前幾天，聊天回復(fù)“嗯”被老板批評(píng)的新聞上了熱搜。
在聊天中，老板告訴員工：“和領(lǐng)導(dǎo)或客戶都不要回復(fù)‘嗯’，這個(gè)是基本的微信禮儀?！眴T工將老板的批評(píng)定性為講大道理，準(zhǔn)備辭職。
到底是員工玻璃心，還是領(lǐng)導(dǎo)在找存在感？這還得從“嗯”字本身說(shuō)起。
1
聊天為什么不能回復(fù)單字？
為了解開(kāi)“嗯”成為違反微信基本禮儀的謎題，我去查了商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》。
“嗯”有三個(gè)讀音，分別是ńg，ňg，?g，讀?g時(shí)，表示答應(yīng)。
從字典上看，“嗯”這個(gè)字并沒(méi)有負(fù)面含義，是個(gè)沒(méi)有感情的中性詞。
所以乍一看回復(fù)“嗯”是符合規(guī)范用法的，但是當(dāng)你回復(fù)老板時(shí)，情況就很微妙了。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，雖無(wú)需跪舔，但也不能像一個(gè)沒(méi)有感情的殺手啊，尤其是在老板打的字遠(yuǎn)多于自己的情況下，回復(fù)“嗯”無(wú)異于向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一個(gè)明顯的信號(hào)：我明天不想來(lái)了。
在注意力極度分散互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是否回復(fù)一個(gè)人、多久后回復(fù)一個(gè)人、回復(fù)一個(gè)人多少字都體現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的重視程度。
回復(fù)“嗯嗯”代表我們?cè)敢飧冻鲭p倍的努力來(lái)對(duì)待一個(gè)人，雖然沒(méi)啥信息增量，但至少表明了一種姿態(tài)——不想讓你覺(jué)得我在敷衍（即便是敷衍也竭盡全力了）。
所以，問(wèn)題不是出在“嗯”上，而是因?yàn)闆](méi)有付出zqsg。
如果這位朋友回復(fù)的是：“嗯，已經(jīng)安排妥當(dāng)，您放心。”老板不僅不會(huì)有意見(jiàn)，還會(huì)覺(jué)得這個(gè)孩子很有前途。
如果他回復(fù)了：“嗯，我明天是這么安排的……您放心?！蹦菆?bào)姐保證，他離升職加薪，出任CEO，迎娶百富美就不遠(yuǎn)了。
道理很好理解。你講了個(gè)笑話，別人只回復(fù)“哈哈”你肯定覺(jué)得他在敷衍你，但他要是回復(fù)了“哈哈哈哈哈哈哈哈”，你就會(huì)很滿足。
再比如大家深惡痛絕的“哦”。
只回復(fù)一個(gè)“哦”就像在說(shuō)：“朕知道了，你可以滾了?！?/strong>
但是，如果回答：“哦，原來(lái)是這樣”“哦？真的假的？”看起來(lái)就沒(méi)那么令人討厭了，至少展現(xiàn)了一個(gè)交流的態(tài)度，而不是話題終結(jié)者。
同理，還有“好”。
字典上，“好”有贊許、同意、結(jié)束或轉(zhuǎn)換話題之意。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“明天那個(gè)活動(dòng)你去參加一下吧”，你回復(fù)一個(gè)“好”，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想？
他會(huì)想：“我說(shuō)一個(gè)‘吧’字就是客氣一下，你還當(dāng)真了。還敢贊許、同意我的話，活膩歪了？”
但是加上一個(gè)“的”字，就會(huì)有神奇的轉(zhuǎn)換魔力。“的”有表示肯定的意思，“好的”≈“您說(shuō)得都對(duì)。”
當(dāng)然，如果你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系還不錯(cuò)，他也比較親民，回復(fù)“好嘞”也沒(méi)毛病。不僅表示“他交代的事在你能力范圍內(nèi)，肯定能辦好”，而且還能活躍氣氛。
充分考慮領(lǐng)導(dǎo)心理感受后，不用強(qiáng)調(diào)自己加班，他也會(huì)主動(dòng)說(shuō)：“辛苦了”。這時(shí)你云淡風(fēng)輕地回一句：“您也辛苦了，晚安
”就非常完美了。比下面這種不知高級(jí)多少倍↓↓↓
錯(cuò)誤示范
討好領(lǐng)導(dǎo)于無(wú)形，才是最高級(jí)的職場(chǎng)哲學(xué)。
2
如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的表情包？
時(shí)代日新月異，領(lǐng)導(dǎo)為了展現(xiàn)自己的親民作風(fēng)，也開(kāi)始用表情包了?？上?，在員工看來(lái)，這不過(guò)是新的考驗(yàn)。
