“三星Note7爆炸案中，只有你一直維權到現(xiàn)在？”
“是的?！?/span>
先談談去年發(fā)生的一起事故，延續(xù)至今仍無定論：
2017年3月9日凌晨四點，貴州安順普定縣的馮先生從夢中驚醒，在刺鼻的濃煙中，他看到女兒撕心裂肺地哭著，胸前燃燒著大團火焰，床單被褥都在燃燒。
罪魁禍首是放在床頭柜上充電的三星Note4爆炸了，噴出熾熱的電池電芯，灼傷女兒的皮膚。馮先生立即抱起她趕往市里醫(yī)院。
恰好是3月15日那天，三星公關回應媒體，稱：
“第一時間收到匯報，售后也進行跟進，最關注用戶的傷情，并進行了溝通。目前我們初步判定電池是假冒三星品牌的電池，但要等調查結果出來，才會有正式的官方聲明?！?/span>
既然三星說電池是假的，媒體們覺得沒有熱度可跟，這件事就告一段落，仿佛從未發(fā)生過。
等到5月1日下午，有知乎用戶告訴老回，當地有個小女孩被三星手機炸了，三星一直沒管，家屬都在手機店門口貼上告示：
老回覺得疑惑，問了一圈當初跟進過這消息的媒體，發(fā)現(xiàn)沒有人收到過三星的“正式官方聲明”，更沒有人見過三星的“調查結果”。
老回從馮家得知，“他（三星員工）沒拿任何證件，看了手機拍幾張照，然后回去就說電池是假的。”
作為“四炸機主”的老回（國行三星Note7第四炸），為了幫助馮先生維權，親自跑貴州一趟。
老回打通了三星電子中國總部的高管電話，告訴他們自己就在貴州普定縣：“如果你們繼續(xù)裝傻，我會如實把了解到的情況告知公眾。”
隨后，在當地工商組織的溝通會議上，工商調查了經銷商提供的進銷存證據，確如經銷商所說“進貨渠道沒問題，是三星生產的正品?！?/span>
馮先生也堅持說沒有換過電池，就連手機后蓋也沒拆卸，手機包裝盒完好。
三星員工趕到會場后，態(tài)度有點惡劣，表明自己的身份只是來了解情況，不參與調解。
既然有工商組織作證，老回以為三星沒法繼續(xù)隱瞞這場事故，會積極處理，于是回到了廣州。
但他想錯了，之后大半個月，三星并沒有搭理馮先生，只能在微信上求助老回：“我該怎么辦？”
5月18日，老回再次到達貴州，采用直播方式，讓馮家在鏡頭前敘述事件的過程。
后來老回發(fā)現(xiàn)，甚少媒體對這新聞感興趣，正如馮先生所說的：“現(xiàn)在又回到原點了，沒人管。”
思前想后，老回決定將馮先生請到北京，約了媒體和三星，進行全程直播對質。三星代表很尷尬，一直不肯交出電池檢測報告。
后來實在沒辦法，只能請示公司，答應馮先生回到貴州后，就將電池檢測報告給他看。
于是過了一個月，三星代表來到普定縣工商局會場，本以為只有馮先生一人，卻發(fā)現(xiàn)“老朋友”老回也在場，上演一場被打臉的精彩戲份：
因為普定縣信訪局會給馮先生提供法律援助，老回陪同馮先生一起去信訪局聯(lián)系律師，聊聊起訴策略。
但是到了信訪局門口，老回遭到工作人員的毆打，造成輕微腦震蕩和腎挫傷。（知乎@不老的老回有詳細的視頻，還原事實真相）。
事后，老回在翻閱前一天拍攝的視頻時，發(fā)現(xiàn)正巧拍下信訪局工作人員和三星貴州公司經理互留聯(lián)系方式的一幕。
至今，老回仍沒看到任何CT結果，也沒見到普定縣公安局的鑒定結論認定。
動手的工作人員，沒有一個被處理，沒有一個站出來道歉，就連損壞的數碼設備也沒有任何賠償。
七月上旬，馮先生帶女兒去了貴陽做傷殘鑒定，鑒定結果出來后，便進入起訴程序。
但迄今為止，仍停留在起訴的最初始階段，因為三星經銷商申請“管轄異議”，請求將本案移送申請人所在地的法院審理。（無論成功與否，都會延期開庭）
