在生活和工作中，你是否也遇到過以下這種情況：

• 朋友借完錢賴著不還，催得緊傷感情，不催自己沒錢周轉(zhuǎn)，左右為難不知怎么辦。

• 上司總是分配給你額外的工作，做好了沒功勞，做不好挨批評，委屈到想辭職，又舍不得這份工作。

• 鄰居總是把車子停在你的車庫門口，說了很多次后還是我行我素，氣得你想砸了他的車。

這樣的例子在現(xiàn)實當中數(shù)不勝數(shù)。他人的過錯固然可恨，但換個角度來講，也可能是我們的溝通出現(xiàn)了問題。

我們無時無刻都在與他人進行著溝通，如果是普通的場合或者溝通的對象通情達理時，正常交流就可以彼此達成共識。然而這世上總是有些人不按常理出牌，與之溝通猶如一場戰(zhàn)爭。這時候就需要我們掌握一項溝通的技能——關(guān)鍵對話。

《關(guān)鍵對話》這本書是由美國的四位作家一同撰寫的，他們分別是科里·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒。他們通過20多年的研究發(fā)現(xiàn)了溝通的秘密——關(guān)鍵對話。

從出版至今這本書已經(jīng)重印了200萬冊，幫助社會各界人士解決了難題，收獲贊譽無數(shù)。

在這本書里，科里·帕特森等四位作者對關(guān)鍵對話的重要性以及如何展開關(guān)鍵對話進行了系統(tǒng)詳細的闡述，同時描述了營造安全感的重要性，以及如何利用自我意識和自我認知。

一，什么是關(guān)鍵對話以及常見的錯誤處理方式

和普通交流相比，關(guān)鍵對話有三個特點：

• 首先，對話雙方的觀點有很大差距。比如，目前在家辦公，你希望單位給你按以往的標準開工資，而你的老板卻認為不辭退員工已經(jīng)很不錯了。

• 其次，對話存在很高的風險。上司做了一個錯誤的決定被你發(fā)現(xiàn)了，如果指出可能會卷了上司的面子有被炒魷魚的風險。

• 最后，對話雙方的情緒非常激烈。夫妻兩個都是獨生子女，為了回父母家過年發(fā)生了爭吵，以至于控制不住情緒，互相翻起了舊賬。

上面列舉的種種對話都是關(guān)鍵對話（除此之外也包括挑釁、挫折、驚恐和令人苦惱等情況），是因為其結(jié)果會對你的生活質(zhì)量造成巨大的影響。在每種情況下，你日常生活中的某些方面會因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化。

那么接下來你會怎么做呢？通常大多數(shù)人要么選擇自我保護的逃避或者下意識地去對抗。

無論選擇哪種方式都無可厚非，我們的祖先從原始社會開始就要面對無數(shù)的危險，為了生存下來學會了兩種應對的方式：逃避和對抗。要么對風險避而遠之，要么奮起反抗，以暴制暴。

這些本能的經(jīng)驗以信息的形式保存在基因中一代代遺傳下來，已經(jīng)成為了人類的一種本能。更何況現(xiàn)在的社會壓力猶如山重，更加放大這些本能，從而做出“傻瓜”式的選擇——逃避或者對抗。

所以不管怎么選擇都不是你的錯，但是我們可以用更加高效的方式去解決這些棘手的問題，就是運用關(guān)鍵對話。

二，如何進行關(guān)鍵對話

關(guān)鍵對話有兩個原則：第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什么目標。第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。

①要專注于談話的目的，不偏離主題

要成功展開關(guān)鍵對話，首先要從審視自己的內(nèi)心開始。如果你無法正確認識自我，那肯定無法展開正確的對話。放心，這不是雞湯，而是要你關(guān)注自己的真實目的。

比如你和老婆討論的目標是回誰的父母家過年，而不是互相指責誰曾經(jīng)做錯了什么事，翻陳年舊賬把那些陳芝麻爛谷子的事都倒騰出來也解決不了任何問題。爭吵的結(jié)果無非就是一方怒氣沖沖摔門而去，要么就是以一方投降認錯告終，但是問題呢？依舊沒有解決。

對話高手總是能做到明確目的和動機，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖。

②要學會觀察和掌控對話氛圍，給對方安全感

是不是有時候自己都覺得莫名其妙，為什么一開始好好的談話為什么最后竟然演變成了劍拔弩張的局勢？如果談話的雙方都沒有脫離談話的主題，那么可能就是氛圍出現(xiàn)了問題。

