為什麼有些人只要一開口，就成為目光集中的焦點(diǎn)？
是他表達(dá)的內(nèi)容很吸引人？
還是這個(gè)人本身所散發(fā)的尷力令人無法抵擋？
這里將介紹一些與客戶或同事在溝通互動(dòng)的技巧使您在職場(chǎng)上更加無往不利。
你是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)議中，突然有人走進(jìn)來，所有人目光都集中到他身上，并專注傾聽他的一字一句。為什麼有些人只要一開口，就成尢目光集中的焦點(diǎn)？是他表達(dá)的內(nèi)容很吸引人？還是這個(gè)人本身所散發(fā)的魅力令人無法抵擋？
在工作職場(chǎng)中表現(xiàn)正面有利的形象不再被視為一種可有可無的表面工夫。事實(shí)上，我們每天面對(duì)客戶時(shí)，都無法避免地得適度包裝自己的形象，使客戶能被我們的人格特質(zhì)及專業(yè)所吸引。博取客戶的信任及好感，第一印象是相當(dāng)重要的關(guān)鍵。美國總統(tǒng)林肯曾說過，如果他有八個(gè)小時(shí)的時(shí)間砍樹，那麼他一定會(huì)花六個(gè)小時(shí)的時(shí)間先將斧頭磨得更銳利。
這里將介紹一些與客戶或同事在溝通互動(dòng)的技巧，使您在職場(chǎng)上更加無往不利。
第一印象
中國人將形象比喻為三面鏡子。第一面鏡子代表你如何看待你自己；第二面鏡子是別人如何看待你；第三面鏡子則是最真實(shí)的自己。大部分的時(shí)候我們都是生活在第二面鏡子的范疇。也就是從對(duì)方的角度來看我們自己是個(gè)什麼樣的人。
洛杉磯大學(xué)的教授亞伯特·米瑞比恩（ＡｌｂｅｒｔＭｅｈｒａｂｉａｎ）曾經(jīng)研究過，第一印象的產(chǎn)生基本上受到以下 三個(gè)因素影響：
５５％的視覺（外表及非語言的溝通）
３８％聲調(diào)（語調(diào)的運(yùn)用）
７％語言（談話內(nèi)客）
由此可見我們和別人第一次的見面時(shí)，對(duì)方大多是由我們的外表、姿勢(shì)、眼神及其他肢體語言，例如，動(dòng)作、手勢(shì)、臉部表情，及態(tài)度等來判斷我們是什麼樣的人。因此我們必須懂得如何善用肢體語言，創(chuàng)造良好的第一印象。例如，第一次和客戶接觸的前幾秒鐘應(yīng)將重點(diǎn)放在我們的外表感覺，而不是談話內(nèi)容或遣辭用句。同時(shí)，要表現(xiàn)出自信，并讓自己的口語表達(dá)及肢體語言一致。如果你說你很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)兒到你，但表情及肢體上卻表現(xiàn)的相當(dāng)冷漠及疏離，那麼客戶會(huì)感覺到你缺乏誠意，反而留下不好的印象。
肢體語言的魅力
雖然研究顯示，５５％溝通有效性取決於肢體語言，但從小到大我們似乎一直被教導(dǎo)表達(dá)內(nèi)容的重要性，而忽略如何呈現(xiàn)與行銷自己。肢體語言又稱做無聲的語言，因?yàn)樗徊糠挚梢葬崽鞂W(xué)習(xí)，一部分得靠直覺感應(yīng)。語言和非語言的溝通并非背道而馳，事實(shí)上兩者具有相輔相成的效果。但惟有在兩者呈現(xiàn)出一致的訊息時(shí)才具有加成的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)被視尢虛偽造作，反而弄巧成拙。
一九六O年代美國總統(tǒng)選舉時(shí)，選民從尼克森及甘爾迪的電視辯論上判斷兩位總統(tǒng)候選人。選民認(rèn)為甘爾迪較為冷靜、從容、老練，比尼克森更具說服力。他在電視上呈現(xiàn)的是開放、抬頭挺胸的姿勢(shì)以及支持性的手勢(shì)。而尼克森在電視辯論的前一天不小心傷到了腳，他在發(fā)表政見時(shí)將身體傾向一邊，用另一腳支撐身體，同時(shí)手靠著講臺(tái)。整體外形上，他呈現(xiàn)出虛弱、緊張、疲倦的形象。尼克森不愿意接受特別的電視造型建議，因此在電視上呈現(xiàn)的是守舊傳統(tǒng)的形象。
諷刺的是，聽收音機(jī)的人認(rèn)為，尼克森的政見較吸引人，顯示出他是個(gè)博學(xué)有前瞻性的總統(tǒng)候選人，不過最後他仍輸了大選，原因在於他不懂得如何在電視大眾面前呈現(xiàn)一個(gè)正面的形象。很顯然地，尼克森忽略了肢體語言的重要性。熟悉肢體語言的運(yùn)用就像是行銷產(chǎn)品一樣，推銷商品之前，應(yīng)懂得如何推銷自己。成功將是指日可待。
握手
