業(yè)界背景
在未來(lái)的兩年里，關(guān)于產(chǎn)品生命周期管理（PLM）的征詢提議（RFP）將不會(huì)有什么用，因?yàn)楫a(chǎn)品的適用范圍差別非常大。供應(yīng)商之間的共通性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有他們所說(shuō)得那么大，甚至可以說(shuō)非常小。所以選擇供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)就非常大。
如今對(duì)PLM的看法就像瞎子摸象一樣，每一方都根據(jù)自己摸到的那部分各執(zhí)一詞。確實(shí)，AMR調(diào)查的市場(chǎng)上七個(gè)公司提供的的產(chǎn)品，比以往調(diào)查的任何類似產(chǎn)品之間的差異都大。以下就是最為重要一些調(diào)查結(jié)論：
有一個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）基礎(chǔ)是非常關(guān)鍵的，但技術(shù)供應(yīng)商提供的服務(wù)的性能相似性使得對(duì)供應(yīng)商的選擇變得很復(fù)雜——不同產(chǎn)業(yè)不同的技術(shù)訣竅造成問(wèn)題很難解決。
其它的PLM應(yīng)用方案都是功能很寬泛卻又很不成熟——對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)選擇技術(shù)上最好的解決方案是最能起作用的，盡管花費(fèi)可能會(huì)很高。
我們還沒發(fā)現(xiàn)在PLM服務(wù)中有什么在很大范圍內(nèi)都很重要的的關(guān)鍵功能，然后能夠只靠一個(gè)供應(yīng)商就解決問(wèn)題。而且這種狀況可能在2004年以前都不可能改善，到時(shí)候有可能航空和國(guó)防市場(chǎng)、消費(fèi)者包裝品（Consumer Packaged Goods）市場(chǎng)能夠有機(jī)會(huì)改善。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)的事實(shí)和相關(guān)分析
供應(yīng)商和他們提供的技術(shù)服務(wù)存在巨大差異性的一個(gè)重要原因是，人們認(rèn)為那些以前不相一致甚至相互矛盾的部分（比如生產(chǎn)、工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)以及矛盾越來(lái)越突出的銷售和營(yíng)銷）PLM都可以把它們整合起來(lái)。在企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、PDM、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）等方面的技術(shù)供應(yīng)商有差異非常大的產(chǎn)品和解決方案和服務(wù)體系，這并不是很奇怪。如下是一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：
就綜合功能而言，PTC和MatrixOne提供的產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位。
IBM和EDS在制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和主要的大型任務(wù)方面具有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力，這彌補(bǔ)了它們其他的弱點(diǎn)。
Agile和Eigner提供的解決方案在功能方面的長(zhǎng)處和其產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)使它們得到了很高的用戶滿意度。
只有SAP提供的解決方案具有資產(chǎn)組合管理方面的能力。
眾多解決方案在技術(shù)上的差異更多的是由于技術(shù)的彈性的限制，和技術(shù)一體化的關(guān)系更小。 技術(shù)彈性涉及到工作流、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)模的可變性。
有一個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）基礎(chǔ)是非常關(guān)鍵的，但技術(shù)供應(yīng)商提供服務(wù)的性能相似性使得對(duì)供應(yīng)商的選擇變得復(fù)雜——不同產(chǎn)業(yè)不同的技術(shù)訣竅造成問(wèn)題很難解決。
PLM建立在PDM基礎(chǔ)上的四個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，都是通過(guò)向知識(shí)工作者提供分析工具來(lái)提高他們?cè)诓淮_定性下的創(chuàng)造性決策能力。用戶實(shí)施PDM并最終實(shí)施PLM的一個(gè)最普遍原因，是他們需要獲知實(shí)際的情況。用戶的情況一般是這樣的：
一個(gè)制造業(yè)廠商表示，在90%的情況下，CAD模式和物資單據(jù)（BOM）流程都是不一致的。
一個(gè)CPG公司表示，生產(chǎn)的物資需求只能大概的估計(jì)，而且只能在帶著疑問(wèn)運(yùn)行一個(gè)星期之后才知道。
一個(gè)商用電子產(chǎn)品廠商表示，在銷售和工程技術(shù)之間缺乏信息溝通，常常導(dǎo)致市場(chǎng)上暢銷的產(chǎn)品不能及時(shí)生產(chǎn)出來(lái)。