三星官方也在拖延時間，申請“延期舉證”至2018年5月20日，也就是前幾天：
我問老回：“離第一次庭審，大概還要多久時間？”
他說：“估計要到今年8、9月份。”
大公司很喜歡用“管轄異議”來拖延時間，成功轉移社會的關注度。
但馮先生的女兒年紀還小，如果一直拿不到賠償金，將會錯過最佳整容時間，三星手機實在害人不淺。
3月9日凌晨的爆炸，如果不是發(fā)生在貴州一個地級市邊上小縣城的一戶農家里，而是在北上廣之類的大城市，估計三星不敢在沒有任何鑒定的情況下，就說發(fā)生爆炸的電池是假貨了。
老回的維權之路同樣艱難。
三星note7剛發(fā)布每幾天，國外就接連出現(xiàn)電池燃燒的報道，三星公司聲稱：
“9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用不同的電池供應商,而不在此次更換范疇,中國消費者可以放心購買”。
9月14日，三星公司再次發(fā)布類似的《最新聲明》，強調中國消費者可放心購買及使用。
9月25日，基于三星的聲明，老回購買國行Note7，第一次充電時手機就爆炸了。三星售后專員上門，想取走手機去檢測，老回堅持共同檢測，被拒絕了。
老回要求三星立即停止銷售隱患產品，或公開告知公眾國航Note7的事故報告，皆被拒絕。
更過分的是，時隔四天，三星電子繼續(xù)“嘴硬”，將國內發(fā)生的Note7炸機案歸為“外部加熱”。
三星在知道老回的Note7炸了后，公告里仍繼續(xù)聲稱“可以承諾設備的安全性和可靠性”：
老回每天在微博公開呼吁，要和三星共同檢測手機的爆炸原因，三星沒有答應，且從未向老回道歉。。
后來三星壓不住了，只能全球召回Note7。同一天，央視消費主張欄目的記者找到老回，共同飛赴上海檢測手機電池，證實到底是不是“外部加熱”：
計算機斷層掃描
最終，老回從泰爾實驗室拿到中國最權威的檢測報告，上面寫著“未發(fā)現(xiàn)外部加熱引起熱損毀的痕跡”、“樣品的熱損毀由電池自燃所致”：
老回剛拿到檢測報告，還沒翻閱完畢就收到一個信號：三星公關企圖有所動作。
事不宜遲，老回和央視欄目組一同前往三星電子中國總部。
在央視鏡頭的記錄下，老回要求三星對自己手上的報告“未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，手機熱損毀由電池自燃所致”給予合理解釋：
扯皮了許久，兩位售后經理表示48小時內給老回一個答復。
兩天后，投訴部門的經理打電話過來，意思是內部還在討論，打電話只是為了表示仍在溝通的態(tài)度。
老回很果斷：“那么請21日上午準備好，我繼續(xù)去三星總部與三星們會談，這次請叫上三星的法務部門，我們來談談如何遵守中國法律。”
10月21日，老回背著拍攝設備來到三星電子總部。經過一番等候，三星總部來了半打人迎接。交涉一天，仍然是記錄、上報和討論，沒有任何進展。
10月24日，老回繼續(xù)來到三星總部，與三星售后投訴部門經理在會議室里喝茶。老回通過合規(guī)的訪客手續(xù)，上了11樓的非禁止通行區(qū)域，希望和韓方高層對話。
這時韓方管理人員過來，給老回扣上非法入侵的帽子，并企圖搶奪拍攝設備，用手卡住老回的脖子。
韓方管理人員高喊“報警”，老回歡迎他趕緊報，并拿出手機給展示Note7爆炸過程的視頻，以及剛才沖突動手的錄像。
最終韓方人員妥協(xié)，并說：公司的最高領導已經知道了，明天早上9點，會有韓方管理層和法務部們與我會談。
