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1996年，北京前門(mén)東大街10號(hào)團(tuán)中央大樓909房間里，圍繞如何組織大學(xué)生去西部做志愿者的話題發(fā)生了一場(chǎng)爭(zhēng)論。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人里邊，只有兩個(gè)人認(rèn)為這是可行的，其中一個(gè)是26歲的趙鵬。北京大學(xué)法律系畢業(yè)的他牽頭了“大學(xué)生西部地區(qū)志愿者”項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)的情況，用趙鵬的話說(shuō)，“沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有影響力，一張桌子，一臺(tái)286電腦。自己出去化緣，給這些志愿者發(fā)生活費(fèi)[1]?！钡珪r(shí)至今日，這個(gè)原本幾乎沒(méi)人相信可以做成的項(xiàng)目，已經(jīng)讓超過(guò)30萬(wàn)高校畢業(yè)生到西部22個(gè)省（區(qū)、市）進(jìn)行志愿服務(wù)。

2014年，讓求職者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直接和企業(yè)主溝通同樣被視作不切實(shí)際。彼時(shí)業(yè)內(nèi)的第一種論調(diào)是APP已死。第二種論調(diào)是移動(dòng)端小屏幕，無(wú)法承載求職招聘這個(gè)嚴(yán)肅場(chǎng)景[2]。

但總有人會(huì)愿意嘗試。這一年，趙鵬創(chuàng)立的BOSS直聘成了第一個(gè)吃螃蟹的人。

7年后，BOSS直聘遞交了招股書(shū)，現(xiàn)在平臺(tái)上已經(jīng)有8580萬(wàn)認(rèn)證求職者和630萬(wàn)家認(rèn)證企業(yè)，其中82.6%為中小企業(yè)。從月活數(shù)據(jù)來(lái)看，2021年3月，BOSS直聘月活達(dá)3060萬(wàn)，它已經(jīng)是中國(guó)最大的在線招聘平臺(tái)。

從“大學(xué)生西部地區(qū)志愿者”到BOSS直聘，在這20多年里，趙鵬似乎一直很擅長(zhǎng)把人和職位按照需求匹配到一起。

本文試圖探討兩個(gè)問(wèn)題：

1. BOSS直聘是如何雙向匹配求職者和企業(yè)的需求的？

2. BOSS直聘對(duì)招聘行業(yè)和就業(yè)市場(chǎng)有什么改進(jìn)？

招聘和應(yīng)聘一直是社會(huì)剛需，也是自古以來(lái)的老大難問(wèn)題，從毛遂自薦、三顧茅廬等成語(yǔ)典故里就可見(jiàn)一斑。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，招聘要么傳播范圍小，要么以社會(huì)關(guān)系替代信息，導(dǎo)致匹配效率低下，甚至?xí)o應(yīng)聘者、招聘者雙方都帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

例如，一邊是近年春節(jié)后許多珠三角工廠都會(huì)面臨無(wú)人可用的局面。為了招人，很多老板不惜親自上陣，在馬路邊舉牌，但這樣的信息傳播范圍，顯然無(wú)助于改變招不到人的“用工荒”局面。但在另一邊，武漢則發(fā)生過(guò)這樣的“殺熟”事件：一個(gè)包工頭拿著一份假合同和一個(gè)虛構(gòu)的項(xiàng)目，坑了合作10年的生意伙伴30萬(wàn)，最后索性玩起了失蹤[3]。

勞資雙方需求錯(cuò)配與信任風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題甚至還被央視拍成了電視劇。在《做人》中，有這樣的橋段：樹(shù)根帶領(lǐng)十八位老鄉(xiāng)進(jìn)城打工，卻被包工頭一頓忽悠，連過(guò)年都回不了家。

找工作這件事，不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題，更可謂是民生之重，但對(duì)于招聘雙方來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)總是不很愉快——個(gè)人找工作難，企業(yè)招人難。

企業(yè)難在傳統(tǒng)線下招聘渠道成本高，并且匹配效率低；求職用戶難在個(gè)人能力與崗位要求難以精準(zhǔn)匹配、海投效率低、招聘流程長(zhǎng)、招聘方反饋較慢等。

