材料一：
“信息疫情”，世界衛(wèi)生組織將其解釋為“過度豐富且真假難辨的信息，讓人們難以找到可信的信息來源和指導(dǎo)方法”。從這個(gè)釋義來看，“信息疫情”的危害主要來源于兩個(gè)方面：一是信息過載，指?jìng)€(gè)體單位時(shí)間內(nèi)獲取的信息量超過了個(gè)體處理信息的能力，進(jìn)而產(chǎn)生“功能失調(diào)”的反應(yīng)。二是虛假信息，“信息疫情”的一個(gè)重要表現(xiàn)是虛假信息泛濫成災(zāi)，導(dǎo)致公眾不聽從科學(xué)的建議，加劇了公眾對(duì)決策者和政府的不信任，還使新聞媒體不得不將精力投入到辟謠當(dāng)中。
“信息疫情”并非新冠肺炎疫情期間所獨(dú)有，古往今來的大型傳染病疫情往往會(huì)引發(fā)“信息疫情”。但此次“信息疫情”的傳播速度之快、范圍之廣可謂史無(wú)前例。社交媒體海量化、低門檻的媒體屬性，在很大程度上造成了關(guān)于疫情的過載信息和虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中急速傳播，不但使有效信息淹沒在信息的洪流之中，還助長(zhǎng)了公眾的恐慌和焦慮情緒，給疫情防控帶來了極大挑戰(zhàn)。
在社交媒體化的“信息疫情”中，公眾恰恰是極為重要的一環(huán)，公眾不但是疫情信息的接收者，還是信息的發(fā)布者。因此，了解公眾在“信息疫情”中的心理狀態(tài)，明晰公眾接受和傳遞疫情信息的動(dòng)因，有助于制定更優(yōu)的“信息疫情”治理策略。
認(rèn)知失調(diào)理論，能夠闡釋公眾參與和傳播“信息疫情”的動(dòng)因。該理論認(rèn)為，當(dāng)人們的認(rèn)知元素之間存在著“不適合”的關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。新冠肺炎疫情使公眾的認(rèn)知產(chǎn)生了一對(duì)失調(diào)的元素——“生存的需求”和“新冠肺炎對(duì)生命的威脅”。這兩個(gè)元素所占權(quán)重極高，因?yàn)樯娴男枰侨祟惖幕拘枰Ｋ?，?dāng)這對(duì)元素存在“不適合”的關(guān)系時(shí)，公眾的認(rèn)知就發(fā)生了嚴(yán)重失調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生如下后果：
首先，公眾認(rèn)知失調(diào)容易加劇信息過載。公眾要減少認(rèn)知失調(diào)帶來的壓力，會(huì)采取各種可能的方式，尋找新的認(rèn)知元素就是其中之一。由于社交媒體海量性、智能化等特性，公眾的這種行為很容易引發(fā)信息過載。這種現(xiàn)象在新冠肺炎疫情中極為常見，比如當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病毒會(huì)對(duì)人的生命造成嚴(yán)重威脅的時(shí)候，與生存需求的認(rèn)知就產(chǎn)生了巨大的失調(diào)。失調(diào)產(chǎn)生壓力，公眾為了減少這種壓力，會(huì)傾向于搜索疫情相關(guān)的、能夠支持生存需求這項(xiàng)認(rèn)知的新元素。在搜索的過程中，智能技術(shù)和信息繭房效應(yīng)發(fā)揮作用，無(wú)關(guān)的信息被屏蔽、隔離，與疫情相關(guān)的內(nèi)容則被爆炸式地推送到公眾的視野之內(nèi)。當(dāng)海量的疫情信息與公眾有限的認(rèn)知發(fā)生矛盾時(shí)，信息過載就出現(xiàn)了。反過來，信息過載也會(huì)進(jìn)一步增加公眾的認(rèn)知失調(diào)。這種情況周而復(fù)始，形成了加速“信息疫情”感染和擴(kuò)散的惡性循環(huán)。
其次，認(rèn)知失調(diào)還導(dǎo)致公眾逃避特定類型信息甚至否認(rèn)現(xiàn)實(shí)。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人的認(rèn)知已經(jīng)存在明顯的失調(diào)時(shí)，如果他預(yù)期到新的信息會(huì)增加已有的失調(diào)，那么他就會(huì)盡量避免接觸到這條信息。新冠肺炎疫情期間，大量的新聞報(bào)道都在關(guān)注疫情的嚴(yán)重程度、造成的危害等，卻忽視了公眾對(duì)這種信息的逃避。這種回避的行為會(huì)造成公眾與主流媒體報(bào)道的可靠疫情信息失之交臂，從而間接促進(jìn)虛假信息的流傳。另外，認(rèn)知失調(diào)還會(huì)導(dǎo)致公眾否認(rèn)現(xiàn)實(shí)。新冠肺炎疫情期間，盡管主流媒體及時(shí)發(fā)布了疫情相關(guān)的權(quán)威信息，社交媒體增強(qiáng)了辟謠力度，但仍有許多明顯非理性的行為出現(xiàn)，這實(shí)際上是公眾在通過改變環(huán)境認(rèn)知元素來減少失調(diào)的直接后果。并且，由于公眾需要爭(zhēng)取社會(huì)支持以獲得與該認(rèn)知相協(xié)調(diào)的新認(rèn)知，這些虛假信息相當(dāng)容易被散播出去。與信息過載一樣，虛假信息也會(huì)反過來增加公眾的認(rèn)知失調(diào)。更可怕的是，在社交媒體的放大之下，虛假信息引發(fā)的認(rèn)知失調(diào)會(huì)呈幾何倍數(shù)擴(kuò)散。
