提要：企業(yè)要購買的不只是商品、服務(wù)，更要提出新的生活主張，符合現(xiàn)代人對(duì)生活風(fēng)格的想望，商機(jī)就在其中。
日本蔦屋書店的母公司CultureConvenience Club會(huì)社（簡(jiǎn)稱CCC），創(chuàng)立于一九八三年，原本旗下蔦屋書店（TsutayaBooks）以DVD、CD出租店起家，后來也朝向人文藝術(shù)專門店，專銷售電影、攝影、音樂等藝術(shù)領(lǐng)域的書籍出版品，現(xiàn)在是日本最大的復(fù)合影音連鎖店，超過一千五百家分店，擁有四千多萬名會(huì)員。
在日本，很多人很常去CCC，但是，如果你用心觀察的話，它的消費(fèi)族群幾乎都是年輕人，因?yàn)橘I不起很貴的影音光盤，于是都用租的；但漸漸發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)受數(shù)位網(wǎng)絡(luò)浪潮侵蝕，企業(yè)必須掌握社會(huì)趨勢(shì)，跟上市場(chǎng)脈動(dòng)，很快地CCC也投入網(wǎng)絡(luò)租借及宅配服務(wù)。
實(shí)體通路也求新求變。二○一一年，CCC會(huì)社社長(zhǎng)曾田宗昭找來英國(guó)建筑師事務(wù)所KDa、平面設(shè)計(jì)師原研哉，在東京代官山打造Tsutaya「T-site」復(fù)合文化商場(chǎng)，創(chuàng)造新的書店人文氛圍。
有別于以往的書店，Tsutaya把一塊以前工廠廢墟的地重新整理，除了開書店以外，也進(jìn)駐一些個(gè)性化餐廳，還有以文化藝術(shù)為主軸的相關(guān)產(chǎn)品販?zhǔn)?，曾田宗昭想打造出專門針對(duì)嬰兒潮世代的「大人味書店」與文化場(chǎng)域，在東京造成轟動(dòng)。
當(dāng)然，也有針對(duì)年輕族群的T-site，在東京銀座有樂町車站旁邊的百貨高樓層書店，同樣也強(qiáng)調(diào)文化、生活、品味，而且率先與星巴克咖啡店結(jié)合，成為很多年輕時(shí)尚族群聚集消費(fèi)的地方。
其中，Tsutaya最令人佩服的一點(diǎn)，就是非常懂得善用它的龐大會(huì)員資料，透過顧客管理系統(tǒng)分析消費(fèi)族群的面貌，掌握消費(fèi)脈動(dòng)。
正是擁有龐大會(huì)員資料，掌握了打開財(cái)富大門的金鑰匙，蔦屋不像其他的傳統(tǒng)書店那樣，守著金山餓死。而是，主動(dòng)出擊，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，不同的消費(fèi)類型，活用每一寸場(chǎng)地。星巴克的結(jié)合，便是典型的成功案例。
但是，蔦屋的跨界不止于此。而就在去年5月初，位于東京二子玉川區(qū)購物中心便迎來了蔦屋家電的開業(yè)。該店屬日本著名的復(fù)合式書籍、影音連鎖零售品牌Tsutaya旗下，成為世界首家“生活提案型”家電店，也被稱為“全世界最美的家電店”。
還是那一句話，傳統(tǒng)只是相對(duì)的，刻在腦海深處束縛自己的緊箍咒。對(duì)于身處傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來說，昨天的成功可能就是今天和明天繼續(xù)成功的絆腳石，能不能走出心靈的閾界，開創(chuàng)一片嶄新的天地？并不在于你有多少奇思妙想，而是你能不能真正的做到：想顧客所想，為顧客而變！
原作者簡(jiǎn)介：
徐重仁，出生于書店家庭，畢業(yè)于日本早稻田大學(xué)，臺(tái)灣統(tǒng)一商超創(chuàng)始人，7-11之父，又被譽(yù)為臺(tái)灣流通教父。現(xiàn)任全聯(lián)福利中心總裁、商業(yè)發(fā)展研究院董事長(zhǎng)。出版專著《用心就會(huì)有用力的地方》等，影響廣泛，深遠(yuǎn)。
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