處理困難的事情，要從容易處入手；作大事，要從細微的部分開端。
從前有個國王，準備和對手拼死一戰(zhàn)。對手帶領的軍隊正迎面撲來，這場戰(zhàn)斗決定著誰將是這個國家的統(tǒng)治者。
戰(zhàn)斗進行的當天早上，國王派馬夫去備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。
“快點給它釘掌。”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！?
“你得等等，我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點鐵片來?！辫F匠回答道。
“我等不及了，過往的敵人正在不斷前進，我們必須在戰(zhàn)場上迎擊敵兵，有什么就用什么吧。”馬夫不耐煩地說。
鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形后固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘了三個掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€掌了?！拔倚枰粌蓚€釘子，需要一點時間來砸出兩個?！?
“我告訴過你我等不及了，我聽見軍號了。你能不能湊合湊合？”馬夫急切地說。
“我能把馬掌釘上，但不能像其它幾個那樣牢固?！?
“能不能掛??？”馬夫問。
“應該能，但是我沒有把握?！?
“那好吧，就這樣，快點，要不然國王會怪罪到我頭上的?！瘪R夫叫道。
兩軍交上了鋒，國王就在軍隊的陣中，他沖鋒陷陣，鼓舞士兵迎戰(zhàn)敵人，還沒有走到一半，一只馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，國王也被掀在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生跳起來就逃走了。
國王環(huán)顧四周，他的士兵們紛紛撤退，對手的軍隊包圍了上來。國王在空中揮舞寶劍，“馬？”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就是因為這一匹馬！”
他沒有馬騎了，他的軍隊也已經(jīng)分崩離析，士兵們自顧不暇，不一會兒，對手的士兵俘獲了國王，戰(zhàn)斗結束了。
一個國家的滅亡，追根究底就是因為馬蹄的釘子缺了，而這小小的糊弄卻引起了全局的巨大變化。馬夫急于復命，致使鐵匠不再專心致志地為戰(zhàn)馬釘掌，本來需要四個釘子的地方只用了三根，另外一個為了敷衍馬夫和國王采用了劣質的釘子，結果一根釘子不起眼，卻導致了一場戰(zhàn)爭的失敗。
很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能改變一場戰(zhàn)爭的勝負。
肯德基、麥當勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店，之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。
所以，老子教導我們說，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細?！敝灰⒁饧毠?jié)，注視細節(jié)，簡單的事才能做的不簡單，平凡的事情才能做的不平凡。不要忽視小細節(jié)，也不要看不起平平常常的小事情。
士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰(zhàn)術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心里有了懈?。窟@不能成為你的借口。
請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。
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