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2020年注定是不平凡的一年，疫情、中美貿(mào)易戰(zhàn)，還有前段時間的螞蟻金服事件，這對國家來說是一場大考，但對我們?nèi)肆Y源行業(yè)來說也有很多的突發(fā)事件。我從事20多年的人力資源行業(yè)，從4月到6月的，匯算清繳，有我們的金稅三期，10月社保稅增，太多的變化，我們?nèi)肆Y源人該如何去面對這些變化？因為對于國家層面，出臺關于人力資源今年是史詩級的政策，我們有近十幾個政策的發(fā)展，我們?nèi)绾稳ソ庾x這些政策？如何對2021年的人力資源政策進行規(guī)劃？所以對于人力資源來說如何面對這個大浪，為我們建立護城河。

人力資源行業(yè)有什么樣的大浪？

從2018年開始，隨著數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我們?nèi)肆Y源模式不斷發(fā)生變化，從原有平臺加個人平臺進行發(fā)展，有了合伙人的企業(yè)，亦如大家所熟悉的滴滴、美團，通過中國共享經(jīng)濟時代的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，美團有295萬人，是有過相應收入。滴滴2100萬注冊人員，如果沒有平臺經(jīng)濟的發(fā)展，任何一家企業(yè)都無法支撐這么大人員的一個管理。

那我們看到在組織模式和用工模式發(fā)展過程當中，其實更多是在人員密集型對呼叫中心行業(yè)我們就是這樣的一個企業(yè)。在疫情期間很多的企業(yè)也已經(jīng)用到了靈活用工、居家辦公，我們正是用這種大量在我們公司當中為我們企業(yè)解決在人力資源方面這樣的要求。

那我們再看人力資源行業(yè)的第二部分，我不知道大家有沒有注意到在2020年10月30日，在15個省地市發(fā)布了《關于企業(yè)社會保險費交由稅務部門征收的公告》，包括北京、天津、上海等。可能很多人覺得這有什么變化呢？對我們?nèi)肆Y源行業(yè)有什么影響？你有沒有關注到，這一個變化是翻天覆地的，因為我們可以看一下對于人力資源來說，從2018年開始傳聞的社保入稅。我們看到這一次變化雖然說我們的參保登記和費用核定仍然在社保局以及后期權益發(fā)放和最終社保發(fā)放都是在社保系統(tǒng)，但是稅費繳納已經(jīng)由稅務系統(tǒng)來征收了，這意味著稅務系統(tǒng)在以前已經(jīng)就相當于我們每一家企業(yè)，我們的財務人員每一個人要去報個稅。在稅務系統(tǒng)里面每一個人工資納稅都是在里面，如何跟你的工資進行匹配，這就是我們要面臨的一場大考。并且劃轉的時間除了天津11月20日，其他都是11月1日開始。每個地方會有一些細微的差別，大部分是由社保人員，有自己渠道到社會上繳交，或者由用工的公司來進行繳交。

這一些系統(tǒng)都是建立在一個大的國家數(shù)據(jù)平臺上，金稅三期，我們看一下這是何方神圣？其實從2018年開始講的特別多，但是這實際的應用確實現(xiàn)在來說只應用到了部分，因為它包括了我們稅務系統(tǒng)，同時包括了社保系統(tǒng)，這一次的劃轉僅僅應用了我們的繳交，但實際上還可以對我們所有社保操作進行全覆蓋，在這個系統(tǒng)下也許有人會問，社保和公積金在一起，但是也沒有發(fā)生什么變化，后期會怎樣？在國家層面金稅四期決策指揮平臺已經(jīng)開始啟動。在11月13日已經(jīng)開始進入到了下一步的研究階段，對我們?nèi)肆Y源來說，我們怎樣去做好我們的社保的統(tǒng)籌，前段時間我參加關于社會保險的峰會，在深圳，我們按全額繳交的社保占34%，可能北京比較多。在繳交方面，它將來的影響將會是巨大的。

呼叫中心是人員密集型，所以我們的工資和社保相對來說是企業(yè)比較高的成本，那么在成都，按照現(xiàn)有允許最低額度，那它的工資比例企業(yè)所占成本大概在600元，一年成本在8300塊錢左右，但按照6000核算，每個月成本增加一定，一年成本增加大概是9000元，相當于有90個人，如果有100個人，一年成本增加90萬。我們公司有兩萬人。如果是按照最低繳交，一年是要上幾千萬。不僅是在成都，在全國各地，北京的已經(jīng)增長了有40%，西安、天津等地，社保如果我們是按照更多的，是對企業(yè)造成特別大的影響。在這種情況下我們該如何去做、如何去破局？

前幾年我參加峰會的時候，技術層面AI的發(fā)展，AI技術的發(fā)展，甚至在語音方面我們已經(jīng)研究到了語調如何去識別，但是在人力資源的領域里面我們有沒有做到企業(yè)的護城河，為企業(yè)去做到技術化的發(fā)展呢？特別像我們鴻聯(lián)，現(xiàn)有員工21000人，在全國的座席有24000人，那有30多個場地，100多個項目，如何去解決？構建人力資源的系統(tǒng)為企業(yè)拓展？

