?產(chǎn)品經(jīng)理圣經(jīng)，硅谷大師教你如何打造卓越產(chǎn)品。
本書(shū)關(guān)鍵詞
產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)
專(zhuān)業(yè)解讀人
鄒大濕。原500強(qiáng)戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)，商業(yè)研究先鋒兵。
你將獲得
● 如何才能成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？
● 卓越的產(chǎn)品是如何打造的？
書(shū)中金句
● 英雄不問(wèn)出處，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)?jīng)是程序員、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、客服人員、技術(shù)支持人員、營(yíng)銷(xiāo)人員，甚至曾經(jīng)是目標(biāo)用戶(hù)。
● 永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做。告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，給你驚喜。
● 成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒，之所以成功，是因?yàn)檫@個(gè)“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改變了消費(fèi)者對(duì)“老酒”的印象。
● 用高保真的產(chǎn)品原型代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)文檔。
● 產(chǎn)品管理工作，付出多少都不為過(guò)。
精華筆記
《啟示錄：打造用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品》作者M(jìn)arty Cagan，是網(wǎng)景副總裁、eBay產(chǎn)品高級(jí)副總裁，有著極為豐富成功的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)?！秵⑹句洝分形陌嬗?6萬(wàn)字，分為三個(gè)部分。
第一部分，人員，也就是產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品經(jīng)理在入行之前，都容易被自己的職位名稱(chēng)所迷惑。以為自己是經(jīng)理，是程序員的領(lǐng)導(dǎo)。如果你這么想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。產(chǎn)品經(jīng)理和程序員是平等合作的關(guān)系。任何一方不從屬于另一方。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義正確的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)正確地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，雙方相互依賴(lài)。
除了與程序員的關(guān)系之外，產(chǎn)品經(jīng)理最頭痛的，還是和頂頭上司之間的關(guān)系。那要怎樣才能處理好和上司的關(guān)系呢？在這里，作者給出了他的建議。首先，和上司溝通時(shí)，要說(shuō)方案而不是抱怨現(xiàn)狀。管理者希望聽(tīng)到解決問(wèn)題的方法，而不是聽(tīng)你報(bào)怨有多困難。其次，要學(xué)會(huì)向上司提要求，要資源。
第二部分：成功的產(chǎn)品是怎樣煉成的？
書(shū)中講了成功產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程。我把它劃分成三個(gè)階段，分別給大家講述。
第一階段是：評(píng)估調(diào)研。
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，第一步是定位要解決的問(wèn)題。比如你接手了一個(gè)電商網(wǎng)站，要提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。你發(fā)現(xiàn)用戶(hù)大量抱怨售后體驗(yàn)差，客服忙不過(guò)來(lái)。二流的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說(shuō)，那就增加客服人手吧。一流的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)仔細(xì)想想，是否可以改善客服系統(tǒng)的易用性，在降低成本的同時(shí)，也能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
很多時(shí)候，好機(jī)會(huì)就在眼皮底下，完善不盡如人意的產(chǎn)品特性，往往能事半功倍。所以說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要有靈敏的“嗅覺(jué)”，去評(píng)估、挑選出有市場(chǎng)潛力、可行的創(chuàng)意。
另外開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還需要形成一致的產(chǎn)品原則。作者提到，他每次加入新團(tuán)隊(duì)，要做的第一件事就是制定產(chǎn)品原則。這意味著決定什么重要、什么不重要，哪些原則是根本的、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時(shí)的、戰(zhàn)術(shù)性的。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期，產(chǎn)品經(jīng)理還需要深入了解目標(biāo)用戶(hù)，明確需求。作者在這里給出的方法是：在項(xiàng)目的開(kāi)始階段就物色至少六位積極、活躍、樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶(hù)。組織這些特約用戶(hù)進(jìn)行小組討論，為產(chǎn)品定義和開(kāi)發(fā)提供建議。