可以說(shuō)，效率問(wèn)題是招聘行業(yè)的核心矛盾，而互聯(lián)網(wǎng)招聘的20多年發(fā)展，圍繞的也都是這一點(diǎn)。

1997年，獵頭公司智聯(lián)在北京創(chuàng)辦了智聯(lián)招聘，同一年，中華英才網(wǎng)也在北京成立，再加上后來(lái)58同城匯聚海量求職信息；領(lǐng)英通過(guò)人脈關(guān)系讓招聘雙方建立更深的認(rèn)識(shí)等等，都是嘗試提高匹配效率，人們不用大老遠(yuǎn)跑人才招聘市場(chǎng)，只有動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)，簡(jiǎn)歷就傳了出去。

BOSS直聘也不例外。2014年上線的BOSS直聘，嘗試用“移動(dòng)端+智能匹配+直聊”的直聊模式，從人與職位的匹配度的角度進(jìn)一步提高匹配效率，從而重構(gòu)招聘這門(mén)古老的生意。

所謂直聊模式，就是采用智能匹配方式，實(shí)現(xiàn)求職者和招聘方之間的精準(zhǔn)推薦、快捷篩選、定向匹配，讓招聘雙方在確認(rèn)對(duì)方意愿后，就可在招聘平臺(tái)直接溝通，趙鵬還為此而自創(chuàng)了一個(gè)英文單詞“Direcuit”。

BOSS直聘上線的同一年，總理在達(dá)沃斯論壇提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，從而引發(fā)了雙創(chuàng)熱潮。這看上去是對(duì)招聘的利好，企業(yè)和求職者雙方的數(shù)量都有所增長(zhǎng)。但在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，雇主寫(xiě)JD（職位描述），求職者投簡(jiǎn)歷，但雙方是孤立的，平臺(tái)無(wú)法保證雙方聯(lián)系上。

BOSS直聘最初做的事情，簡(jiǎn)單概括可以分為兩步：首先在平臺(tái)上積累起足夠多的求職者和企業(yè)，然后讓他們真正“聊起來(lái)”。

為了吸引這批創(chuàng)業(yè)潮中誕生的企業(yè)，BOSS直聘采用了幾乎可以說(shuō)是“一對(duì)一定制服務(wù)”的方式來(lái)拉企業(yè)和老板入駐，從而解決供應(yīng)問(wèn)題。

至于建立直聊的機(jī)制，BOSS直聘走了一點(diǎn)彎路。公司曾聽(tīng)取一位互聯(lián)網(wǎng)大廠CTO的建議，上線了一個(gè)功能，求職者只有先答三道題后，才能與老板溝通。結(jié)果，DAU一下降到了兩位數(shù)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，“直聊”的核心是平等，于是立馬取消了答題的限制。

上線初期，公司并沒(méi)有在宣傳上花費(fèi)過(guò)多，發(fā)展靠的是用戶口口相傳的口碑。直聊被證明行之有效后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛模仿，有的還黑入BOSS直聘賬戶，用開(kāi)發(fā)者身份將產(chǎn)品從App Store下架。

趙鵬并沒(méi)有顯得很憤怒，而是選擇從另一個(gè)角度理解：“我也不怕這個(gè)事，說(shuō)明你原來(lái)的路走對(duì)了，大家都往這個(gè)地方走。那我們就換個(gè)賽道，大家一起跑[4]?！?/section>

通過(guò)積累企業(yè)和用戶，并搭建溝通的橋梁，BOSS直聘完成了雙邊效應(yīng)的冷啟動(dòng)，從而走上了發(fā)展的快車(chē)道。

2016年，一則名為《Be a Giver》的公益廣告忽然在網(wǎng)上廣泛流傳。

在廣告中，來(lái)自三家不同公司的負(fù)責(zé)人看了一位25歲求職者的簡(jiǎn)歷。這位求職者做過(guò)很多雜工，但每個(gè)工作都不超過(guò)幾個(gè)月。三位負(fù)責(zé)人都覺(jué)得，“一年換三份工作，這人肯定沒(méi)有擔(dān)當(dāng)、不切實(shí)際、嬌生慣養(yǎng)、吃不了苦?！辈怀鲆馔?，三家公司都沒(méi)有選擇這位求職者。

