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　?。?）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。     

　　（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的答復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。 　　

　?。?）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。     

　　（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。