領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)話就辭職？快來(lái)get 這項(xiàng)技能
前段時(shí)間，網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，說(shuō)的是不同年代對(duì)于離職的看法：00后：領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)話就離職。雖是個(gè)段子，但也折射出不同年代的工作動(dòng)機(jī)和需求。再過(guò)2年，大批的00后將正式涌入組織，那么，該如何與這一代的00后共舞呢？你需要修煉非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力。
1、為什么需要非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力？所謂非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，是相對(duì)于垂直指揮靠職權(quán)行使的領(lǐng)導(dǎo)力而言的，指的是在對(duì)其他人沒(méi)有管轄權(quán)的情況下，帶領(lǐng)他人，把事做成。非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力最終要實(shí)現(xiàn)的目的是通過(guò)非行政命令/行政指揮，或者說(shuō)通過(guò)非職務(wù)賦予的權(quán)力帶領(lǐng)他人，把事做成。用大白話說(shuō)，非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的邏輯是，員工之所以愿意跟著你干，不是因?yàn)槟闶悄衬硉itle，而是因?yàn)槟闶悄?，我跟著你，可以變成更好的自己?/span>對(duì)于一個(gè)70后或80后，如果是你的老板跟你說(shuō)，我覺(jué)得你可以改一下，這顏色不要用紅色了，你用黃色，你可能想都不想，馬上就把紅色改成黃色。如果是90后甚至00后呢，你走過(guò)來(lái)跟他說(shuō)，我覺(jué)得這紅色不好，你改成黃色吧！他第一反應(yīng)是為什么？你最好有充分的理由說(shuō)服我才行。我們很難讓別人發(fā)生改變的一個(gè)原因，是我們?nèi)绻嬖V別人應(yīng)該怎么做，其實(shí)是一種暗示，就是別人的地位比我們低。這些原因使得影響00后特別難，一方面團(tuán)隊(duì)合作無(wú)法避免，另外一方面影響他們很難，這就使得非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力變得特別重要。
2、培養(yǎng)非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)技能不論是傳統(tǒng)的靠職權(quán)建立的領(lǐng)導(dǎo)力，還是我們說(shuō)的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力，他們的不變的一點(diǎn)一定是：動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，解決難題。首先，你必須解決問(wèn)題，不能解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)一定是不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。其次，你不是自己解決問(wèn)題，一定是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。自己解決問(wèn)題，你不是在做管理的活，而是在做專業(yè)技術(shù)的活。只有發(fā)動(dòng)了能發(fā)動(dòng)的一切力量，你才是合格的管理者。在這個(gè)過(guò)程中，所有參與解決問(wèn)題的人，也不斷地在提升自己的能力。通過(guò)以上兩點(diǎn)，你最終收獲的，是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)孤膽英雄。那么，如何做到動(dòng)員團(tuán)隊(duì)、解決難題呢？借鑒《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)，我套用了非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)技能，分別是目標(biāo)整理、思考整理、計(jì)劃修正、激勵(lì)管理和反饋的藝術(shù)。2.1 如何制定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)整理的目的是把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)在朝一個(gè)目標(biāo)去努力，而不是各自有各自的目標(biāo)，大家雖然坐在一起，但是從來(lái)不是朝一個(gè)方向努力，那個(gè)時(shí)候由于力的分散，反而使得效率比一個(gè)人做可能更低。
