根據(jù)我的觀察和閱讀《認知心理學》書籍，我認為：造成這些人和人之間最大差距的能力就是解決問題的能力。

什么是問題？

如何提高銷售年度業(yè)績20%？如何處理一般的人際關(guān)系？是讀博士還是找工作？如何買棟大房子？如何平衡工作和家庭的關(guān)系？等等。這些事情大多都符合問題的定義。

當我們面臨一項任務(wù)，又不清楚如何去完成時，問題就產(chǎn)生了，我們必須經(jīng)過一定的思維認知活動才能找到答案。

根據(jù)心理學家對問題的定義指出：問題是困難的，其解決方案并不顯而易見。但是，是問題總有解決辦法。要么終于拿到想要的解決辦法，要么妥協(xié)放棄，也是一種不想要的解決辦法。

問題的分類

不同的認知心理學家對問題的分類有所不同。大體上有兩種分類：

一種分類是根據(jù)問題表述的確定程度來把問題分為確定性問題和不確定問題。

我們在學生時代接觸的問題基本上是確定性問題，有明確的答案。這樣的問題便于觀察和研究，這也是心理學研究一直關(guān)注的焦點。

但是到了社會上，走進工作崗位，我們接觸的很多問題都是含糊規(guī)定的，這些問題并不必須要有一個正確答案，而且尋找解決方案的途徑也不清楚。所以剛畢業(yè)的大學生到工作崗位上會有一定時間到適應(yīng)期和模仿期。比如，汽車修理工會接收到的一個任務(wù)是修好這部汽車；設(shè)計師接收到的任務(wù)是設(shè)計一座漂亮的建筑。

我們不少人應(yīng)該有見客戶的經(jīng)驗，不少客戶只是大概介紹了項目的背景情況，然后希望我們先給其做方案看看，或者先去報價。在這個過程中，可能會有些人不適應(yīng)，尤其是對于經(jīng)常見確定問題的人來說，則有點抓狂，丈二和尚摸不到頭腦。

“客戶是不是在為難我？”，“根據(jù)哪些功能要求做方案？”，“我不知道他的功能要求，怎么配置報價？”

如果這樣考慮問題，就很難找到有效的解決路徑。這個時候要主動，盡可能旁敲側(cè)擊中問出客戶的初步想法和預(yù)算范圍，再根據(jù)自己的知識儲備和過往經(jīng)驗，先做出一版初稿發(fā)給客戶，不同的層級所發(fā)內(nèi)容并不同，然后開啟和客戶的第二輪溝通。接下來溝通就非常關(guān)鍵了。

認知心理學家Greeno（1978）把問題的分類結(jié)合問題本身的呈現(xiàn)分為三類，但是這些分類并不全部囊括了世間所有問題。他主張的是三種基本形式的分類問題，要與解決這類問題的必要認知操作或認知技能相聯(lián)系。

歸納結(jié)構(gòu)問題。

它由決定問題中各成分之間的關(guān)系構(gòu)成。常見的問題類型就是類比問題，成功解決這類問題所要求的主要認知能力為理解形式。我們經(jīng)常運用類比使我們從一個知識領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另外一個知識領(lǐng)域，或在一個領(lǐng)域中從一類問題到達另一類問題。

轉(zhuǎn)換問題。

也就是把最初情景轉(zhuǎn)化到目標狀態(tài)的操作順序，完成此類型問題的方法策略為手段-目的分析方法。

排列組合問題。

基于一些問題的一些成分，然后根據(jù)某些標準對其進行重新排列，比如字謎游戲。比如企業(yè)里面的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，比如資本市場的兼并重組問題。

為什么有些問題容易，有些問題困難？

在解決一些問題時，需要耗費我們大腦的搜索空間越大，問題就越難解決。

搜索空間是指問題解決者可能采取的步驟，大腦沒有辦法找到直接路徑通向答案，問題解決者必須找到一條穿越狀態(tài)迷宮的合適路徑。

我們在學生時代或者在工作時，應(yīng)該會聽過老師或者上級領(lǐng)導(dǎo)的說法“你再想想，你之前做過類似的題目沒有？”，“找方法達到目標”， “你現(xiàn)在做的事情，走進死胡同了，要從另外一個視角來解決問題?！?/p>

比如：我們基本上所有人不會認為1+1是個問題，不會認為從公司回到家的道路選擇是個問題。但是，如何提升今年的銷售業(yè)績？如何拿下一個客戶，獲得一個大訂單？如何讓調(diào)皮搗蛋的孩子愛上學習？這些問題一般來說就會比較困難。這時我們就要搜索大腦空間，是否曾經(jīng)存儲相關(guān)的經(jīng)驗和方法路徑來解決上述問題，如何規(guī)劃尋求現(xiàn)實和目標之間的路徑？這就涉及到了解決問題的能力。

在面對問題時，專家表現(xiàn)和新手表現(xiàn)完全不同。

首先專家是指通過大量時間，在一個領(lǐng)域深度學習，并經(jīng)常應(yīng)用所學知識，最后變成這個特定領(lǐng)域公認的，極有見解的人。與新手不同，專家不再是解決問題，而是執(zhí)行一個程序記憶。

根據(jù)認知心理學家的實驗，在如何解決問題方面，專家和新手差別可以主要歸納為下述幾種：

不過，專家也有自己的不足，容易陷入思維定勢里，當其對一個領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)建立的事實和理論有很深的理解時，很難使用新的方式來看待問題。這也可以間接說明為啥很多革命理論的突破來自于經(jīng)驗較少的年輕科學家，或者跨界的非專業(yè)人士。