文/寸言
相信很多普通市民在銀行辦理業(yè)務(wù)時都會遇到被“金卡”儲戶“合理、公然”插隊的遭遇。大家都很憤懣，既然銀行要優(yōu)先辦理大客戶，但有些銀行營業(yè)廳卻沒有設(shè)專窗辦理，實際上是讓持“金卡”儲戶在普通窗口插隊，且美其名曰：持“金卡”儲戶優(yōu)先辦理。銀行金卡憑什么可以插隊？
銀行想為大客戶服務(wù)，那就建個VIP專窗辦理持“金卡”儲戶業(yè)務(wù)，為什么讓他們可以在普通窗口優(yōu)先“插隊”？這不是讓富人搶窮人的時間嗎？對此，銀行工作人員的解釋是，金卡客戶享有各種優(yōu)惠待遇是銀行推出的特別服務(wù)，包括辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先，如果他們服務(wù)不到位同樣會被投訴。至于為金卡客戶設(shè)專門服務(wù)區(qū)，則因各種因素難以在近期內(nèi)實現(xiàn)。
筆者認(rèn)為，銀行提供有差別的服務(wù)或許可以理解，但儲蓄點沒有條件設(shè)置專門服務(wù)區(qū)，就應(yīng)該一視同仁對待每一位客戶，在此情況下還任憑金卡客戶插隊，顯然有失公平。
銀行支持插隊是不尊重他人的行為。這絕對不是金錢萬能的時代，希望各有此瑕疵的銀行營業(yè)廳能夠改進(jìn)自己的服務(wù)，加強(qiáng)硬件設(shè)施投入建設(shè)，不要讓普通儲戶心靈受傷。
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