來源:國海咨詢自有原創(chuàng)方法論體系
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本文首發(fā)于公號:國海管理咨詢
隨著企業(yè)發(fā)展,團隊的不斷壯大,無論是老板,還是管理者,是否感覺自己越來越力不從心?
工作中,各部門業(yè)務越來越細化,管理者面臨挑戰(zhàn)越來越多,自己越來越累,但是結(jié)果卻不盡如人意。
管理存在是為助力經(jīng)營的提升,本質(zhì)是要通過管理解決經(jīng)營問題,而解決問題的關鍵在于管理者如何指導下屬。
01
前進路上,管理者的困惑
實際的管理中,隨著企業(yè)的壯大,不少企業(yè)面臨如下的管理問題:
1、工作越來越細分,需要的部門越來越多,專業(yè)化要求高,空降水土不服,內(nèi)選找不到好苗子,越來越難找到合適的管理者。
2、實際工作中,不少管理者越來越力不從心,已經(jīng)沒有能力賦能下屬,管理面臨信任危機。
3、管理中一味強調(diào)目標忽視過程,面對具體工作事物卻自己都難以理清頭緒,引起下屬集體反感
4、作為管理者,幫助下屬尋找解決問題之道時,發(fā)現(xiàn)自己難以深入細節(jié),很多想法是理想化的拍腦袋,現(xiàn)實執(zhí)行一地雞毛 。
5、對于出現(xiàn)的運營結(jié)果,沒有發(fā)現(xiàn)問題和尋找優(yōu)秀經(jīng)驗的能力,很多工作重復從0到1,管理難以真正助力經(jīng)營提升。
6、因為沒有能力賦能,在下屬面前越來越?jīng)]有權(quán)威,經(jīng)常遭到下屬的挑戰(zhàn)和無視。
7、遇到問題,中高層管理者都形同虛設,沒有一個能夠真正解決問題,老板累的死去活來。
8、企業(yè)組織變革中,管理層非但沒有像教練那樣引導下屬快速完成變革,自己反而成為需要輔導的對象。
9、聽不對、聽不準上司的要求,做得多,錯得多,得不到上司認可。
10、沒時間聽下屬反饋,只顧告訴下屬123,聽話照做,結(jié)果下屬不會思考,有事就找你。
11、一聽不同意見就急于爭辯,最后被情緒控制,說了不該說的話,導致關系惡化,問題得不到及時解決。
解決以上實際的管理問題,需要管理者自上而下的言傳身教和指導,沒有大量善于指導下屬的“教練”,企業(yè)的管理水平不可能真正提高。
但是目前中國的企業(yè)普遍缺乏教練能力,這是提升管理水平的明顯瓶頸。
02
教練式管理
我曾在《 企業(yè)最大的不幸,就是養(yǎng)了一批“偽中層”! 》一文中指出,管理者是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者、文化的傳承者、部門的指揮官、執(zhí)行的督導者、團隊的教練員、制度的執(zhí)法者、部門的協(xié)作者。
如何基上述7個定位,成為一名優(yōu)秀的管理者呢?
答案:教練式管理
什么是教練?
《高績效的教練》一書中指出,教練將人們的潛能釋放出來,幫助他(她)達到最佳狀態(tài)。
為了更好的理解什么是教練,我們來看看導師和教練的區(qū)別
導師:是一個人將自己的經(jīng)驗、知識傳授給他人。
教練:幫助一個人找到自信,激發(fā)一個人的內(nèi)在潛能。
因此“導師”不等于“教練”,而過去大部分人把他們劃等號了。
教練不是不傳授經(jīng)驗和知識,而是在適當時機去做,宗旨是幫助一個人找到內(nèi)在的自身潛能。
什么是教練式管理?