用戶們都希望在新產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn)（NPDI）過(guò)程中部門間能更好的合作。很明顯對(duì)產(chǎn)品信息的整合和控制是非常重要的。在這次調(diào)查中，85%的用戶實(shí)施了PDM來(lái)啟動(dòng)他們的PLM戰(zhàn)略，大部分的目的都是希望更好的控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)更快的工程變革管理。越來(lái)越多的用戶認(rèn)為PLM是一個(gè)很好的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)更快更好的產(chǎn)品創(chuàng)新，但基本上都同意PLM需要建立在PDM基礎(chǔ)上。
PDM平臺(tái)是非常必要的
在被問(wèn)及實(shí)施PDM的成本和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，用戶們表示數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是最大的問(wèn)題。相當(dāng)多的用戶，特別是那些行業(yè)特點(diǎn)是工程技術(shù)很復(fù)雜而又各個(gè)部分離散的用戶，花了18個(gè)月以上來(lái)整合產(chǎn)品信息、創(chuàng)造PDM的使用環(huán)境。PDM越來(lái)越多地被當(dāng)作記錄所有產(chǎn)品信息的系統(tǒng)。一些用戶想通過(guò)增加某些部分的重復(fù)使用來(lái)降低各部門之間資源設(shè)置的重復(fù)，他們對(duì)單一的信息存儲(chǔ)提出了質(zhì)疑。信息存儲(chǔ)并沒必要完全的集中化，而且可能常常是做不到的，但用戶在努力使它們統(tǒng)一在一起。
大多數(shù)技術(shù)供應(yīng)商都提供分層次或者折衷實(shí)施PDM的解決方案，也被大多數(shù)用戶所選用。這種方案確實(shí)能夠控制和處理兩個(gè)層次的產(chǎn)品信息。一個(gè)層次上，是工程技術(shù)的層面的PDM，具有嚴(yán)格的配置和修改控制。另一層次是企業(yè)層面的PDM，可以與其它PDM用戶分享、交換權(quán)限允許的產(chǎn)品信息，比如可以使用在銷售、營(yíng)銷和采購(gòu)方面。 聯(lián)合式PDM的思想也很流行，也很有道理。這種解決方案在把數(shù)據(jù)提煉到更高的PDM層次時(shí)，并不改變?cè)紨?shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置。汽車部件上游制造商、合同電子制造商和其他消費(fèi)品廠商都在開發(fā)這類解決方案。它的好處在于當(dāng)使用數(shù)據(jù)生成整個(gè)企業(yè)層次的清楚的產(chǎn)品信息時(shí)可以不用改變?cè)獢?shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置。所謂整個(gè)企業(yè)層次的清楚的產(chǎn)品信息包含了傳統(tǒng)的BOMs所具有的商標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)范、軟件版本和品牌的圖形。這將在硬件、軟件和項(xiàng)目的成本上都得到節(jié)約。 不論一個(gè)公司對(duì)PLM制定的目標(biāo)和愿景是什么，PDM平臺(tái)的選擇都是很關(guān)鍵的，原因如下：
PLM應(yīng)用的所有附加值都是建立在PDM平臺(tái)的基礎(chǔ)上。 要實(shí)現(xiàn)不同職能部門之間的可以繼續(xù)升級(jí)得合作，就需要對(duì)實(shí)際情況有個(gè)全面的了解。 產(chǎn)品數(shù)據(jù)的合理化是個(gè)很宏大的工作，不能再作第二次。 不要相信示范性的演示，它揭示的有用信息很少 PDM并不是新技術(shù)，工程技術(shù)在配置、變革管理、版本控制等方面的要求總的來(lái)說(shuō)已經(jīng)很好的做到了。有一些產(chǎn)品，比如EDS的Metaphase，在這些細(xì)節(jié)方面已做得相當(dāng)先進(jìn)和深入，而用戶需要的是在產(chǎn)業(yè)特定功能方面有所進(jìn)步（參看表1）。然而，普遍的問(wèn)題仍然存在于把PDM的功能進(jìn)行拓展，從而解決工程技術(shù)之外的數(shù)據(jù)類型和工作流的問(wèn)題。
PDM已經(jīng)發(fā)展到能夠容納營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和其他功能，將來(lái)最重要的功能特點(diǎn)是富有技術(shù)上的彈性的強(qiáng)大的搜索和控制能力，以及更簡(jiǎn)單的用戶界面。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分技術(shù)供應(yīng)商不僅僅有定制的產(chǎn)品功能，而且也能在現(xiàn)行定制軟件或?qū)?lái)的軟件基礎(chǔ)上拓展新的功能性。拓寬PDM所能處理的信息的范圍是PDM的一個(gè)發(fā)展方向。比如，在對(duì)原料配方的管理方面，只有SAP做得還算比較深入。
聽用戶評(píng)論他們使用的系統(tǒng)的功能，可以得出相同結(jié)論。即使是在所有七家公司中PDM功能評(píng)分中最低的SAP公司，他們?cè)诟窬挚刂坪拖到y(tǒng)建立前的變革管理上的得分也與平均水平相差很小。在選擇最適合他們的PDM系統(tǒng)時(shí)，用戶們就會(huì)負(fù)責(zé)寫出非常具體詳細(xì)的功能描述。僅僅有基本的功能特征描述清單是不夠詳細(xì)的。
