編者按：本文來自微信公眾號“哈佛商業(yè)評論”（ID：hbrchinese），作者 賀樂賦（Ralph Haupter），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
2019年是充滿希望的一年：革命性的新技術(shù)，正在點燃第四次工業(yè)革命，并對人們的工作、生活、溝通和娛樂方式產(chǎn)生積極的影響。
我們興奮地看到，人工智能（AI）、混合現(xiàn)實（MR）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)正在成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力，并對人們的社會和環(huán)境產(chǎn)生深遠(yuǎn)持久的積極影響。
在澳大利亞，北領(lǐng)地政府的第一產(chǎn)業(yè)資源部就采用AI和IoT技術(shù)，來識別和分析澳大利亞一個大型港口的數(shù)百種珍稀魚類。這項工程規(guī)模龐大，將確保漁業(yè)資源能夠得到可持續(xù)的管理、保護和發(fā)展，從而造福后人。
不過，盡管我們有充分的理由對2019年的經(jīng)濟和社會前景持樂觀態(tài)度，但一些公司領(lǐng)導(dǎo)者也向我吐露，他們清楚擺在眼前的重大挑戰(zhàn)。
特別是隨著數(shù)字技術(shù)和流程的應(yīng)用，很多行業(yè)都在被顛覆，有時甚至是天翻地覆的改變，而隨之也帶來了更具敏捷性、更有競爭力的行業(yè)新入者。
那么，行業(yè)內(nèi)的各大企業(yè)該如何應(yīng)對這類顛覆性的挑戰(zhàn)呢？
2018年年底，微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）提出“技術(shù)強度”（tech intensity）的概念，即企業(yè)要以更快的速度接納新技術(shù)，并專注構(gòu)建自己的數(shù)字化能力，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
2019年，為了幫助企業(yè)擁抱和提升“技術(shù)強度”，亞太區(qū)的商業(yè)領(lǐng)袖們應(yīng)做出以下5項技術(shù)決策來邁向新一年：
1.制定現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
如果把數(shù)字化組織比作人的身體，那么數(shù)據(jù)就是提供營養(yǎng)并促進其成長的血液。
亞太地區(qū)的大型組織所面臨的挑戰(zhàn)，往往不是沒有數(shù)據(jù)可用，而是大規(guī)模增加的數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以控制，要對其進行有效管理，就必須付出巨大的努力。
舉例來說，現(xiàn)在銀行需要跟蹤和分析大量來自新興渠道的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括互聯(lián)設(shè)備、新型客戶觸點、第三方數(shù)據(jù)流等。此外，它們還要遵循與日俱增的監(jiān)管和合規(guī)要求，加入更多與之相關(guān)的數(shù)據(jù)來源。
CEO的當(dāng)務(wù)之急，是為企業(yè)重新制定一套完整的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，這既需要打造一個安全平臺用以管理和駕馭數(shù)據(jù)，更需要創(chuàng)建一種激勵員工在日常工作中積極擁抱數(shù)據(jù)的企業(yè)文化。只有制定了恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)戰(zhàn)略，組織才能真正駕馭諸如AI在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。
2.加快擁抱云計算
就在不久之前，企業(yè)CEO們給我的問題通常還是：“我們是否應(yīng)該把數(shù)據(jù)遷移到云端？”而現(xiàn)在，越來越多的人在問：“我們能承擔(dān)起不上云的代價嗎？”這里所說的代價，不僅僅是經(jīng)濟成本上的考量（事實上，對多數(shù)客戶而言，轉(zhuǎn)向云端都會帶來相當(dāng)可觀且越來越高的投資回報率）。
