2013 年社交媒體無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)界的熱點(diǎn)話題。幾乎沒有收入的 Snapchat 被傳拒絕了 Facebook 的 30 億美元收購(gòu)邀約，而 Google 的 40 億美元報(bào)價(jià)依然無(wú)濟(jì)于事。該公司 CEO Evan Spiegel 聲稱 Snapchat 用戶每天發(fā)送了 4 億條 “snaps”，這甚至超過(guò)了 Facebook 的每日照片上傳數(shù)。
Snapchat 的融資速度也是非常驚人。今年 2 月，Snapchat 獲得 1350 萬(wàn)美元的 A 輪融資， 6 月 Snapchat 完成 6000 萬(wàn)美元 B 輪融資，而就在今天，該公司又拿下了 C 輪 5000 萬(wàn)美元融資。
此外，同樣幾乎沒有收入的 Pinterest，10 月底宣布融資 2.25 億美元，估值高達(dá) 38 億美元。國(guó)內(nèi)而言，微信的爆發(fā)攪動(dòng)著其他互聯(lián)網(wǎng)大佬的心緒，易信和來(lái)往相繼發(fā)起猛烈反撲，而來(lái)往和微信近期還互相揭短大擺口水戰(zhàn)。
《財(cái)富》今天撰文對(duì) 2014 年社交媒體的發(fā)展進(jìn)行了 5 項(xiàng)預(yù)測(cè)，不妨看看明年這一領(lǐng)域的爆發(fā)點(diǎn)會(huì)誕生何處。
1.短暫性社交網(wǎng)絡(luò)興起
Snapchat 的火爆證明了市場(chǎng)對(duì)短暫性社交網(wǎng)絡(luò)的需求正在上升，這類服務(wù)中，內(nèi)容會(huì)在數(shù)秒之內(nèi)消失。而與流行的看法不同，Snapchat 并不只是由色情或限制級(jí)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)。
隨著主流社交網(wǎng)站的內(nèi)容越來(lái)越商品化，Snapchat 這類服務(wù)重拾了趣味性和自發(fā)性。因?yàn)椴挥脫?dān)心內(nèi)容會(huì)被記錄下來(lái)，人們得以沒有顧忌地交流。Snapchat 提供了真實(shí)的、未經(jīng)過(guò)濾的交流渠道。當(dāng) Facebook 上的年輕用戶出現(xiàn)下滑時(shí)，Snapchat 卻在贏得更多年輕用戶的芳心。
2.老板期待著你會(huì)用 Twitter
在 Indeed.com 上，提及使用社交媒體的招聘廣告數(shù)量達(dá)到去年的 13 倍?！皬娜肆Y源到產(chǎn)品部門再到客戶服務(wù)，我們看到對(duì)精通社交網(wǎng)絡(luò)的求職者的需求正越來(lái)越大?！盜ndeed 的通信主管 Amy Crow 早前表示。
不僅市場(chǎng)、銷售、客服部門會(huì)利用 Twitter、Facebook 開展工作，其他部門也在加強(qiáng) Yammer 這類內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的使用以簡(jiǎn)化流程。社交媒體在工作中正變得非常關(guān)鍵，實(shí)際上主流大學(xué)已開始為不擅長(zhǎng)社交媒體的企業(yè)提供相關(guān)培訓(xùn)。
3.社交媒體顛覆電話客服
消費(fèi)者通過(guò) Twitter 和 Facebook 來(lái)表達(dá)對(duì)商家的不滿，這已經(jīng)改變了客服游戲。尼爾森去年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者通過(guò)社交媒體尋求幫助，與此同時(shí) 81% 的 Twitter 用戶希望自己的問(wèn)題或投訴在一天內(nèi)得到商家回應(yīng)。
9 月 2 日，英國(guó)航空的乘客 Hasan Syed 花費(fèi) 1000 美元買下幾條“推薦 Tweets”，以此抨擊該航空公司丟失行李。付費(fèi)社交媒體現(xiàn)在成為了顧客維權(quán)的利器，2014 年各大航空公司、信用卡公司、銀行等可能會(huì)結(jié)束糟糕的客戶服務(wù)，以往這些服務(wù)總伴隨漫長(zhǎng)的電話等待和繁瑣的電話菜單。
4.社交媒體圍墻有望打破
Facebook 上的有趣內(nèi)容不會(huì)出現(xiàn)在 Google 搜索結(jié)果里。但情況是否會(huì)一直如此呢？當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的 Google 搜索旁出現(xiàn)了 Twitter 搜索結(jié)果，這是否會(huì)帶來(lái)便利？又比如，在搜索 Yelp 點(diǎn)評(píng)的時(shí)候?yàn)樯恫荒艹霈F(xiàn)相關(guān)商家的最新 tweets 呢？
公司利益促成圍墻的建立，但一些工具可以用來(lái)打破這些圍墻。
5.Twitter 將出現(xiàn)附近酒吧的廣告
2013 年 Twitter 和 Facebook 信息流中的本地廣告飛速發(fā)展，而 2014 年這類事物會(huì)更加壯大。今年，基于地理位置的廣告逐漸流行。比如當(dāng)你路過(guò)一家麥當(dāng)勞，該商家的促銷信息就會(huì)出現(xiàn)在你的 Twitter 信息流中。這種情況在 2014 年將得到延續(xù)。
國(guó)內(nèi)社交媒體
在我看來(lái)，2014 年國(guó)內(nèi)社交媒體可能有以下發(fā)展趨勢(shì)：
- 移動(dòng)支付如影隨形。微信支付真正讓阿里巴巴感受到了寒意，后者力推來(lái)往的重要原因之一便是阻止對(duì)手動(dòng)搖自己的支付霸主地位。2014 年，我們有望看到二維碼成為線下商家的鮮明風(fēng)景。消費(fèi)者無(wú)需經(jīng)歷柜臺(tái)前漫長(zhǎng)的等待付款，掃一掃商品二維碼再輸入密碼，即可完成支付。無(wú)論你使用的是微信、來(lái)往、易信或是移動(dòng)端微博。
- 互聯(lián)網(wǎng)金融新一輪高潮。余額寶讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)金融的威力，其中支付寶錢包功不可沒。在手機(jī)上輕松幾步就能完成理財(cái)，這種趨勢(shì)在未來(lái)會(huì)得到延續(xù)。并且，下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)驅(qū)動(dòng)器很可能來(lái)自移動(dòng)通訊 app。支付寶之外，擁有龐大用戶量和強(qiáng)用戶社交的移動(dòng)通訊 app 其互聯(lián)網(wǎng)金融能量可能更大。
- 傳統(tǒng)客服靠邊站。還在打電話查話費(fèi)？還在使用復(fù)雜的 app 查詢銀行網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間？2014 年，各大平臺(tái)公眾賬號(hào)有望成為諸多商家客戶服務(wù)的主要渠道。幾乎隨時(shí)隨地你發(fā)送的請(qǐng)求都會(huì)立即得到回應(yīng)，并且操作起來(lái)如此簡(jiǎn)單、自然，就像平常你跟朋友的線上聊天一樣。實(shí)際上這種趨勢(shì)今年已經(jīng)顯現(xiàn)。