第二階段：定義設(shè)計(jì)。
經(jīng)過(guò)了第一階段的機(jī)會(huì)評(píng)估和用戶(hù)調(diào)研。就進(jìn)入了第二階段：定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)階段的首要工作，是定義用戶(hù)畫(huà)像。
在定義完用戶(hù)畫(huà)像之后，下一步就是產(chǎn)品文檔的撰寫(xiě)。在這里，作者鮮明地提出，要用高保真的產(chǎn)品原型代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)文檔。這里要求原型盡可能地體現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，包括所有的頁(yè)面和主要的用戶(hù)案例，并注釋好業(yè)務(wù)邏輯、發(fā)布要求等。
最后，作者介紹了一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，它分為三步：
首先，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高保真原型，這個(gè)原型只具備實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的最基本功能，保障有良好的用戶(hù)體驗(yàn)和吸引力。只設(shè)計(jì)基本功能的產(chǎn)品可以把復(fù)雜度降到最低，把開(kāi)發(fā)時(shí)間減到最少。
其次，邀請(qǐng)一位開(kāi)發(fā)人員，比如說(shuō)架構(gòu)師或主程序員，參與設(shè)計(jì)原型。請(qǐng)他來(lái)檢查原型，幫助產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師估算各種功能的直接成本和間接成本，指出設(shè)計(jì)上的誤區(qū)，并且分析評(píng)估各種功能是否可行。
最后，請(qǐng)真實(shí)用戶(hù)驗(yàn)證產(chǎn)品原型，這一點(diǎn)至關(guān)重要。在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)全力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品前，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師必須確信產(chǎn)品是用戶(hù)需要的，然而僅僅主觀確信還不夠，必須通過(guò)用戶(hù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證。一旦基本產(chǎn)品確定，通過(guò)了用戶(hù)測(cè)試，就不可能再削減任何功能。
第三階段：開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。
開(kāi)發(fā)上線(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最后一個(gè)階段。在這個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理不能再隨意修改設(shè)計(jì)。
在開(kāi)發(fā)完成之后，要考慮功能上線(xiàn)更新可能帶來(lái)的“副作用”。可以采取新舊版本并行的方式，邀請(qǐng)有興趣的用戶(hù)試用新版本；或者區(qū)域性逐步部署，首先在某個(gè)區(qū)域內(nèi)部署新版本，然后逐步擴(kuò)大范圍。
如上，就是成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)階段，分別是評(píng)估調(diào)研、定義設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。
第三部分內(nèi)容：卓越產(chǎn)品的鮮明特征。
《啟示錄》中，Cagan認(rèn)為，卓越的產(chǎn)品不一定都是創(chuàng)造出新的需求，有許多其實(shí)是“新瓶裝老酒”。成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒，之所以成功，是因?yàn)檫@個(gè)“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改變了消費(fèi)者對(duì)“老酒”的印象。
谷歌便是一個(gè)典型的例子。他們初入搜索領(lǐng)域時(shí)，遭到了很多人的白眼。因?yàn)樵诠雀柚?，已?jīng)有Infoseek、Snap等搜索公司，大家認(rèn)為搜索引擎市場(chǎng)已經(jīng)飽和。初出茅廬的谷歌想在這個(gè)領(lǐng)域分一杯羹，做夢(mèng)吧！
但是，谷歌專(zhuān)注于提供有價(jià)值的信息，厚積薄發(fā)，顛覆了整個(gè)市場(chǎng)格局。 同樣，蘋(píng)果公司推出ipod時(shí)，市場(chǎng)上的MP3播放器不下百種，但ipod以其卓越的功能很快引領(lǐng)了市場(chǎng)潮流。
那究竟要怎樣，才能在成熟的市場(chǎng)搶占一席之地呢？書(shū)中提到，你至少要手握下面兩件“法寶”：
第一，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火。這些可以通過(guò)產(chǎn)品可用性測(cè)試，掌握各類(lèi)產(chǎn)品的真實(shí)情況。
第二，跟蹤最新的技術(shù)趨勢(shì)。新技術(shù)層出不窮，讓之前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方案變得可能。雖然誰(shuí)都沒(méi)有把握永遠(yuǎn)走在技術(shù)的前列，但是只要做到一次，你的產(chǎn)品將所向披靡。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶(hù)需求的契合點(diǎn)。蘋(píng)果和谷歌深諳此道。市場(chǎng)機(jī)遇無(wú)處不在，你要做的是挖掘需求，運(yùn)用新技術(shù)解決用戶(hù)的老問(wèn)題。
策劃編輯 | 李峻
音頻編輯 | 陳子夫
播音 | 邱博
本期話(huà)題
“最近一年，讓你最滿(mǎn)意的產(chǎn)品是什么？它有哪些卓越特征？”
歡迎在評(píng)論區(qū)和我們聊聊。
