日本零售以體驗(yàn)著稱(chēng)，你一定知道MUJI（無(wú)印良品），你可能知道itoya（伊東屋），但你一定不知道Tsutaya（蔦屋）。
蔦屋家電是日本東京CCC（CultureConvenienceClub）公司的新杰作——這家公司曾成功地打造了日本最美書(shū)店——蔦屋書(shū)店，重塑了日本書(shū)店的形象。
從蔦屋書(shū)店到蔦屋家電，蔦屋除了家電類(lèi)，還進(jìn)駐了美發(fā)沙龍、植栽等依據(jù)書(shū)籍分類(lèi)的主題規(guī)劃，讓書(shū)店不只是書(shū)店，讓家電不只是家電，而是提供完整的生活體驗(yàn)。
在日本逛家電商店，哪怕只是想想就讓人覺(jué)得頭痛。大多數(shù)顧客身處那種燈光太亮，背景音樂(lè)太鬧的環(huán)境之中都想趕緊離開(kāi)。而蔦屋家電，這個(gè)世上顏值最高的家電店，卻是個(gè)例外。
該店共有380名員工，其中店員70名。設(shè)有包括影音、家政以及健康器材在內(nèi)的9個(gè)家電部門(mén)。
蔦屋家電是日本東京CCC（CultureConvenience Club）公司的新杰作——這家公司曾成功地以蔦屋書(shū)店重塑了日本書(shū)店的形象。“在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的黃金時(shí)代”, CCC的元永純代說(shuō)到，“網(wǎng)上賣(mài)得最多的就是書(shū)和家電。對(duì)實(shí)體零售店進(jìn)行革新是我們公司的一項(xiàng)計(jì)劃。既然我們?cè)诖偕降氖\屋書(shū)店已經(jīng)有了成功的先例，那么做蔦屋家電也就順理成章了。”
蔦屋家電有大量的產(chǎn)品庫(kù)存，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)，符合顧客的需求。但它還是過(guò)濾掉了那些花哨艷俗的產(chǎn)品，營(yíng)造了一個(gè)原木質(zhì)感的空間，種上綠植，擺上沙發(fā)，讓顧客愉悅地走進(jìn)來(lái)并待上幾個(gè)小時(shí)。為了能讓消費(fèi)者在店內(nèi)逗留，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)想盡了一切辦法：引進(jìn)東京最好的美甲美發(fā)沙龍之一的Uka，東京Good Meals Shop咖啡廳，以及由川崎Solsa城市時(shí)尚園林事務(wù)所經(jīng)營(yíng)的綠植店。消費(fèi)者在店內(nèi)閑逛時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少店中店——Apple、Arflex，Bang&Olufse，甚至還有便利店和電動(dòng)車(chē)商店。書(shū)籍無(wú)處不在，散布在產(chǎn)品之間，或是陳列在長(zhǎng)達(dá)130米的U型“書(shū)街”的書(shū)架上——上面足足用了160盞George Nelson燈做照明。
這家新店背后設(shè)計(jì)力量實(shí)力雄厚：室內(nèi)設(shè)計(jì)由IKG 的池貝智子操刀，該公司也是代官山蔦屋書(shū)店設(shè)計(jì)公司。LOGO依然出自設(shè)計(jì)大師原研哉之手。Lightscape DesignOffice的總裁東宮洋美則設(shè)計(jì)了一套會(huì)因全天實(shí)況進(jìn)行微妙變化的智能操控照明。
“我們的設(shè)計(jì)理念在于打造一個(gè)人們可以體驗(yàn)新技術(shù)的生活場(chǎng)景?！背刎愔亲咏忉尩溃斑@里有沙發(fā)、藝術(shù)品、綠植，和舒適的燈光。我們也不刻意劃分圖書(shū)區(qū)和家電區(qū)?！钡赇伒谝粚又饕圪u(mài)電腦、手機(jī)和電視，池貝智子主要用金屬、硬木之類(lèi)厚重的材料做室內(nèi)裝飾。第二層陳列的是吹風(fēng)機(jī)、吸塵器以及其他日用小家電，所以引進(jìn)了自然光和綠植，讓整個(gè)空間看起來(lái)更明亮生動(dòng)。為這樣一個(gè)大項(xiàng)目做空間設(shè)計(jì)，最基本的原則是多樣性。池貝智子還設(shè)計(jì)了許多寬敞的書(shū)桌和小角落，并配置了令人舒適的座椅。
蔦屋家電坐落二子玉川站，這是一個(gè)東京郊區(qū)的富人區(qū)，在過(guò)去幾年里迅速發(fā)展成為一個(gè)新興的商業(yè)中心?！笆捞锕葏^(qū)的家庭年收入位居?xùn)|京榜首，人口也在增長(zhǎng)?！痹勒f(shuō)到，“新的房地產(chǎn)商一般很少會(huì)出現(xiàn)在這樣的地方，尤其是在二子玉川站。但這里卻發(fā)生著驚人的變化。所以我們覺(jué)得這將會(huì)是一個(gè)嘗試新零售理念的好地方。”
目前從人流量上看，蔦屋家電確實(shí)有著廣泛的吸引力。別被它充滿(mǎn)時(shí)尚的室內(nèi)風(fēng)格迷惑了：這里不只是電器發(fā)燒友的天堂，它也為普通消費(fèi)者提供日常產(chǎn)品和服務(wù)。
正見(jiàn)品牌評(píng)論|中國(guó)新零售變革在即，從商品驅(qū)動(dòng)到“數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)，再到“體驗(yàn)”驅(qū)動(dòng)，新零售的第一課是對(duì)實(shí)體零售的“體驗(yàn)升級(jí)”！
而日本的新零售從“實(shí)體”進(jìn)化而上，強(qiáng)于“體驗(yàn)”而傲視全球，日本經(jīng)驗(yàn)更有助于打造新零售體驗(yàn)。
5月17-23日，去日本，深度學(xué)習(xí)蔦屋家電（Tsutaya）及無(wú)印良品（MUJI），以新零售的視角取經(jīng)日本創(chuàng)新零售體驗(yàn)。
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