我們現(xiàn)在人力資源生態(tài)圈，“三心二意”，不是平常意義的。為什么會有這個意思呢？我們?nèi)肆Y源不應該在傳統(tǒng)領域做事情，因為政策發(fā)生著翻天覆地的變化，就像呼叫中心83號文，在這個領域里面做得再好，政策發(fā)生了變化，就得推倒重來，只有提前儲備好企業(yè)的護城河，才能在三到五年基礎上打造結構。

“三心”是從人力資源角度招聘系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)去開拓的。“兩意”相當于保駕護航，一是產(chǎn)創(chuàng)聯(lián)盟系統(tǒng)、另一方面是業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)。

剛剛介紹的是我所說的“三心”，對于招聘來說，不知道大家有沒有這樣的【場景】，如果對于一個應聘者來說，他去應聘的時候一定會放不同簡歷到不同網(wǎng)站，他的面試官一定不是一個人，當有無數(shù)人下載簡歷的時候，我們發(fā)現(xiàn)在簡歷重復達到20%，同樣的人有同樣經(jīng)驗，面試是客服或其他項目的客服，面試官都會把他的簡歷去下載下來，我們通過我們的招聘系統(tǒng)，其實有了一個很大的提升，因為我的招聘系統(tǒng)通過我系統(tǒng)去重功能，自動識別你的學習經(jīng)歷和工作經(jīng)歷，因為大家知道，你在網(wǎng)站上查詢簡歷的時候，其實你是看不到姓名和聯(lián)系方式的，但是你的經(jīng)歷和學習經(jīng)歷都是可以共享的，在這種情況下我系統(tǒng)會全自動搜尋，當我檢測到我曾經(jīng)下載過就不會再下載。其實一年節(jié)約費用達到上百萬。通過人力資源改變，完全可以節(jié)約更多的效益，我們公司在因為我們鴻聯(lián)人相對較多，一年招聘達到了兩萬人，所以簡歷下載量特別大，一年有幾百萬甚至上千萬成本。通過這一下我們節(jié)約的簡歷之后，做到共享共增。

同時，我們還有另外一個【場景】，不知道大家有沒有經(jīng)歷過，一般互聯(lián)網(wǎng)中心會有很多供應服務商，當一個項目來臨可能要三百人、五百人，我自己是沒有辦法在短期內(nèi)招到這么人，這也是呼叫中心的特性，這個時候一定會啟動渠道，你有很多渠道的時候會產(chǎn)生紛爭，認為會是在網(wǎng)上找簡歷，當然如果是同一份簡歷你如何判斷是誰提供的，如果多份簡歷的，涉及到是誰提供的。每一家的經(jīng)濟利益，對渠道來說你的公平性是沒有辦法察覺的，但是我們通過我們的系統(tǒng)對他們邀約的人員進行簡歷導入，只需要我的電話號碼匹對，他的號碼導入不進去，就會知道別人已經(jīng)導入了他的這個號碼，這也不存在是不是我的簡歷，或者他人的簡歷。

我相信招聘很多時候應用到軟件，這是內(nèi)薦還是中介？所有這些都會借助系統(tǒng)直接杜絕掉，所以依靠招聘系統(tǒng)不僅僅是解決了我們前端入口問題，同時我們通過招聘系統(tǒng)對后端的人事系統(tǒng)，可以單純從數(shù)據(jù)平臺做成決策平臺。我們的人事系統(tǒng)，當你招聘人員不管是渠道還是內(nèi)薦的進入以后，人員通過二維碼掃碼后，因為我們在疫情期間已經(jīng)啟動了新的系統(tǒng)，在這個過程完全不需要到我們的現(xiàn)場，人事掃碼以后，直接上傳他的身份證、工作證和他的一些銀行卡，我們可以自動系統(tǒng)匹配到他相應的東西直接進入我們合同的簽訂，這套結合起來完全是無紙化，過程縮減到兩到三分鐘，大大提高我們員工的工作實效。

我們現(xiàn)在也會啟動靈活用工的人員，那么通過電子化服務，可以實時對不同人員進行不同合同的簽訂，達到我所需要的目的，而不是說因為現(xiàn)場招聘人員原因而漏掉一些重要合同的簽署。

當然所有企業(yè)都會對員工進行相應培訓，那我覺得培訓地圖應該是很多企業(yè)在做的，我們把我們所有人員從他入職所需要的，在我們的培訓系統(tǒng)只有通過學習完前面十節(jié)課后通過考核才能往后做，現(xiàn)有業(yè)務我們是通過不同班組長誰已經(jīng)走在了前面，這種內(nèi)部競爭，這種模式大大增加了他們對于學習的積極性和樂趣。