10月25日早上，老回準時來到三星，從早上9點開始等到11點，仍未見到任何韓方管理層和法務團隊。
于是，老回詢問樓道里的保安，麻煩他幫忙通知聯(lián)系。這次來了近十位保安，物業(yè)經理用十分難聽的話要求老回必須離開。
老回拒絕，說今天已經和三星約定好時間，并且按規(guī)定辦理的訪客手續(xù)。物業(yè)經理稱他在樓道里擾亂了辦公秩序。
后來一位物業(yè)經理揚言要把老回銬起來，這時老回留了心眼：一個大廈物業(yè)怎么會有手銬這種警械？
他發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作人員身上掛著的記錄設備，上面有警察的徽章與字樣，“非執(zhí)法單位是不得持有、使用這種帶有警察徽章與字樣的警用裝備。”
在三星售后投訴部門經理的調解下，老回只能繼續(xù)等待，一直到下午五六點鐘，三星的工作人員們已陸續(xù)下班。
老回跟售后投訴部門經理說：“請您上報，三星手機的消費者按照三星公司約的時間等待會談，被放了一天鴿子。他決定今天不主動離開，等待三星公司進一步的解決，建議報警。”
老回想看看這個荒誕的會談怎么結束。到了晚上八點鐘，無任何人打算對今天的約談進行解釋，也沒任何安排或建議。
老回在微博上開啟人生第一次視頻直播，與一萬多觀眾一同見證荒誕的一夜，帶觀眾夜游三星總部公共區(qū)域、聽會鬼叫的三星玻璃門、看馬路對面的褲衩大樓……
他站在三星總部前臺，拍下前臺標語：“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)。”
時間定格在10月26日早上6點11分，整整一個月，三星一個道歉都沒有。
在回家的路上，老回突然明悟了：三星從始至終就沒打算處理這起Note7手機爆炸事故，自上到下，三星公司的誠信只停留在紙面上。
老回起訴三星，因為它隱瞞了電池有問題的真相，根據消法的規(guī)定三倍賠償。但三星拒不承認提前知道電池的缺陷。
這場官司從2016年11月17日開始起，將近一年才開庭，595天才進行一審第二次開庭。
在這個過程，三星多次以準備資料為由延長官司時間，不管目的如何，至少當年轟動的爆炸案如今早已消停，人們早已失去關注度。
第二次開庭前，老回在微博表態(tài)：
這次開庭就倆可能：
要么大家一起見證新的歷史記錄，見證@中國三星是怎么被一個消費者懟瘋了的；見證因三星敗訴后要面對18.9萬臺國行note7銷售時欺詐的集體訴訟，每臺三倍賠償總計34億多。
要么就是大家一起見證盡管法理、證據全都有官司卻贏不了，共同見證“臥槽，這都能輸？行不行啊？”的疑問。
無論結果如何，我們都共同見證了一臺三星手機爆炸595天后才進行一審第二次開庭，見證中國消費者維權是有多么的難。
在第一次開庭中，三星律師沒有拿出任何新證據，整場都在裝傻賣萌。或許他期望法官提問雙方是否同意調解時我會讓步，我堅定的以“不談！”做出了回應。
第二次開庭因為也是公開審理，三星就算是裝也得裝出很有證據的樣子，要不誰也沒法配合演下去。
來看第二次開庭，雖然有不少媒體跟進，但作為旁聽者無法接觸證據，只能捕捉對話中的一部分內容，因此新聞內容稍顯枯燥。
當老回告訴我庭審上的詳細內容后，才發(fā)現(xiàn)這場法庭對質，三星完全落于下方。
用老回的話來形容是：
“三星自己提交的證據，沒有一項是對我們不利的，要么被我們辯成無效，跟案件無關，要么它提供的證據，我們拆散后反而更有利?！?/span>
在不公開審理中，三星提供多份證據，其中有一份四百頁全英文的電池檢測報告，漏洞百出，被老回和他的律師懟成篩子：
