這是「遇見麗歌」第103篇原創(chuàng)文章

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讀到了關(guān)于問題是怎么解決的一個趣事，關(guān)于諾貝爾物理學(xué)獎得主理查德費曼，理查德費曼因曾在核裂變和量子動力學(xué)上的研究被稱為科學(xué)天才。

一個物理學(xué)家在解釋費曼的注釋時遇到困難。

他問另外一個諾貝爾獎得主，也是費曼的臨時合作者默里蓋爾曼，“費曼的方法是什么？”

蓋爾曼害羞地靠在黑板上說，費曼曾經(jīng)提出過一種解決方法。你首先把問題寫下來，然后努力地想。（說著，默里蓋爾曼閉上眼睛，不時地用指關(guān)節(jié)按壓他的前額。）”然后你就寫下了答案。“

用這種方法來描述天才很有意思，但是卻無法回答我的疑問，費曼努力思考時，他頭腦里在想什么，是怎么思考的，他的問題解決步驟是什么。

我也一直很好奇，為什么有人可以做到卓越，做到領(lǐng)導(dǎo)，有人只能做小兵？為什么有些人會認為事不是事，但是有些人會認為這事很大？為什么剛畢業(yè)的大學(xué)生到工作單位后，對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作一籌莫展，無處下手？

根據(jù)我的觀察和閱讀《認知心理學(xué)》書籍，我認為造成這些人和人之間最大差距的能力就是解決問題的能力。

問題的解決都有其套路。

為了探究這些解決問題的本質(zhì)，我試圖總結(jié)了一些問題解決的路徑和套路。

什么是問題？

如何提高銷售年度業(yè)績20%？如何處理一般的人際關(guān)系，是讀博士還是找工作，如何買棟大房子，如何平衡工作和家庭的關(guān)系等等。

這些事情大多都符合問題的定義。

當(dāng)我們面臨一項任務(wù)目標又不清楚如何去完成時，問題就產(chǎn)生了，也就是說現(xiàn)狀和期望之間的落差，我們必須經(jīng)過一定的思維認知活動才能找到答案。

根據(jù)心理學(xué)家對問題的定義指出，問題是困難的，其解決方案并不顯而易見。

但是，是問題總有解決辦法。要不執(zhí)著終于拿到想要的解決辦法，要不妥協(xié)放棄，也是一種不想要的解決辦法。

比如男女之間的戀愛關(guān)系和婚姻關(guān)系的確立，我感覺這樣的問題，不僅僅是依靠科學(xué)的步驟了，這里面也有雙方的化學(xué)反應(yīng)和思想共振等相關(guān)的心理上的影響因子。

為什么有些問題容易，有些問題困難？

在解決一些問題時，需要耗費我們大腦的搜索空間越大，問題就越難解決。搜索空間是指問題解決者可能采取的步驟。大腦沒有辦法找到直接路徑通向答案。問題解決者必須找到一條穿越狀態(tài)迷宮的合適路徑。

我們在學(xué)生時代或者在工作時，應(yīng)該會聽過老師或者上級領(lǐng)導(dǎo)的說法：

“你再想想，你之前做過類似的題目沒有”“找方法達到目標” “你現(xiàn)在做的事情，走進死胡同了，要從另外一個視角來解決問題。”

比如我們基本上所有人不會認為1+1是個問題，不會認為從公司回到家的道路選擇是個問題。

但是如何提升今年的銷售業(yè)績？如何拿下一個客戶，獲得一個大訂單？如何讓調(diào)皮搗蛋的孩子愛上學(xué)習(xí)？這些問題一般來說就會比較困難。這時我們就要搜索大腦空間，是否曾經(jīng)存儲相關(guān)的經(jīng)驗和方法路徑來解決上述問題，如何規(guī)劃尋求現(xiàn)實和目標之間的路徑，這就涉及到了解決問題的能力。

在面對問題時，專家表現(xiàn)和新手表現(xiàn)完全不同。

首先專家是指通過大量時間，在一個領(lǐng)域深度學(xué)習(xí)，并經(jīng)常應(yīng)用所學(xué)知識，最后變成這個特定領(lǐng)域公認的，極有見解的人。

與新手不同，專家不再是解決問題，而是執(zhí)行一個程序記憶。

根據(jù)認知心理學(xué)家的實驗，在如何解決問題方面，專家和新手差別可以主要歸納為下述幾種：

• 專家不注意解決問題的中間過程，可以很快地解決問題；而新手需要很多中間過程，而且需要有意識地加以考慮。
• 專家更多地利用物理直覺，根據(jù)生活經(jīng)驗的表征來解決問題；新手則更多依賴正規(guī)的方法來解決問題。
• 專家根據(jù)問題的深層特征（潛在規(guī)律）來分類，新手根據(jù)問題的表面特征（客體表面看起來像）來分類。
• 專家花費更多的時間來分析問題和理解問題，新手遇到問題缺乏思路去分析。

