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編者按：Amazon最具野心的項(xiàng)目發(fā)生在線下，因?yàn)樵诰€上它幾乎已經(jīng)統(tǒng)治了能賣的一切。但是這個(gè)已經(jīng)持續(xù)7年的試驗(yàn)項(xiàng)目還沒有讓貝索斯看到財(cái)務(wù)回報(bào)的希望。不過，就像Amazon歷史上眾多失之東隅，收之桑榆的嘗試一樣，結(jié)果會(huì)怎樣還很難說。知名記者Brad Stone與Matt Day聯(lián)合在《彭博商業(yè)周刊》撰文，揭秘了Amaozon這個(gè)有史以來最具野心的項(xiàng)目的內(nèi)幕故事。
Amazon有個(gè)要對(duì)便利店進(jìn)行革命的絕密項(xiàng)目。2015年秋，這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)貝索斯過去鑒定一下他們的工作。 他們?cè)谖餮艌D南部租了一個(gè)倉庫，將一樓的一部分改造成了一個(gè)15000平方英尺的模擬超市，豎起了膠合板墻，布置好貨架和入閘機(jī)，還模擬了購物者走進(jìn)來時(shí)可掃描其智能手機(jī)的技術(shù)。
Amazon的首席執(zhí)行官和幾名助手于是假裝購物，把購物車推到了邊上堆滿罐頭食品和塑料果蔬的過道上。里面還有專門的柜臺(tái)，Amazon員工在里面扮演起咖啡師、肉販子以及奶酪販子的角色，他們接受訂單，并把東西添加進(jìn)貝索斯虛構(gòu)的賬單上。
據(jù)一位當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人說，事后貝索斯把項(xiàng)目主管召集到一起，告訴他們說，盡管他們都做了很棒的工作，但體驗(yàn)卻是脫節(jié)的。 顧客得等買的肉、海鮮和水果等稱好重，然后加進(jìn)他們的賬單上，這本來也沒什么，但這個(gè)便利店的主要賣點(diǎn)本該是取消浪費(fèi)時(shí)間的收銀臺(tái)的。 貝索斯讓這個(gè)小組把肉類和奶酪撤掉，把重點(diǎn)放在取消排隊(duì)和收銀員上。另一位員工帶著遺憾回憶道： “這是Amazon的其中一件事情，我們熱愛它——讓我們改變一切吧！”
差不多四年之后，在芝加哥、紐約、舊金山和西雅圖一共開設(shè)了14家Amazon Go商店。這些店的規(guī)模大約是原先那個(gè)仿造模型的四分之一，均坐落在市中心的辦公區(qū)，里面提供了少量種類的三明治、餐包以及和便利店商品，如蘇打水、果醬以及薯片等。 就像貝索斯所希望那樣，商店沒有收銀機(jī)。 一旦客戶通過手機(jī)上的一個(gè)特殊的app掃描好屏幕，就可以拎著選好的東西出門了，而Amazon則會(huì)神奇地對(duì)他們的信用卡進(jìn)行扣費(fèi)。 綜合各方面來看，該公司打算在未來數(shù)月和數(shù)年內(nèi)開設(shè)更多這樣的商店。
從技術(shù)角度來看，Go商店是一個(gè)奇跡——這是證明Amazon.com能力的簡(jiǎn)練例證，說明它可以投入龐大資源，應(yīng)用最新AI技術(shù)，來解決一個(gè)日常問題。 這些還說明了該公司純粹為了技術(shù)而追求技術(shù)的傾向（參見：Fire Phone），其結(jié)果是一個(gè)賣的東西7-Eleven都有，但復(fù)雜性和成本卻更高的商店。 不同拍攝角度的攝像頭懸掛在天花板上，當(dāng)顧客在過道上徘徊時(shí)會(huì)跟蹤他們，而嵌入在貨架上的天平稱可將貨品的重量精確到克，從而確定哪些貨品被撿走了。 在幕后，復(fù)雜的圖像識(shí)別算法可確定是誰取走了什么——Amazon的工作人員在辦公室還可以對(duì)視頻進(jìn)行審核，以確保對(duì)購物者的收費(fèi)準(zhǔn)確。 每家商店還有一名當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T隨時(shí)幫助大家下載Go app，去補(bǔ)貨上架，并在賣酒的區(qū)域檢查購物者的身份證。
