2013年張近東在斯坦福大學(xué)提出的觀點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)將像陽(yáng)光、空氣、水一樣滲透進(jìn)社會(huì)生活的方方面面……零售業(yè)的未來(lái)一定是線上線下融合”。這個(gè)觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)可謂很超前，2013年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迷茫的一年，千團(tuán)大戰(zhàn)進(jìn)入尾聲，O2O嶄露頭角，據(jù)2017年BAT巨頭們提出零售行業(yè)變革還有4年的時(shí)間，而兩年后，阿里宣布入股蘇寧，2019年再回首盤(pán)點(diǎn)電商的變化，蘇寧這些年的變化，似乎也印證了預(yù)言的一語(yǔ)中的。
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2018年5月發(fā)布的《中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，2017年中國(guó)便利店銷(xiāo)售額達(dá)到1900億元，增速23%；門(mén)店數(shù)增至10.6萬(wàn)家，增長(zhǎng)13%，這一數(shù)字在 2016年僅為3.7%。根據(jù)蘇寧透露的數(shù)據(jù)，2018年，蘇寧小店開(kāi)店數(shù)量已經(jīng)突破4000家，蘇寧小店的發(fā)展速度，也驗(yàn)證了行業(yè)的趨勢(shì)。
蘇寧在2017年提出要做智慧零售，蘇寧認(rèn)為智慧零售是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，線上線下需要融合，同時(shí)期，阿里提出了新零售，京東提出了無(wú)界零售的口號(hào)，也就是這兩年，包括阿里、騰訊在內(nèi)的巨頭，通過(guò)資本的方式，收購(gòu)實(shí)體企業(yè)、超市等過(guò)去的重資產(chǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的方式重新變革新的零售業(yè)態(tài)，而蘇寧本身就是中國(guó)最大的連鎖零售商業(yè)集團(tuán)。根據(jù)媒體報(bào)道，截止2018年11月9日，蘇寧已在全國(guó)布局4000多家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店，加上4000多家蘇寧小店， 1600多家蘇寧易購(gòu)云店，400多家蘇寧易購(gòu)大潤(rùn)發(fā)店，還有蘇寧極物、蘇寧影城、蘇寧汽車(chē)超市等業(yè)態(tài)，蘇寧在全國(guó)的門(mén)店數(shù)量突破一萬(wàn)家，而蘇寧小店是其中的重要組成部分。
在蘇寧2019年年貨節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧宣布2019年的蘇寧小店開(kāi)店速度還會(huì)加快，意味著2019年蘇寧小店的布局突破全國(guó)一萬(wàn)家應(yīng)成定局，已經(jīng)宣布中國(guó)百成千縣布局萬(wàn)店的蘇寧，蘇寧小店這么激進(jìn)的擴(kuò)張，究竟隱藏了什么秘密？
蘇寧小店解決了什么問(wèn)題？
一家社區(qū)型的蘇寧小店就有水果品類(lèi)50多個(gè)SKU，蔬菜品類(lèi)60多個(gè)SKU，收銀臺(tái)旁邊還有早餐柜，包子、雞蛋、粥、豆?jié){、關(guān)東煮等小食，生鮮、鮮食成為蘇寧小店的特色，如果通過(guò)蘇寧小店APP下單，這些還可以直接外賣(mài)到家，相比現(xiàn)在巨頭打造的生鮮綜合體，化整為零的蘇寧小店直接打通了社區(qū)最后一公里。