但當(dāng)這位求職者的身份被揭曉的時(shí)候，所有人都愣了：他便是25歲時(shí)的導(dǎo)演李安。

這個(gè)廣告之所以廣泛流傳，在于它揭示了招聘中的一個(gè)重大痛點(diǎn)：老板往往只通過(guò)薄薄的幾頁(yè)簡(jiǎn)歷就去判斷一個(gè)人適不適合、有沒(méi)有前途。

在互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)不發(fā)達(dá)的年代，用簡(jiǎn)歷來(lái)快速判斷其實(shí)也無(wú)可厚非，老板不可能看到一份簡(jiǎn)歷就去親自詳細(xì)考察，這樣做的成本實(shí)在過(guò)于高昂，碰到“李安”的概率也太低。但隨著互聯(lián)網(wǎng)與直聘模式的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人直接與求職者進(jìn)行有效的對(duì)話，逐漸成為了可能。

2018年，薛延波加入BOSS直聘擔(dān)任首席科學(xué)家。在此之前，他做了13年的機(jī)器學(xué)習(xí)研究，然后在把量子計(jì)算應(yīng)用在固態(tài)AI、蛋白質(zhì)卷積、化學(xué)仿真等領(lǐng)域，但從沒(méi)涉足過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和招聘行業(yè)。

薛延波和趙鵬都是《三體》的粉絲，兩人平時(shí)的聊天可以從生活一直聊到量子理論。薛延波加入公司后，趙鵬并沒(méi)有立刻給薛延波的工作設(shè)KPI，而是交代了一個(gè)目標(biāo)：“消滅紙片人”，讓老板不再只根據(jù)簡(jiǎn)歷就做招聘決策。

溝通的過(guò)程顯然更立體，有助于“消滅紙片人”。但當(dāng)人們說(shuō)起B(yǎng)OSS直聘憑借“溝通前置”提升效率的時(shí)候，忽略了一件事，那便是在溝通之前，其實(shí)還有一個(gè)算法匹配的過(guò)程。求職者之所以和老板溝通，是因?yàn)槠脚_(tái)把雙方匹配到了一起。

而匹配這件事，遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。

相比于把一件物品推薦給一個(gè)人，把兩個(gè)人匹配到一起的難度，復(fù)雜性的程度不是線性的增加，而是指數(shù)級(jí)的。舉例來(lái)說(shuō)，幾乎所有計(jì)算機(jī)畢業(yè)的學(xué)生，都可以往BAT推薦，但公司對(duì)招人，有自己的標(biāo)準(zhǔn)。反過(guò)來(lái)也一樣，所有編程的職業(yè)，都能推給計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆生，但他們對(duì)職位和公司也有自己的考量。當(dāng)供求雙方都是具有主觀能動(dòng)性的人，匹配的難度陡然上升。

薛延波試圖用科學(xué)的方式解決匹配問(wèn)題。他組建了職業(yè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室（Career Science Lab），借助經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科對(duì)求職的研究成果，通過(guò)人工智能技術(shù)還原求職者的完整畫(huà)像。畫(huà)像越詳實(shí)，匹配成功的概率自然越高。

BOSS直聘對(duì)研發(fā)的投入可謂不遺余力。BOSS直聘在招聘程序員的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，某公司是技術(shù)人員最喜歡去的公司。

為了增加對(duì)技術(shù)人才的吸引力，趙鵬在公司內(nèi)部制定了薪資改革計(jì)劃，以此確保T序列員工薪水高于這家公司10%-15%，“如果一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)，那么讓T先富起來(lái)，整個(gè)廠才有可能有一天都富起來(lái)[5]。”

從研發(fā)投入來(lái)看，BOSS直聘符合一家科技公司的水準(zhǔn)。根據(jù)招股書(shū)顯示，截至2020年12月31日，公司擁有902名研究及開(kāi)發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)，占總員工數(shù)的26.6%。2020年，BOSS直聘的研發(fā)支出為5.1億元，相當(dāng)于收入的26.4%。作為對(duì)比，百度2020年研發(fā)費(fèi)用占比為21.4%。

發(fā)展壯大后，互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)都需要面臨信息核實(shí)與數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題。BOSS直聘建立了線下職位審核團(tuán)隊(duì)，用“掃街”的方式實(shí)地考察企業(yè)。團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)23個(gè)城市，一旦接到投訴后兩小時(shí)就能到達(dá)企業(yè)考察。在數(shù)據(jù)安全方面，BOSS直聘專(zhuān)門(mén)投入5億，成立了求職者權(quán)益保障中心，旨在保護(hù)信息安全以及預(yù)防和打擊不正當(dāng)?shù)恼衅感袨椤?020年，97%以上的違規(guī)企業(yè)在資料審核環(huán)節(jié)即被攔截。