我們可能經(jīng)常會(huì)遇到這種場(chǎng)景，我們已經(jīng)竭盡所能地去工作了，但是常常沒(méi)有拿得出手的成果。什么原因呢？你缺乏一個(gè)良好的目標(biāo)，做這件事到底是為了什么，如果做成這個(gè)事的目標(biāo)對(duì)于你的價(jià)值不明確。為什么做這件事不明確的話，你自己都缺乏動(dòng)力去把這件事做成，那更不用說(shuō)去激發(fā)和影響別人跟你一塊把這件事做成了，所以目標(biāo)一定要設(shè)置得好。設(shè)置得不好的目標(biāo)是什么樣的呢？不好的目標(biāo)，往往是針對(duì)過(guò)去，而不是著眼未來(lái)。你針對(duì)的永遠(yuǎn)是我怎么樣去解決過(guò)去埋下的坑，我怎樣去解決過(guò)去那些不好的事，而不是針對(duì)未來(lái)，我怎么樣能把它做得更好，而不是說(shuō)我有什么方式能讓未來(lái)做得更好。或者說(shuō)，你有了一個(gè)目標(biāo)，但是不管用。你說(shuō)我要把這件事做成，你自己很激動(dòng)，可是沒(méi)有人跟你一塊激動(dòng)，那還是說(shuō)明這個(gè)目標(biāo)有問(wèn)題，因?yàn)?/span>這個(gè)目標(biāo)并沒(méi)有切合公司大多數(shù)人的價(jià)值取向或者是利益，這只是你自己想做成的事。領(lǐng)導(dǎo)力首先是領(lǐng)導(dǎo)你自己，然后才是領(lǐng)導(dǎo)別人。如果你連自己都領(lǐng)導(dǎo)不起來(lái)的話，你是壓根沒(méi)有辦法去領(lǐng)導(dǎo)別人的。所以，你一定在做這件事的時(shí)候，要先想明白它對(duì)你的意義是什么。這就是你要做的事，你要驅(qū)動(dòng)、你要花時(shí)間、花精力、花心血，冒著不成功的風(fēng)險(xiǎn)，你也要去做這件事，因?yàn)檫@件事對(duì)你太有意義了。只有這樣，你才真正是在領(lǐng)導(dǎo)的狀況當(dāng)中，也只有這樣，你才能靠這個(gè)去驅(qū)動(dòng)其他人跟你一起工作。那什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)呢？有三個(gè)原則。第一個(gè)原則，它一定是能夠激發(fā)自信的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)你要跳一跳，你要使勁才能夠著。這個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)沒(méi)有挑戰(zhàn)的，但同時(shí)又不是一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。第二個(gè)原則，目標(biāo)的制定過(guò)程一定有團(tuán)隊(duì)成員的參與，所有相關(guān)人員都知道目標(biāo)是怎么制定的，完成這個(gè)目標(biāo)對(duì)他們的意義是什么。第三個(gè)原則，你要調(diào)整近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，讓它能夠協(xié)調(diào)。比如說(shuō)，加菲貓有一句名言，我要做俯臥撐，今天俯臥，明天撐。每天晚上睡覺(jué)之前都這么說(shuō)，這就是近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)的不協(xié)調(diào)。那怎么樣能夠制定和改善團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，讓大家在一塊把這個(gè)目標(biāo)設(shè)定得更清楚呢？這就要用到我們要介紹的第二個(gè)技能：思考整理術(shù)。
