四點(diǎn)建議打造高情商團(tuán)隊(duì)

    有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個(gè)人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)常看到在學(xué)校學(xué)習(xí)成績(jī)拔尖的，到了社會(huì)上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會(huì)之后卻能如魚得水，早成大器。

    同理分析，一個(gè)企業(yè)的成功，團(tuán)隊(duì)的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊(duì)情商則是影響團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。

    團(tuán)隊(duì)的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊(duì)的工作積極性，團(tuán)隊(duì)的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊(duì)成員之間意見(jiàn)能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊(duì)成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪。

    對(duì)于中小企業(yè)的高管來(lái)講，張顧嚴(yán)認(rèn)為提升團(tuán)隊(duì)的情商更為重要。因?yàn)橹行∑髽I(yè)普遍處在發(fā)展階段，企業(yè)文化沒(méi)有特別強(qiáng)勢(shì)和定型，企業(yè)里人才沒(méi)有特別豐富和強(qiáng)大，企業(yè)員工收入沒(méi)有太多的保證，企業(yè)員工沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的心理預(yù)期。中小企業(yè)抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力比較弱，外邊如果有些風(fēng)吹草動(dòng)，就可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工的動(dòng)蕩。對(duì)于中小企業(yè)的老板和高管來(lái)講，需要比大企業(yè)有更強(qiáng)的對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚能力和把控能力。團(tuán)隊(duì)情商管理就是一個(gè)非常有效的團(tuán)隊(duì)管理工具。張顧嚴(yán)提供以下四種方法幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升團(tuán)隊(duì)情商？

    第一就是要做好團(tuán)隊(duì)成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說(shuō)白了，企業(yè)就是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺(tái)，不管這個(gè)人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個(gè)人才會(huì)把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會(huì)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的需求，對(duì)他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊(duì)的合力，團(tuán)隊(duì)的離心力就會(huì)高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊(duì)獲得成長(zhǎng)動(dòng)力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊(duì)成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)。

    第二就是設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。張顧嚴(yán)有一次在國(guó)內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我講了他們一個(gè)案例。一個(gè)剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績(jī)做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來(lái)的。但是在入職考試的時(shí)候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開(kāi)除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價(jià)值觀。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上宣傳誠(chéng)信，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中設(shè)立誠(chéng)信價(jià)值觀。不管是誰(shuí)，不管你業(yè)績(jī)多好，只要你違反了價(jià)值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我很容易就發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樗麄儧](méi)有設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價(jià)值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o(wú)法一致。因此就無(wú)法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效合作。所以第二點(diǎn)建議張顧嚴(yán)就是希望所有期望提升團(tuán)隊(duì)情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊(duì)才能共進(jìn)共退，親密無(wú)間。

    第三就是學(xué)會(huì)搭建無(wú)障礙溝通平臺(tái)。張顧嚴(yán)做過(guò)這么多的咨詢和培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)。即使做好了需求管理，團(tuán)隊(duì)成員之間有一致的價(jià)值觀，也不能完全確保團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有沖突和矛盾。因?yàn)榧词故怯H人，也難免會(huì)出現(xiàn)沖突。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷等的不同，沖突和矛盾是不可避免的。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)搭建一個(gè)無(wú)障礙的溝通平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員的情緒，特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的負(fù)面情緒，有一個(gè)發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對(duì)員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，才能及時(shí)調(diào)整員工的行為。這個(gè)溝通的平臺(tái)，可以是定期的例會(huì)，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊(duì)成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時(shí)，非正式的溝通平臺(tái)可能產(chǎn)生更大的溝通效果。張顧嚴(yán)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時(shí)候，尤其注意團(tuán)隊(duì)情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)情緒影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

    第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績(jī)目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。在年末的時(shí)候，咨詢企業(yè)希望張顧嚴(yán)參與企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績(jī)，而要分解獎(jiǎng)金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)情商提升，一定是以業(yè)績(jī)和企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，張顧嚴(yán)教大家一個(gè)方法。那就是每年在做計(jì)劃的時(shí)候，把獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案預(yù)先公布出來(lái)。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，年銷售額600萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)代越野車一輛，價(jià)值18萬(wàn)；年銷售額達(dá)到800萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)大眾途觀一輛，價(jià)值23萬(wàn)，如果業(yè)績(jī)達(dá)到1000萬(wàn)，那獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)奧迪一輛，價(jià)值32萬(wàn)。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會(huì)要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。讓他看到獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效結(jié)果就會(huì)完全不一樣。

    提升團(tuán)隊(duì)情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持。如果能夠持續(xù)堅(jiān)持，相信你一定會(huì)擁有一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)。你團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定度，忠誠(chéng)度，貢獻(xiàn)度，和成長(zhǎng)速度一定是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對(duì)是之日可待。