——摘自殷樂、王丹蕊《公眾認(rèn)知的再平衡：“信息疫情”語(yǔ)境下的建設(shè)性新聞研究》
材料二：
要將疫情輿情融入全媒體時(shí)代國(guó)家治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中加以審視，提高輿情引導(dǎo)力，打造讓公眾看得見主心骨、抓得住正能量的“網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)”。
一是要運(yùn)用大數(shù)據(jù)用戶畫像找準(zhǔn)公眾的關(guān)切和困惑，精確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注點(diǎn)和質(zhì)疑點(diǎn)；二是要建立高效、科學(xué)、精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)輿情綜合研判和分析體系，借助智能分析技術(shù)整合提煉輿情信息，構(gòu)建快速阻斷輿情危機(jī)的輿情引導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警水平，提高輿情的精準(zhǔn)引導(dǎo)能力。三是要有效動(dòng)員“網(wǎng)絡(luò)大V”、意見領(lǐng)袖，以疫情為教材，運(yùn)用圖片、短視頻等生動(dòng)鮮活的方式，以大眾動(dòng)員大眾，以現(xiàn)身說法、潛移默化的方式提高大眾的媒介素養(yǎng)，教育公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中的是與非、對(duì)與錯(cuò)、美與丑、善與惡作出正確的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值選擇。
——摘自王賢卿、吳倩倩《全媒體時(shí)代重大疫情網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、影響及引導(dǎo)策略》
1．下列對(duì)材料相關(guān)內(nèi)容的理解和分析，正確的一項(xiàng)是（ ）
A．信息過載和虛假信息泛濫成災(zāi)共同引發(fā)了“信息疫情”，加劇了公眾對(duì)決策者和政府的不信任，使媒體不得不辟謠。
B．社交媒體海量化、低門檻的媒體屬性加速了新冠肺炎疫情期間“信息疫情”的傳播，致使公眾產(chǎn)生恐慌和焦慮。
C．要消除虛假疫情信息的流傳，僅靠增強(qiáng)辟謠力度不夠，還需要主流媒體回避對(duì)疫情嚴(yán)重程度和危害的新聞報(bào)道。
D．借助智能分析技術(shù)精準(zhǔn)施策，能提高輿情的引導(dǎo)能力，打造讓公眾看得見主心骨、抓得住正能量的“網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)”。
2．根據(jù)材料內(nèi)容，下列說法不正確的一項(xiàng)是（ ）
A．在社交媒體化的“信息疫情”中，公眾既有可能參與和傳播“信息疫情”，也可以成為終結(jié)“信息疫情”的關(guān)鍵一環(huán)。
B．認(rèn)知失調(diào)的程度由存在“不適合”關(guān)系的認(rèn)知元素的重要性決定，這些認(rèn)知元素越重要，人們認(rèn)知失調(diào)的程度就會(huì)越大。
C．“信息疫情”與認(rèn)知失調(diào)互為推動(dòng)力，如果做到有效平衡公眾認(rèn)知，就能夠遏止“信息疫情”的擴(kuò)散蔓延，形成良性循環(huán)。
D．材料一重在揭示公眾在“信息疫情”中的心理，材料二重在談網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略，兩則材料對(duì)媒體應(yīng)對(duì)疫情均有啟發(fā)意義。
3．下列選項(xiàng)中，不屬于“認(rèn)知失調(diào)”導(dǎo)致的后果的一項(xiàng)是（ ）