馬斯洛層次需求論中指出,人類需求層次:
首先是食物和水這樣的滿足基本生理需求;
其次是住房、穿著、出行等安全需求;
再次關注,群體的需求,比如家庭、社會各類組織獲得滿足;
接下來,是尊重的需求,首先是社會他人的尊重,而后自尊需求;
最后是自我實現(xiàn)的需求。
教練式管理,是一項通過改善當事人心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術。
在企業(yè)管理中,教練式管理是幫助下屬找到自信,不再以社會評價系統(tǒng)為標準,不再需要向自己或他人證明自己,全然投入自我實現(xiàn)。
教練通過一系列有方向性、有策略的過程,洞察當事人的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,反映學員的心態(tài),提供一面鏡子,使學員洞悉自己,理清自己的狀態(tài)和情緒。
并就其表現(xiàn)給予直接的回應,令學員及時調(diào)整心態(tài)清晰目標,以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果,使當事人有效達到目標。
教練的特點在于它是真正以人為本,讓當事人看到自己在一個系統(tǒng)中的作用,看到自己的影響力,同時也看到問題與自己的關聯(lián)。
傳統(tǒng)管理 VS 教練式管理
傳統(tǒng)管理關注事,教練式管理關注人。
傳統(tǒng)管理說得多,教練式管理聽得多。
傳統(tǒng)管理命令、指示多,教練式管理發(fā)問、啟發(fā)多。
傳統(tǒng)管理側(cè)重救火、補救,教練式管理側(cè)重預防、預測。
傳統(tǒng)管理基于不良假設和控制,教練式管理基于挑戰(zhàn)可能性和員工承諾。
舉個例子:傳統(tǒng)管理命令式的方式,下屬很難記下上司告知的工作內(nèi)容,最終導致執(zhí)行效果很差。
如圖所示,有一個在培訓中常提到的理論,最初是由IBM開展一個調(diào)查研究,后來由英國郵局重復并證實的結(jié)果。
一群人被隨機分成三組,每個小組都用三種不同的方法教授一些簡單的、相同的東西。結(jié)果不言自明。
但是他們的表現(xiàn)有一點引起我們的關注,即當人們僅僅被告知一些事的時候,記憶力的下降多么顯著。記不住,執(zhí)行肯定發(fā)生偏差。
教練式管理給企業(yè)提升在于:
第一、清晰員工或團隊的目標,協(xié)助訂立業(yè)務發(fā)展策略,提高管理效益。
第二、激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,沖破思想限制,創(chuàng)造更多的可能性。
第三、使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動,素質(zhì)得以提升。
第四、把所有的能量都集中在團隊的目標上。
企業(yè)如何才能具備教練式管理能力?結(jié)合過去輔導大量企業(yè)家的實踐的經(jīng)驗,我通過兩個部分談談自己的想法。
03
如何升級轉(zhuǎn)型教練式管理?
1、改變管理觀念
教練是陪伴者,能站在當事人的立場上,看您所看,聽您所聽,感受您所感受的,更能見您所不見、聽您所聽不到、感受您所感受不到的。
2、一把手帶頭變革管理土壤
從過去的命令型轉(zhuǎn)變到教練型風格
層級管理讓位于伙伴與支持
抱怨讓位于誠實的評價和學習
外部激勵讓位于自我激勵
自我保護讓位于團隊合作
擁抱變革而不是害怕變革
讓上司滿意轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳瓶蛻羯鏍顟B(tài)
審查制度被開放和誠實所取代
工作的壓力變成挑戰(zhàn)
短期的救火反應讓位于長期的戰(zhàn)略思考
沒有對的管理土壤,哪怕再牛的管理者,也無濟于施。企業(yè)一把手要及時進行這種管理的變革,為教練式落地鋪平道路。
3、管理在于激發(fā),不在于給答案
定目標:
1)找出目前管理中最關注/最想解決的議題。
2)將議題轉(zhuǎn)化為符合SMART原則的目標,包括最終目標、績效目標和過程目標。
3)理解不同目標類型的設置目的及期望。
理現(xiàn)狀:
1)評估當前狀況,明確之前采取的措施及帶來的影響。
2)與團隊共創(chuàng)找出影響目標實現(xiàn)的8大關鍵因素,并將其按重要性進行排序。(關鍵因素描述以“形容詞+名詞”形式呈現(xiàn),例如個性的服務、高效的處理)
3)在每個一級關鍵要素下列出幾項有指標性的可衡量的關鍵二級要素。(這樣做是為避免出現(xiàn)“我們自認為的關鍵因素”或銜在半空不能有效落地的關鍵要素。)
做選擇:
1)依次分解每個關鍵二級要素的可能的策略。
2)最終確定要采取的策略及行動計劃。
回顧總結(jié):
1)明確接下來執(zhí)行可能遇到的障礙。
2)考慮在后續(xù)的執(zhí)行中,可能需要的支持和措施。
3)評估原計劃的行動準確執(zhí)行可能的情況。
4)強調(diào)如何保證責任擔當以及目標的實現(xiàn)。
“教練” 關注的重心從做什么(what)轉(zhuǎn)移到如何做(how),在于激發(fā)下屬的智慧,全然相信團隊的力量。
作為教練,你是“取之于民,用之于民”。
04
管理者如何升級成合格的團隊“教練”?
