麗江如今的形象問題成了一個(gè)全國性話題，這或許是之前誰也沒有想到的。

2月25日，云南麗江古城被國家旅游局嚴(yán)重警告并被要求整改，麗江市古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”對這個(gè)處理進(jìn)行了表態(tài)。然而，有微博用戶評論稱“永遠(yuǎn)不會去的地方就是麗江”時(shí)，“古宣發(fā)布”疑似在該評論區(qū)答復(fù)稱：“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少！”26日，古城區(qū)委宣傳部回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核查，確定不是宣傳部內(nèi)部人員所為，圖片來源及產(chǎn)生原因正在調(diào)查中，一有結(jié)果將及時(shí)公布。

很顯然，這個(gè)回應(yīng)并不能使網(wǎng)友滿意。其中邏輯上不通之處在于：既然不知道來源及產(chǎn)生原因，又怎么能確定不是內(nèi)部人員所為呢？即便不是你們內(nèi)部人所為，為什么賬號會被外部人員使用？官方管理者是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)了不當(dāng)言辭？

更為荒謬的是，這個(gè)回應(yīng)的日期還錯(cuò)寫成“2016年”，而更正則在評論區(qū)發(fā)布，也成為了網(wǎng)友調(diào)侃的對象：管不好一個(gè)微博的人能管好麗江旅游么？

其實(shí)，這并非麗江在這一輪“名譽(yù)風(fēng)波”中首現(xiàn)不當(dāng)回應(yīng)。此前麗江警方官方微博曾經(jīng)發(fā)文章指責(zé)被打女游客“放蕩”，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間的回應(yīng)是“警方官微出現(xiàn)異常所致“，并且還指出“有新浪微博用戶使用了我們的官方微博頭像”，被網(wǎng)友認(rèn)為有暗示盜號的意思。

顯然這個(gè)鍋微博是不肯背的，于是在經(jīng)過一輪調(diào)查之后，確定是“麗江市公安局宣傳民警在瀏覽一篇網(wǎng)絡(luò)文章時(shí)，將文章分享到麗江警方新浪官方微博，導(dǎo)致文章被轉(zhuǎn)發(fā)”。

值得玩味的是，官方并未說明這位民警是故意為之還是誤操作所致，只是表示對涉事民警給予行政記過處分。

從麗江警方的遭遇看，出事之后先表明官方態(tài)度是可取的，但是試圖甩鍋的做法效果并不好。假如官方微博確實(shí)是被人盜號，那么管理者就有管理不到位的嫌疑；而如果是有權(quán)限的相關(guān)人員發(fā)布，那么管理者最多說這不代表官方意見，想要甩鍋給別人就很荒謬了。

而“古宣發(fā)布”似乎在犯同樣的錯(cuò)誤，姑且不論這個(gè)內(nèi)容是否由其發(fā)布，表明態(tài)度并查明事情原委是必須的，而揚(yáng)言“對于惡意造謠，扭曲事實(shí)，炒作輿論的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，我部保留通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益的權(quán)利“，則有挑釁網(wǎng)友的嫌疑。再加上日期寫錯(cuò)，實(shí)在讓人懷疑這篇聲明的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

實(shí)際上，云南當(dāng)?shù)貙τ谡嘻惤糜尉皡^(qū)的秩序是有過明確表態(tài)的，麗江市委、市政府召開“麗江市提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會”，要求重拳整治旅游市場頑疾，鞏固提升麗江旅游良好形象。云南省省長阮成發(fā)甚至放下狠話：“對于造成惡劣影響的購物店，工商、公安甚至紀(jì)檢部門要去查查?！?/font>

然而問題在于，省里的態(tài)度再堅(jiān)決，具體執(zhí)行的是基層工作人員，這些人的一言一行、一字一句實(shí)際上游客和網(wǎng)友都看在眼里，比如那位轉(zhuǎn)發(fā)污蔑女游客言論的民警，他的一次不當(dāng)行為造成的傷害，恐怕省長開十次會都挽回不了；而這一次“古城宣發(fā)”賬號發(fā)布的不當(dāng)信息，恐怕也會造成不良影響，畢竟不管是不是內(nèi)部人所為，這種“不少你一個(gè)”的話是用官方的賬號發(fā)布出來的，而被指出后不是誠懇道歉而是威脅追責(zé)，這樣的做法體現(xiàn)的恰恰是與省里決心不相匹配的應(yīng)對態(tài)度和能力。

于是，真正讓人擔(dān)心的地方在于，麗江不是沒有治理的愿望，而是麗江現(xiàn)在的基層工作人員是否有治理的良好態(tài)度和能力，而這方面的提升，起碼應(yīng)該從學(xué)會如何回應(yīng)網(wǎng)友開始。

否則，這樣的治理或許會陷入有心無力的困局，而這樣的麗江又有多少人敢去呢？