做的這一切都是值得嗎？ 除了午飯高峰期以外， 一些 Go 商店似乎幾乎快被遺棄了。 熟悉Amazon內(nèi)部預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的員工表示，芝加哥的網(wǎng)點(diǎn)情況尤其低于預(yù)期，該公司被迫用抽獎(jiǎng)活動(dòng)、贈(zèng)送手提袋和其他品牌商品來提升人氣。 然而，就像這個(gè)項(xiàng)目動(dòng)蕩的歷史所表明那樣，Go商店并不是該公司努力的頂點(diǎn)，而更接近是一項(xiàng)正在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。 而對(duì)于這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的潛在回報(bào)——12萬億美元食品雜貨市場(chǎng)當(dāng)中的一大塊蛋糕——似乎擁有無限資源并且有風(fēng)險(xiǎn)偏好的Amazon處在最佳的爭(zhēng)奪位置。
顧客在西雅圖商店的攝像頭底下購物。
分析師和投資者多年來一直在問貝索斯Amazon會(huì)不會(huì)開店。 他的回答通常跟2012年告訴采訪者的內(nèi)容大同小異：“我們?cè)敢?，但只有?dāng)我們有一個(gè)真正與眾不同的想法時(shí)才會(huì)去做。我們Amazon有件事情一直做得不怎么好，那就是做跟風(fēng)式的產(chǎn)品。”
就在那個(gè)夏天，他開始認(rèn)真考慮做實(shí)體零售的機(jī)會(huì)。根據(jù)美國人口普查局的數(shù)據(jù)，實(shí)體零售占到了美國零售總額的90％。貝索斯也看得出，像Amazon這種規(guī)模的公司要想不斷增長(zhǎng)，就必須進(jìn)入到新的行業(yè)。 （靠語音激活的 Alexa 助手的開發(fā)以及制作了《Bocsh》和《指環(huán)王前傳》的Amazon Studios部門的成立大概都是在同一時(shí)間開始的。）為此，貝索斯讓資深副總裁Steve Kessel來負(fù)責(zé)這項(xiàng)行動(dòng)，后者曾負(fù)責(zé)Kindle開發(fā)，并讓出版業(yè)從此進(jìn)入數(shù)字圖書時(shí)代。
Kessel讓Gianna Puerini 恢復(fù)西雅圖地區(qū)的房子，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該產(chǎn)品的研發(fā)。Gianna曾負(fù)責(zé)監(jiān)管Amazon的主頁和產(chǎn)品推薦部門，其實(shí)當(dāng)時(shí)已經(jīng)退休了（今年早些時(shí)候已再次退休）。 Puerini 在南湖聯(lián)合區(qū)，也就是離Amazon總部?jī)H幾個(gè)街區(qū)之遙的地方，找了一棟不起眼的6層建筑，開始安營扎寨。據(jù)一位前同事說，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目要求對(duì)內(nèi)部員工也要保密，所以她的首要任務(wù)之一就是要選一個(gè)無聊到?jīng)]人會(huì)注意的項(xiàng)目代號(hào)。在接下來的幾年里，IHM這個(gè)名稱，也就是“庫存健康管理（inventory health management）”將會(huì)一直伴隨著這支團(tuán)隊(duì)。
為了找人對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督， Kessel把貝索斯的影子，也就是技術(shù)顧問，Dilip Kumar招了進(jìn)來——這位引人注目的Amazon員工的主要職責(zé)基本就是跟著那位CEO到處轉(zhuǎn)，還坐在他的旁邊開了一年的會(huì)。 Kumar偶爾會(huì)到當(dāng)?shù)氐拈_麥夜講講單口相聲 ，但同事們說他在工作中卻斗志旺盛，強(qiáng)度很高。