一個(gè)有意思的地方在于，BOSS直聘用互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)改良招聘這門(mén)古老的生意，最先精準(zhǔn)服務(wù)的企業(yè)便是自己。2019年，趙鵬曾經(jīng)在談及BOSS直聘自身招聘的時(shí)候表示，創(chuàng)業(yè)以來(lái)招了120人，離職只有4人，離職率為3%，遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)公司的平均水平。

但不管是對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，還是對(duì)技術(shù)的投入升級(jí)，都是手段，最終的目的必然是為了服務(wù)企業(yè)和求職者，尤其是長(zhǎng)期以來(lái)在就業(yè)市場(chǎng)上承擔(dān)著重大的吸納就業(yè)作用卻屢屢遭遇“招工難”問(wèn)題的民營(yíng)中小企業(yè)。

1984年，正在倒賣(mài)玉米的王石騎車(chē)路過(guò)深圳國(guó)貿(mào)大廈，看到總設(shè)計(jì)師在大廈俯瞰特區(qū)，“好像感到干大事情的時(shí)候到了”。40歲的柳傳志脫離中科院計(jì)算所，轉(zhuǎn)而代理做了IMB大型機(jī)在中國(guó)的銷(xiāo)售代理；張瑞敏就任青島電冰箱廠廠長(zhǎng)，次年因?yàn)樵业?6臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的冰箱而名聲大噪。

在中國(guó)的商業(yè)史上，1984年被稱(chēng)作中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的元年。萬(wàn)科、聯(lián)想、海爾、健力寶等一批企業(yè)均是這一年成立的。雖然都是摸著石頭過(guò)河，但這一批企業(yè)趕上了充沛的勞動(dòng)力市場(chǎng)和政策的利好。如雨后春筍般冒出的民營(yíng)企業(yè)，逐漸打消了大眾對(duì)“姓資姓社”的顧慮，在就業(yè)和經(jīng)濟(jì)上，開(kāi)始創(chuàng)造越來(lái)越大的價(jià)值。

1988年，北京市第一批八家私營(yíng)企業(yè)在東城區(qū)工商局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。其中，“冰糖葫蘆大王”魏希望雇傭了26名員工，包括一位教授和兩位工程師。50歲的鄭寶鈴開(kāi)了北京第一家私營(yíng)涉外飯店。在八位老板中，最年輕的是一位20歲的姑娘，她做的是裝潢設(shè)計(jì)，招收的工人都是殘疾人。也是在這一年，民營(yíng)部門(mén)的用工人數(shù)第一次超過(guò)國(guó)企。

時(shí)至今日，民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)國(guó)家的重要性更是有增無(wú)減。不過(guò)，在招聘市場(chǎng)上，它們卻長(zhǎng)期面臨著“招不來(lái)”和“留不住”的局面。作為經(jīng)濟(jì)活力的重要組成部分，中小企業(yè)在招聘市場(chǎng)上得到的關(guān)注卻往往較少，很多應(yīng)屆生也更青睞國(guó)企和外企。

不是所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都給了中小企業(yè)足夠的關(guān)注。例如，前程無(wú)憂的Up-Selling戰(zhàn)略就決定將更多的資源分配給大型客戶，結(jié)果最終導(dǎo)致平臺(tái)上的中小獨(dú)立雇主數(shù)量持續(xù)減少。根據(jù)其2020年的財(cái)報(bào)顯示，獨(dú)立雇主人數(shù)比上一年減少了14.6%，下降到了36.1萬(wàn)。

相比之下，BOSS直聘服務(wù)630萬(wàn)家認(rèn)證企業(yè)，其中82.6%為中小企業(yè)，至今仍有很多中小企業(yè)可以免費(fèi)使用。

