1485年，英格蘭國王理查三世和里士滿伯爵亨利·都鐸在博斯沃思平原決戰(zhàn)，戰(zhàn)役結(jié)局將決定誰是英國的統(tǒng)治者。
據(jù)傳，戰(zhàn)前，理查的戰(zhàn)馬需要釘蹄鐵。他派自己的馬夫去做這事兒。
“快點給馬釘掌！”盛氣凌人的馬夫?qū)﹁F匠說，“國王將騎著它戰(zhàn)勝敵人?！薄澳愕玫鹊?，”暴脾氣的鐵匠毫不相讓，“掌鐵沒有了！”“那是你的事兒，我等不及了！”馬夫不耐煩地大叫。鐵匠無奈，嘟嚷著找來一根鐵條，把鐵條砸平，做了四個馬掌鐵?？稍卺?shù)谒膫€馬掌的時候，鐵匠發(fā)現(xiàn)釘子不夠了。“我缺一個釘子，”他硬邦邦地說，“需要點兒時間去找?！薄拔腋嬖V過你我等不及了！”馬夫驕橫地吼道?！拔夷馨疡R掌釘上，但不保證像其他三個那么牢固！”鐵匠也不是好脾氣。“好吧，就這樣！快點！”鐵匠湊合著把最后一個馬掌釘上。馬夫把馬帶回去交給了國王。
決戰(zhàn)開始了，理查三世率領將士與敵鏖戰(zhàn)。突然，意外發(fā)生了！一只馬掌脫落，戰(zhàn)馬跌倒，理查被掀翻在地，戰(zhàn)馬也脫韁而去。亨利的軍隊趁機圍攻，國王的軍隊一敗涂地。絕望中，理查揮劍長嘆：“上帝，我的國家就毀在了這匹馬上！”
戰(zhàn)后，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個王朝。
細節(jié)決定成敗。只是少了一枚釘子，卻給理查帶來了毀滅的后果。其實，由缺少的馬掌釘追根溯源，問題出在馬夫和鐵匠身上；確切地說，是在于他倆沒有“好好說話”。假如，時光倒流，馬夫能夠態(tài)度溫和些，鐵匠也收斂下暴脾氣，兩人心平氣和，有商有量，甚或鐵匠釘蹄鐵，馬夫去找馬掌釘，那么歷史很有可能改寫。
好好說話，是以謙和為前提。我們生活在快節(jié)奏的時代，大多數(shù)人都在負重奔跑，心中的壓力難免需要宣泄。遇到煩心事，往往圖一時痛快，不妥當?shù)难哉Z脫口而出，而聽者呢，也是一言不合就黑臉；更有甚者，心無他人，口下不積德，那別人向他討個說法也是自然而然的事了。結(jié)果呢，不僅于事無益，還遺患不已，傷人害己。“良言一句三冬暖”，學會好好說話吧。保持謙和的心，營造愉悅的談話氛圍，與人為善地交流，這不僅僅是溝通的藝術(shù)，還是一個人善良的流露，素質(zhì)的體現(xiàn)，美德的光輝。
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