IHM的員工表示，最初幾個(gè)月基本上都是開放式的頭腦風(fēng)暴和辯論。 他們考慮過應(yīng)該選擇梅西百貨那種風(fēng)格的百貨商店，還是沃爾瑪風(fēng)格的超級(jí)購物中心，或者甚至還考慮過電子商店。 他們有過一個(gè)后來被放棄的想法，把商店做成兩層樓，讓Amazon圓盤形的倉庫機(jī)器人在頂層負(fù)責(zé)裝配訂單，然后利用傳送帶和機(jī)器人把貨物運(yùn)送到樓下客戶等候的車輛中。
幾個(gè)月后，Kumar、 Puerini 以及他們的同事不得不承認(rèn)，現(xiàn)實(shí)世界里面大多數(shù)的商店已經(jīng)運(yùn)作得非常好了，但有一個(gè)明顯的例外：超市。超市的收銀臺(tái)非常令人討厭。美國人平均每周要買兩次日雜百貨 ， 他們?cè)谑浙y臺(tái)前等待的體驗(yàn)可以概括為——用Amazon的A型顛覆者破解團(tuán)隊(duì)的話來說——效率低下勞神費(fèi)力的線下購物。Kumar說： “我們意識(shí)到，到實(shí)體店購物有很多好處，但是排隊(duì)等待不是其中之一?！?/p>
很多公司都試圖解決這個(gè)麻煩。 蘋果讓員工手持刷卡機(jī)在蘋果商店內(nèi)到處走動(dòng)，而中國的 繽果盒子利用附在產(chǎn)品包裝上的RFID芯片來進(jìn)行自助結(jié)賬。 IHM團(tuán)隊(duì)則希望完全消除瓶頸。 在Amazon有一項(xiàng)傳統(tǒng)，為了確保團(tuán)隊(duì)逆向按照客戶需求去做事，他們會(huì)先從發(fā)布新聞稿，或者用Amazon的話來說，“PR Faq”開始，宣布將開設(shè)沒有收銀臺(tái)的商店。然后再開始研究實(shí)際技術(shù)，把發(fā)布的東西變成現(xiàn)實(shí)。
事實(shí)證明，說易行難，而且代價(jià)比預(yù)計(jì)要高昂得多。 為了弄清楚誰會(huì)在沒有收銀臺(tái)的商店買什么東西，IHM工程師考慮過使用RFID，當(dāng)客戶走過過道時(shí)跟蹤他們的手機(jī)，并使用面部識(shí)別技術(shù)掃描他們的臉。 他們還討論了要求客戶在選定東西時(shí)快速掃描二維碼，但盡管這會(huì)讓Amazon的工作變得更容易些，但對(duì)于客戶而言，這些操作可能仍顯得奇怪或不自然。 最后，他們決定利用計(jì)算機(jī)視覺，這是一種相對(duì)較新的技術(shù)，光靠數(shù)碼攝像頭和計(jì)算機(jī)就能通過視覺外觀來識(shí)別物品，而不需要任何特殊的跟蹤芯片或代碼。
Kumar從Amazon的其他部門招募來計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)科學(xué)家，但事先并未告訴對(duì)方自己正在做什么。 他設(shè)置了一個(gè)又一個(gè)的截止日期，用準(zhǔn)備向貝索斯或 Kessel匯報(bào)的PPT來激勵(lì)他們。 那幫工程師每周要工作70到80個(gè)小時(shí)，在晚上和周末莫須有的空閑時(shí)間里回復(fù)電子郵件，撰寫Amazon經(jīng)典的6頁紙文檔，也就是用來概括提案的敘事性備忘錄。團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)人說： “我們大家根本就是住在山洞里。”
一開始，IHM團(tuán)隊(duì)設(shè)想了的是約30000平方英尺的大型商店，規(guī)模大約相當(dāng)于郊區(qū)超市。 但幾個(gè)月后，這幫人認(rèn)為做這樣一個(gè)大型市場(chǎng)野心太大了，然后將擬議中的商店規(guī)模減少了一半。