橫著的這一刀是區(qū)分現(xiàn)實(shí)世界和理論世界的一刀。在下面這半個(gè)餅就是現(xiàn)實(shí)世界，在上面這半個(gè)餅就是理論世界。縱向的這一刀把這個(gè)餅切成了過(guò)去和未來(lái)。這一刀左邊的就是過(guò)去，右邊就代表著未來(lái)。這個(gè)餅圖是從現(xiàn)實(shí)世界的過(guò)去開(kāi)始，然后到理論世界的過(guò)去，然后到未來(lái)世界的理論，然后再到現(xiàn)實(shí)世界的未來(lái)。怎么來(lái)理解這件事？第一個(gè)我們要做的就是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)世界到底是怎么回事（現(xiàn)實(shí)世界的過(guò)去）。所以，第一步就是要收集數(shù)據(jù)，要理清現(xiàn)狀、要搞清事實(shí)、要設(shè)定問(wèn)題、要有檢查表來(lái)看我們現(xiàn)在對(duì)這個(gè)問(wèn)題是不是已經(jīng)完全了解了。在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程當(dāng)中，一定要非常的認(rèn)真、全面。有一個(gè)很有意思的例子：有一個(gè)律師的老婆半夜肚子疼。他就趕緊給他的私人醫(yī)生打電話：醫(yī)生，你到診所去等我，我老婆急性闌尾炎，馬上要?jiǎng)邮中g(shù)。這個(gè)醫(yī)生就跟他說(shuō)，你別著急，給你老婆喝點(diǎn)熱水，吃兩片阿司匹林，然后讓她趕緊睡覺(jué)，沒(méi)事的。醫(yī)生說(shuō)，你忘了，8年前我給你老婆做過(guò)闌尾炎的手術(shù)，一個(gè)女人一輩子只可能有一個(gè)闌尾，所以沒(méi)事，放心。然后這律師就跟他說(shuō)，大夫，一個(gè)女人確實(shí)一輩子只可能有一個(gè)闌尾，可是一個(gè)律師一輩子可能有兩個(gè)妻子。
這就是對(duì)于數(shù)據(jù)和信息不準(zhǔn)確的認(rèn)知，而造成的錯(cuò)誤判斷，所以，這一步是特別特別重要，我們的起點(diǎn)就是我們要有足夠的數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)反映我們面臨的問(wèn)題是什么。第二步，要把這個(gè)上升到理論的層面（理論世界的過(guò)去），要找清楚這個(gè)問(wèn)題的深層原因是什么。到底是什么因素導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題，這樣我們才有可能去制定正確的解決方案，它是從過(guò)去的現(xiàn)實(shí)世界上升到過(guò)去的理論世界。首先，在這個(gè)原因的可能性上面要做到完善和全面，另外一個(gè)就是在深度上面你要一層一層地往上推，直到最后，找到它最根本的那個(gè)原因。那個(gè)原因就是推理階梯的最頂層：結(jié)論。經(jīng)歷了數(shù)據(jù)——推理——結(jié)論后，第二步才完成，在理論層面上你完成了對(duì)過(guò)去發(fā)生的這個(gè)事的分析。第三步：未來(lái)的理論層面，從理論的層面上來(lái)講，我未來(lái)要做哪些事可以讓這事變得更好？這個(gè)思考又分成三個(gè)部分：產(chǎn)生想法、評(píng)估想法、作出決定。第四步，針對(duì)未來(lái)，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)層面下一步要做什么東西（未來(lái)的現(xiàn)實(shí)層面）。我們有了想法，評(píng)估了想法，做出了決定之后，很自然就是要從理論層面再落回到現(xiàn)實(shí)層面。這就會(huì)落到非常詳細(xì)的具體實(shí)施舉措上面，包括誰(shuí)，誰(shuí)做這事，做什么事，每一步驟是什么事，在什么地點(diǎn)做，什么時(shí)間做，用什么方式做，做到什么樣的情況或者做到什么樣的狀態(tài)我們就說(shuō)它做到了……2.3 如何進(jìn)行過(guò)程中的計(jì)劃修正術(shù)當(dāng)我們應(yīng)用了這個(gè)餅圖，有了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)的框架和思考，我們有了下一步要做什么、這個(gè)時(shí)候要做什么事的方向以后，就是第三步：計(jì)劃修正術(shù)。這一步其實(shí)說(shuō)了非常重要的一個(gè)理念，這個(gè)理念就是完成比完美更重要。很多的人在動(dòng)手之前，他是希望能夠把自己的計(jì)劃做得特別完美的，生怕哪個(gè)地方?jīng)]有考慮周全。