因檢測報告屬商業(yè)機密，只有摘要可公開
從調查摘要來看，檢測機構并未找到手機自燃的實際原因，只是說“最有可能”是電池原因，并未證實。
即使國內的電池安全，也不代表Note7手機用了就安全。
據林翔律師表示，檢測機構對電池進行單獨檢測，并未把電池放在手機的使用環(huán)境下檢測，因此不排除Note7本身手機設計就有問題。
更有意思的是，老回和律師看到檢測報告里有一句話，大致意思是：因樣本容量過小，不足以推斷整個型號的電池狀況，檢測結果代表性有限。
檢測機構已經委婉表示，三星卻還要拿這個當證據，睜著眼睛說瞎話。
老回的代理律師林翔坦言：如果這份證據的局限性讓外界得知，絕對會令三星集團付出巨大的代價。
此外，老回看到檢測報告的樣品圖片，發(fā)現(xiàn)三星送檢的電池是從機器上拆下來，在拆卸過程中已對電池造成不可逆轉的損壞，發(fā)生褶皺變形。
因為三星手機用的是軟袋裝鋰電池，裝配時禁止任何的折損和磕碰，否則等于報廢，就像下面這種：
在三星的維修規(guī)定里，只要牽扯到拆電池行為，出于安全必然要換新電池，不能裝回舊電池。因此三星檢測報告的樣本直接被否掉。
三星還提供一份光碟證據，里面有二十萬臺左右的手機序列號和電池序列號，但沒有經過公證。
老回看見文件上面的修改日期為：2018年4月18號，一個兩年前停產的機器，文件日期卻還在更新，說明被篡改過，無法作為證據。
事實上，老回的重點是：國行手機明明說沒有問題，那為什么還會炸？三星律師始終探討ATL電池如何如何，他不關心，也不想知道。
三星律師使出了所有招，結果被老回這一方拆完了，都對這場官司的結果很樂觀。
這也驗證了老回的手機和檢測報告，三星說的“可以放心”是扯淡。依照消法舉證責任倒置，三星需要舉證，證明自己沒有欺詐。
如果證明不了，其他18.9萬臺購買過國行Note7的機主都可以依照中國現(xiàn)有法律起訴三星，要求三星依照消法里寫的“懲罰性賠償”，賠償5988*3，即17964元。
這個數字，總共是34億，還多。
網上有人疑問，三星對于note7事件明明已經道歉，并積極提供換機服務，為什么老回還不依不饒，是不是想訛錢？
三星確實覺得自己已經把該做的都做完了，于是就沒有向爆炸案中的所有受害者說過哪怕一句的道歉，僅僅只是官方聲明里“感到歉意”和“讓你們困擾了”。
對爆炸案中的受害者來說，這已經不是簡單的困擾了，是赤裸裸的生命威脅。
再看《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》，三星刊登整版的道歉聲明，并由三星電子北美總裁簽名道歉：
中國只有官網致歉，且時隔大半年后，才正式表示對中國用戶道歉。有意思的是，許多新聞稿都會加進這句話：
讓三星高層鞠躬道歉，是否強人所難？并不是，否則三星管理層就不會摁著一群中國人下跪，號稱用韓國人的方式道歉：
更不必說，三星多年以來的各種作死，字庫門、頻段門和地圖門等。
最后再來說說三星S7 （edge）的問題。
在第二次庭審上，老回就已經說明，S7 edge比Note 7炸得更早，數量更多，造成的后果更嚴重，光國內他收集的事故就有五十多例，沒收到的估計更多。
由于S7 edge事故機沒有集中在某個時間點爆發(fā)，因此容易被人忽略，沒有引起全球人民追著喊打的狼狽。
如果你對上面的資料保持懷疑，可直接去微博搜索：“S7 edge 空格 爆炸”，看看有多少起爆炸事故是悄悄發(fā)生；你也可以去一些數碼論壇，將會見到更多的事故機主。
