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2014/05/16　|　i天下網商

【i天下網商注】對于非標類農產品的質量安全問題，特色中國項目已經摸索出了一套“非標類商品品質控制和服務流程”，形成了一個“政府+農戶+合作社+TP+淘寶平臺+用戶”的閉環(huán)式聯(lián)動體系。

文 / 池笑旖
所謂原汁原味、原生態(tài)的土特產，不外乎是這般的文化內涵與延伸。

龍游青團作為地方特色的非標產品，卻無法申請食品的QS認證。其原因在于青團制作原材料里有艾草，屬藥品目錄，根據(jù)國家相關規(guī)定，食品中不能添加藥品。

沒有QS認證的青團能在特色中國龍游館賣嗎？這顯然是一個問題。

那么，如何解決這些深受買家喜愛的原生態(tài)、原汁原味的地方土特產的質量安全問題，不僅不容回避，而且顯得十分緊迫。從這一意義來看，淘寶特色中國地方館的做法或許給出了一種重要的借鑒。

一村一品與聯(lián)合追溯

2013年4月16日，龍游縣政府與阿里巴巴集團淘寶網正式簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議——“一村一品”電子商務示范縣建設

根據(jù)協(xié)議，雙方將共同來探索和完善“以產定銷”的“一村一品”銷售模式和“淘寶網店賣家+物流中心+合作社（基地）、涉旅機構”的網絡經濟模式。

在2013年8月8日開館的特色中國龍游館里，入館的42家電商的農產品很多都來自于龍游縣的淘寶原生態(tài)農場。淘寶原生態(tài)農場認證被稱為“可能是全淘寶網最嚴的標準”，不僅需要審核企業(yè)資質、有機認證資質，還要審核農場的環(huán)境檢測報告(水、土壤、空氣)、生產標準，并簽署生產承諾。

對于非標類農產品的質量安全問題，共青團龍游縣委副書記葉劍認為：“品質保障上存在著三方關系：淘寶認證、政府背書以及賣家的自我監(jiān)督。”

事實上，對于非標農產品的網銷之路，更多人看重的是葉劍口中“三方關系”之“政府背書”。龍游當?shù)卣罅Ψ龀植⒃敢鉃辇堄蔚碾娚绦抛u做“背書”，這相當于是給農產品安全質量上了“保險”。

特色中國龍游館館長方飛說，在特色館的組織架構中，龍游縣政府的責任，包括依托職能、主動跟進，通過開辦家庭農場和網銷知識培訓，建立網商配送中心，實行聯(lián)合追溯監(jiān)管等舉措。


食品安全的閉環(huán)式聯(lián)動體系

在食品安全危機頻發(fā)的當下，如何解決農產品的安全問題，是發(fā)展農產品電子商務不可逾越的一道門檻。

顯然，淘寶在農業(yè)方面的業(yè)務嘗試最大的困惑是：原來針對數(shù)碼產品、服裝的品控體系，并不適合農產品。

為此，特色中國項目已經摸索出了一套“非標類商品品質控制和服務流程”，形成一個“政府+農戶+合作社+TP+淘寶平臺+用戶”的閉環(huán)式聯(lián)動體系。

在這個體系中，分成了售前、售中、售后三個階段：

售前，由政府負責制定農產品相關生產和原料標準，制定獎勵和處罰政策；農戶們依據(jù)標準進行原料采購和生產；合作社生產環(huán)節(jié)的標準把控，協(xié)調農戶生產計劃，統(tǒng)一組織采購和供貨；TP運營商統(tǒng)一采購、商品入倉抽檢、營銷推廣計劃、資質審核和檔案建立，保證金收集、實地認證等。

售中，TP運營商承擔起了統(tǒng)一發(fā)貨、限時送達、倉儲配套、物流快遞保障、服務承諾等職能，服務承諾包括了退貨0成本和構成包括400、旺旺、96315等媒介的官方服務平臺。

在特色中國的項目中，淘寶網更多將充當平臺的作用。因此，在“非標類商品品質控制和服務流程”里，平臺在售前和售后的環(huán)節(jié)中，只負責前臺商品信息披露、前臺服務信息披露。

售后，一旦消費者投訴，TP將負責投訴處理，合作社負責產品的整改，將整改的意見直接追溯到產品的生產源頭——農戶，讓他們進行整改。更嚴重的情況下，合作社還可以直接清退產品。同時，當投訴產生之時，政府也將出面進行問責和處罰，并根據(jù)情況，改進標準，并對該起投訴進行備案。

在特色中國負責運營的小二慧光看來，這套參考遂昌經驗所建立的體系，或許能適應當下特色中國各個館所實際面臨的問題。從長遠來看，慢慢通過對非標類的產品進行品類的挖掘和梳理，在標準上制定相應的規(guī)范，那么就完全可以引進保險或者質檢等第三方的力量，這個時候，政府的角色就可以慢慢隱退。

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