但這里面有一個(gè)問(wèn)題，所有的計(jì)劃在制定的過(guò)程當(dāng)中不可避免會(huì)有假設(shè)的成分，尤其是計(jì)劃未來(lái)的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有人知道未來(lái)發(fā)生什么事，所以你在計(jì)劃未來(lái)要做什么事的時(shí)候，肯定有一些依據(jù)是來(lái)源于假設(shè)，而不是事實(shí)。大家可能都記得《瘋狂的石頭》，電影里邊有一個(gè)來(lái)自香港的江洋大盜，事先做了完美的計(jì)劃想把這個(gè)石頭偷走，但他沒(méi)有料到的是，當(dāng)他買繩子的時(shí)候，賣繩子的那個(gè)老板是個(gè)奸商，最后給他少剪了一尺，以至于他從屋頂?shù)跸聛?lái)的時(shí)候就剛剛好，懸在半空夠不著那塊石頭，最后被黃渤捷足先登，讓他把這個(gè)石頭給拿走了。
這就是把計(jì)劃和行動(dòng)分開(kāi)，把思考和行動(dòng)分開(kāi)，想得都挺好，到最后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，然后又沒(méi)有預(yù)案，這一下就很麻煩。所以，正確的做法是，不要把思考和行動(dòng)分割開(kāi)，你要做的選擇不是在計(jì)劃和行動(dòng)之間做選擇，而是在做和不做之間做選擇。當(dāng)我們思考到一定的程度，我們已經(jīng)清楚我們要去的方向和下一步要做什么，這個(gè)時(shí)候就開(kāi)始做。但是，在做的過(guò)程當(dāng)中要不停地去思考，我們已經(jīng)做出來(lái)的這些事，往前走的每一步，我們可能都要看一看，到底這一步是不是把我們帶向離目標(biāo)終點(diǎn)更近的那一步，還是說(shuō)已經(jīng)走偏了，我們得不停地修正我們的假設(shè)。我們要像游泳一樣不斷地修正我們的計(jì)劃，你先認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)賽道一個(gè)方向，然后你跳下去，跳下的時(shí)候你在水里頭，在水里頭劃水，然后你腦袋得出來(lái)，干兩件事。第一件事是呼吸一下緩口氣，第二件事就是看看這方向?qū)Σ粚?duì)，別游到別人賽道了，然后你再潛下去，再往前扒拉，然后再起來(lái)再看看。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你做的就是計(jì)劃修正術(shù)，你計(jì)劃是朝正前方沿著這條賽道前進(jìn)，當(dāng)你劃水起來(lái)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)偏了一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候你會(huì)自覺(jué)地在劃水的過(guò)程當(dāng)中去調(diào)整，讓你的方向正確。然后周而復(fù)始地重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，這個(gè)過(guò)程就使得你不會(huì)偏離方向，你的這個(gè)努力始終是讓你向目標(biāo)更近一步的。
那么，在團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)景當(dāng)中，人越多，其實(shí)越難從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，原因有兩點(diǎn)：第一是因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)在一塊的時(shí)候，很有可能是一群人制定的計(jì)劃，另外一群人負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃，計(jì)劃的制定和執(zhí)行有可能是脫節(jié)的。第二個(gè)就是大家的風(fēng)格不一樣，有的人說(shuō)我們這計(jì)劃還能再完善完善，有的人說(shuō)我們這計(jì)劃已經(jīng)挺好了，我們要趕緊行動(dòng)。所以，這種種的不同的觀點(diǎn)糅合在一起的時(shí)候，可能使得我們的這個(gè)計(jì)劃沒(méi)有辦法獲得應(yīng)有的修正。因?yàn)榇蠹沂窃诔煌姆较?，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人不是修正計(jì)劃的人，所以怎么辦呢？還是老辦法，就是要團(tuán)隊(duì)大家一起來(lái)行動(dòng)，要大家努力將思考和行動(dòng)相結(jié)合，針對(duì)共同的工作方式來(lái)制定計(jì)劃、付諸實(shí)踐并且總結(jié)。如果要修正，大家一起來(lái)修正。