近日，針對“雙十一” “雙十二”期間線上消費投訴舉報熱點情況，市場監(jiān)管總局約談多家電商企業(yè)。從全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理情況看，截至2018年12月24日，43032名消費者共提交“雙十一” “雙十二”期間線上消費投訴舉報124981件，共涉及企業(yè)49023家，較2017年同期增加了77.7%。
針對 “先漲價后打折”“預付費交費容易退費難”“線上線下同款產(chǎn)品質(zhì)量不一”等問題，有關(guān)部門對電商平臺進行約談。希望以此為契機，電商平臺建立完善首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度，積極妥善處理消費糾紛，盡快解決在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、履行合同等方面存在的問題，主動維護消費者合法權(quán)益；電商平臺企業(yè)，要切實承擔起平臺主體責任、暢通維權(quán)渠道，加強對入駐平臺經(jīng)營者及商品的管理和審核，積極維護節(jié)日期間公平競爭的市場秩序。但只是約談還不夠，更重要的是如何從機制上認真維護消費者的正當權(quán)益，使電商更加規(guī)范依法運作。
電子商務法已正式開始實施，該法對消費者在網(wǎng)上消費遇到的問題作了明確的規(guī)定。例如，消費者在網(wǎng)購買到假貨電商負全責，最高罰款200萬；店家刷好評被禁止、刪差評最高罰50萬；電子支付出現(xiàn)錯誤，服務提供者承擔賠償責任；平臺不得將搭售產(chǎn)品作默認選項，否則面臨最高罰款50萬等，另外，最高人民法院明確規(guī)定，“網(wǎng)上銷售商品有價格欺詐行為，誘使消費者購買該商品的，即使該商品質(zhì)量合格，消費者有權(quán)請求銷售者‘退一賠三’和保底賠償”。有關(guān)部門對先漲后降、銷售假貨等問題，必須按照電子商務法、消費者權(quán)益保護法等有關(guān)規(guī)定，讓其對消費者進行必要的賠償。對違法違規(guī)經(jīng)營的電商和平臺進行嚴肅處罰，才能使平臺加強對電商的監(jiān)管，防止各種問題的產(chǎn)生。
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