中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频

打開APP
userphoto
未登錄

開通VIP,暢享免費電子書等14項超值服

開通VIP
如何提高思考能力?


就是把一個生活在若干年前的人帶到我們現(xiàn)在的生活環(huán)境,他將被現(xiàn)在的交通、科技、生活狀況給嚇尿,那么這個若干年就是我們這個世紀的“嚇尿指數(shù)”。


  • 比如,將一萬年前,剛剛會使用火的智人,帶到1000年前的宋朝,他就會被那時候富麗堂皇的宮殿,絢麗奪目的服飾,人們生活所使用的各種器具給嚇尿;


  • 再比如,將200年前的嘉慶皇帝,帶到如今的時代,他會被滿街的汽車,天上的飛機,每個人手中的手機,甚至是機器人,VR,AR等各種高科技給嚇尿。


但是,他們?yōu)槭裁磿樐蚰兀渴且驗榭吹教冗M的科技,害怕了嗎?


你設(shè)想一下100年后的世界:


我們可能都活在一個虛擬世界里,每天在玩游戲;


我們和機器人共同生活,他們已長得和我們一樣;


我們和機器人甚至結(jié)合在了一起,并且可以永生;


我們能輕易地進行太空旅行,生活在多個星球上;


我們把科幻電影里看到的場景,都搬到了現(xiàn)實中。


但,面對這樣的場景,你真的會被嚇尿嗎?我看未必!


你可能會說:哇,好厲害,和電影中的一樣呢。


可為什么說200年前的人,如果穿越到今天,肯定會被嚇尿呢?那是因為他的知識結(jié)構(gòu),和眼前的這個世界,斷層了!


什么意思?剛才說的這些高科技,我們可能從未親眼見過,只是電影里看到,或者是腦海里想象出來的,但是我們至少能理解他們。


無非就是人工智能更先進了,用上了更快的網(wǎng)絡(luò),萬物互聯(lián)了,虛擬世界和物理世界融合了,發(fā)現(xiàn)了新材料,航天技術(shù)得到了空前的發(fā)展……


而200年前的嘉慶皇帝,如果來到今天,他可能完全無法理解眼前的這個世界。


你告訴他這個叫手機,那個叫ipad,路上跑的叫汽車,手機里說話的那個女人叫Siri……


他完全無法理解,甚至都聽不懂你說的普通話。


那怎么辦呢?有什么辦法可以讓嘉慶皇帝他老人家學習、理解我們這個世界呢?


為了回答這個問題,我們先來看一下學習這個過程,到底是如何完成的?


本文作者謝春霖,富研社創(chuàng)始人,創(chuàng)業(yè)教練。轉(zhuǎn)載自微信公眾號“富研社”(id:dontletmeplay),用一年的時間,和我們一起進化自己。





學習是如何完成的?


比如你看了一篇文章,讀了一本書,聽了一場講座,你感覺收獲很大;或者你通過不斷練習學會了游泳。


這份感受與收獲,以及學會的游泳姿勢,到底在你的大腦里到底發(fā)生了什么變化?


是多出來一些細胞嗎?還是細胞的樣子發(fā)生了改變?


如果都沒變化,那這些新的知識和技能,是如何儲存在你大腦中的呢?


著名心理學家巴甫洛夫,曾經(jīng)用狗狗做了一個實驗,來研究這個學習的過程:


飼養(yǎng)員每次給小狗送食物的時候,小狗都會流口水,這個當然并不奇怪。

但是時間一長,當飼養(yǎng)員剛打開門,還沒有進來,狗糧還沒有出現(xiàn)的時候,小狗就已經(jīng)開始流口水了。


這就有點奇怪了,開門和狗糧這兩個完全不相關(guān)的事物,為什么讓小狗產(chǎn)生了同樣的反應?


巴甫洛夫就猜想,是不是因為狗糧、開門、飼養(yǎng)員這幾件事總是同時出現(xiàn),慢慢地,小狗就將他們聯(lián)系到了一起。


當開門這個事件發(fā)生,小狗就認為狗糧馬上就要出現(xiàn)?這不就是學習嗎?