Puerini的團(tuán)隊(duì)用兒童積木、書架和辦公室周圍的其他物品搭建了第一批商店模型。 隨著項(xiàng)目期望中的引入時(shí)間，2015年中日益臨近，公司改造了位于西雅圖南部的倉庫，以便向貝索斯進(jìn)行模型展示。它還匿名租了西雅圖富人區(qū)國會(huì)山街區(qū)附近的一棟新的豪華公寓樓的一樓，用來作為第一家實(shí)體店。 向市政提交的計(jì)劃許可申請(qǐng)包括大型農(nóng)產(chǎn)品和乳制品冷卻器，以及用于準(zhǔn)備新鮮食品的現(xiàn)場(chǎng)廚房等。
不過貝索斯看了賣奶酪的模型后就叫停了研發(fā)，他賭的是顧客會(huì)被更流暢的體驗(yàn)所吸引——他要做Amazon著名的一鍵下單的實(shí)體版——即使它缺乏農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或精品肉鋪的個(gè)性風(fēng)格。
在給貝索斯做過演示之后，Kessel召開了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議并宣布了這一消息：他們要轉(zhuǎn)型做便利店。 一些工程師松了一口氣，通過排除掉重量不統(tǒng)一的商品（如農(nóng)產(chǎn)品和肉類），他們終于把復(fù)雜性給降低了。 但有的人則垂頭喪氣地離開了這個(gè)項(xiàng)目，原因有的是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏已經(jīng)讓他們疲憊不堪，有的是對(duì)縮水的愿景感到失望。 在接下來的三年里，那個(gè)位于西雅圖最有錢街區(qū)之一——國會(huì)山——核心地段的店面將會(huì)被遺棄，，商店的窗戶上蒙上了一層神秘的棕色紙。
一位顧客在掃描手機(jī)進(jìn)店
貝索斯和 Kessel變得越來越不耐煩。 于是，2015年3月，當(dāng) Puerini 和Kumar重新進(jìn)行概念設(shè)計(jì)時(shí)，他們?cè)?Kessel 旗下組建了一個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)去開書店。 書跟食物正好相反，價(jià)格一致，易于存放，而且當(dāng)然，還是Amazon賣得最早的商品。 由于大家逛書店的態(tài)度往往更休閑一點(diǎn)，所以沒必要用技術(shù)來取代收銀臺(tái)。
那年秋天，當(dāng)Amazon正在西雅圖的一跟高檔商場(chǎng)準(zhǔn)備開始第一家Amazon書店時(shí)，關(guān)于該公司打算如何進(jìn)軍實(shí)體零售店的猜測(cè)已經(jīng)塵囂日上，GeekWire的一名記者甚至用一根嵌有攝像頭的桿子去偷窺內(nèi)部情況。大約在同一時(shí)間內(nèi)，貝索斯偷偷從后門溜溜進(jìn)去并對(duì)自己第一次看到的東西感到高興。 他說，自己感覺Amazon的事業(yè)仿佛又回到了原點(diǎn)。
對(duì)于IHM項(xiàng)目的長(zhǎng)期成員來說，看著Amazon Books從組建到建成只用幾個(gè)月的時(shí)間，這速度簡(jiǎn)直令人眼花繚亂。 他們已經(jīng)做了三年，但是自己的項(xiàng)目甚至都還沒有正式名稱。 為此，在2016年初時(shí)， Puerini的團(tuán)隊(duì)提出了Go 這個(gè)品牌，用來表達(dá)速度。她說： “就連這個(gè)詞本身也只有兩個(gè)字，抓起東西就可以走人。”
“我們貼了一張大大的海報(bào)，上面寫著'不，真的，你走出去就可以了！'
