面試成功，讓你贏在起跑點
張怡筠
找到一個理想的工作，該是每個人創(chuàng)造職場成就的首要之務。如果你是即將投入職場
的新人，或是正在尋覓下一個工作的起點，那么想必正忙著“收集信息→寄發(fā)履歷→等待
回音→參加面試”的重復過程。
而其中，面試往往是最令人情緒緊繃的一關。如果因為表現(xiàn)焦慮（performance
anxiety）過高，而臨場腦袋發(fā)蒙不知所云；或是太過大意，反而應答閃失錯過要點，那
往往就功虧一簣，造成與這份工作就此一面之緣，而無緣再見的遺憾。
你做好面試的準備了嗎？EQ高手應如何在面試時大顯身手呢？
面試前的充分準備
多收集應征公司的信息
面試時當然得有備而去，舉凡公司的規(guī)模、發(fā)展歷史、經(jīng)營項目及未來愿景，乃至于
公司負責人的經(jīng)營理念、管理風格、特殊事跡等，有心的你都該下點工夫研究清楚，不但
可以更了解這家公司，做好“你為什么來應征？”的應答準備，也能先評估這家公司的前景
與自己的生涯規(guī)劃是否一致。而更重要的是，事前的用心準備，在面試時會傳達給主考官
“我很重視這個機會”的訊息，而EQ高手的特長之一，就是能滿足他人心中需要“被尊重”
的情緒需求，情緒先照顧好了，自然就會產(chǎn)生事半功倍的溝通效果。
事先演練，消除應試焦慮
對于經(jīng)常出現(xiàn)的口試問題，若先做好應答準備，就能自信大增，焦慮不再。不知如何
著手？別擔心，一起來破題吧！
＊口試問題一：“請做個自我介紹（或請談談你的優(yōu)、缺點）！”
回答要點：這個問題主要是在測試你對自己的了解與人格成熟度，因此在回答中所談
的每一個生活經(jīng)驗，都必須能幫助主考官更了解現(xiàn)在的你，尤其是有關這份工作所需的重
要特質。
高明的回答：“我大學重考一次，那段經(jīng)驗讓我培養(yǎng)出更好的挫折忍受力及毅力。”
這就對了！
白癡的回答：復雜地敘述家庭背景,要不只說學歷(這點對方看履歷表就行了)，或者
回答：“我沒什么特別的”、“我沒什么優(yōu)點”；若未能適時表現(xiàn)你對自己的深刻了解及
重要的能力特質，那可會錯失良機。
＊口試問題二：“你為什么來應征這個工作？”
回答要點：這道題目在測試你的工作動機，所以回答重點該放在表達高度的工作熱忱
及自己的勝任度，別忘了要強調內在動機（成就感、自我實現(xiàn)等），而在回答時若能闡述
得愈明確，說服力就愈佳。不論公司的發(fā)展前景、自我生涯規(guī)劃，甚或企業(yè)負責人的傳記
故事等，都會是極佳的回答題材。
高明的回答：“我一直很喜歡貴公司”顯得太籠統(tǒng)；而“我曾在雜志上讀到貴公司總裁
的一篇專訪，對于他的人性化管理風格留下深刻印象，因此我一直很向往能進入這樣一個
優(yōu)質的公司工作”。這不就動人多了。
白癡的回答：“公司離我家很近”、“聽說你們公司放假很多天”、“沒啥特別原因，
就想來試試”，那可就要嚇昏一群人了。
準備個人資料的備份
教你一個一舉數(shù)得的妙招：準備一個公文包（或檔案夾）,里面放幾份你的書面應征數(shù)
據(jù)作為備用，一來可以應不時之需;更重要的是,面試時手上有東西可握就不會手足無措,而
更能顯出自信。
面試之中的得宜表現(xiàn)
對每個人都禮貌應對
我曾經(jīng)看過應征者在公司大樓的電梯中找人問路，態(tài)度傲慢無禮，結果面試時，發(fā)現(xiàn)
