中航物業(yè)員工EAP項(xiàng)目實(shí)施模式
文/夏欣剛 祖曉紅（深圳中航物業(yè)管理有限公司）
近期，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心主辦的中國技能大賽——首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽引發(fā)行業(yè)的極大關(guān)注，尤其是電工職業(yè)技能競賽，讓行業(yè)內(nèi)外再一次聚焦物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理。
最近四五年，是Employee Assistance Program（下文簡稱EAP）在中國獲得關(guān)注的時(shí)間線。這項(xiàng)被譯為“員工幫助計(jì)劃”的項(xiàng)目，早已在國外有二三十年發(fā)展歷史——企業(yè)組織通過專業(yè)人員對(duì)組織及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，從而提高企業(yè)績效及改善組織氣氛和管理，是一項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，企業(yè)為員工提供長期系統(tǒng)性援助的福利項(xiàng)目。
中航物業(yè)于2011年11月底啟動(dòng) EAP并持續(xù)運(yùn)作至今，作為深圳市乃至全國最早實(shí)施EAP項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，五年有余的時(shí)間中，效果顯著，現(xiàn)將過程與成果與同行業(yè)者一同分享。
中航物業(yè)員工EAP項(xiàng)目實(shí)施模式
中航物業(yè)的EAP實(shí)施模式的核心理念是關(guān)愛員工身心健康，優(yōu)化企業(yè)人本環(huán)境。以“心理資源”管理為核心，立足于促進(jìn)員工幸福生活、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展，建立與員工身心健康、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相匹配的心理輔導(dǎo)支持系統(tǒng)為指導(dǎo)思想。
中航物業(yè)成立了EAP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，制定實(shí)施方案，明確項(xiàng)目定位、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作步驟和工作職責(zé)，形成在公司黨政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目工作組成員各司其職、各級(jí)管理人員共同參與的工作格局。
中航物業(yè)EAP項(xiàng)目工作內(nèi)容側(cè)重在五大模塊的打造：
一是打造宣傳模塊。加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳，建立了“心航線”網(wǎng)站，持續(xù)對(duì)OA“心航線”網(wǎng)站15個(gè)心理欄目進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，內(nèi)容超過1000頁；收集知心輔導(dǎo)亮點(diǎn)案例近200篇，定期撰寫EAP專欄40期和創(chuàng)編心靈貼士130多篇與大家分享；更新“安管之聲”微博超300條，員工粉絲超300人；編制了《安管風(fēng)采》和《心航線》書刊，分發(fā)員工1000多本。
二是打造咨詢模塊。開展多種形式的員工心理咨詢溝通，對(duì)尋求心理幫助的員工和基層項(xiàng)目提供熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個(gè)人面詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等幫助，充分解決員工心理困擾問題。創(chuàng)設(shè)“員工心靈工作坊”，設(shè)置心理咨詢熱線電話，保證專線暢通、專人值崗，同時(shí)積極宣傳外部EAP中心咨詢電話。截止目前共計(jì)受理電話訪談、咨詢溝通超500余人次；建立和完善了《心理咨詢登記冊(cè)》《員工心理健康檔案》等服務(wù)臺(tái)賬。
三是“召上來”培訓(xùn)模塊。中航物業(yè)EAP項(xiàng)目實(shí)施以來，共計(jì)開展團(tuán)隊(duì)心靈拓展10多期、大型心理講座25場；綁定員工管理層培訓(xùn)及新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行EAP課程授課近70場、開發(fā)培訓(xùn)課件13個(gè)；員工培訓(xùn)覆蓋超過3500人，EAP課程培訓(xùn)反饋滿意度98%。通過系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力。
四是“走下去”服務(wù)模塊。將EAP與企業(yè)文化相結(jié)合，在基層單位的各種文化活動(dòng)中，滲透更多心理健康方面內(nèi)容；持續(xù)組織開展心靈拓展工作坊活動(dòng)，以“心安就是家”“班組團(tuán)隊(duì)之旅”“EAP走進(jìn)你身邊健康月”等主題活動(dòng)走基層，保證每期活動(dòng)參與人數(shù)在60人左右。攜手中航國際“幸福加油站”先后前往武漢、長沙、成都、上海、昆明、南京、昆山、南昌、北京、天津、濟(jì)南、廣州、廈門、大連等15個(gè)城市舉辦“中航物業(yè)EAP項(xiàng)目”啟動(dòng)儀式和心靈拓展等推廣活動(dòng)。