不要小瞧了氛圍，那可不是只有在浪漫的燭光晚餐時才會有的東西。良好的談話氛圍會營造出安全的感覺，會讓人放松神經(jīng)，專注于談話的主題。

緊張的氣氛會讓人下意識地產(chǎn)生危機感，不由自主產(chǎn)生對抗風險的本能，于是要么選擇沉默閉口不言要么像斗雞一樣奓毛。

正確的方式應該是時刻觀察談話的氛圍，一旦發(fā)現(xiàn)場面要有失控的風險就要暫停下來。如果你能弄清楚對方為什么生氣，為什么保留自己的觀點或是沉默以對，那就能想辦法把他們拉回到正常對話中來。

③陳述觀點的時候要徐徐善誘而非獨斷專行

關(guān)鍵對話中的主題往往是有爭議性的，這就需要我們在討論的時候首先要尊重事實，一切從事實出發(fā)。

從事實談起可以為你的對話提供安全的出發(fā)點。由于具備高度的客觀性，事實是最不會引起爭議的內(nèi)容。

比如上面，夫妻兩個爭論該回誰父母家過年的問題，如果說“我們已經(jīng)三年沒有回我父母家了，而當初我們約定是每年輪換的”，這是客觀的事實。而如果說“怎么你家的父母是父母，我家的父母就不是父母嗎？”這是你主觀的判斷。

主觀判斷必然會帶上強烈的個人情緒，不幸的是，帶著情緒的談話往往就會引起對方的警惕性，使對方失去安全感從而做出“傻瓜式”選擇。

以事實為基礎加上個人觀點才構(gòu)成面對面溝通的基礎。

有的人往往過于自信，發(fā)表觀點時態(tài)度強硬，給人以不容置疑的感覺，這就很容易激起對方好勝的基因，產(chǎn)生抵觸情緒。有的人又過于謙遜，猶豫不決的口吻并不能讓對方了解你的真正立場。正確的表達觀點方式應該以事實為基礎不卑不亢地說出來。

“今年必須回我父母家過年?！边@是過于自信?！澳阌X得，今年是不是可以回我父母家過年了？”這是過于謙遜。“我們已經(jīng)連續(xù)三年沒有回我父母家過年了，而當初我們的約定是每年輪換，所以今年應該回我父母家過年。”這才是正確的表達方式，讓對方在尊重事實的基礎上，正視你的觀點。

④了解對方的動機，力爭達成一致的目標

確定自己表達無誤以后同樣要找出對方抗拒的原因，要知道對方這么做背后的動機，首先要做的是真誠地傾聽。

任何一場談話都不是一個人的事，在表達自己觀點的同時也要學會傾聽他人的觀點。只有雙方都能開誠布公地交流觀點，才能找到解決問題的關(guān)鍵，從而達成一致。

我們內(nèi)心的想法和態(tài)度會不知不覺間從語言或者行為中表露出來，從而被對方捕捉到。所以在傾聽的時候要從內(nèi)心開始認真并尊重對方。

談話高手在探查對方動機的過程中往往會遵循以下幾個技巧：詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。

需要注意的是，我們的目的是要了解他們的看法，這樣做并不表示同意或支持他們的觀點。

對方的觀點有可能是錯誤的，但我們也不能保證自己的觀點百分百正確。當雙方都已經(jīng)表達了自己的觀點以后，我們應該求同存異，對那些彼此有分歧的部分在單獨拿出來重新討論。

需要注意的是，再次討論的過程仍然要遵循關(guān)鍵對話的規(guī)則。

最后總結(jié)一下全文：

在現(xiàn)實生活中，雖然普通交流占據(jù)大部分內(nèi)容，但是不可避免的會遇到關(guān)鍵對話的場景。依照本能大多會選擇逃避或者對抗，但如果知道如何進行關(guān)鍵對話，我們就可以避免“傻瓜式”的選擇，用第三種方式去處理好棘手的問題。

進行關(guān)鍵對話首先要做的是專注于目的，不管對方如何做，都不要偏離主題。其次，要學會和掌控談話的氛圍，給對方安全感，避免出現(xiàn)對抗行為，最后在表達自己觀點時要循循善誘而不是獨斷專行。

溝通從來都不是一個人的事，我們同樣要學會傾聽他人的觀點，求同存異，力爭目標達成一致解決問題。