一個(gè)因BOSS直聘而獲益的例子是社群流量平臺(tái)群響。創(chuàng)業(yè)初期，HR篩選簡(jiǎn)歷和溝通聯(lián)系求職者的效率怎么也上不去，還會(huì)出現(xiàn)看了簡(jiǎn)歷找不到人的情況。后來(lái)，公司從創(chuàng)始人到負(fù)責(zé)人等管理層通過(guò)BOSS直聘參與招聘。溝通前置極大提升了效率，三周的時(shí)間便招到了10個(gè)人。

另外，湖南有一位HR，關(guān)閉其他招聘渠道，把資源都集中到BOSS直聘，效果提升顯著。溝通+推薦的組合，省下了不少時(shí)間，一個(gè)上午就能約到8-10名合適的求職者來(lái)面試。根據(jù)她的估計(jì)，一年下來(lái)，公司在招聘上的成本少花了30萬(wàn)。

趙鵬曾表示，未來(lái)的十年，中國(guó)企業(yè)服務(wù)將主要服務(wù)于中小企業(yè)。疫情之后，這個(gè)趨勢(shì)愈加明顯。釘釘推出了“云釘一體”的戰(zhàn)略，旨在提升中小企業(yè)的數(shù)字化辦公；石墨在春節(jié)期間為了滿足線上辦公需求，調(diào)動(dòng)了40多名員工加班上線了“遠(yuǎn)程辦公版”，不設(shè)人數(shù)上線，免費(fèi)開(kāi)放給個(gè)人和中小企業(yè)。

招聘行業(yè)的特點(diǎn)在于，對(duì)B端（企業(yè)雇主）的服務(wù)和C端（求職者）的服務(wù)是需要同時(shí)進(jìn)行的。只有吸引更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，求職者才會(huì)蜂擁而至，反之亦然。而B(niǎo)OSS直聘的優(yōu)勢(shì)，恰恰在于對(duì)這兩方網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，以及高效準(zhǔn)確的匹配手段。

在企業(yè)端，BOSS直聘服務(wù)著500多萬(wàn)家中小企業(yè)。在求職者端，白領(lǐng)及金領(lǐng)用戶、藍(lán)領(lǐng)用戶和大學(xué)生用戶分別占求職者用戶群的55％、28.8％和16.2％，基本覆蓋到了各個(gè)人群。

縱觀中國(guó)就業(yè)市場(chǎng)，大廠與985畢業(yè)生始終占少數(shù)。絕大多數(shù)普通年輕人流入了絕大多數(shù)普通公司。這意味著，傳統(tǒng)招聘平臺(tái)模式未覆蓋的數(shù)量龐大的中小微企業(yè)，不僅是招聘服務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)所在，更是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的根基。

因此，從這個(gè)角度而言，BOSS直聘憑借技術(shù)驅(qū)動(dòng)去更好地服務(wù)中小企業(yè)與普通求職者的意義，甚至超過(guò)了商業(yè)本身。

2019年9月20日，工信部部長(zhǎng)苗圩表示，截止至2018年年底，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)了3000萬(wàn)，個(gè)體工商戶數(shù)量超過(guò)7000萬(wàn)。這是一個(gè)什么概念？從數(shù)量占比來(lái)看的話，中小企業(yè)占比超過(guò)了中國(guó)企業(yè)數(shù)量的90%。

比起數(shù)量占比，還有一些數(shù)據(jù)更能直觀體現(xiàn)中小企業(yè)之于中國(guó)的意義和價(jià)值：它們貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的創(chuàng)新技術(shù)，80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)。

歸根結(jié)底，中小企業(yè)是市場(chǎng)主體與創(chuàng)造力的重要來(lái)源。而人則是中小企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。

從這個(gè)意義上來(lái)看，當(dāng)越來(lái)越多的平臺(tái)愿意投入精力去改進(jìn)招聘這門(mén)古老的生意，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展或許會(huì)有更多意想不到價(jià)值。

全文完。感謝您的耐心閱讀。

[1] 用直聘模式掀起行業(yè)新浪潮，湖南民生網(wǎng)

[2] 由“投”到“聊”，中國(guó)招聘風(fēng)雨20年，36Kr

[3] 投資30萬(wàn)當(dāng)甩手掌柜一年回本50萬(wàn)？包工頭“殺熟”騙錢(qián)，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)

[4] 招聘業(yè)為什么沒(méi)有百億美金公司，AI財(cái)經(jīng)社

[5] 對(duì)話薛延波，雷鋒網(wǎng)

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