隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，以4P理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐已經(jīng)'過(guò)時(shí)'，科特勒從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售4P，包括產(chǎn)品（product）、定價(jià)（price）、經(jīng)銷(xiāo)通路（place）和宣傳（promotion）進(jìn)行延伸，以4C讓更多顧客參與其中。
1、共同創(chuàng)造（co-creation）：
為了提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的機(jī)率，在發(fā)展概念的階段，就讓顧客的意見(jiàn)參與進(jìn)來(lái)。品牌透過(guò)社群媒體、論壇等媒介和粉絲交流，擷取他們的建議。或甚至更進(jìn)一步，為顧客量身訂做客制化的產(chǎn)品和服務(wù)，打造獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)體驗(yàn)。
2、浮動(dòng)定價(jià)（currency）：
品牌根據(jù)生產(chǎn)能力、市場(chǎng)需要來(lái)彈性調(diào)整價(jià)格，旅館業(yè)、航空業(yè)已經(jīng)行之有年，例如在旅游旺季則價(jià)格高昂?？萍歼M(jìn)步將這種做法帶到其他產(chǎn)業(yè)，象是網(wǎng)絡(luò)商家透過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者過(guò)去購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西、店家的交通便利性提供不同的定價(jià)，讓獲利最大化。
3、共同啟動(dòng)（communal activation）：
相當(dāng)于共享經(jīng)濟(jì)，象是Airbnb、Uber將顧客擁有的產(chǎn)品和服務(wù)，提供給其他顧客，企業(yè)則成為一媒介平臺(tái)。這改變了經(jīng)銷(xiāo)通路的概念，也對(duì)飯店、出租車(chē)、租車(chē)等等行業(yè)造成沖擊。
4、對(duì)話(huà)（conversation）：
在傳統(tǒng)宣傳里，促銷(xiāo)是企業(yè)單向遞送給觀眾的訊息；但是當(dāng)社群媒體興盛，消費(fèi)者可以和企業(yè)直接溝通這些訊息，也能和其他顧客進(jìn)行對(duì)話(huà)、評(píng)論，更直接了解企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及其他消費(fèi)者的使用心得。
從4P進(jìn)化到4C，可以看到顧客已從銷(xiāo)售中的被動(dòng)接收者，轉(zhuǎn)變成擁有更多主動(dòng)權(quán)的參與者，在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)處處連結(jié)的跨螢時(shí)代，更需要買(mǎi)賣(mài)雙方積極參與，企業(yè)才能獲取更多商業(yè)上的獲利。
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