關(guān)于話題：COMPASS大會結(jié)束以后，Leap 小助手建立了不同話題的微信群（包括職場交流、AI、Tech Lead、設(shè)計師、非技術(shù)等領(lǐng)域）。這些群不僅是人脈群，也是大家討論問題、分享信息的地方。我會幫大家整理每周群里的高質(zhì)量話題討論。
今天總結(jié)的是在 Tech Lead/Manager 群中的討論“Remote Team溝通挑戰(zhàn)”，在遠程團隊工作的話題中，建立個人聯(lián)系，培養(yǎng)信任，有效溝通，同步工作結(jié)果是討論中的關(guān)鍵詞。
和遠程團隊成員建立個人聯(lián)系會幫助促進團隊工作。我們和同事相處的方式是因人而異的，了解同事的性格和工作方式，會有助于工作溝通。用最合適的方法和同事高效溝通和處理問題，會節(jié)省很多時間與精力。
很多團隊在遠程工作很久后，才會有見面的機會，在此之前大家都是網(wǎng)友。大家都表示：見到真人和網(wǎng)上溝通的感覺很不一樣，得到的結(jié)論是“Face to Face 非常重要，至少得有一次視頻的機會，有從破冰、認識對方到熟悉彼此工作方式的過程。以后的視頻或者電話會議就會相對容易很多，至少腦子里有一個形象?！?/p>
很多人都喜歡視頻或者電話會議的方式，因為這樣的互動更有畫面感，能讓人感受到對方的情緒和性格，相比只用機器交流，更能拉近大家的距離，見減少了對同事情緒的猜測，能避免誤會。
有一些公司，會用 webcam 連接不同地區(qū)的辦公室，這樣每個辦公室的人都能看到其他辦公室的情況和動態(tài)。大家路過的時候，都會揮手打招呼聊兩句。
支持不同辦公室一起團建（Team Building）或者開年會，這種機會能迅速讓大家熟絡(luò)起來。當(dāng)然，如果遇到國內(nèi)團隊給美國團隊成員直播聚餐這種情況，只能說你們團隊感情是非常深厚的。
信任對于遠程工作的團隊來說是非常重要的。提起信任，我們腦海里第一時間出現(xiàn)的可能是負面的例子，比如曾見過有些 Supervisor 會很不放心遠程工作的成員，大家需要做到信息及時回復(fù)，每天寫 daily report 等。其實在團隊中，明確了每個人的職責(zé)、建立有效的交流溝通方式后，多余的“監(jiān)管”可能會使團隊成員有不被信任的感覺，對于工作可能會產(chǎn)生消極情緒。
但是從另一個方面來講，在完成一個項目后大家可以分享成果（share credit）會使團隊更加團結(jié)。也有人分享，理解也是建立信任的一種方式，其中包括允許成員“犯錯誤（make mistakes）”，在“錯誤”發(fā)生了以后，解決問題、分析為什么會發(fā)生這個問題、日后該如何預(yù)防相同、相關(guān)問題發(fā)生應(yīng)該成為關(guān)鍵，而不是一味地指責(zé)。
溝通被列為了遠程團隊工作的 #1 挑戰(zhàn)。大家也分享了很多關(guān)于有效溝通的經(jīng)驗。明確職責(zé)是有效溝通的第一步，每個團隊需要有清晰的職責(zé)和目標(biāo)，如果在某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題能迅速找到問題所在，由負責(zé)人解決問題。
在工作中站在其他團隊中的角度看待問題，可能會預(yù)測到其他團隊會遇到的問題。提前詢問、提供相應(yīng)的解決方案，也能推動團隊進程。
討論中還有一個痛點是“溝通時，把話說清楚”。可能有一些團隊可能會存在時差的問題，如果你的留言是“我遇到了一個問題，背景是...現(xiàn)在的情況是...我的解決方案是...我偏向于某一個方案...”，收到留言的人會非常感激你的。有人表示之前總是收到“在么？”這種留言，在有時差的情況下真的很崩潰，白白又浪費了能解決問題的時間。
