麥德龍中國(guó)總裁席龍( Jeroen de Groot)
中國(guó)市場(chǎng)瞬息萬變、充滿活力。想要在這個(gè)市場(chǎng)上生存，你不但要行動(dòng)敏捷，而且還要善于應(yīng)變。過去20年來，我們不斷轉(zhuǎn)變和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，以滿足客戶日益變化的需求。
展望2018，我認(rèn)為有三大較為明顯的發(fā)展趨勢(shì)：首先：更多傳統(tǒng)零售商將會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。無論是在客戶溝通方式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷模式，還是在采購(gòu)解決方案方面，他們都會(huì)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。線上線下融合發(fā)展已成為業(yè)界共識(shí)。
其次，2018年將成為“新物種”的繁榮年。在資本或引領(lǐng)新零售業(yè)態(tài)潮流強(qiáng)大決心的驅(qū)動(dòng)下，許多傳統(tǒng)零售商及新興電商巨頭都紛紛利用新技術(shù)，嘗試新的零售業(yè)態(tài)或服務(wù)模式，例如無人超市、餐飲 零售及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）購(gòu)物等。零售領(lǐng)域?qū)?huì)涌現(xiàn)大量振奮人心的新業(yè)態(tài)，這都將為客戶帶來各種全新體驗(yàn)。但這些新業(yè)態(tài)還需要相當(dāng)一段時(shí)間才能向顧客證明自身所能帶來的價(jià)值。
最后，隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷成熟，消費(fèi)者將會(huì)對(duì)商品質(zhì)量及線下購(gòu)物體驗(yàn)提出更高要求。過去，價(jià)格可能是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的唯一主要因素，但現(xiàn)在消費(fèi)群體更加細(xì)分。他們有著多元的偏好和考量。因此，零售商需要付出更多精力提升產(chǎn)品力。另一方面，選擇線下實(shí)體店的顧客比以往更加注重購(gòu)物體驗(yàn)，其中包括購(gòu)物環(huán)境和商家服務(wù)水平等。因此，線下實(shí)體店應(yīng)該下大力氣提升店內(nèi)客戶體驗(yàn)，這將有助于吸引并保留顧客。
聯(lián)系客服
