很懷念小時(shí)候,那時(shí)報(bào)紙、雜志、電視和廣播是我們的燈塔,圖書(shū)館是我們的星辰大海。那時(shí)我們的記憶力好于體力,沒(méi)有云存儲(chǔ),只有腦回路。
這是申鶴公眾號(hào)第586天的第586篇原創(chuàng)文章
今天,貝殼找房在美國(guó)紐交所成功上市,發(fā)行價(jià)為每股20美元,稀釋后總市值達(dá)233億美元。
看到貝殼找房上市的新聞,我很興奮,貝殼的成功,無(wú)疑驗(yàn)證了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可,也給從縱到橫擊穿產(chǎn)業(yè)的模式打了一劑強(qiáng)心劑。
關(guān)于貝殼模式的研究一直都在進(jìn)行,最近還約了幾個(gè)貝殼中介的小伙和在貝殼工作的同學(xué)采訪,多方學(xué)習(xí)人家的成功經(jīng)驗(yàn)。等訪談結(jié)束再來(lái)整理成文章。
而今天,當(dāng)大家都在熱捧貝殼的時(shí)候,我恰恰希望自己能夠站在另一面看問(wèn)題——貝殼是成功的,但是另一邊,還有大量的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)發(fā)展緩慢、規(guī)模較小、運(yùn)營(yíng)不佳,甚至有一個(gè)數(shù)據(jù)是:
在目前的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)中,真正做到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大概只有 10%,剩下的 90%運(yùn)營(yíng)不佳:其中 30%處于僅提供資訊和信息撮合服務(wù),50%的電商交易平臺(tái)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)價(jià)值不是很大,還有 10%基本屬于假平臺(tái)或處于僵尸狀態(tài)。
我們一方面要看到,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式?jīng)]有錯(cuò),也有了成功的案例,另一方面,我們也必須去調(diào)研分析大量平臺(tái)運(yùn)作不好的原因到底是什么?又有什么樣的路徑可以去提升呢?
保持冷靜,stay hungry,stay foolish。
大量平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不佳的原因
關(guān)于大量平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不佳的原因,《2019年中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)》這樣總結(jié)道:
1、不熟悉產(chǎn)業(yè),對(duì)于產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)和深層次的需求不能準(zhǔn)確把握。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)建要素是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知、理解與積淀,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是空中樓閣。
2、平臺(tái)涉及品類太分散,業(yè)務(wù)范圍不聚焦。不管是在大宗商品還是工業(yè)品領(lǐng)域,每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都是數(shù)萬(wàn)億的市場(chǎng),涉及很多細(xì)分的品類。做一個(gè)大而全的電商平臺(tái)在 To C 領(lǐng)域是可行的,但是在 To B 端,必須先聚焦核心品類,在細(xì)分領(lǐng)域做深做透,為產(chǎn)業(yè)用戶提供真正有價(jià)值的深度服務(wù),在經(jīng)驗(yàn)證的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)上再逐步拓展。
3、用 To C 促銷(xiāo)、優(yōu)惠的方式讓客戶配合做量:產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如果不能提供產(chǎn)業(yè)鏈的增值服務(wù),僅僅切入交易是不行的。靠用促銷(xiāo)優(yōu)惠的方式獲取交易量做大GMV 是不能形成平臺(tái)可持續(xù)的生命力的。
4、用行政手段推動(dòng)業(yè)務(wù)從線下到線上:產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在啟動(dòng)之初,通常會(huì)將過(guò)去積累的線下資源引導(dǎo)至線上,成為第一批種子用戶來(lái)跑通業(yè)務(wù)閉環(huán)并驗(yàn)證模式的可行性。但是如果平臺(tái)不能通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和增值服務(wù)為客戶帶來(lái)新的價(jià)值,僅是線下業(yè)務(wù)線上化也是很難持久的。
5、主要依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)建設(shè)平臺(tái); 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程再造和產(chǎn)業(yè)鏈利益機(jī)制重構(gòu),如果不能充分考慮產(chǎn)業(yè)各參與主體的價(jià)值獲得和利益機(jī)制,僅技術(shù)創(chuàng)新是不能帶來(lái)平臺(tái)的業(yè)務(wù)增量的。
6、通過(guò)線上服務(wù)代替線下服務(wù):產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù),這種服務(wù)帶有很強(qiáng)的 O2O 特征,必須做好線下的服務(wù)。如果僅僅是建一個(gè)線上平臺(tái)進(jìn)行線上服務(wù),缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶的線下深度接觸和服務(wù),不能線上線下融合打通,也是無(wú)法形成可滾動(dòng)發(fā)展的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
7、忽視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè):產(chǎn)業(yè)級(jí)的流程和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)規(guī)?;l(fā)展,一定依賴于每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立,需要通過(guò)數(shù)字平臺(tái)來(lái)積累和發(fā)展生態(tài)化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的提升路徑
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展有幾個(gè)階段:
4、4.0階段:推動(dòng)產(chǎn)業(yè)在有序規(guī)則下的競(jìng)爭(zhēng)合作,形成持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的新秩序
(圖片來(lái)自未來(lái)智庫(kù))
目前,大部分平臺(tái)仍處于 1.0 階段或者 2.0 階段。處在 1.0 和 2.0 階段的平臺(tái)目前發(fā)展都面臨瓶頸,一是客戶全生命周期的價(jià)值沒(méi)有被挖掘出來(lái),二是客戶體驗(yàn)和激動(dòng)指數(shù)不夠,因此很難向線上轉(zhuǎn)化,以及進(jìn)一步形成平臺(tái)粘性。
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