不過，專家也有自己的不足，容易陷入思維定勢里，當(dāng)其對一個領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)建立的事實和理論有很深的理解時，很難使用新的方式來看待問題。這也可以間接說明為啥很多革命理論的突破來自于經(jīng)驗較少的年輕科學(xué)家或者跨界的非專業(yè)人士。

問題的分類

不同的認知心理學(xué)家對問題的分類有所不同。大體上有兩種分類。

一種分類是根據(jù)問題表述的確定程度來把問題分為確定性問題和不確定問題。

我們在學(xué)生時代接觸的問題基本上是確定性問題，有明確的答案，我們的價值觀里也基本上是黑白分明。這樣的問題便于觀察和研究，這也是心理學(xué)研究一直關(guān)注的焦點。

但是到了社會上，走進工作崗位，我們接觸的很多問題都是含糊規(guī)定的，這些問題并不必須要有一個正確答案，而且尋找解決方案的途徑也不清楚，所以剛畢業(yè)的大學(xué)生到工作崗位上會有一定時間到適應(yīng)期和模仿期。

比如汽車修理工會接收到的一個任務(wù)是修好這部汽車。設(shè)計師接收到甲方的任務(wù)是設(shè)計一座漂亮的建筑。

我們不少人應(yīng)該有見客戶的經(jīng)驗，不少客戶只是大概介紹了項目的背景情況，然后希望我們先給其做方案看看，或者先去報價。在這個過程中，可能會有些人不適應(yīng)，尤其是對于經(jīng)常見確定問題的人來說，則有點抓狂，丈二和尚摸不到頭腦。

“客戶是不是在為難我？”，“根據(jù)哪些功能要求做方案？”，“我不知道他的功能要求，怎么配置報價？”

如果這樣考慮問題，就很難找到有效的解決路徑。

這個時候要主動。盡可能旁敲側(cè)擊中問出客戶的初步想法和預(yù)算范圍，再根據(jù)自己的知識儲備和過往經(jīng)驗，先做出一版初稿發(fā)給客戶，不同的層級所發(fā)內(nèi)容并不同，然后開啟和客戶的第二輪溝通。接下來溝通就非常關(guān)鍵了。

也有認知心理學(xué)家Greeno（1978）把問題的分類結(jié)合問題本身的呈現(xiàn)分下列三類，但是這些分類并不全部囊括了世間所有問題。他主張的是三種基本形式的分類問題要與解決這類問題的必要認知操作或認知技能相聯(lián)系。

• 歸納結(jié)構(gòu)問題。它由決定問題中各成分之間的關(guān)系構(gòu)成。常見的問題類型就是類比問題，成功解決這類問題所要求的主要認知能力為理解形式。我們經(jīng)常運用類比使我們從一個知識領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另外一個知識領(lǐng)域，或在一個領(lǐng)域中從一類問題到達另一類問題。
• 轉(zhuǎn)換問題。也就是把最初情景轉(zhuǎn)化到目標狀態(tài)的操作順序，完成此類型問題的方法策略為手段-目的分析方法。
• 排列組合問題?；谝恍﹩栴}的一些成分，然后根據(jù)某些標準對其進行重新排列，比如字謎游戲。比如企業(yè)里面的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，比如資本市場的兼并重組問題。

下一個篇幅講：如何理解問題和找到解決問題的鑰匙。也就是問題解決的策略問題。

寫這個題目有點痛苦，一直想寫類似的總結(jié)，但是感覺駕馭力還是不夠，看了基本認知心理學(xué)的書籍，試圖去總結(jié)問題解決的分類和總結(jié)，但是這些研究更多偏向于確定性問題，不太適合我們在工作中遇到的問題情境，我們在現(xiàn)實中遇到的問題情境又非常龐雜和多樣。有時候我們從理性角度是能找到答案的，但是感情上卻無法接受和說服自己去執(zhí)行，這是另類的尷尬。麻煩親們湊合看了你。如果認為有用，麻煩點個在看，謝謝，如果認為有問題，也請留言給我吧。

參考書籍：

1.《認知心理學(xué)》

2.《認知心理學(xué)及其啟示》

3.《認知心理學(xué)：心智、研究與你的生活》

【遇見麗歌】