于是,為了進一步驗證這個猜想,巴甫洛夫開始測試其他的方式,分別使用鈴鐺、口哨、音樂、一句特定的話等和狗糧一起出現(xiàn)。


結(jié)果,這些都能讓這只可憐的小狗開始分泌唾液。這證明小狗確實會學習!



這個巴甫洛夫的狗的著名實驗,似乎觸及到了學習的本質(zhì):所謂學習,就是把原本不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起的過程。


這個說法有科學依據(jù)嗎?學習在大腦中又是如何發(fā)生的呢?


幾十年后,心理學家赫布,提出了解釋該現(xiàn)象的理論模型:如果大腦里兩個神經(jīng)細胞總是被同時激發(fā),那他們之間的連接就會變得更強。


而這個時候,如果再激發(fā)其中一個細胞,那么另外一個細胞,就會被同時激發(fā)。


這個就是著名的赫布定律,他的這個猜想也在之后的科學實驗中被證實。


可能這樣說,你還是不太能理解,這就像兩個素不相識的男女,在公司活動中經(jīng)常被安排在一起做活動,他們兩人之間的連接就會被加強,然后成為朋友,甚至產(chǎn)生愛慕,最終走到一起。


所以,學習的過程,并不是我們通常認為的,是將虛擬的知識存入到大腦里的這樣一個過程。


而是將不同事物彼此聯(lián)系到一起,并在大腦中產(chǎn)生與之相對應的神經(jīng)細胞之間的連接強度的變化。


比如,你眼前放了一個紙袋,今天是你第一次見到它,在沒有其他人給你解釋的情況下,請問你是如何理解它的?



你大腦里會憑空冒出來一個概念叫做“紙袋”嗎?


不會。


我猜你理解它的過程大致是這樣的:



看,我們理解一個新事物的過程,并不是憑空冒出來一個概念的,而是找到已有的相關(guān)概念,并把它們連接起來,組合成一個新概念。


如果我們把這個過程再往下推,看看是不是這樣的:



同樣地,你還可以試試其他事物,回憶一下,你學會它的過程是不是也發(fā)生了類似的連接?


學習的過程,其實就是建立新連接的過程。可以連接已有的概念,也可以連接你看到的、聽到的、聞到的某個信息。


我們經(jīng)常說某個人口才好,能把一個復雜的概念講明白,那一定是因為這個人用了一個你熟悉的概念作為起點,幫助你連接到這個新概念上,這樣你就能一下子聽明白了。


為什么會有嚇尿指數(shù)?


200年前的嘉慶皇帝來到今天這個社會,為什么會被嚇尿呢?你把一個iphone手機放在他的面前,他會怎么理解它?



玻璃?瓷器?鐵器?銅器?畫?西洋文?


這個畫怎么會自己動呢?誰在講話?匪夷所思。


他已經(jīng)找不到該用什么原有知識來理解它了!


并不僅僅是我們現(xiàn)在的科技進步了,而是我們現(xiàn)在用的產(chǎn)品,所使用的技術(shù)要素已經(jīng)完全脫離了他當時的知識存量,知識結(jié)構(gòu)發(fā)生了斷層,導致他找不到可連接的點,現(xiàn)實變成了他不能理解的夢境空間。


人是在已有認知上,建立新的連接,來理解新事物的。


如果缺少了相關(guān)的背景知識就無法理解眼前這件事。


反過來說,如果你的知識存量越多,你能理解的新知識也就越多,理解速度會越快,這就是我們看書會越看越快的原因。


如果知識沒有用,就沒有用,其實說起來,這是一句正確的廢話,因為這個道理大家都懂。


可關(guān)鍵是,我們?yōu)槭裁磿挥??這不是很奇怪嘛!


如果將來不會用,我們干嘛要學習?我們辛辛苦苦學知識,是為了顯得自己很有學問嗎?還是顯得自己很努力?很愛學習?


都不是吧!


為了通過考試?確實,國人很多小伙伴都是因此而學習的,比如有些同學高考結(jié)束后,就把書給扔了、燒了。



為什么會這樣?因為他們都把學習當成了目的本身。


高考結(jié)束,大學畢業(yè),或者考證通過,就是這個目的的終點,一旦跨過終點,我為什么還要學習?考完之后,我為什么還要用這些知識?


目的已經(jīng)達到啦,書和知識當然可以扔了啊!