為了繼續(xù)開發(fā)這項(xiàng)技術(shù)，Kumar的工程師在他們團(tuán)隊(duì)的新駐地，位于西雅圖市中心第五大道和貝爾街拐角處的一棟叫做Otter的新大樓的一樓，設(shè)立了一個(gè)絕密的實(shí)驗(yàn)室商店。 Otter里面的這個(gè)實(shí)驗(yàn)室只能從里面進(jìn)，而且要通過兩道上鎖的門。 一開始，貨架上擺滿了用粘土和聚苯乙烯泡沫塑料炮制的假食品; 切碎的綠色建筑紙張就是生菜了。 他們還頻繁讓員工進(jìn)店，努力去欺騙技術(shù)。 他們穿上厚重的外套，拄著拐杖走路，或推著輪椅逛。 他們把物品故意放回錯(cuò)誤的地方，從而產(chǎn)生一個(gè) “物品凌亂”的自動(dòng)告警，指示店員到正確的貨架上補(bǔ)充物品。 有一次，他們還讓每個(gè)人都帶上雨傘，看看會(huì)不會(huì)會(huì)遮擋攝像頭的視線;還有一次，員工們都穿上了西雅圖海鷹隊(duì)的球衣，看看根據(jù)衣服顏色區(qū)分購物者的算法能不能頂?shù)米 ?/p>
當(dāng)假食品最終被真東西取代時(shí)，他們就讓員工去購物，但是在特殊場(chǎng)景下：Puerini 回憶道，比方說：“你正在參加會(huì)議時(shí)：去買份沙拉和一杯飲料當(dāng)午餐，”或者“你趕著去日托班接小孩：為了明天的早餐去拿些牛奶、草莓和麥片。”又或者，已經(jīng)當(dāng)?shù)?dāng)媽的要帶上自己的小孩，這群小精靈是坐不住的，會(huì)到處亂跑，東拿西拿，可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的壓力測(cè)試。 為了強(qiáng)化這些真實(shí)的實(shí)驗(yàn)，該公司還開發(fā)了這個(gè)商店的數(shù)字模擬版，并且用計(jì)算機(jī)生成的購物者來對(duì)它進(jìn)行測(cè)試。
各就位，預(yù)備，出發(fā)！
1）顧客掃描手機(jī)，然后會(huì)收到一個(gè)數(shù)字標(biāo)識(shí)，軟件會(huì)用來跟蹤客戶的選購。
2）每個(gè)地方都有數(shù)個(gè)攝像頭覆蓋，確?？蛻舯粺o縫跟蹤。
3）軟件利用攝像頭的景深傳感器和貨架的重量傳感器確定客戶選中了什么東西。
4）如果軟件跟丟了某人，會(huì)利用相貌、軌跡等輸入來確定誰是誰。
5）貨架內(nèi)的攝像頭驗(yàn)證客戶何時(shí)放回了物品，然后觸發(fā)通知，讓員工重新備貨。
6）客戶離開時(shí)，軟件對(duì)其信用卡進(jìn)行扣費(fèi)，如果出現(xiàn)問題，會(huì)發(fā)送指令進(jìn)行人工審核。
Kumar的工程師們正在努力解決零售史上最棘手的問題之一：如何在結(jié)賬時(shí)弄清楚大家拿了什么東西而不需要一樣樣地檢查。 經(jīng)過多年的努力之后，該團(tuán)隊(duì)得出的結(jié)論是，光靠頂上的攝像頭對(duì)商品進(jìn)行視覺識(shí)別是不可能的。 一天當(dāng)中光照條件會(huì)發(fā)生變化，商品在貨架上放置位置的深淺，擋住定制產(chǎn)品貼紙的手和身體，或者到處亂竄的小孩都可能會(huì)輕易就讓系統(tǒng)混淆。
最終他們決定再增加秤并在貨架內(nèi)放置更多的攝像頭。 （Kumar說：“重量為我們提供了可以使用的額外信號(hào)，但大部分繁重的工作都是靠攝像頭和視覺算法完成的。”）Amazon隨后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，確定誰購買了什么東西。
但仍然需要有人來監(jiān)督這些判斷。 當(dāng)系統(tǒng)對(duì)一筆購買不確定，也就是出現(xiàn)所謂的低置信度事件時(shí)，他們會(huì)組建獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來審核鏡頭。 建立這樣的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致至少有部分員工質(zhì)疑這整個(gè)努力是否值得。（Amazon表示人為干預(yù)的情況很少見。）