A．為澄清事實(shí)真相，某政府公眾號(hào)平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)布大量辟謠文章，但這一舉動(dòng)反而加劇了公眾的緊張、焦慮等消極情緒。
B．隨著布洛芬的熱銷，有網(wǎng)友通過模仿多種布洛芬藥盒上的不同姿勢(shì)編排的“布洛芬操”，發(fā)布在社交平臺(tái)后引發(fā)模仿熱潮。
C．韓聯(lián)社調(diào)查顯示，在韓國(guó)梨泰院嚴(yán)重踩踏傷亡事故爆發(fā)后，超過80％的韓國(guó)民眾表示會(huì)有意回避帶有“傷亡”字眼的新聞。
D．在美國(guó)新冠確診人數(shù)急劇攀升的同時(shí)，美國(guó)許多城市爆發(fā)大規(guī)?？棺h活動(dòng)，抗議者聲稱“口罩會(huì)殺人”“病毒根本不存在”。
4．材料一中，作者圍繞公眾接受和傳遞疫情信息的動(dòng)因做出論述，請(qǐng)梳理其論證思路。
5．最近因網(wǎng)絡(luò)傳言新冠病毒新的變異毒株XBB會(huì)引發(fā)腹瀉，S市不少市民瘋狂搶購(gòu)止瀉藥物以致止瀉藥物一夜之間脫銷。作為S市政府宣傳部門主管，你該制定怎樣的策略以應(yīng)對(duì)這一情況？請(qǐng)結(jié)合材料談?wù)勀愕目捶ā?/span>
【參考答案】
1．D 【解析】 A.“信息過載和虛假信息泛濫成災(zāi)共同引發(fā)了……加劇了……使媒體不得不辟謠”以偏概全，“加劇了公眾對(duì)決策者和政府的不信任，使媒體不得不辟謠”是虛假信息泛濫成災(zāi)的后果，而不是“信息過載和虛假信息泛濫成災(zāi)”共同引發(fā)的后果。B.“致使公眾產(chǎn)生恐慌和焦慮”偷換概念，社交媒體是“助長(zhǎng)公眾的恐慌和焦慮情緒”，而不是導(dǎo)致公眾產(chǎn)生恐慌和焦慮。C.“主流媒體回避對(duì)疫情嚴(yán)重程度和危害的新聞報(bào)道”于文無(wú)據(jù)。文中說的是“新冠肺炎疫情期間，大量的新聞報(bào)道都在關(guān)注疫情的嚴(yán)重程度、造成的危害等，卻忽視了公眾對(duì)這種信息的逃避”。故選D。
2．C 【解析】C.“就能夠遏止'信息疫情’的擴(kuò)散蔓延，形成良性循環(huán)”絕對(duì)化，根據(jù)原文“社交媒體海量化、低門檻的媒體屬性，在很大程度上造成了關(guān)于疫情的過載信息和虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中急速傳播，不但使有效信息淹沒在信息的洪流之中，還助長(zhǎng)了公眾的恐慌和焦慮情緒，給疫情防控帶來了極大挑戰(zhàn)”可知，“平衡公眾認(rèn)知”并不能完全遏止“信息疫情”的擴(kuò)散蔓延，只能在一定程度上限制其擴(kuò)散蔓延，因?yàn)榇舜巍靶畔⒁咔椤边€與社交媒體的海量化、低門檻的媒體屬性有關(guān)。故選C。
3．B 【解析】 A.“在短時(shí)間內(nèi)發(fā)布大量辟謠文章，但這一舉動(dòng)反而加劇了公眾的緊張、焦慮等消極情緒”屬于“認(rèn)知失調(diào)”所導(dǎo)致的信息過載。B.是有益行為，并未體現(xiàn)“失調(diào)”。C.“超過80％的韓國(guó)民眾表示會(huì)有意回避帶有'傷亡’字眼的新聞”屬于認(rèn)知失調(diào)導(dǎo)致公眾逃避特定類型信息。D.“抗議者聲稱'口罩會(huì)殺人’'病毒根本不存在’”屬于認(rèn)知失調(diào)導(dǎo)致公眾否認(rèn)現(xiàn)實(shí)的不理性行為。故選B。
4．①首先指出了解公眾接受和傳遞疫情信息的動(dòng)因的重要性；②接著用認(rèn)知失調(diào)理論闡釋公眾參與和傳播“信息疫情”的動(dòng)因；③然后從加劇信息過載和導(dǎo)致公眾逃避特定類型信息甚至否認(rèn)現(xiàn)實(shí)兩個(gè)方面分析公眾“認(rèn)知失調(diào)”帶來的后果。
5．①加強(qiáng)對(duì)社交媒體關(guān)于“XBB引發(fā)腹瀉”傳言的管控，有效預(yù)防社交媒體造成信息過載和虛假信息泛濫；②增強(qiáng)社交媒體關(guān)于“XBB引發(fā)腹瀉”的辟謠力度；③針對(duì)公眾搶購(gòu)止瀉藥物的關(guān)切和困惑，主流媒體增強(qiáng)正向引導(dǎo)報(bào)道（提高輿情的精準(zhǔn)引導(dǎo)能力）；④充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用，教育公眾對(duì)瘋狂搶購(gòu)止瀉藥物做出正確的價(jià)值評(píng)判。
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