很多時候,我們很多人,都在為了學習而學習,為了考試而學習,全然忘記了學習的真正目的!


學了不用,是因為把學習的目的搞錯了。那學習的真正目的是什么?


學習知識,是為了能更高效地解決問題!目標錯了,姿勢怎么可能正確?


就像基于地心說發(fā)展出來的任何理論,都不可能正確!


如果目標變成了解決問題,那么學習就變成了過程,知識就變成了解決問題的要素。


那么,只要你在生活、工作中依然需要面對問題,學習就不會停止!只要問題需要被解決,你為此學到的知識,就一定會被使用!


這就是我們常聽到的“帶著問題去學習”,這句話竟然還被當成了金玉良言,這不應該是理所當然的嘛!不帶著問題去學習才是動機不純嘞!


如何解決問題?


那么,我們應該怎么運用知識來解決問題呢?比如,問題:7×8=?你會如何解決這個問題?


擺一個7行8列的點陣,然后數(shù)一下有幾個點?



哪怕你用的是這種方式,還得有個前提:


就是你得看得懂7、8這兩個數(shù)字;得看得懂×這個符號代表什么意思;還得知道用行、列組成的點陣來解決乘法的問題。


這些數(shù)字、符號代表的意思,就是知識,沒有這些知識,你連題目都看不懂。


當然,如果你在小學背過乘法口訣表,你根本不需要搞這個點陣圖,直接可以寫出答案:56。


這個乘法口訣表就是知識。


剛才這個過程,就是解決這個問題的思考過程,我們發(fā)現(xiàn),擁有不同背景知識的人,思考這個問題的過程和方法、速度是不一樣的:


  • 看不懂數(shù)字和符號的人:一臉懵逼;


  • 看得懂數(shù)字和符號,但是不會乘法口訣的人:列出點陣圖,一個個數(shù);


  • 會乘法口訣表的人:瞬間給出答案!


所以,知識是如何幫助你解決問題的?知識并不是直接解決問題的,而是提高了你解決這個問題的思考質(zhì)量!


這樣,一個清晰的脈絡(luò)就浮現(xiàn)在我們眼前:



所以,學習的真正目的,是為了提高思考質(zhì)量。


這是一個非常重要的轉(zhuǎn)變。什么意思?


原來,學習是你的目標,現(xiàn)在目標變成了如何提高思考質(zhì)量,學習知識變成了達成這個目標的一個關(guān)鍵步驟!


目標不同,姿勢當然就會有變化。那么,我們應該如何通過學習,提高思考質(zhì)量呢?


首先,你得先了解一下,思考到底是一個怎么樣的過程,思考是怎么回事?


我們回到前面7×8=?這個問題,你再回憶一下,剛才你是如何思考的?


看不懂,一臉懵:


看懂了,列成點陣圖,然后一個個數(shù):

背答案:

這答案是計算出來的嗎?不是,是在記憶中找到的。


我們再來看一個問題:我產(chǎn)品做出來了,該如何做宣傳?


背景知識中,沒有宣傳這個概念:


冒出很多相關(guān)信息:


一想到宣傳,腦子里就蹦出非常多成功案例:


  • 朋友圈做微商吧,宣傳效果好,我一個朋友現(xiàn)在辭職干這個,一個月幾萬塊灑灑水。


  • 做淘寶直通車吧,雖然費用不小,但是流量穩(wěn)定啊,有人就靠直通車,一個月賺幾十萬呢。


  • 開微信公眾號吧,先發(fā)發(fā)文章,等粉絲有了,想宣傳什么宣傳什么,有人用公眾號月入100萬。


  • 做抖音短視頻吧,最近可火了,當下風口,流量超多,有人用這個方式賺大錢了,這就是10年前的淘寶啊。


擁有一個有關(guān)宣傳的方法論:

產(chǎn)品做宣傳,可以從3個方面來考慮:


  • 營銷文案:投放渠道之前,你應該先把時間花在設(shè)計一個好文案上,它是你推廣的核心,營銷文案沒寫好,投再多廣告都是打水漂;