人還有其他角色要扮演：他們得制訂生鮮配送的食譜，并準(zhǔn)備每天的午餐（羊肉三明治，越南雞肉三明治，卡普列塞沙拉等）。 2016年底，Amazon計(jì)劃在西雅圖市中心的新園區(qū)開張一個(gè)縮小版的原型商店，為此該公司專門聘請(qǐng)了連鎖餐廳廚師和員工。 它在該原型商店設(shè)立了廚房，還在西雅圖南部一個(gè)舊倉庫附近開了一家商業(yè)級(jí)的測(cè)試廚房。 這次Amazon一反常態(tài)地大肆炫耀。 它買來了售價(jià)數(shù)萬美元的德國商用版烤箱。 試點(diǎn)廚房出現(xiàn)怪味時(shí)，Amazon還特定聘請(qǐng)了兩位專業(yè)人士來解開這個(gè)神秘謎團(tuán)。 （罪魁禍?zhǔn)资请绨滋}卜。）
廚房，再加上Amazon在運(yùn)營過程中有追求嚴(yán)格的、有時(shí)甚至是不人道的效率的傾向，這給他們帶來了另外一些意想不到的挑戰(zhàn)。 一名員工回憶道， 由于食品安全是首要任務(wù)，那間商用廚房必須保持非常冷的溫度，但Amazon一開始卻拒絕工作人員的要求， 導(dǎo)致他們被迫在輪班期間打赤腳在冷冰冰的混凝土地板上安裝墊子。 后來總部的一位高級(jí)經(jīng)理花了一天的時(shí)間觀察萬廚房的操作之后，公司才給廚房工作人員發(fā)放衣帽和其他冷天穿的裝備。 事實(shí)證明，服務(wù)從業(yè)人員就像Kumar的算法一樣難以管理。
原先的Go商店于2016年12月向Amazon員工開放，但計(jì)劃于2017年初開始的面向公開的開放日又推遲了12個(gè)月。 當(dāng)20人或以上購物者同時(shí)進(jìn)店時(shí)，系統(tǒng)往往就會(huì)凍結(jié)。 當(dāng)購物者拿起產(chǎn)品然后放回到不同的貨架上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)找不到原先的商品。 購物者自己也會(huì)感到困惑。Puerini說： “我們注意到很多客戶在出口處猶豫不決，問入口的助理自己是不是真的就可以走了。在測(cè)試中，我們張貼了一張大大的海報(bào)，上面寫著'不，這是真的，你走出去就行了！' ”這份海報(bào)的一個(gè)版本還在那里。
Amazon還對(duì)食品的準(zhǔn)備進(jìn)行了調(diào)整。 它開始減少對(duì)自己廚房的依賴，從外部供應(yīng)商那里購買更多食物，其中就包括為星巴克和7-Eleven制作沙拉和三明治等的Taylor Farms。 那些昂貴的德國烤箱顯然還一動(dòng)未動(dòng)擺在原先的商店里閑置著。
杯子上的文字提醒客戶拿東西走人就行了。
較早前，Go團(tuán)隊(duì)曾設(shè)想在每個(gè)主城區(qū)開設(shè)數(shù)千家商店。一位前高管說：“我們一直都希望能夠遍布每一個(gè)角落，我們希望能像星巴克一樣普及?！钡F(xiàn)在，在這個(gè)項(xiàng)目開展了七年之后，Amazon才開了14家店，最新的一家位于舊金山市中心內(nèi)河碼頭中心。 該公司還大幅放緩了Amazon Books的開店節(jié)奏，同時(shí)推出了Amazon四星商店，這是一種新型的商店，里面是精選的好評(píng)物件和Amazon電子產(chǎn)品。 不過跟貝索斯在2012年慫恿開展該項(xiàng)目時(shí)的設(shè)想不一樣的是，這些實(shí)體零售實(shí)驗(yàn)對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況幾乎沒有任何影響。這位CEO的當(dāng)機(jī)立斷很容易想象：概念試驗(yàn)他都討論了7年了，現(xiàn)在考慮一下財(cái)務(wù)回報(bào)并不為過。
