在公務(wù)交往中，公務(wù)人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現(xiàn)在接待對(duì)象眼中，這些外在形象不僅體現(xiàn)了一名公職人員的內(nèi)在素養(yǎng)，更直接代表著各級(jí)黨政部門(mén)的整體形象。
公務(wù)交往的原則
宜細(xì)致周全不宜疏忽大意。
宜端莊整潔不宜輕松隨意。
宜風(fēng)趣幽默不宜刁鉆刻薄。
宜落落大方不宜諂媚逢迎。
宜入鄉(xiāng)隨俗不宜過(guò)分挑剔。
宜勤儉節(jié)約不宜鋪張浪費(fèi)。
握手的禮儀
學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。
（一）伸手的順序
一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái)。
具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。
賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
（二）握手的禁忌
1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手除外。
2.戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。
3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
交談的禮儀
（一）眼神
與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽(tīng)者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來(lái)：眼神專(zhuān)注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話(huà)不感興趣。
（二）舉止
1.舉止文雅、得體、大方。
2.交談時(shí)距離合適，注意口腔衛(wèi)生。
3.為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不可手舞足蹈。
4.談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。
5.大庭廣眾之下，避免兩人頻頻耳語(yǔ)。
6.別人正在交談時(shí)，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
（三）語(yǔ)音、語(yǔ)速
交談時(shí)需注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談；有些人說(shuō)話(huà)太快，像連珠炮，聽(tīng)者高度緊張，不利于交談；語(yǔ)速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無(wú)人縱情大笑，以及喋喋不休、車(chē)轱轆話(huà)啰嗦個(gè)沒(méi)完。
（四）照顧場(chǎng)面
講話(huà)人應(yīng)隨時(shí)注意聽(tīng)者的表情、姿態(tài)，是否對(duì)談話(huà)內(nèi)容有興趣，必要時(shí)需做出調(diào)整。遇有聽(tīng)者提出不同看法，應(yīng)持鼓勵(lì)態(tài)度。眾多人交談，當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)被否定時(shí)，不要小家子氣，滿(mǎn)臉不高興，應(yīng)以求同存異的心態(tài)，讓時(shí)間去證明。
老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會(huì)令人生厭；咬文嚼字、滿(mǎn)嘴專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有賣(mài)弄之嫌；在不懂外語(yǔ)的人面前，不時(shí)夾雜外語(yǔ)詞匯是顯擺；遇到老鄉(xiāng)，過(guò)多講地方話(huà)，會(huì)讓在場(chǎng)的其他人感到無(wú)所適從。
電話(huà)接待禮儀
1.電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
2.電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
3.應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄
4.電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
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