更重要的是企業(yè)在本地部署安全數(shù)據(jù)中心架構(gòu)要面臨的潛在風(fēng)險——這不但涉及硬件、軟件、人員和運維的安全性，還需要企業(yè)雇傭IT安全專家，并確保一切符合法律或認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。
今天，許多大客戶會選擇混合云策略，即同時采用公有云和私有云，并在兩者之間共享數(shù)據(jù)和軟件。這種方式讓企業(yè)能在有需要時，以無縫銜接的方式，借助公有云對本地基礎(chǔ)設(shè)施進行規(guī)模擴展，同時又不必讓第三方數(shù)據(jù)中心訪問其所有數(shù)據(jù)。
3.CEO要重點關(guān)注提升員工技能
與我交流過的許多CEO都對AI在提高效率、降低成本和加速創(chuàng)新方面的潛力非常感興趣。例如快速成長的初創(chuàng)企業(yè)Airdoc，借助AI在不到一秒的時間內(nèi)，就能完成對病人眼底成像的檢測，幫助醫(yī)生更快速地做出診斷。技術(shù)在推動醫(yī)患關(guān)懷方面擁有無窮潛力。
但如果缺乏必要的培訓(xùn)，醫(yī)療機構(gòu)能成功將Airdoc的AI解決方案無縫集成到醫(yī)療專業(yè)人員的工作流程中嗎？
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，CEO們應(yīng)該更多地關(guān)注員工技能的再培訓(xùn)，以確保員工和流程都能與時俱進，真正發(fā)揮出技術(shù)的潛力。如果不做好培訓(xùn)，員工很可能因為缺少運用新技術(shù)所需的數(shù)字化專業(yè)知識，而無法從數(shù)據(jù)中獲取能指導(dǎo)行動的洞察，從而導(dǎo)致AI項目失敗。
4.培養(yǎng)數(shù)字化新思維
套用彼得·德魯克（Peter Drucker）那句名言，企業(yè)文化也能把技術(shù)當(dāng)早餐吃掉。除非有相應(yīng)的文化變革做基礎(chǔ)，否則再多的新技術(shù)都無法讓組織實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)需要擁抱開放的心態(tài)，并建立起鼓勵嘗試、學(xué)習(xí)和成長的文化。微軟，從四年前開始轉(zhuǎn)型時，就奠定了這一基礎(chǔ)，我們要創(chuàng)造出“無所不學(xué)”而不是“無所不知”的企業(yè)文化。正是這種思維方式的轉(zhuǎn)變，幫助微軟成功適應(yīng)了業(yè)務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。
5.以信任為數(shù)字化組織的根本
人們常說，贏得客戶的信任很難，但失去它卻很容易。對一家企業(yè)的信任可能需要許多年才能建立起來，而摧毀這份信任卻只需要一瞬間。
在當(dāng)今的數(shù)字化世界中，這一說法更能引起共鳴。企業(yè)今天不僅要面對日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，還要滿足不斷變化的監(jiān)管制度和道德規(guī)范上的要求，尤其是它們經(jīng)常進行在線交易和處理客戶數(shù)據(jù)。
歸根結(jié)底，為企業(yè)建立和維護客戶信任的責(zé)任，需要由CEO來承擔(dān)。CEO要確保從一開始就把安全、隱私、可靠、透明、合規(guī)和符合道德——這些建立信任所必需的要素，嵌入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計劃當(dāng)中。
與此同時，CEO還需要更多地對其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)進行審視，判斷它們是否認(rèn)可并執(zhí)行了同樣的信任準(zhǔn)則。具體來說，當(dāng)涉及數(shù)據(jù)使用時，CEO必須知道，掌握客戶數(shù)據(jù)的技術(shù)合作伙伴是否與你具有同樣的價值觀、原則和策略。
總而言之，我相信2019年將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型大爆發(fā)的一年，眾多企業(yè)領(lǐng)袖都將響應(yīng)新型數(shù)字經(jīng)濟的潮流，做出重大革新決策。要在這場變革中占得先機，CEO應(yīng)密切關(guān)注上述五項技術(shù)策略，幫助自己的組織提升“技術(shù)強度”。
聯(lián)系客服