按照目前的這種節(jié)奏，Go商店需要的時(shí)間跨度將大大超過這個(gè)范圍才有望收回投資。 熟悉該項(xiàng)目的人估計(jì)，Amazon已經(jīng)在此項(xiàng)目上花費(fèi)了數(shù)億美元，光是試點(diǎn)商店大概就花了200萬至300萬美元。 一位前員工聲稱這是該公司有史以來最昂貴的研發(fā)項(xiàng)目之一，不過Kumar對(duì)此表示質(zhì)疑，稱這些商店使用的都是現(xiàn)成的硬件以及Amazon現(xiàn)有的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。 盡管如此，考慮到攝像頭和傳感器部署的密集程度，以及一周之內(nèi)所有時(shí)間隨叫隨到的技術(shù)支持人員，這些成本可能比經(jīng)營7-Eleven這樣的商店還要高。畢竟，人家只有一名收銀員，而且，除了Slurpee機(jī)器之外——幾乎不需要任何定制化的技術(shù)。
按照傳統(tǒng)的Amazon風(fēng)格，Kumar聲稱對(duì)于Go項(xiàng)目來說現(xiàn)在“還為時(shí)尚早”，并指出“顧客喜歡那種徑直走出去不用停下買單的體驗(yàn)”。 對(duì)此分析師（和Yelp的點(diǎn)評(píng)人）基本上表示同意，并將這種體驗(yàn)與在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行TSA Precheck（預(yù)檢） 的感覺進(jìn)行比較 ：一旦習(xí)慣，就就再也不想回去了。 Kumar說，這使得該項(xiàng)目“有很大的自由度可以去嘗試其他類型的東西?！?/p>
正是那些“其他東西”令投資者和公司的觀察家著迷。 Amazon史上不乏失之東隅，收之桑榆的事件，比方說早期做得不成功的拍賣業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了后來第三方賣家的成功引入，而Fire Phone的很多失敗教訓(xùn)，被工程師吸取到 Alexa的研發(fā)上。零售顧問 McMillanDoolittle的合伙人Neil Stern 說：“就像Amazon做的那么多東西一樣，我敢肯定Amazon不會(huì)把它看成是便利店，也不會(huì)把它當(dāng)作書店，而是把它看成是一個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)。商店本身并不是一個(gè)好點(diǎn)子?！?/p>
Kumar本人對(duì)未來計(jì)劃保持謹(jǐn)慎，但他指出，Go技術(shù)可以應(yīng)用到便利店以外的地方。他說：“如果對(duì)其他事情行得通的話，我們就會(huì)去做?！?/p>
與此同時(shí)，Amazon對(duì)實(shí)體零售的投入似乎正在加大。 在過去的幾年時(shí)間里， Kessel 一直在管著快捷送貨服務(wù)Prime Now和 食品生鮮服務(wù)Amazon Fresh。 2017年夏，貝索斯收購了Whole Foods Market的特許經(jīng)營權(quán)時(shí)， Kessel 還負(fù)責(zé)對(duì)500家左右的全食超市商店以及成千上萬個(gè)需要等待支付的傳統(tǒng)結(jié)賬通道進(jìn)行管理。
然后國會(huì)山那里還有一間店，貝索斯在2015年秋時(shí)叫停的那家那座中等規(guī)模的雜貨店。今年早些時(shí)候，Amazon悄悄地向西雅圖當(dāng)局提交了新計(jì)劃，令鄰居感到安慰的是，他們?cè)诳盏厣蠌?fù)工了。 駐店廚房的計(jì)劃被撤銷了，轉(zhuǎn)而把“光速車道”添加到藍(lán)圖里面。 那家店的規(guī)模超過了10000平方英尺，比傳統(tǒng)的Go商店要大得多，但它究竟有什么新概念仍然被嚴(yán)密地包裹著，磨砂玻璃遮擋了面向東派克大街的正門。
但如果你站在人行道上，瞇著眼睛透過磨砂玻璃的縫隙往里面看的話，你就可以看出里面似乎是Amazon Go商店的貨架。
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