主考官就是剛才被問路的人（哈！真是現(xiàn)世報）。所以請發(fā)揮高格調的做人風范，舉凡遇
到其他應征者都應以禮相對。更何況，有些面試做得更專業(yè)的公司，要看的，其實就是你
私下的表現(xiàn)呢。
仔細聆聽，思考后再回應
面試的過程中果然碰上了你有備而來的問題，也千萬別因覺得“真爽，被我猜中”，
就迫不及待地開口背起稿來，甚至還打斷對方的問題，那反而會弄巧成拙。每次作答時，
你都應耐心等對方問完，并停頓兩三秒，整理好思緒，再從容不迫地回答。別忘了，臨場
的反應及組織能力，才是對方最想測驗你的特質。
被考倒時要處變不驚
萬一口試時，對方問了個專業(yè)問題，而你只覺得“這名詞好似在哪兒聽過”卻怎么也
想不出答案，眼看就要被考倒了，這時最好的EQ反應是，先微笑地確認一下問題內容：“您
的問題是要我說明XXX嗎？”因為，有些時候極可能是自己先前沒聽懂問題，再確認后也許
就能著手回答。
另外，也可以拖一些時間，讓自己的大腦再搜索記憶一遍；萬一仍然不會，此時切忌
開始亂掰，以免答不出來，還賠上自己的誠信（更何況這些主考官都是資深前輩，你怎么
可能唬得過）。
此時最好這樣回應：“關于這方面，很抱歉我剛好一時想不出來完整的內容，不過給
我一點時間的話，我有把握能整理出最正確的資料。另外，關于這一方面，我比較有心得
的是相關的某某領域，如果您允許的話，我很樂意將我在這方面所知道的，向各位做個簡
單的說明！”
面對挑釁能處之泰然
最難堪的場面，就是當主考官語帶不屑地挑你毛病時，而往往還會演變成群起攻之的
局面。例如主考官對著你大吼：“你成績這么爛，還好意思來應征??？”對方存心挑釁的
樣子，這時該怎么辦？
如果你氣毛了頂撞回去，或是嚇壞了低頭啜泣，可能就誤中對方“壓力面談”的設計
了。在這種刻意制造的壓力場景中，你的抗壓能耐是對方要考的功力（有許多工作需要超
強的抗壓力）。所以請先深吸一口氣，穩(wěn)定軍心，然后自在地說明原因，借力使力：“您
說得也許對，我的成績不算太理想，那是因為在學校時我參加了許多社團，從課堂外學到
了許多活動企劃、團隊領導的能力，這些經(jīng)驗也造就了我現(xiàn)在有信心能勝任這份工作。”
把握機會勇于發(fā)問
最后主考官往往會反問你：“有什么問題要問我的嗎？”此時你一定要有所回答，無
論是教育訓練制度、工作實際內容、未來升遷管道等，都是不錯的問題。要是實在沒有疑
問，也該利用這個機會表達你今天來面談的感想：“今天來到貴公司，讓我感受到親切而
專業(yè)的企業(yè)文化，讓我更希望能有機會進來貢獻所學。”要是你回答：“喔！我想不出有
什么好問的。”這代表你不是聽話不認真，就是反應不靈光，給人的印象就會大打折扣。
面試之后的加分動作
面試后若是加上一個高EQ的動作，會讓你整個面試表現(xiàn)加分不少，那就是寫封感謝函
給主試者，內容可以包括感謝對方給你面試的機會，并且對這次經(jīng)驗表達具體的欣賞贊美
之意（“您的親切及不吝提攜新人的作風，令我印象深刻而受益良多”），還表達希望日
后能有向對方請教的機會等。
這么做有用嗎？許多位企業(yè)主管曾告訴我，在應征者差距不大時，這樣的做法往往有
臨門一腳的功效，會讓當事人脫穎而出。更何況EQ高手本來就該把握任何機會，誠心地與
別人建立良好關系，不是嗎？
掌握以上的面試原則，再佐以合宜的儀表、親切的態(tài)度，就能發(fā)揮超高EQ，將每個面
對面的近距離訪談，經(jīng)營成下一個工作生涯的漂亮起點。
*此文節(jié)選自《工作其實很簡單》（作者：張怡筠；河北教育出版社）；