握手是工作上惟一會(huì)觸及到肢體接觸的肢體語言。在握手的短短幾秒鐘，對(duì)方就開始判斷你是個(gè)什麼樣的人。握手的方式要讓對(duì)方感受到你是一個(gè)自信、親和力強(qiáng)的人。微笑地看著對(duì)方，并試著靠近些。不過要觀察是否對(duì)方對(duì)如此近距離的接觸感到不安。
記住，握手時(shí)一定要站著方并以微笑的眼神注視著對(duì)握手的時(shí)間則視情況而定，但不要太快將手抽回，免得對(duì)方認(rèn)為你是不是不喜歡他。握久一點(diǎn)的話則表示你的熱誠及愉悅。
最好能先說出你的名字，這代表自信與自制。
先伸出手，并堅(jiān)定地握住對(duì)方的手掌。避免抓對(duì)方的手指，因?yàn)闀?huì)讓人感覺自己自卑、沒信。
男性毋須等待女性先伸出手，女性無論在何種場(chǎng)合都可以先伸出手寒暄。
當(dāng)對(duì)方說出他的名字時(shí)，你要重復(fù)一遍，例如，’很高興認(rèn)識(shí)你，依蓮。。這是種禮貌，同時(shí)也可幫助你記住對(duì)方的名字。
注意一下握手的力道，太用力讓人覺得有壓迫感，太輕又表現(xiàn)很沒安全感。
握手的位署有主宰掌控的意味，手掌向手表示順從，反之為權(quán)威的象征。
表示熱誠時(shí)，你可以使用兩手握手，一手握手對(duì)方掌心而另一手握手對(duì)方掌背，但這種方式只適用與熱誠的人。
如果你正喝冷飲，用左手拿杯子，這樣可以避免握手時(shí)對(duì)方握到的是一只冰冷的右手。將名牌掛在右邊，這樣握手時(shí)對(duì)方可以清楚看到你的名字。
如果你的手很容易流汗，口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備好面紙。握手前手伸進(jìn)口袋稍微擦拭。之前先用熱手沖洗手心可以延後手汗的時(shí)間。
練習(xí)：找個(gè)人練習(xí)握手，請(qǐng)他談?wù)労湍阄帐值母杏X。
姿勢(shì)
你是否曾在街上撿到錢？這并不是你有偏財(cái)運(yùn)，可能是你走路時(shí)常常是低著頭走
路。接下來的建議也許會(huì)讓你的偏財(cái)運(yùn)從此消失，但相信從此你的外表形象將會(huì)更討人喜歡。
抬頭挺胸的姿勢(shì)表達(dá)出專業(yè)的自信。抬頭挺胸站著讓你看起來更年輕、充滿活力，也較高大些。你的姿勢(shì)讓你的語言更具說服力，其他好處還包括改善血液循環(huán)，以及讓自己的穿著看起來更加合身。
當(dāng)你要說話或演講時(shí)都會(huì)站著說話。只要有機(jī)會(huì)就站起來，這意味著你希望別人注意你聽你說話，是一種非語言的命令。常站著說話，別人就容易注意到你。
表現(xiàn)出專業(yè)的形象，站著的時(shí)候背脊挺直。姿勢(shì)放松并將眼神定著在頭部水平的位置。避免過於僵硬不自然，因?yàn)闀?huì)讓別人誤認(rèn)為你是個(gè)傲慢的人。將手臂自然地垂放在兩旁，手不要放在口袋中。
挺直的肩膀讓人感覺有權(quán)威及自信，彎腰駝背則給人自卑畏懼的感覺，傾斜的肩膀使你看起來順從沒主見。
讓自己盡量頂天立地站直，想像自己頭上有一條線將你從空中吊起。
盡量不要雙手交叉於胸前，那給人一種你拒絕溝通的感覺。
還要注意下半身的肢體動(dòng)作，不要前後左右搖晃，將自己身體重心保持平衡；腳的位置大約是在與肩寬相當(dāng)?shù)奈恢谩?nbsp;
將膝蓋稍微彎曲，使身體稍稍向前傾。將自己的身心狀態(tài)調(diào)整一下，讓對(duì)方感覺到你正要專注傾聽。身體往後表示出你的被動(dòng)及對(duì)對(duì)方的問題沒興趣。
在溝通時(shí)自然地移動(dòng)身體，不要太過僵直，不要受限於講桌或其他擺設(shè)的物品。
練習(xí)：雙腳與肩同寬站直，這個(gè)姿勢(shì)有點(diǎn)像打高爾夫的姿勢(shì)。想像自己在船上，并身體往後表開始向前劃船。停下來，看看你的姿勢(shì)，你的頭及肩膀都彎曲?，F(xiàn)在再想像自己向後劃，劃船時(shí)務(wù)必舉起肩膀?，F(xiàn)在你是不是感覺到和先前向前劃有什麼不一樣的地方。當(dāng)你向後劃時(shí)，你正順勢(shì)地改善你的姿勢(shì)。這是個(gè)簡單快速的練習(xí)，協(xié)助你挺直你的背，同時(shí)你的頭部位署也抬高，不再像以前彎腰駝背。
示出你的被動(dòng)及對(duì)對(duì)方的問題沒興趣。
在溝通時(shí)自然地移動(dòng)身體，不要太過僵直，不要受限於講桌或其他擺設(shè)的物品。
聯(lián)系客服