2.4 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)現(xiàn)在，我們已經(jīng)有了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們也有了團(tuán)隊(duì)思考的方式和工具，并且我們?cè)趯?shí)施的過(guò)程當(dāng)中不停地去修正這個(gè)計(jì)劃。接下來(lái)，一個(gè)很重要的就是第四項(xiàng)技能：激勵(lì)管理術(shù)。激勵(lì)管理術(shù)的作用是讓團(tuán)隊(duì)成員保持專注，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目它可能不是一蹴而就的，它可能需要挺長(zhǎng)的時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也有可能是上上下下，大家的心情也好，項(xiàng)目的難度也好，可能都有起伏。有的時(shí)候大家合作得比較愉快，大家情緒也很好，可有的時(shí)候工作的熱情度就會(huì)下降。那么，工作熱情度出現(xiàn)了下降的時(shí)候，就要用到我們現(xiàn)在說(shuō)的激勵(lì)管理術(shù)了。首先，從個(gè)人的層面，如果你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)工作缺乏熱情。這個(gè)時(shí)候你要回去想一想：你對(duì)工作的理解是不是限制了你的努力程度？你在什么樣的情況下會(huì)對(duì)工作缺乏熱情？你認(rèn)為這個(gè)工作價(jià)值不高，可是你在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)對(duì)于你特別有價(jià)值的目標(biāo)，那為什么在做的過(guò)程當(dāng)中，你時(shí)不時(shí)地會(huì)覺(jué)得缺乏熱情？其實(shí)是因?yàn)?，我們最開(kāi)始激勵(lì)自己的那個(gè)目標(biāo)往往是這件事的遠(yuǎn)期目標(biāo)，而在做的過(guò)程當(dāng)中，你面臨的挑戰(zhàn)和每天度過(guò)的時(shí)光，可能是在中期甚至是近期目標(biāo)當(dāng)中度過(guò)。所以，這個(gè)時(shí)候你要重新想一想，我現(xiàn)在做的這個(gè)事在為了我的遠(yuǎn)期目標(biāo)打基礎(chǔ)，我做的每一步都讓我更靠近那個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)。而如果你發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在做的這件事，對(duì)于達(dá)到遠(yuǎn)期目標(biāo)幫助不大，甚至是沒(méi)有幫助，那么你要重新審視你的目標(biāo)，你的計(jì)劃可能需要進(jìn)行修正了。有一個(gè)人是工廠的質(zhì)量監(jiān)督員，他做的工作是把每一個(gè)生產(chǎn)出來(lái)的零部件，看一看質(zhì)量沒(méi)有什么問(wèn)題。這工作太無(wú)聊了，看一看有沒(méi)有什么問(wèn)題，有問(wèn)題的扔到一邊，沒(méi)問(wèn)題的就過(guò)去。他決定給自己找點(diǎn)樂(lè)子，他就開(kāi)始進(jìn)行分類，看看這些有問(wèn)題的到底是什么原因產(chǎn)生的問(wèn)題，很快他就發(fā)現(xiàn)大部分的零部件都是在折彎的那個(gè)地方出問(wèn)題，那個(gè)地方特別容易出問(wèn)題。所以，他在做完自己的工作之后就跑去工廠看機(jī)器，看一看到底這個(gè)機(jī)器是怎么回事，這么容易出問(wèn)題。基于這個(gè)，他給工廠主提了一個(gè)模具改進(jìn)的建議，這個(gè)模具進(jìn)行改進(jìn)了之后會(huì)使得這個(gè)缺陷產(chǎn)生的概率大幅降低。