蘇寧還將最后一公里的范圍擴(kuò)大，蘇寧小店項(xiàng)目本身的分類(lèi)就非常細(xì)致，除了社區(qū)店之外，還有CBD店、大客流店等，比如在社區(qū)里面會(huì)分企業(yè)園區(qū)，醫(yī)院、學(xué)校以及一些高鐵、地鐵店，打個(gè)比方：一些白領(lǐng)聚集的企業(yè)園區(qū)，顧客們買(mǎi)的產(chǎn)品會(huì)跟社區(qū)有區(qū)別，可以買(mǎi)到一些輕食產(chǎn)品；在校園店，除了買(mǎi)到學(xué)生喜愛(ài)的產(chǎn)品外，蘇寧甚至規(guī)劃把2樓改為自習(xí)室，不同的場(chǎng)景匹配不同的SKU和服務(wù)，打破了原有便利店的邊界。
在互聯(lián)網(wǎng)O2O模式時(shí)期，眾多模式想打通社區(qū)最后一公里，能夠有實(shí)體駐點(diǎn)會(huì)考慮到成本因素，蘇寧小店通過(guò)不同的業(yè)態(tài)匹配不同小店的方式，因地制宜打通了最后一公里。圍繞這一公里，蘇寧除了提供電子化服務(wù)外，還可以提供服務(wù)半徑范圍內(nèi)的生活、工作服務(wù)類(lèi)需求，蘇寧小店提供的服務(wù)，第一個(gè)商品服務(wù)，第二個(gè)是會(huì)有像蘇寧小店金融服務(wù)，第三蘇寧小店會(huì)有郵局服務(wù)，第四蘇寧小店會(huì)有幫客售后服務(wù)，加上之前公布的蘇寧有房項(xiàng)目，蘇寧小店通過(guò)開(kāi)放空間+個(gè)性化服務(wù)+特殊業(yè)態(tài)的模式，除了零售業(yè)本身，實(shí)際上拓展了原有便利店的盈利邊界。
蘇寧小店為什么會(huì)這么快？
一年4000家店，兩年預(yù)期破萬(wàn)，這在中國(guó)零售史上也堪稱奇跡，蘇寧小店在開(kāi)店本身并不是盲目擴(kuò)張，而是有自己的規(guī)劃和基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)研和判斷，蘇寧小店的面積大小也不太一樣，比如像地鐵店面積可能20-40平方，CBD可能在80-120平方，社區(qū)店80-200平方。蘇寧在全國(guó)高校，985、211本科的院校，調(diào)研出預(yù)計(jì)有2260個(gè)點(diǎn)位，2019年高校店預(yù)計(jì)超過(guò)五百個(gè)；例如地鐵站，目前像南京、福州、廈門(mén)、長(zhǎng)沙、武漢、南昌、成都等城市會(huì)全面入駐，到目前為止地鐵站網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)四百以上，點(diǎn)位預(yù)計(jì)有3366個(gè)，抓住社區(qū)、人流大的學(xué)校、園區(qū)、CBD、地鐵等業(yè)態(tài)，這是蘇寧小店的目標(biāo)。
從開(kāi)店速度來(lái)看，蘇寧小店的社區(qū)店，能夠很快入駐包括諸多開(kāi)發(fā)商的小區(qū)，取決于兩個(gè)因素，首先2017年年底的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，與國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)TOP100企業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)TOP100企業(yè)的大部分，通過(guò)“租、建、并、購(gòu)、聯(lián)”，包括恒大、融創(chuàng)、碧桂園等巨頭。中國(guó)發(fā)展最快的硬件基礎(chǔ)設(shè)施都來(lái)開(kāi)發(fā)商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，蘇寧小店成為基礎(chǔ)設(shè)施式的標(biāo)配，而在項(xiàng)目交付初期，具有很強(qiáng)配套屬性的蘇寧小店的入駐，自然會(huì)備受歡迎，這是一種雙贏的局面。
在供應(yīng)鏈角度，根據(jù)規(guī)劃，蘇寧前置倉(cāng)體系搭建，2019年會(huì)打造1100家前置倉(cāng)，通過(guò)這些前置倉(cāng)和蘇寧小店四千家體系的建設(shè)，蘇寧小店未來(lái)的SKU線上線下銷(xiāo)售比例會(huì)達(dá)到1:1， 3公里范圍內(nèi)，最快30分鐘送貨，這些都需要更好的供應(yīng)鏈，而前置倉(cāng)本身又是蘇寧物流的一部分。