  • 選擇適合自己的宣傳渠道:宣傳渠道有三類:付費媒體、自有媒體、贏得媒體,分別適用于土豪、網(wǎng)紅和爆款產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品體驗非常棒,應該將投入重點放在贏得媒體,在產(chǎn)品中嵌入傳播點,讓朋友圈為我們刷屏!再撥一點預算,適當?shù)赝斗乓恍└顿M媒體,提升短時間內(nèi)的用戶觸達率;


  • 計算流量成本:先小范圍測試投放渠道,每日緊盯轉(zhuǎn)化率、分享率等等數(shù)據(jù),計算流量成本,找到更優(yōu)質(zhì)的投放渠道,加大投放力度。


基于這些概念和方法論,可以展開一整套解決方案,這里就不做贅述了。(如果你沒有相關(guān)的背景知識,可能這段方案,你并看不懂。)


這個方案,是思考得來的嗎?不是,也是在記憶中找到的。


我們來看一下剛才的這些思考,具體經(jīng)歷了哪些步驟:


  • 連接相關(guān)背景知識。我們首先會根據(jù)問題,在自己的知識庫中搜索相關(guān)的背景知識,可以是概念,方法論,或者別人的經(jīng)驗,或者自己的所見所聞的信息,也可以是其他行業(yè)的知識。


總之,在這個過程中,大腦中會冒出很多與問題相關(guān)的各種信息。


如果能連接到的背景信息很少,我們就無法有效地思考,甚至都不能理解題目的意思。


而你掌握的背景知識越多,可用于思考的要素就越多,最終給出的方案也會越全面。


當別人還在理解問題的時候,你可能已經(jīng)連接到一個方法論,并開始侃侃而談了。


  • 梳理這些背景知識。想到的這些背景知識可能會很零碎,你需要結(jié)合問題,把他們重新排列組合一下,梳理成一條完整的信息,形成最終的結(jié)論。


這個梳理的過程包括篩選、整理、重組、縮放等等。


不管怎么樣,這個結(jié)論都是基于你掌握的背景知識,重新組合起來的新應用,而不是憑空產(chǎn)生出來的空中樓閣。


這類的思考過程,看似無法捉摸,深入剖析,其實就這2步:連接-背景知識,梳理-背景知識。


你說不對啊,還有想象力啊,我們可以想象并不存在的東西。


真的是完全不存在嗎?


我們所有的想象,都是基于已有知識的重新排列組合,或者某個特性的放大或縮小,比如:


  • 獅身人面像,就是將人頭和獅身重新組合在一起;


  • 蜘蛛人,就是把蜘蛛的特性和人組合在一起,并放大了能力。


組合的要素,放大的基礎(chǔ),都是我們已有的認知。太陽底下沒有新鮮事,排列組合就是創(chuàng)新!


我們并不能想像一個完全脫離于自有認知的東西,就像200年前的康熙帝,不可能在200年前想象出iPhone這么個玩意兒。


因此,當你擁有不同知識背景的時候,你的思考過程和結(jié)果,也會截然不同:


  • 當別人還在思考問題中的名詞是什么含義時,你已經(jīng)開始給建議了;


  • 當別人還在零碎地給建議時,你已經(jīng)可以把完整方案拋出。


所以,思考的過程,有點像玩樂高積木,決定你思考質(zhì)量的,一個是你擁有的積木數(shù)量和種類,一個是你拼接的技巧和創(chuàng)意。


如何提高思考能力?


知道了我們的大腦是如何思考問題的,要提高思考能力就有了具體的方向:


  • 增加背景知識量


思考的基礎(chǔ)是背景知識擁有量。增加背景知識量,就是增加樂高積木里的積木數(shù)量和種類。


看似我們是在思考問題,其實大部分時間,我們是在回憶。


當你的大腦里沒什么可連接的時候,大腦就會呈現(xiàn)出一片空白;你甚至連問題都看不懂,更談不上思考了。


就像我讓你用樂高積木拼出一個房子,可是你手上連一塊積木都沒有,你當然什么也搭不出來。



而如果你掌握的背景知識量太少,你的思考就會比較片面,以偏概全;


或者所有問題,都連接到一個方法論,比如用供需理論解釋一切,這就像拿著一把錘子,眼里都是釘子。


所以,提高思考能力的第一步,并不是讓大腦變得更聰明,而是增加自己的知識量。


這并不是為了讓你顯得更有學問,而是幫助你在面對問題的時候,有足夠的背景知識量可供你連接,讓你擁有思考的基石。


  • 提高連接強度


連接強度,就是指熟悉程度,就像我讓你用樂高積木搭出一個房子,你能瞬間想到需要用到哪些積木,而不需要在一大堆積木里,一個個比對,一次次嘗試。


為什么有些專家,當你的問題剛拋出,他的答案也幾乎可以馬上脫口而出?


