“我受不了了，大不了辭職去送外賣?！?/strong>
在大公司做項(xiàng)目主管的小輝，在聚會(huì)時(shí)喝了一點(diǎn)小酒，終于忍不住發(fā)出了一聲怒吼。
他的老板是一個(gè)非?！跋补Α焙汀耙着钡娜?，為了讓他們的數(shù)據(jù)好看，硬逼著小輝做了很多不切實(shí)際的事情。在協(xié)調(diào)的過程中，小輝底下的員工也是怨聲載道，他夾在中間，成為了員工眼中的“馬屁精”，上司眼中的“好好先生”。
比起工作更讓他難受的就是，他每天要花很多的時(shí)間容納員工的“負(fù)面情緒”，轉(zhuǎn)頭見到老板還得修飾一番言辭，以免激怒他。
整天在這樣的氛圍中，小輝日益積累的情緒無處安放，只能經(jīng)常約我們出去喝酒，在我們面前發(fā)泄發(fā)泄，或者打電話給我們傾訴，到第二天他又抖擻著繼續(xù)上班。
騰訊程序員離職送外賣
和小輝一樣的，還有一個(gè)騰訊的程序員小哥哥。
脈脈上一名匿名的騰訊員工說起了自己裸辭后送外賣的故事：他是一個(gè)非常佛系踏實(shí)的人，工作中就以做好自己本職工作為主，從來不爭不搶，跟同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也算過得去。但是，最近他們換了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的作風(fēng)頗有微詞，會(huì)安排一些難度較大的工作給他，萬般無奈下他辭職了。
因?yàn)樽约候v訊員工的身份，辭職后找工作并不難，也嘗試去了一家小公司工作，但小公司各方面體系不完善，又讓自己很不適應(yīng)。之后面試了好多家公司，仍舊找不到自己想要的那種感覺，一次偶然的機(jī)會(huì)，他跟一個(gè)外賣員聊了聊，這才激起了他做外賣員的打算。
小哥在脈脈中講述，他已經(jīng)做了一個(gè)多月的外賣員了，賺了大概2萬塊。他覺得送外賣和敲代碼一樣的累，但是好在送外賣不用維系令人頭疼的人際關(guān)系。
在小哥的描述中，我們能感受到他對(duì)于維系工作中復(fù)雜的“人際關(guān)系”感到頭疼和不知所措，這個(gè)問題也成為了他重新回到辦公室工作的一個(gè)重要屏障，所以他選擇了做外賣員。
為什么我們坐著卻那么累
我有個(gè)親戚，家里開廠，事業(yè)有成，家大業(yè)大。高中暑假的時(shí)候，我去他廠里做暑假工，在那種流水線上做包裝。剛開始我沒注意，后來發(fā)現(xiàn)我親戚經(jīng)常自己會(huì)跑去做包裝，一做就是大半天。我很疑慮的問他，請(qǐng)了這么多工人做事為什么自己還去做一線？
他搭著腳，嘴里吐出一圈一圈的煙霧，說到：就是想找點(diǎn)體力活來做，坐在辦公室太累了。
小輝累的時(shí)候深夜痛哭到不能自已，騰訊小哥直接離職逃離那種環(huán)境，我的親戚選擇做體力活來麻痹自己，為什么我們明明坐在辦公室，不用日曬雨淋，不用長途跋涉，工作不緊張的情況下還可以放松一下，喝喝茶上下廁所，還不用像工人一樣被限制玩手機(jī)，重點(diǎn)是有的時(shí)候我們的工資也不低，被很多人羨慕著，那為什么我們還是覺得這么累？
而且這種累有的時(shí)候像無形的手，一直拉扯著你，讓你處在那樣的環(huán)境里，掙扎、對(duì)抗、無助，還是要堅(jiān)強(qiáng)。
我想美國社會(huì)學(xué)家Hochschild教授有答案，他在《組織中的情緒》一書中說：為什么你每天上班坐著還這么累，因?yàn)槌梭w力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外，還有一項(xiàng)同樣艱辛的付出，被忽視了——這就是“情緒勞動(dòng)”。
被忽視的情緒勞動(dòng)
情緒勞動(dòng)是指要求員工在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式。
比如：銀行柜員必須要表現(xiàn)出禮貌和耐心；高速收費(fèi)員必須展現(xiàn)“微笑服務(wù)”；醫(yī)生要表現(xiàn)出冷靜、專業(yè)。這些都是除開工作以外額外付出的情緒勞動(dòng)。
“不管任何工作，只要涉及人際互動(dòng)，員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)”
一定程度上，情緒勞動(dòng)代表的就是除開正常的工作處理之外，需要額外付出的“人際關(guān)系”處理。
產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)“這也想要，那也想要”的客戶，要付出“超強(qiáng)耐心的情緒勞動(dòng)”；
程序員面對(duì)“這個(gè)需求滿足一下，那個(gè)需求做得不對(duì)”的產(chǎn)品，要付出“忍耐克制的情緒勞動(dòng)”；
面對(duì)“啥事都要指點(diǎn)一下，但是啥事都不專業(yè)”的同事，要付出“虛與委蛇的情緒勞動(dòng)”；
面對(duì)“說話不算話，雙標(biāo)無限大”的上司，要付出“委曲求全的情緒勞動(dòng)”。
......