大家想一想，同樣在這個(gè)工廠里面，我相信，不止他一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)員，那么多的質(zhì)量檢測(cè)員將來(lái)如果有一個(gè)人要被提拔為質(zhì)量監(jiān)督的總監(jiān)，會(huì)是他，還是別人呢？這是在個(gè)人層面。而在團(tuán)隊(duì)層面，如果出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一些團(tuán)隊(duì)成員的專注度或者是熱情發(fā)生了問(wèn)題，首先，大家可以去找一找問(wèn)題的原因。在一起工作的人越多，人們可能不專心的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大。因?yàn)橐粋€(gè)人工作的時(shí)候，你專心不專心，你不會(huì)影響到其他人，可是一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有一個(gè)人不專心或者說(shuō)熱情減退，他的工作效率降低，他可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率都在降低，風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。這個(gè)時(shí)候就要去看他有沒(méi)有感受到冷落，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓他覺(jué)得工作沒(méi)有意義，還是說(shuō)他自己的內(nèi)心發(fā)生了變化，他累了或者真的覺(jué)得這跟我沒(méi)什么關(guān)系。不要推卸責(zé)任，這也是很重要的一點(diǎn)。任何一個(gè)人如果想要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，不管你是縱向領(lǐng)導(dǎo)還是橫向領(lǐng)導(dǎo)，很重要的一條就是你不能推卸領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)是你驅(qū)動(dòng)的，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的事情是你希望去做的，當(dāng)中出現(xiàn)了任何問(wèn)題，你都是第一責(zé)任人，這是你的錯(cuò)。你沒(méi)有讓他很有激情地跟你一起完成你想要完成的任務(wù)，首先要承認(rèn)這一點(diǎn)。接下來(lái)看，是不是工作分配有問(wèn)題。在分配工作責(zé)任的過(guò)程當(dāng)中，有幾個(gè)重要原則：首先，要征求每一個(gè)人的意見(jiàn)，搞清楚每一個(gè)人看重的是什么東西，什么東西對(duì)他們是更有價(jià)值的，他們更期望的。其次，要在分配工作的時(shí)候說(shuō)清楚，雖然這個(gè)項(xiàng)目的工作是被分配給不同的人，可是這個(gè)項(xiàng)目的成敗是所有人的責(zé)任。這個(gè)項(xiàng)目如果失敗了，哪怕是由于某一個(gè)人做某一個(gè)動(dòng)作做錯(cuò)了或者沒(méi)做成導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，這也不是他的責(zé)任，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人的責(zé)任。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)在做這件事情，我們不是一個(gè)人在做這件事，就好像說(shuō)一個(gè)公司如果不掙錢，不是僅僅銷售部門沒(méi)有獎(jiǎng)金，是全公司都沒(méi)獎(jiǎng)金，因?yàn)闆](méi)有錢發(fā)獎(jiǎng)金。既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是團(tuán)隊(duì)的整體設(shè)置。怎么樣能夠用更好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分配工作呢？我們看一些很有用的這些方法。第一個(gè)就是要把工作分配給能夠勝任的最小群體，這是效率的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，能一個(gè)人搞定的事，你別讓兩個(gè)人去做，能兩個(gè)人搞定的事，你別搞三個(gè)人去做。第二個(gè)就是將工作交給勝任這項(xiàng)工作的級(jí)別最低的員工去處理，這樣不浪費(fèi)，這也是對(duì)他的鍛煉。第三個(gè)就是給每個(gè)人分配他能勝任的最重要的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，所有的人可能要有一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知，就是一個(gè)人的勝任能力是在不停的變化過(guò)程當(dāng)中的，他今天不能勝任的東西，不代表他在未來(lái)也不能勝任，所以要用動(dòng)態(tài)的眼光去判斷，到底他能不能勝任？