是他擁有一顆超級大腦嗎?還是思考速度能快出天際?


并不是。


而是你的問題所需要用到的這些背景知識,對于他來說,已經(jīng)成為了條件反射級的連接強度。


他需要做的只有一件事:根據(jù)你的問題,把瞬間出現(xiàn)在腦海中的解決方案說出來而已,根本用不到思考。


你無法那么迅速的找到相關(guān)的背景知識,當然也可以在自己的筆記本里查閱,通過搜索引擎尋找,但是那樣效率太低,你資料還沒收集齊全,對方已經(jīng)開始執(zhí)行方案了。


那我們該如何提高與背景知識的連接強度呢?


第一步:建立初次連接。學習的過程是連接,而不是記憶。


所以你每次學習了一個新概念、新方法,并不是把他背出來,或者存入收藏夾,而是讓它和你的舊知識發(fā)生連接,用舊的知識來理解這個新概念,讓這個新概念從你的原有知識里長出來。


比如,今天你學習了背景知識和思考區(qū)域這兩個新概念,它們是什么意思呢?


不要死記硬背定義,那樣很快就會忘記,因為沒有發(fā)生連接,我們可以用我們熟悉的其他知識來理解它,比如電腦里的硬盤和內(nèi)存:


背景知識就相當于電腦中硬盤里儲存的信息,平時一般不用,等有個程序需要用到這個信息的時候,這個信息就會從硬盤進入到內(nèi)存里進行工作,這個內(nèi)存就是思考區(qū)域。


你看,像這樣,將兩個原來并不相關(guān)的知識連接一下,是不是印象更深刻,也更容易理解了?


第二步:重復,再重復,形成條件反射級的連接。


還記得開頭我們講的巴甫洛夫的狗的實驗嗎?


狗狗聽見鈴鐺就流口水,并不是馬上就能學會的,而是要鈴鐺和狗糧同時出現(xiàn)的成百上千次后,他們兩者之前的連接才會被逐漸增強,最終變成了條件反射。


知識也是一樣,經(jīng)常用到某個知識,就會切實改變大腦中神經(jīng)細胞彼此的連接強度,當強度到達一定程度后,就會呈現(xiàn)出條件反射級的連接。


比如運動員,刻意訓練某個動作,強化到一定程度,做動作就不需要再經(jīng)過大腦。


比如說開車,向右轉(zhuǎn)彎,要先打右轉(zhuǎn)向燈,同時松離合,換擋,方向盤往右打,踩油門……如果你還在這樣心里默念,那么你還在考駕照,如果你是個老司機,這個過程是不需要思考的。


第三步:增強知識的結(jié)構(gòu)性。


關(guān)于結(jié)構(gòu)化知識的好處上節(jié)課我們已經(jīng)講過,對于思考能力的提升,結(jié)構(gòu)化的知識還有一個好處:


當你聯(lián)想到某個背景知識的時候,不是一個個想到的,而是一整片一整片,可以一次性拿到一串背景知識,甚至是一整套完整的方案,大大提高了你的思考效率。


比如:產(chǎn)品賣不出去怎么辦?


別人能連接到的背景知識是:激勵銷售員、降價促銷、增加廣告投放渠道等等這些零碎的點;


而你就可以直接連接到企業(yè)能量模型這個結(jié)構(gòu)化的知識,然后分別從產(chǎn)品、營銷、渠道這三個方向,九個常用解決方案里挑選幾個適合的,幾乎在瞬間給出一套完整的優(yōu)化方案。



這就像讓你用樂高積木搭房子,你不需要一個個尋找積木,再拼接它們了,直接就拿出一個拼好了的房子,簡單調(diào)整一下即可。


第四步:提高對背景知識的梳理能力。


有了這些背景知識,那么我們該如何做篩選、整理、重組、縮放等操作呢?