五是知心輔導(dǎo)員培養(yǎng)模塊。為保證項(xiàng)目的實(shí)施和推廣，先后在員工隊(duì)伍中進(jìn)行了3批“知心”輔導(dǎo)員的選拔和培養(yǎng)，擴(kuò)充EAP專員隊(duì)伍，培養(yǎng)知心輔導(dǎo)員49人、EAP項(xiàng)目組專員9人；每期培訓(xùn)班均設(shè)有為期三個(gè)月的80課時(shí)的相關(guān)心理學(xué)課程。結(jié)業(yè)后要求每位輔導(dǎo)員明確職責(zé)，遵循咨詢溝通原則，制定自己的全年計(jì)劃，并每月提交溝通案例，同時(shí)享有一定的崗位津貼。年度擇優(yōu)評(píng)選“金牌知心輔導(dǎo)員”，通過這樣的跟蹤反饋及鼓勵(lì)機(jī)制，保證輔導(dǎo)員真正發(fā)揮作用。通過培養(yǎng)“知心”輔導(dǎo)員和發(fā)揮他們的作用，EAP項(xiàng)目得以廣泛深入。
中航物業(yè)EAP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享
公司領(lǐng)導(dǎo)的支持指導(dǎo)是項(xiàng)目發(fā)展的長足保障，成立了有公司主管領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)、總經(jīng)辦等職能部門負(fù)責(zé)人參加的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，明確項(xiàng)目的責(zé)任部門，以便統(tǒng)籌調(diào)度和組織實(shí)施。
中航物業(yè)建立以內(nèi)部專家為主的EAP項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。成立EAP導(dǎo)入項(xiàng)目組以組織推動(dòng)EAP的實(shí)施，挑選和任命合適的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人尤為重要，該負(fù)責(zé)人既要具備專業(yè)性和敬業(yè)度，又要熟悉本企業(yè)文化及員工的工作、生活情況及心理狀態(tài)，還需要一定的組織協(xié)調(diào)能力。中航物業(yè)EAP項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人是在公司工作十多年的員工，擔(dān)任過人事主管、文化專員、培訓(xùn)專員等職位，同時(shí)又具備EAP中級(jí)咨詢師、心理危機(jī)干預(yù)師、國家二級(jí)心理咨詢師、物業(yè)管理師等資質(zhì)。
在項(xiàng)目實(shí)施方面中航物業(yè)針對(duì)員工現(xiàn)實(shí)需求、融合公司日常管理，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境。針對(duì)員工需求，結(jié)合企業(yè)工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)適合的員工協(xié)助方案，始終以傳遞關(guān)愛文化、普及心理健康知識(shí)、增強(qiáng)員工心理素質(zhì)為宗旨；針對(duì)企業(yè)，將EAP與公司文化相融合，以快樂、溫馨、關(guān)懷為宣傳基調(diào)，致力于營造和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)將EAP工作納入BSC組織績效考核，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)略。
中航物業(yè)EAP項(xiàng)目效果分析
中航物業(yè)EAP項(xiàng)目取得了很好的效果，企業(yè)層面上，對(duì)困擾企業(yè)的員工職業(yè)認(rèn)知度低、員工流失率高等問題的改善起到了良好的促進(jìn)作用。在員工層面上，在幫助員工優(yōu)化情緒、緩解工作和生活壓力、提高工作積極性、增強(qiáng)自信心、有效處理人際關(guān)系，建立正確的認(rèn)知模式，找到壓力的真正來源，學(xué)會(huì)系統(tǒng)管理壓力引發(fā)的負(fù)面情緒等方面達(dá)到了預(yù)期的效果。
此外，2015年8月，在第十二屆深圳關(guān)愛行動(dòng)公益項(xiàng)目評(píng)選中，中航物業(yè)EAP項(xiàng)目憑借注重員工身心發(fā)展，為員工提供全面心理引導(dǎo)等服務(wù)榮獲“百佳市民滿意項(xiàng)目”。2015年11月，深圳市總工會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家一行四人走訪了中航沙河工業(yè)區(qū)中航員工生活基地，參觀了沙河員工基地心靈工作坊，對(duì)中航物業(yè)工會(huì)關(guān)愛員工的系列舉措給予了充分肯定。目前，心靈工作坊已成功通過總工會(huì)驗(yàn)收評(píng)估為“心靈驛站”示范站。
來源：《中國物業(yè)管理》雜志
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