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　　情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。

　　人類智商相同的人并不能取得相同的成就。心理學(xué)家們經(jīng)過長期跟蹤、研究了大量個體差異后，終于發(fā)現(xiàn)，決定人類能否取得成就的因素很多，但發(fā)現(xiàn)其中一些因素比較突出，如自我認(rèn)知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵能力、人際交往能力等對能否成功的影響至關(guān)重要。因此為了區(qū)別于智商，心理學(xué)家們把掌控情緒的能力定義為情商。

　　現(xiàn)代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)的確有必要開展情感情緒教育。幫助員工正確認(rèn)識自己、認(rèn)識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，相信企業(yè)的管理工作一定會出現(xiàn)可喜的變化。

　　那么情感情緒管理或者說情商管理應(yīng)該如何進(jìn)行呢?張國祥老師有幾條建議：

　　一、 企業(yè)有專人負(fù)責(zé)情感情緒管理

　　企業(yè)統(tǒng)一口號、統(tǒng)一服裝、甚至統(tǒng)一行動都不難。難就難在統(tǒng)一思想，思想如果不能形成體系，通常指的就是人的心理活動。做思想工作主要就是了解人的心理活動，給予肯定或否定，給予疏導(dǎo)或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。這既是情感情緒管理，也是思想政治工作。企業(yè)的情商管理只有朝這個方向努力才能取得實(shí)效。

　　國企有專人做政治思想工作，見成效的不多。原因何在?說教太多，不切實(shí)際。但畢竟也有成效顯著的。凡是成效顯著的企業(yè)政治思想工作，都自覺或不自覺地抓住了員工心理，真正從關(guān)心員工入手，才取得了成效。

　　鑒于情感情緒管理的特殊性，企業(yè)負(fù)責(zé)這一工作的部門通常為企業(yè)文化管理部門。企業(yè)文化主管責(zé)無旁貸。情感情緒管理中有一項重要內(nèi)容，就是確立正確的人生觀和方法論。也就是說企業(yè)只能選擇認(rèn)同價值觀的人員合作。如果員工不認(rèn)同企業(yè)核心價值觀，企業(yè)和他就意味著失去了交流的基礎(chǔ)，管理也就無從談起了。

　　二、 管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律

　　管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎添翼也不過分。

　　情感是一種穩(wěn)定的心理體驗(yàn)。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂則屬于情緒范疇。一個相對穩(wěn)定，一個如急風(fēng)暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?令人討厭的事情，誰都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。