而我們現(xiàn)在同時還開通了【移動培訓系統(tǒng)】。很多時候沒有那么到專業(yè)化的時間，以前我們說手機是利用碎片化時間，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)手機時間是你整塊時間，只能用碎片去做工作。所以我們也是適應著現(xiàn)有員工需求，已經(jīng)有了500多家的微課，60萬人次的使用，在這方面對企業(yè)學習化發(fā)展是奠定了非常深厚的發(fā)展?，F(xiàn)在大家都喜歡的直播、網(wǎng)紅，現(xiàn)在我們也開通了600多家的微課，同時我們對這些老師的培訓和培養(yǎng)進行網(wǎng)紅的傳播，有一個網(wǎng)紅的小組，打造網(wǎng)紅，在培訓老師的基礎上，當作為主播的時候，大大增加他們的一些知名度，至少在業(yè)內(nèi)很清楚，我們有一個合肥的員工，因為他在做培訓，所以在全國各地的員工都特別地熟悉他，他走到哪個覺得這是特別的榮耀，現(xiàn)在小孩來說這是他們特別喜歡的生活。

 說完了“三心”人員培養(yǎng)最終是給業(yè)務來做，如何通過業(yè)務需求真實跟我們?nèi)耸孪到y(tǒng)掛鉤，我們有鴻眼云的監(jiān)管平臺。它不僅是數(shù)據(jù)平臺，也是決策平臺，為什么這樣說？因為當你企業(yè)足夠強大，并且像我們的業(yè)務是在30多個省地市的時候，不是每個地市去匹配我的招聘團隊，而是區(qū)域化管理的。這種情況下當我們有義務提出需求的時候，在業(yè)務端的系統(tǒng)直接會進入我的人事系統(tǒng)里，我會知道哪個項目要招人了，并且這個系統(tǒng)會對我人員流失進行預警，雖然我人事系統(tǒng)啟動自由招聘，但反過來去考核業(yè)務運營端它是否做到員工維穩(wěn)的情況。

而對于我們呼叫中心的輸入才是最關鍵的，在疫情期間我相信很多企業(yè)都在做居家辦公，我們公司原有一套CC的企業(yè)的【產(chǎn)創(chuàng)平臺】，它的概念是說在全國有不同的項目輸入的時候會統(tǒng)一放到CC產(chǎn)創(chuàng)聯(lián)盟，我們的目的是在各地省地市有一些小的國家項目的時候，可以直接進入我們的產(chǎn)創(chuàng)平臺，我沒有足夠多的人承載這樣的項目，在疫情之后根據(jù)我們需求打造個人產(chǎn)創(chuàng)平臺，是我們的SOHO管理平臺。通過眾包平臺，是聚集我所有業(yè)務這塊的需求。

而我個人平臺是可以利用社會的閑散人員，它可以直接進入我們的平臺進行登記、注冊、考核，通過面試、培訓，如果最終通關的話就可以直接進入到我們的項目。其實我們最開始對這塊的業(yè)務是新生一遇的，畢竟在疫情期間我們沒有做好那樣的準備，但是我們發(fā)現(xiàn)居家以后，其實很多項目或者很多人員不像我們想象得那么難。我們有一個金融項目是在重慶的，那么我們有一些項目很長時間在關鍵節(jié)點上是一個投訴處理的項目在關鍵節(jié)點上差不多運營一年才做到了不到30單的結果，我們一直在想怎么突破，但日均投訴不到30單，但居家辦公后突破了。所以呼叫中心既然是一個人員密集型，并且是人員缺口巨大的企業(yè)，如何去做好我們這一塊靈活用工平臺的后端處理，這對于我們?nèi)肆Y源行業(yè)人來說這都是后期需要足夠多時間思考的一個方向。我們希望我們鴻聯(lián)九五能夠通過我們的CC產(chǎn)創(chuàng)聯(lián)盟平臺結合我們的三心系統(tǒng)，同時通過我們業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)對整個生態(tài)鏈進行迭代和升級，我們也希望我們這一個系統(tǒng)能夠在給到我們企業(yè)至少3到5年時間，沿著這一條路去做，而不是當真正狂風驟雨的時候，我們沒有避風的港口。

下面介紹一下【鴻聯(lián)九五】公司，我們成立于1995年，現(xiàn)有21000人和24000的座席，全國有5個技術中心，六大業(yè)務區(qū)域，九大政企合作基地，其實在疫情期間我們還啟動了咸寧和南京的基地，所以大家有一些在這些地方的項目，因為那邊是有子廠，可以直接進行合作了。

對于業(yè)務來說，我們有呼叫中心的業(yè)務，人力資源外包也是我們的領域。鴻聯(lián)不像別的企業(yè)會有一些自己的培訓課程或者是有一些比較好的案例分享給到大家，我們還有企信通等增值服務。今年鴻聯(lián)還啟動了小鴻點的權益平臺的服務，比如你需要五塊話費充值，非權益充值是我們近期在推的項目?？蛻羰侨筮\營商和30多家的金融保險機構，保險業(yè)做到了40%以上。最后分享的是希望我們能夠一起在陽光燦爛的日子，修屋頂，我也希望以后像今天一樣，外面雖然下著雪，但是我們有著好心情跟大家一起共生共長，共創(chuàng)未來，謝謝大家！