回復(fù)表情包的首要原則，是區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)是哪種流派的。
如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的事情根本不關(guān)心，那他發(fā)表情包的理由就只有一個(gè)——樹(shù)立自己高冷而又親民的人設(shè)。
這時(shí)，你按照官方定義理解他的表情包即可。
比如，他給你發(fā)個(gè)，別腦補(bǔ)的罵人用法，把自己嚇個(gè)半死。大大方方地回復(fù)：“，我會(huì)繼續(xù)努力的”即可。
如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新世界充滿了好奇，但是又不得其法，給你發(fā)五光十色的藝術(shù)字，即使你心里再吐槽，也要逆流而上，禮尚往來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)真的和年輕人站在了一起。
但是如果你領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)時(shí)尚的弄潮兒，或者根本沒(méi)比你大幾歲，那就要非常小心了。
他發(fā)你一個(gè)最新的表情包，你沒(méi)接到梗，會(huì)發(fā)生兩個(gè)非常嚴(yán)重的后果：①你沒(méi)get到領(lǐng)導(dǎo)的意思，工作出現(xiàn)疏漏；②你恰好在互聯(lián)網(wǎng)媒體領(lǐng)域工作，他會(huì)直接認(rèn)為你工作失職。
當(dāng)然如果你比他還潮，也可能發(fā)生你發(fā)他一個(gè)最新的表情包，他沒(méi)接到梗的情況，這時(shí)最好裝作什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。因?yàn)槟惚人?，是?duì)他權(quán)威和努力的否定。
最好的辦法就是他發(fā)了什么表情包，之后一段時(shí)間你都用類似的表情包，來(lái)表示你對(duì)他的追隨、崇拜，這是一種更高級(jí)的彩虹屁。
此外他肯定還極其精通年輕人的表情包撕逼話術(shù)，表面若無(wú)其事，背后暗流涌動(dòng)。
這時(shí)，發(fā)來(lái)的就是你理解的意思，代表場(chǎng)面已接近失控。
連也成了類似的含義：“我已經(jīng)給你留面子了，你不趕緊滾過(guò)來(lái)給我解釋清楚，就可以了?！?/span>
他讓你給他訂咖啡、給孩子輔導(dǎo)功課時(shí)發(fā)了一個(gè)，也千萬(wàn)別覺(jué)得他是在真摯地拜托你，這本質(zhì)上是一種威脅：“雖然不是工作，但是辦不成你就死定了?！?/span>
意思發(fā)生180°大轉(zhuǎn)彎的還有。
領(lǐng)導(dǎo)給你發(fā)的可能與你給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的意思大不相同。你是純粹的贊美，而他的意思很可能變成了：“勉強(qiáng)及格，但是還可以更好。”
所以下次看到，千萬(wàn)別急著回復(fù)：“謝謝老板鼓勵(lì)。”
如果顯示“對(duì)方正在輸入”，那他的下一句八成是：“思路很清晰，就是感覺(jué)還差點(diǎn)，還有更好的嗎？”
總之回復(fù)表情包比回復(fù)文字難多了，不僅要知道領(lǐng)導(dǎo)的喜好，還要知道表情包的來(lái)路。不求在表情來(lái)往上有更多創(chuàng)新，但求在數(shù)量上壓過(guò)對(duì)方。還是那句話，態(tài)度決定命運(yùn)。
3
浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間可恥，浪費(fèi)自己時(shí)間OK
態(tài)度決定命運(yùn)的下一句是“細(xì)節(jié)決定成敗”，應(yīng)對(duì)好了文字和表情包，和老板“過(guò)招”時(shí)，還有很多坑在等著你。
戰(zhàn)爭(zhēng)講究天時(shí)地利人和，溝通講究時(shí)間時(shí)機(jī)形式。
仔細(xì)回想一下，在你忙瘋了的時(shí)候，同事給你發(fā)來(lái)個(gè)文檔，也不解釋兩句，你是不是立馬暴走三連：“啥東西？你誰(shuí)呀？你讓我看我就看，我不要面子??？”
然后煩躁地關(guān)上對(duì)話框，想起來(lái)就看一下，想不起來(lái)拉倒。
道理一樣，你給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)文檔、鏈接，哪怕標(biāo)題再清晰明了，還是要適當(dāng)寒暄兩句。