所有的這些情緒勞動(dòng)累積成了我們“累”的主要因素，而這些“累”得不到合理的宣泄或者轉(zhuǎn)移就會(huì)累積成為“病”，比如抑郁癥。
但是我們現(xiàn)在還沒有重視它，還在標(biāo)榜“會(huì)控制情緒”的人才是職場(chǎng)中的王者。
別再控制情緒了
研究“情緒勞動(dòng)”的社會(huì)學(xué)家Glomb和Tews，把情緒分解成兩個(gè)維度：
1、你內(nèi)心真實(shí)的心情如何，這是情緒感受。
2、你真實(shí)表現(xiàn)出來的情緒是怎么樣的，這叫情緒表達(dá)。
情緒感受和情緒表達(dá)之間差異越大，就代表你的情緒勞動(dòng)工作量越大。
今年年初一位女高速收費(fèi)員的監(jiān)控視頻火了，視頻中她一邊用手抹眼淚，一邊轉(zhuǎn)身又對(duì)著窗外的車主微笑，引發(fā)了很多網(wǎng)友心疼。事后記者采訪的時(shí)候，得知是因?yàn)橛熊囍鲗?duì)她的工作不理解，辱罵了她。
我們遇到“心情難受”通常會(huì)做的兩個(gè)事情：
1、控制自己的情緒表達(dá)
2、改變自己的情緒感受
職場(chǎng)中的大多數(shù)人，像這位收費(fèi)員一樣，往往會(huì)選擇“控制自己的情緒表達(dá)”，這就大大增加了我們的情緒勞動(dòng)工作量，使得我們不得不做出與內(nèi)心感受差異很大的行為，從而加重我們的心理負(fù)擔(dān)。
一旦這種負(fù)擔(dān)瀕臨邊界，大哭、崩潰、甚至抑郁、自殺，都將成為他們的突破口。
職場(chǎng)中的我們經(jīng)常被告誡，一定要控制住自己的情緒；新媒體時(shí)代，文章也總在強(qiáng)調(diào):成年人不能有情緒，情商高的人會(huì)處理情緒......
但現(xiàn)實(shí)的殘酷是雪莉們一個(gè)一個(gè)離我們遠(yuǎn)去。有誰真正感受得到那種糟糕的心情已經(jīng)讓他們內(nèi)心如同腐爛的尸體，絕望而沒有生機(jī)，但表面還得表現(xiàn)出積極、樂觀、快樂、耐心？
情緒失去控制真的不可怕，多點(diǎn)理解，給每一個(gè)需要情緒發(fā)泄的人多一點(diǎn)空間，不要總是強(qiáng)迫他們“控制情緒”，有的時(shí)候適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄才是健康的合理的。
所以，大家都希望，職場(chǎng)中同事、老板、公司能夠給與職場(chǎng)人士“釋放情緒”的機(jī)會(huì)，給與他們“表達(dá)內(nèi)心真實(shí)感受”的機(jī)會(huì)，或者減少“人際關(guān)系處理”在工作中的羈絆。
每個(gè)人都“就事論事”工作會(huì)更輕松
又或者，從我們本身來講，真正意義上的“控制情緒”，可以通過很多手段。
像騰訊小哥，選擇遠(yuǎn)離復(fù)雜“人際關(guān)系”帶來的情緒勞動(dòng)；像小輝，選擇向朋友們宣泄來釋放情緒勞動(dòng)帶來的壓力；像我親戚，選擇做點(diǎn)體力活，轉(zhuǎn)移自己的注意力來調(diào)節(jié)情緒勞動(dòng)。
而職場(chǎng)中真正可以減輕情緒勞動(dòng)工作量的，還有一種非常好的手段叫做“就事論事”。
這個(gè)工作確實(shí)存在問題，那我就直接提出我的想法，為什么要因?yàn)槭抢习逄岢龅木湍蛔髀暎?/span>
作為同事需要配合工作的，不配合還為難，那我就如實(shí)上報(bào)，為什么要因?yàn)楹ε缕茐耐玛P(guān)系而虛與委蛇？
客戶提出來的要求，確實(shí)不符合公司流程的可以拒絕，為什么要點(diǎn)頭哈腰一直道歉？
當(dāng)然，前提是，每個(gè)職場(chǎng)人士都能做到“就事論事”，公司、社會(huì)都能給與我們正常的表達(dá)情緒的空間，否則“就事論事”影響到的就是“人”。
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