三星S7 edge事故合集 @老回
無良商家分為兩類，第一類是謀財，偷工減料，高價低配等給消費者挖坑，還好說。第二類是害命，像什么汽車斷軸、電池爆炸和熱損毀等，是完全無法接受的。
哪怕商家在上面多掙一毛錢，多得一分錢的利，都是把消費者的安危置之腦后，十分得可恥。
如今三星S7 edge仍在各大電商平臺銷售，價格在2500-3000元之間：
我不是任何國產手機請來的水軍，事實上，我和老回的觀點相似：你買什么手機，那是自己的選擇，由不得人干涉。
但消費者理應有最基本的知情權，官方應該對外如實告知手機存在的安全缺陷，且消費者愿打愿挨，那沒有問題；
如果是逮住一個事故機主就公關一個，簽各種保密協(xié)議，試圖隱瞞真相，損害中國消費者的安全，那就很過分了。
借用老回的話：“既然打死都不道歉，那就打死好了。既然習慣性欺負消費者，那就懟死好了?！?/span>
“為什么中國消費者維權那么難？”這既是老回的心聲，也是所有息事寧人默默忍受的消費者共同心聲。
消費者維權難還在于，自身要當一名“完美維權者”，這本身就很荒謬。
再來看老回的維權之路。
從他的手機爆炸當天，微博上就有三星KOL造謠，說他找三星開口要5萬賠償；不到24小時，這個數字上升到20萬賠償；再然后是315萬，最后升級為北京一套房。
抹黑、混淆言論是公關洗地的最常見手段，往往一個維權者還未吶喊，就被網友攻擊成十惡不赦的貪婪碰瓷者。
如果老回真的勒索敲詐，想必最開心的肯定是三星官方，而不是網上一眾洗地黨和跳梁小丑。
老回的父親在電視上看到他時，立馬打電話過來，扔了一句：“千萬別收三星的錢，我們家丟不起這個人。”
老回對我說，他懟三星，最值得驕傲的是影響力，因為他絕對不虛構任何事，都是有講事實擺證據，有大量視頻和語音，讓三星無可奈何。
“如果我有哪怕一句話不真實，給網友逮住，然后被廣泛宣傳，那我的影響力就大打折扣，影響我懟三星的心情了?！?/span>
我問：“如果重新選擇，你還會再走這條路嗎？”
老回：“如果重新選擇，我依然會選擇堅持我認為對的事，現(xiàn)在我做的就是對的?！?/span>
老回還將自己比喻為虎鯨：“三星攤上我，算他們倒霉。”
三星就像漁夫，一天到晚往海里扔小炸彈炸魚，炸完就撈。炸魚是不合法的，有一天他終于炸到了虎鯨，虎鯨把船給掀了。
不要說“正義會缺席，但不會遲到”，也不必說“為眾人抱薪者, 不可使其凍斃于風雪。”
正義確實缺席了，并且遲到604天；為眾人抱薪者，有的凍斃于風雪中，有的死于流言蜚語中，只剩老回一人，踽踽獨行。
和三星掐架的這600多天里，老回的抑郁癥越來越嚴重。
這是一條世人不看好的路，這是僅憑一人力量難以抗衡的局面，這也是他選擇的人生道路，看似強硬，卻很薄弱，隨時會被輕松瓦解。
我刪除掉文章的許多內容，只有那些內容才讓人感到真正的壓抑和孤掌難鳴。
如果你是一名冷眼看客，還請多一份包容，去見證中國消費者維權的改革，或者目睹一顆雞蛋奮不顧身撞向高墻的決心；
如果你是為不平聲援，請珍惜這份來之不易的勇氣，讓它和螢火一般在黑暗里發(fā)光，不必等候炬火，能發(fā)一分熱，就爭一分光；
如果你是堅定的維權者，請盡管踏步向前，不必聽自暴自棄者流的話，能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。
如果你是蕓蕓眾生的平凡一員，寧可卑微如塵土，也不能扭曲如蛆蟲。在還沒被世界磨去棱角之前，請先努力做個有棱有角的人。
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