要是還能用三五句概括一下核心要點(diǎn)，那就堪稱是教科書級(jí)的聊天了。就算他現(xiàn)在沒(méi)空仔細(xì)看，也能獲得80%的信息，大大降低溝通成本。
此外，溝通工作時(shí)，誰(shuí)先開(kāi)口，誰(shuí)先結(jié)束同樣有講究。
笨可以，懶不行，勤匯報(bào)是與上級(jí)相處的根本。
工作進(jìn)度要勤匯報(bào)，遇到困難要勤匯報(bào)，有風(fēng)吹草動(dòng)更要勤匯報(bào)，老板心中有數(shù)，你干事也不容易偏離軌道（出了事，還能甩鍋）。
拉領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)群、分享領(lǐng)導(dǎo)名片也得提前報(bào)備。他的微信群和通訊錄已經(jīng)夠長(zhǎng)了，你敢?guī)退辜雍糜?，他就敢刪除你好友。
要先開(kāi)口，還得學(xué)會(huì)后閉嘴。
相信很多人看到這個(gè)手勢(shì)的時(shí)候都糾結(jié)過(guò)，回還是不回？你可能會(huì)想：“回‘好的’沒(méi)實(shí)際用處，還得讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)一下，算了吧?！?/span>
雖然你是好心，但領(lǐng)導(dǎo)可能糾結(jié)了好幾分鐘：“到底收到?jīng)]？要不要提醒一下？別耽誤后面的事啊。”有這時(shí)間，夠看幾百個(gè)“好的”了。
看到領(lǐng)導(dǎo)消息不僅要回復(fù)，還得快回復(fù)。
大部分人很討厭工作被微信打斷，看到?jīng)]啥急事，很可能選擇忙完再回。
可是換位思考一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你給別人發(fā)微信的時(shí)候，是不是會(huì)下意識(shí)等幾分鐘他的回復(fù)？
領(lǐng)導(dǎo)也是這樣。讓他白等一次沒(méi)關(guān)系，白等N次就會(huì)從量變引發(fā)質(zhì)變了。
時(shí)間時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)了，還得講究形式方法。
在通訊方式高度發(fā)達(dá)的今天，找到一個(gè)人可以用文字、語(yǔ)音、語(yǔ)音電話、電話等多種方式。哪種才是最高效的交流方式?jīng)]有定式，但有規(guī)律。
切記，沒(méi)事別語(yǔ)音！
研究表明，普通人閱讀速度約800字/分鐘，說(shuō)話速度只有不到200字/分鐘。讓領(lǐng)導(dǎo)花了4倍的時(shí)間去聽(tīng)，臉咋那么大呢？
但是反過(guò)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給你發(fā)語(yǔ)音是ok的。人手機(jī)打字速度一般低于50字/分鐘，如果他很忙，隨手給你發(fā)語(yǔ)音，你得接受，因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，工作的本質(zhì)就是用時(shí)間換錢。
沒(méi)事別發(fā)語(yǔ)音，但是有急事也千萬(wàn)別扭捏、客氣。
領(lǐng)導(dǎo)每天有上千條未讀微信太正常了。你給他發(fā)的微信，很容易淹沒(méi)在5個(gè)置頂和80個(gè)@他的群聊之下。
如果他長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)回復(fù)你，影響工作進(jìn)度，應(yīng)當(dāng)禮貌地催促一下。等領(lǐng)導(dǎo)想起來(lái)再回復(fù)你，你加班到心肌梗塞是小，被開(kāi)除了是大。
如果是特別急的事，他沒(méi)及時(shí)回復(fù)你，直接電話打起來(lái)，雖然大部分時(shí)候打電話都不招人待見(jiàn)，但是一切為了工作，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪罪你的。
總之，初入社會(huì)的年輕人充滿雄心壯志，卻又常常有顆玻璃心。
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，就覺(jué)得他在找事，第一反應(yīng)就是辭職跳槽，錯(cuò)以為換個(gè)環(huán)境，人生就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。
卻忘了地球是圓的，轉(zhuǎn)一圈還會(huì)回來(lái)的。
當(dāng)然也不排除某些領(lǐng)導(dǎo)也有玻璃心，喜歡擺譜找存在感。對(duì)他們，我只想說(shuō)：
“媳婦好不容易熬成婆，也能理解，不過(guò)也請(qǐng)您表現(xiàn)得明顯一點(diǎn)、套路穩(wěn)定一些，員工也好對(duì)癥下藥，投您所好不是？”
作者：劉峙奧
聯(lián)系客服