每個團隊都有不同的溝通工具和方法，技術(shù)團隊通常都會使用文檔和 code review 交流，非技術(shù)團隊可能會有很多討論的環(huán)節(jié)，使用好用的、能容納多人的語音/視頻軟件很關(guān)鍵，很多時候視頻開會可能因為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量欠佳等原因，會議會有拖延或者溝通不到位的情況，所以提前準(zhǔn)備會減少這些情況出現(xiàn)的頻率。
我在討論中學(xué)習(xí)到了一個很好的習(xí)慣，有團隊會在開會之前，把自己要匯報的部分或者要問的問題（包括問題背景、具體問題、提供的可選方案）提前整理出來，發(fā)送郵件，讓每個人都能看到。這樣大家會提前了解各個部門的情況，對于要討論的問題大家也會有自己的想法，在會上無需花時間闡述問題的背景等，大家可以直接分享自己的想法，或者直接選擇方案。
保持一致的步調(diào)能讓工作各個環(huán)節(jié)更加順暢，其中有很多小細節(jié)：
在每天開始工作前，看一下今天需要和誰協(xié)作，需要做什么，告知協(xié)作人，讓她/他心里有數(shù)。比如今天需要同事修改計劃，早上就可以跟同事溝通“下午5點，我會把xxx做完，需要你幫忙修改?！蓖率盏竭@樣的需求，自然會安排一天的工作，在5點后安排出時間。
同理：給協(xié)作項目制定一個截止時間，比如你的工作需要反饋的時候，你可以把工作內(nèi)容發(fā)給相應(yīng)的同事，并且說“歡迎反饋，如果6點之前沒有更多需求修改，這份計劃就確定了?！?/p>
當(dāng)你不能及時回復(fù)處理信息的時候（比如有其他會議或者需要外出），你也可以給需要協(xié)作的同事發(fā)消息。這樣同事會提前和你處理好事情，不會出現(xiàn)需要你的時候，卻找不到人，從而耽誤工作的情況。
在同一個項目的同事，每天可以先告訴大家今天自己的工作進度。這樣大家對整體的項目進度都有所了解，并作出及時調(diào)整。
很多人也分享了異國開會時差的痛苦，有些會議被安排在凌晨。但是，時差也能變成很好的機會。有人分享道自己 Lead 的團隊在國內(nèi)，但是自己卻在美西。她每天工作的第一件事是回顧團隊的 daily report，里面包含當(dāng)天工作的進度、遇到的問題、還有后一天要做事情的計劃。她會花一些時間，對組員當(dāng)天的工作內(nèi)容做一些修改或者回顧，回答大家提出的問題，如果有必要的話，會對后一天的計劃做一些調(diào)整。當(dāng)她結(jié)束一天的工作時，正好國內(nèi)團隊開始工作，國內(nèi)團隊上班第一件事情是閱讀她的 review，并且根據(jù) review 結(jié)果調(diào)整工作細節(jié)和進度。
在這次討論中，大家都提及到 Local Lead 的重要性，因為 Local Lead 是對遠程團隊最了解的人，也是出現(xiàn)問題能及時組織大家解決問題的人。對于 Local Lead 的角色，大家一致贊成去培養(yǎng)，而不是“監(jiān)控”。Local Lead 可以處理團隊的細節(jié)工作，也可以調(diào)整團隊的大方向和目標(biāo)。
和 Local Lead 的1:1視頻會議也是非常有必要的，讓團隊穩(wěn)定工作的同時，也需要打磨存在的問題，和預(yù)見一些可能遇到的困難。這樣的會議會防患于未然，也會是討論問題，打磨產(chǎn)品和進行提升的好機會。
總體來講，建立聯(lián)系、信任、和有效溝通是遠程工作是否能順利的主要因素。但是我們也相信不同的業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容，在遠程工作中有不同的方式。如果有更多分享，歡迎在本文下面留言。
聯(lián)系客服