1、正確的理念
價值信念:同理心、責任感、正直、客觀
教練理念:因地制宜、因人而異
1)教練技術的核心是改變的根本動因,根植于人們內(nèi)心的信念,信念的焦點決定了行為的方向,信念的寬度影響著成功的豐碩。
2)教練不是從成果入手,也不是從行為入手,而是從信念的層面切入,直指問題的核心,審視固有的觀念,拓展信念的寬度。
3)一旦信念的區(qū)域擴大,人們行為的選擇也多了很多可能性,成果就會更加豐碩。
4)教練在過程中要與下屬建立平等、互動雙向、互相信任的關系。
5)承諾于下屬的承諾,支持下屬達成目標。
相信很多籃球迷都知道這個人
馬刺教練波波維奇,NBA最偉大的教練之一。
NBA歷史客場勝場數(shù)排名第一;
NBA歷史執(zhí)教一支球隊常規(guī)賽勝利場次第一;
NBA歷史常規(guī)賽勝利場次排名第一;
3次當選NBA年度最佳教練;
擁有5座總冠軍獎杯和一枚奧運會金牌;
并且是在北美四大職業(yè)體育聯(lián)盟里執(zhí)教同一支球隊時間最長的主教練。
在總結(jié)自己作為教練的成功經(jīng)驗時,他說了這么一句話:
“一支球隊團結(jié)和成功的因素,不在于球員、教練以及總經(jīng)理,而在于信任。所有人之間沒有隔閡,所有事情都經(jīng)過討論,所有批評都被歡迎,這樣才能取得勝利?!?/strong>
成功,不屬于某個人,而屬于團隊,而教練最重要的就是喚醒和激發(fā)團隊每個人的潛能。
2、過硬的素質(zhì)
一個成功的管理教練應該具備的三個主要素質(zhì)
承諾(commitment)
同情(compassion)
溝通技巧(communication skills)。
因為教練是通過交談發(fā)生的,這就需要教練擁有積極的聆聽技巧。
為此,一個出色的教練必須具備以下一些素質(zhì):
是一名出色的聆聽者,能積極地聆聽各種事情;
認識到員工是誰,想要什么以及需要什么;
既能夠聽到人們說出來的話,又能通過直覺聽到人們沒有說出來的話;
欣賞他人的成功甚于自己的成功。
總體而言:
教練通過一系列方向性、策略性的過程,洞察員工的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性,令員工有效達到目標,從而幫助企業(yè)理清員工或團隊的目標,協(xié)助訂立業(yè)務發(fā)展策略,提高管理效益。
同時,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,沖破思想限制,創(chuàng)造更多的可能性,使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動,素質(zhì)得以提升,把所有的能量都集中在團隊的目標上。
最后總結(jié)
教練式管理是一門新的管理技術,運用一套技術,更多地激勵員工,讓員工發(fā)揮創(chuàng)意,找出解決之道,重點在人而不在事。
教練讓員工看到自身的盲點和潛力,也讓員工認清自己在組織架構(gòu)中的位置以及應當發(fā)揮的作用。
教練式管理幫助組織和個體實現(xiàn):
1、教練的過程,不僅實現(xiàn)了目標,也是挖掘團隊最大潛能的過程。
2、教練式管理以人為本,動力來自員工自身,可創(chuàng)造無限可能。
3、傳統(tǒng)管理無法適應年輕人張揚、自我的理念和價值需求。
4、教練式管理可以讓外行領導內(nèi)行、領導比你專業(yè)更強的人。
祝愿這個分享能給你的管理實踐帶來啟發(fā)。
花一秒鐘就看透世界本質(zhì)的人注定擁有不凡的人生!
國海咨詢是這個時代企業(yè)經(jīng)營方法論務實的踐行者!
國海管理咨詢擅長短期、中長期戰(zhàn)略系統(tǒng)落地,既有全球500強咨詢視野,又有大量中小企業(yè)輔導落地實戰(zhàn)。國海團隊曾服務中國移動、中國電信、美的、格力、統(tǒng)一、康師傅、蒙牛等頭部企業(yè)及眾多品類的頭部客戶,致力于幫助企業(yè)成為細分領域的冠軍,傳播優(yōu)秀價值觀。
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