有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)是要承擔(dān)一部分的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是你能不能讓一個(gè)人去嘗試，愿不愿意給他機(jī)會(huì)去嘗試那些他可能勝任，但是以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的任務(wù)，這個(gè)對(duì)于這個(gè)人的成長(zhǎng)是非常非常有幫助，也是非常非常有價(jià)值的。我們都知道在一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)椴皇菃未颡?dú)斗，所以團(tuán)隊(duì)相互之間的鼓勵(lì)、激勵(lì)和反饋是非常重要的。大家在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面工作要保持同樣的效率，很重要的一點(diǎn)就是，所有的人要對(duì)彼此工作是不是達(dá)到自己的預(yù)期有所反饋。有了這樣的反饋之后，大家才知道我們彼此對(duì)這件事情的認(rèn)知差距在哪兒。我們才能夠用到第三項(xiàng)技能去不斷地修正我們的計(jì)劃，你才能用到第四項(xiàng)技能不斷地去激勵(lì)我們的這些隊(duì)員達(dá)到這樣的一個(gè)目標(biāo)。在進(jìn)行反饋的過(guò)程當(dāng)中，要將感謝、建議和評(píng)價(jià)區(qū)分開(kāi)來(lái)，感謝的時(shí)候就是感謝，你要建議的時(shí)候就是建議，這非常重要。感謝有個(gè)很重要的原則，就是一定要盡早感謝。當(dāng)這件事發(fā)生，你覺(jué)得應(yīng)該感謝他的時(shí)候，一定要盡快感謝，而且要以行動(dòng)去進(jìn)行感謝，你通過(guò)表達(dá)自己的這個(gè)感受來(lái)影響他人的感受。我們前兩天看球賽，足球教練穆里尼奧的一個(gè)球童在比賽當(dāng)中坐在場(chǎng)邊撿球、扔球，當(dāng)球出界的時(shí)候，這個(gè)球童第一時(shí)間把這個(gè)球摁住，然后交給了邊線隊(duì)員，邊線隊(duì)員第一時(shí)間接過(guò)球之后，停都沒(méi)停，就換了一個(gè)方向扔到前面，然后中場(chǎng)隊(duì)員沖上去抓住那個(gè)球回傳給禁區(qū)，進(jìn)了！這個(gè)球的策劃者是球童，球童就坐在穆里尼奧旁邊的一個(gè)區(qū)域，這個(gè)時(shí)候穆里尼奧做的什么事？他不是像正常的教練球隊(duì)進(jìn)球了之后特別高興、歡呼，他是跑過(guò)去跟這個(gè)球童擊掌，然后摟住這個(gè)球童在球童耳朵邊上說(shuō)了幾句話，不知道他說(shuō)的是什么，但肯定是感謝的話。
大家想一想，這一幕對(duì)這個(gè)球童的沖擊會(huì)有多大。我們知道很多優(yōu)秀的球員都是由球童一步一步變成球星的，將來(lái)這個(gè)球童如果有一天變成球星了，他一定不會(huì)忘記這一幕的，他一定不會(huì)忘記那個(gè)場(chǎng)景，我快速反應(yīng)、閱讀比賽、快速發(fā)球、快速進(jìn)攻，能夠幫助球隊(duì)獲勝，他永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記的，這就是及時(shí)的感謝，用行動(dòng)的感謝能夠帶來(lái)的力量。提出建議，改善人們的表現(xiàn)的時(shí)候，有一些具體的方法：第一是采用對(duì)話的形式，這個(gè)建議不要是單向。我寫一個(gè)什么東西，對(duì)于未來(lái)工作的幾點(diǎn)建議，這像批評(píng)，所以是要以對(duì)話的形式，要聽(tīng)一聽(tīng)對(duì)方是怎么想的。第二是對(duì)有效的工作方法給予肯定，首先要肯定你做的什么東西是好的。第三個(gè)是對(duì)需要改變的地方提出建議。我不是讓你換一種方法或者說(shuō)用我的方法，而是我先肯定你的這個(gè)方法怎么好怎么有效，但是我們想更好，或者說(shuō)這個(gè)方法再怎么改一改能夠更好，在已經(jīng)比較好的基礎(chǔ)上去進(jìn)行正向的鼓勵(lì)。最后就是要分享具體的數(shù)據(jù)和思路。比如說(shuō)做成這件事或者完成這個(gè)任務(wù)，你需要三個(gè)步驟。第一個(gè)步驟是做什么事，大概花多長(zhǎng)時(shí)間能搞定；第二個(gè)步驟什么事；第三個(gè)步驟什么事，這事做完了，你看加一塊兩個(gè)小時(shí)足夠了吧？