昨天一個(gè)做管理的朋友和我訴苦，說下面的人說半天表達(dá)不出一個(gè)完整的意思，本來5分鐘的事情說了半小時(shí)還沒進(jìn)入正題，覺得好累。我想他大概遇到了一個(gè)“啰嗦”的人，相信你會遇到過。
有的時(shí)候，當(dāng)我們描述一個(gè)人的時(shí)候會說，工作能力很強(qiáng)，不過溝通能力差點(diǎn)意思。在這里，我們基本上可以判定，這個(gè)人可能很難升職，因?yàn)闆]有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不會說話的，對于要不斷應(yīng)酬，必須有強(qiáng)有力社交圈子的領(lǐng)導(dǎo)來說，不會說話簡直是硬傷。這無疑是可惜的，但是回答問題，提出問題并不是與生俱來的能力，而是可以通過學(xué)習(xí)，不斷掌握的。這是職場人必備的能力，一個(gè)失敗的回答不但會讓你魅力減分，甚至還會帶來工作損失。
那么在溝通過程中我們該如何簡明暢快的表達(dá)自己的意思呢？
在回答之前，首先得確認(rèn)別人的關(guān)注點(diǎn)在什么地方，提出的問題是什么？你經(jīng)常會看到這么一群人，在別人話音未落時(shí)就高舉雙手“我知道我知道”，當(dāng)需要說出答案時(shí)又答非所問，原因就在于沒搞清楚別人的問題是甚么，所以良好的溝通前提是座椅個(gè)合格的傾聽者。只有這樣我們才能知道別人的關(guān)注點(diǎn)是什么，我們該怎么去回答，給對方他想要的，這就是順暢溝通繼續(xù)的的前提。
當(dāng)我們知道問題的對方的興趣點(diǎn)之后，就要準(zhǔn)備答案了，那么我們該如何回答呢？
1.開頭要簡單明確
回答問題，尤其是老板的質(zhì)詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當(dāng)作口頭禪了。要做到簡單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句；二是先說結(jié)論再說推測。
2.具體歸納一二三
在中學(xué)時(shí)我們都學(xué)過寫作文，那么常見的一種方法就是總分總?cè)问綄懛?、一二三分類歸納法，當(dāng)我們被問到一個(gè)問題時(shí)，如果能給出具體答案，用這些方法同樣會讓對方很舒服。說道具體問題就要用到分類歸納法，一般來說三點(diǎn)即可，好處是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時(shí)還能讓對方容易領(lǐng)會。尤其適用于一些發(fā)散性且尚無定論的“籠統(tǒng)問題”，比如“工作狀況”、“團(tuán)隊(duì)印象”等，你會發(fā)現(xiàn)它會讓回答變得具體很多。
另外，在溝通過程中還要學(xué)會聆聽畫外音。中國人不像歐美那樣簡單直接，含蓄的表達(dá)則是由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問者把自己真實(shí)的想法隱藏在問題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會提問者的畫外音。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問者，其中包括態(tài)度、表情、動作等肢體語言，所以，要充分利用交談中的非言語信息，因?yàn)樗偰堋案\實(shí)”地讓你了解對方的意圖。
最后，溝通不累的另外一個(gè)技巧就是積極應(yīng)對。以此尷尬的溝通經(jīng)常是你說的我不愿意聽，或者你說你的我忙我的，前者很顯然是屬于上文開始提到的那種，而后者這屬于溝通態(tài)度問題，所以在國外的一些溝通中你經(jīng)常會聽到“en、aha”等單詞來應(yīng)和說話者，這給人的感覺是我說你在聽，并且愿意繼續(xù)溝通，所以即便是對方在滔滔不絕并且自己也感興趣，一定要讓對方知道自己在聽，不管是眼神還是應(yīng)和詞。
當(dāng)然，良好的溝通帶來的好處是顯而易見的，會交更多的朋友，工作匯報(bào)更簡明，跨部門協(xié)作更順暢，升職加薪也更容易。你覺得還有那些好處呢？請?jiān)谠u論區(qū)發(fā)表你的看法，或者在溝通中遇到過哪些問題也可以和我一起分享。
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