我們還是參考如何玩樂高積木(你看,我總是用樂高積木的案例,就是用熟悉的認知來理解新事物的方法,這樣方便你理解和加深印象)。


你可以隨意搭配。就是拿著這些積木,隨意排列組合,沒有什么規(guī)則,根據(jù)自己的喜好,想怎么搭就怎么搭。


就像你面對問題,冒出了很多背景知識,你把他們隨意地組合,就能產(chǎn)生一些不錯的想法和建議。


這種方式往往可以用于創(chuàng)新,就是嘗試把原本并不相關(guān)的幾樣東西,結(jié)合在一起,看看能不能組合出新的樣貌,探索一些新的可能性,結(jié)果常常會出人意料。


你還可以按套路搭配。就是你搭建的目標,是有一定規(guī)則和秩序的,比如你想搭一個房子,想搭一輛小汽車,在說明書上是有說明的,用哪幾種積木,分別用多少,步驟是如何的,都寫的很清楚。


你按規(guī)定的步驟,一步步組合相關(guān)的積木,最終就能出現(xiàn)想要的房子、車子等。


在我們思考方法中,也有組合這些背景知識的各種套路說明書,比如:


  • 整理背景知識的:MECE法則。

  • 提升溝通效果的:SCQA結(jié)構(gòu)化表達。

  • 用于策略選擇的:SWOT分析。

  • 正向演繹推理的:三段論。

  • 用于創(chuàng)新思考的:加減乘除排列組合。


這些都是已經(jīng)成型的思考說明書,面對特定的問題,使用特定的步驟,重新組合背景知識,就能得到你想要的思考結(jié)果。


當你能夠熟練的運用多種套路,并且熟悉每塊積木的使用范圍,那么下一步,你就能站在這些巨人的肩膀上,開始更有章法的創(chuàng)新,探索新的可能,設(shè)計出自己的藝術(shù)作品了。


對了,在梳理這些背景知識的時候,你還可以借助一些腦圖工具:


比如Xmind,這能將你整理這些背景知識的過程可視化,提高你整理思維的效率。


變聰明,并沒有想象中那么難。


所以,你看,如果你想提高自己的思考能力,想讓自己變得更聰明一些,這其實并沒有想象的那么難,你原來只是找不到提高的路徑而已。


當你遇到問題沒思路,大腦一片空白,不是因為你笨,只是因為你平時太懶了,沒有足夠的知識存量;


學了許多知識卻沒有用,并不是因為知識對你沒幫助,而是因為你只顧著記憶忘記連接了,沒有連接,學習就不曾發(fā)生;


沒有連接,你的思考也無從開始。


當你有了足夠的背景知識量,你與他們之間也能擁有了條件反射級的連接強度,那么在思考具體問題的時候,你已經(jīng)比別人快出了一大截,別人還沒理解的時候,你就已經(jīng)開始梳理答案了。







本文為LinkedIn經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表LinkedIn贊同其觀點和對其真實性負責。轉(zhuǎn)載文章所包含的文字和圖片來源于原作者、影視截圖和pixabay。如因作品內(nèi)容、版權(quán)等存在問題,請于本文刊發(fā)30日內(nèi)聯(lián)系LinkedIn進行刪除,并就版權(quán)問題聯(lián)系相關(guān)內(nèi)容來源。

本站僅提供存儲服務,所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布,如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請點擊舉報。
打開APP,閱讀全文并永久保存 查看更多類似文章
猜你喜歡
類似文章
普通人該如何提高自己的思考力?高人給出了科學且有力的分析
什么是邏輯思維?普通人和聰明人的思維方式...
如何培養(yǎng)超強的思考能力
如何科學提升自己的能力,做垂直領(lǐng)域的高手,3600字干貨給你講透
為什么學生不喜歡上學
一篇文章讀懂思考的本質(zhì)
更多類似文章 >>
生活服務
熱點新聞
分享 收藏 導長圖 關(guān)注 下載文章
綁定賬號成功
后續(xù)可登錄賬號暢享VIP特權(quán)!
如果VIP功能使用有故障,
可點擊這里聯(lián)系客服!

聯(lián)系客服