2016-01-20 17:10:52 來源：秦皇島日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：張淑梅 分享到
1月15日下午2點(diǎn)30分，對(duì)著檢票進(jìn)站口的玻璃窗，夏明鶴整理了一下制服衣領(lǐng)，看看領(lǐng)帶有沒有扎歪，瞅瞅大衣的腰帶扣是否扣緊，雙手分別撫平了袖子上的衣褶后，他習(xí)慣性地?cái)[出了標(biāo)準(zhǔn)的軍姿，靜靜等待火車的到來。
1月15日下午2點(diǎn)30分，對(duì)著檢票進(jìn)站口的玻璃窗，夏明鶴整理了一下制服衣領(lǐng)，看看領(lǐng)帶有沒有扎歪，瞅瞅大衣的腰帶扣是否扣緊，雙手分別撫平了袖子上的衣褶后，他習(xí)慣性地?cái)[出了標(biāo)準(zhǔn)的軍姿，靜靜等待火車的到來。
10分鐘后，G6272次高鐵列車漸漸駛?cè)肭鼗蕧u火車站，夏明鶴喊著口號(hào)，帶領(lǐng)幾位同樣穿戴整齊的班組兄弟，走出進(jìn)站口，迎著凜冽的寒風(fēng)，來到各自指定的候車地點(diǎn)。 2點(diǎn)43分，高鐵列車穩(wěn)穩(wěn)?？吭谡九_(tái)，隨著大批乘客下車，夏明鶴和同事們開始忙前忙后。
“從哪兒出站？”從邯鄲乘坐G6272次高鐵來秦皇島、年近70歲的杜娟拖著行李，獨(dú)自下車。“快8年沒來秦皇島了，火車站變樣了，不認(rèn)識(shí)了。”杜鵑感嘆道。
“您往前面走，前面有出站口，我把您送過去吧?！毕拿鼹Q見到杜娟胳膊上挎著鼓鼓的包，走路有些吃力，他不但指點(diǎn)出站路線，還幫老人拿起包，一直送到了出站口?！皻q數(shù)大了，拿的東西太重，孩子進(jìn)不來站臺(tái)幫我拎，多虧了這位小伙子幫忙?！背稣究谔?，杜鵑連連夸贊。
站臺(tái)上，和夏明鶴一樣身穿制服，為乘客提供細(xì)致貼心服務(wù)的這個(gè)小組，名叫“081服務(wù)組”。
這個(gè)由13名成員組成的高鐵接送站服務(wù)組，平均年齡只有24歲，成員全部是年輕的部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人，他們不但有良好帥氣的身形，客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)也要達(dá)到全能，自2014年12月成立以來，一直把方便旅客作為工作出發(fā)點(diǎn)。
夏明鶴的手機(jī)里一直存著服務(wù)作業(yè)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，作為組長(zhǎng)，他經(jīng)常要拿出來看看。他認(rèn)為，只有自己做到位了，才能高標(biāo)準(zhǔn)要求其他組員。
“我們服務(wù)組成員的選拔條件很苛刻，日常工作更是軍事化管理。小組每天參加完車間點(diǎn)名后，班組都要再點(diǎn)名，進(jìn)行整理著裝、接車隊(duì)形練習(xí)等內(nèi)容，就連頭發(fā)、胡子、穿著、體重保持都有明確要求，就是為了以最好的形象為旅客提供服務(wù)?！毕拿鼹Q說。
“1月10日加開22列高鐵后，我們的迎送工作量增加了，基本全天工作時(shí)間都在室外，天氣再冷也要堅(jiān)持。”夏明鶴告訴記者，“現(xiàn)在的工作很緊張，中 午12點(diǎn)20分至下午1點(diǎn)50分之間，我們要分三個(gè)班次輪換去吃飯。從上午7點(diǎn)20分到晚上10點(diǎn)15分之間，只要有高鐵列車?？空九_(tái)，就能看到我們的身 影。”
“我們?yōu)槔嫌撞堅(jiān)新每鸵约靶袆?dòng)不便的旅客提供服務(wù)，他們只要有需要，我們都會(huì)盡力去幫助他們?！毕拿鼹Q自豪地說，“‘081服務(wù)組’經(jīng)常收到外地乘客寄來的錦旗和感謝信，服務(wù)組成立700多天了，一直都是零投訴！”
“進(jìn)入高鐵時(shí)代，秦皇島火車站就要有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”秦皇島車務(wù)段黨委副書記李偉說，隨著高鐵列車的大面積開行，給秦皇島站帶來了很多變化，不僅增 加了電梯和自動(dòng)售取票機(jī)等硬件設(shè)施，站內(nèi)行車指揮也變?yōu)檎{(diào)度所統(tǒng)一指揮模式。為了提升站內(nèi)工作人員的隊(duì)伍素質(zhì)，秦皇島火車站經(jīng)常開展高鐵客運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)班， 參觀學(xué)習(xí)其他高鐵車站的先進(jìn)做法。
“高鐵讓火車提速了，秦皇島火車站的各項(xiàng)服務(wù)也必須提速，全面跟進(jìn)?！崩顐フf。
在秦皇島站內(nèi)，見到的是精神抖擻的職工、干凈整潔的環(huán)境和井然的旅客秩序。不僅是“081服務(wù)組”，秦皇島火車站對(duì)全站所有崗位都提出了“首問負(fù)責(zé) 制”服務(wù)要求，加強(qiáng)各崗位服務(wù)旅客的協(xié)調(diào)配合，只要職工接到旅客的服務(wù)需求，必須全程服務(wù)到位。眼下即將進(jìn)入春運(yùn)，正是一年中客流量最大的時(shí)候，為了保持 站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，秦皇島站實(shí)行了屬地管理措施，每天由專門的人員負(fù)責(zé)。目前，秦皇島站?？苛熊囘_(dá)到200列，進(jìn)入春運(yùn)之后還會(huì)增開臨時(shí)客車，現(xiàn)在每天發(fā)送旅客已經(jīng)達(dá)到2萬人次左右，迎接春運(yùn)，秦皇島火車站已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。
秦皇島火車站副站長(zhǎng)王智剛介紹說，為了迎接春運(yùn)即將到來的高峰客流，現(xiàn)在車站全體干部職工已經(jīng)取消休假，以安全出行、溫馨出行、方便出行為目標(biāo)，從 各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化作業(yè)程序、嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)禮儀，并隨時(shí)根據(jù)客流的情況增開售票窗口，增加進(jìn)站通道，加強(qiáng)對(duì)旅客的引導(dǎo)，盡最大努力減少旅客的在站時(shí) 間。（記者 高揚(yáng)）
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