隨著春運(yùn)啟動(dòng)
格爾木車站漸漸顯得忙碌起來
每天早上
進(jìn)站口人頭攢動(dòng)
身背大包小包的旅客紛至沓來
2021年春運(yùn)是格爾木火車站
新站房啟用后的第一個(gè)春運(yùn)
為做好春運(yùn)期間的旅客服務(wù)，格爾木車務(wù)段秉持“微小、微笑”的服務(wù)理念，從車站疫情防控、旅客乘降、售票處置、購票取票等環(huán)節(jié)多方發(fā)力，為旅客提供平安、有序、溫馨的出行環(huán)境。
確保旅客安全，疫情防控是關(guān)鍵。格爾木車務(wù)段嚴(yán)格落實(shí)口罩佩戴及候車室各處所通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等措施，他們對(duì)扶梯、座椅、衛(wèi)生間等旅客使用頻次較高的設(shè)施場所每日進(jìn)行2次消殺，讓旅客放心候乘；在服務(wù)臺(tái)配備了消毒液、體溫槍、防護(hù)口罩等物品，以備不時(shí)之需；安排專人在候車廳、進(jìn)出站口進(jìn)行不間斷巡視，對(duì)旅客隨意摘下口罩、不按“一米線”規(guī)定排隊(duì)等現(xiàn)象及時(shí)予以提醒；積極推進(jìn)人臉識(shí)別、電子客票等“無接觸”式服務(wù)，多措并舉，織牢疫情防控的安全網(wǎng)。
為確保旅客順利出行，格爾木車務(wù)段在格爾木站配備了在線測溫?zé)嵯駜x、站內(nèi)智慧導(dǎo)航小程序、智慧照明系統(tǒng)以及車站全息影像等新設(shè)備，為旅客乘降提供便利。
以“昆侖驛站”服務(wù)品牌為標(biāo)榜，對(duì)全站工作人員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)教育，提前做好春運(yùn)服務(wù)準(zhǔn)備。
指定技術(shù)骨干對(duì)進(jìn)站口、候車大廳、售票窗口等重點(diǎn)崗位進(jìn)行盯控，及時(shí)解決各類突發(fā)情況。
針對(duì)格爾木站夜間客車集中、客流密集的實(shí)際，開辟了重點(diǎn)旅客進(jìn)站綠色通道，配備了重點(diǎn)人群服務(wù)人員，確保重點(diǎn)旅客進(jìn)站有人問、候車有人幫、上車有人送。
為老年人提供信息登記、個(gè)人健康碼查驗(yàn)服務(wù)，解決他們的后顧之憂。
靈活調(diào)整窗口功能，因時(shí)制宜增開售取、退改窗口，確保旅客不排長隊(duì)，千方百計(jì)讓旅客高效出行。
格爾木新站于2017年7月開建，2020年6月30日正式投入使用，新站房總建筑面積14974m2，車站位于格庫鐵路、敦格鐵路及青藏鐵路西格段、格拉段的交匯處，是銜接青海、西藏、甘肅、新疆四?。▍^(qū)）的交通樞紐，按照售票預(yù)計(jì)，今年春運(yùn)，車站將預(yù)計(jì)發(fā)送旅客8萬多人。
圖 文：趙風(fēng)斌 李生燕
編 輯：馬福貴
審 核：趙風(fēng)斌
監(jiān) 制：王 韜
總監(jiān)制：李宗仁
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