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你不僅給了你提出建議的一個(gè)原因，一個(gè)判斷的依據(jù)，同時(shí)你也給了一個(gè)改善的思路，就是用這種方法確實(shí)可以提高效率。評(píng)估或者評(píng)價(jià)僅僅在有需要的時(shí)候才進(jìn)行。因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)還在做這個(gè)工作，這事還沒(méi)完，這還沒(méi)到蓋棺定論說(shuō)我們這是做得很成功，或者說(shuō)我們這事做砸了，所以在這種情況下，不要急于去給個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是評(píng)價(jià)隊(duì)員還是評(píng)價(jià)自己，在這個(gè)事情沒(méi)有完結(jié)之前都有改變的可能。不是有什么行百里者半九十嘛，就是在最后一刻大家覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題了，放松警惕，咔嚓完蛋了。也有那些到最后一刻反轉(zhuǎn)的，看著不行了，人家又起來(lái)了。所以不到最后一刻慎重評(píng)價(jià)，因?yàn)檎l(shuí)也不知道到最后能發(fā)生什么事。2.5.4 團(tuán)隊(duì)里，如何創(chuàng)造反饋的氛圍那么，在團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)景里面，我們?cè)趺慈?yīng)用這個(gè)反饋的技術(shù)呢？其實(shí)對(duì)于個(gè)人而言，反饋相對(duì)來(lái)講是比較容易的，1對(duì)1的這種反饋相對(duì)來(lái)講是比較容易的?？墒窃趫F(tuán)隊(duì)的場(chǎng)景里面可能是比較難的。每一個(gè)組織應(yīng)該有一組更好的組織設(shè)定的原則或者說(shuō)組織設(shè)定的場(chǎng)景，就是大家對(duì)于反饋這件事應(yīng)該有一個(gè)共同的認(rèn)知。首先這個(gè)認(rèn)知就是感謝這件事會(huì)讓每一個(gè)人擁有更好的表現(xiàn)，因?yàn)樗且环N正向的反饋。我做這件事，別人感謝我，會(huì)鼓勵(lì)我更多地做類似的事，因?yàn)檫@個(gè)事讓我覺(jué)得對(duì)大家有價(jià)值。第二就是尋求指導(dǎo)是有能力的象征，而不是說(shuō)我需要指導(dǎo)是一種懦弱的或者沒(méi)有能力的表現(xiàn)。因?yàn)橹挥邪l(fā)現(xiàn)自己工作不足，尋求別人的幫助、建議的這些人，才能做的更好。這個(gè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)里面的每一個(gè)人都是適用的，對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是適用的。第三個(gè)就是誰(shuí)都可以指導(dǎo)別人，誰(shuí)都可以接受別人的指導(dǎo)。如果團(tuán)隊(duì)里面的每一個(gè)人都有這種預(yù)設(shè)好的團(tuán)隊(duì)合作的框架的話，其實(shí)會(huì)對(duì)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)更協(xié)合的、更高效的工作是非常有幫助。最后的話：
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)者，不管你管理的是80后還是00后，要驅(qū)動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成一個(gè)共同的目標(biāo)，以上五項(xiàng)技能：目標(biāo)整理術(shù)、思考整理術(shù)、計(jì)劃修正術(shù)、激勵(lì)管理術(shù)以及反饋的藝術(shù)都非常實(shí)用。首先，我們要讓自己具備這5項(xiàng)技能。第二，要讓團(tuán)隊(duì)的成員都了解，而且擁有這項(xiàng)技能。第三，跟團(tuán)隊(duì)成員共同把這項(xiàng)技能應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)景，這樣我們就可以達(dá)到與人更好地合作，完成艱巨的任務(wù)。
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