蘇寧小店的社交電商是拼購(gòu)？
蘇寧喊出的口號(hào)是“千軍萬(wàn)馬”做拼購(gòu)，根據(jù)蘇寧公布的數(shù)據(jù)，目前蘇寧有43個(gè)大區(qū)，25萬(wàn)蘇寧員工，一萬(wàn)家門(mén)店開(kāi)始做拼購(gòu)，拼購(gòu)是這兩年開(kāi)始受到重視的營(yíng)銷(xiāo)模式，很像是過(guò)去的團(tuán)購(gòu)，但與團(tuán)購(gòu)不同的是，拼團(tuán)的發(fā)起和組織可以由很多的“團(tuán)長(zhǎng)”發(fā)起，他們有自己社群，有一點(diǎn)微商的影子，利用自己的熟人社交關(guān)系把過(guò)去的貨架式搜索的電商模式，變?yōu)榱送扑]的方式，可以看出包括43個(gè)大區(qū)，25萬(wàn)蘇寧員工，一萬(wàn)家門(mén)店，變成了蘇寧的爆發(fā)式增長(zhǎng)的“種子客戶”，并且也跟蘇寧小店形成了銜接。
拼購(gòu)本身在當(dāng)下是具有生命力的，但也僅僅是目前蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)的一部分，是蘇寧小店生態(tài)的有力補(bǔ)充，真正考驗(yàn)蘇寧小店能否成功的，還是基于蘇寧小店的渠道能力、商品能力、供應(yīng)鏈能力，以蘇寧小店為例：店四千家，社群數(shù)已經(jīng)超過(guò)了15000個(gè)，再開(kāi)小店的時(shí)候，希望每個(gè)小店覆蓋三四個(gè)小區(qū)，不斷的有新的社群形成，社團(tuán)拼購(gòu)多以生鮮和日用品為主，大宗采購(gòu)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必然會(huì)涉及到源頭，也就是蘇寧所說(shuō)的“包山包湖包?！?，還有依托蘇寧物流的全程冷鏈，這點(diǎn)在生鮮競(jìng)爭(zhēng)中非常核心，蘇寧在全國(guó)45座冷鏈倉(cāng)，覆蓋179個(gè)城市，從冷鏈倉(cāng)到蘇寧小店的冷藏體系，圍繞蘇寧自身的4000萬(wàn)SKU的供應(yīng)鏈本身。
蘇寧提出的“包山包湖包?！鲍@得的產(chǎn)品，目前通過(guò)社群到的交易人群是過(guò)千萬(wàn)，而通過(guò)蘇寧小店作為最后一公里的鏈接，這樣的獲客成本是最低的，拼購(gòu)、便利店模式本身就是多頻消費(fèi)，提升單個(gè)客戶的價(jià)值、充分挖掘客戶的價(jià)值，這在人口紅利退去，流量成本不斷上升的當(dāng)下尤為重要。
渠道、商品和供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?shí)體零售業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)，社交電商考驗(yàn)的是流量能力、成交能力，流量的獲取已經(jīng)不在僅僅限于線上，線下流量和線上流量最大化，社交電商通過(guò)社交關(guān)系強(qiáng)化了交易效率，加上蘇寧小店，形成了一個(gè)正向的循環(huán)，也就是交易的大數(shù)據(jù)，反映到最后，其實(shí)就是零售終端的價(jià)值不斷提升，從最后一公里的末端，客戶的需求信息，知道客戶真正想要什么樣的產(chǎn)品，就可以把這些信息提供給上游的供應(yīng)商，過(guò)去的B2C的供貨方式可能變成了C2M（從消費(fèi)端反導(dǎo)到制造業(yè)）+S2B2C，制造商通過(guò)數(shù)據(jù)生產(chǎn)符合市場(chǎng)的產(chǎn)品，蘇寧的供應(yīng)鏈S通過(guò)to B 的方式，這個(gè)B可能是門(mén)店、小店也可能是拼購(gòu)社群的團(tuán)長(zhǎng)，最后到達(dá)消費(fèi)者手中，這種方式本身就已經(jīng)是蘇寧智慧零售的精髓奧義：預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
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