對(duì)PDM解決方案的選擇具有很高的行業(yè)特點(diǎn) 對(duì)PDM解決方案的選擇越來(lái)越強(qiáng)的呈現(xiàn)出這樣的趨勢(shì)：有某些技術(shù)供應(yīng)商會(huì)集中為某些行業(yè)提供服務(wù)。PDM實(shí)質(zhì)上是一個(gè)大圖書館，所有的產(chǎn)品信息都放在一起而且可以輕松找到。供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)就代表著圖書管理員有多了解它的工作。 特定行業(yè)的PDM專業(yè)知識(shí)是指，供應(yīng)商對(duì)該行業(yè)的產(chǎn)品的消費(fèi)者價(jià)值陳述（value proposition to the customer）有多了解，能夠在多大程度上給與支持。比如，一家制藥公司的產(chǎn)品就需要向消費(fèi)者提供信任的核心價(jià)值，因?yàn)椴徽搹S家怎么說(shuō)，消費(fèi)者很難知道這么一個(gè)小小白藥片會(huì)治好他或者害死他。信任是產(chǎn)品吸引力的核心所在。另一方面，對(duì)鏟子之類的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)可靠性和耐久性就是其價(jià)值的全部。對(duì)產(chǎn)品的偏好在一定程度上就是對(duì)制造商的信譽(yù)、服務(wù)便利和銷售模式的綜合評(píng)價(jià)。在每一個(gè)案例中，PDM的任務(wù)就是管理那些對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)者核心價(jià)值產(chǎn)生支持的產(chǎn)品信息。那些不產(chǎn)出實(shí)物產(chǎn)品的行業(yè)，比如金融服務(wù)、醫(yī)院、傳媒行業(yè)等，就算他們看上去在技術(shù)應(yīng)用上有很多相同的方面，但是因?yàn)橄M(fèi)者核心價(jià)值上的差異，給他們提供相似的技術(shù)是毫無(wú)意義的。PDM不僅僅是機(jī)械的技術(shù)工程。
根據(jù)表1所顯示，PDM系統(tǒng)扮演圖書管理員角色應(yīng)該支持哪些核心的產(chǎn)品信息，這些信息決定了哪些是系統(tǒng)應(yīng)該做好的重要功能。用戶偏好和其市場(chǎng)領(lǐng)先的地位區(qū)分出了不同領(lǐng)域領(lǐng)先的供應(yīng)商。
比如，在航天和國(guó)防產(chǎn)業(yè)，以及汽車產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槲镔Y和生產(chǎn)器械非常笨重，幾何設(shè)計(jì)方面的功能就非常的重要。他們的PDM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行參數(shù)搜索而不僅僅是文本搜索。航空和國(guó)防行業(yè)還有精確的修改管理、流程的檔案化支持方面的特殊要求。EDS和IBM在這個(gè)領(lǐng)域具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，特別是在上游的設(shè)備生產(chǎn)者層次。PTC、MatrixOne和Eigner在下游供應(yīng)商層次更為成功。
重型設(shè)備行業(yè)需要強(qiáng)大的技術(shù)配置來(lái)支持和指導(dǎo)銷售、非常規(guī)信息獲得、長(zhǎng)期的歷史數(shù)據(jù)獲得以及服務(wù)紀(jì)錄的永久性保存。PTC、MatrixOne和Eigner在這個(gè)領(lǐng)域做得很成功。SAP在一些小批量生產(chǎn)的行業(yè)做得很好，比如建造系統(tǒng)和生產(chǎn)設(shè)備。
商務(wù)電子行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域都需要一個(gè)好的技術(shù)配置方面的規(guī)范，從而很好的進(jìn)行銷售和按訂單生產(chǎn)。
另外還需要那些支持服務(wù)的產(chǎn)品信息，比如操作層面的軟件版本管理、檢查診斷的數(shù)據(jù)以及合同的條款等。Agile、PTC和MatrixOne在
這方面做得很好。
電子消費(fèi)品行業(yè)里最重要的是BOM和迅速的通過(guò)供應(yīng)鏈把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。很少有什么專業(yè)性的工具，BOM相對(duì)簡(jiǎn)單一些。同時(shí)，在諸如微處理器和輸入輸出設(shè)備等基本的部件方面各有不同的性能，意味著各種部件都是能夠替換的，提供了通過(guò)對(duì)上游供應(yīng)進(jìn)行搜索從而套利的機(jī)會(huì)。Agile在這個(gè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)里，工程商的精確比成本控制更為重要。政府在該行業(yè)的流程控制和可靠性方面有很嚴(yán)格的要求，所以工程上和設(shè)計(jì)信息的檔案管理是關(guān)鍵。這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，Agile正在花很大功夫滲透進(jìn)該行業(yè)，SAP是其主要對(duì)手。
在消費(fèi)包裝品市場(chǎng)，產(chǎn)品信息并沒有特別的系統(tǒng)性關(guān)聯(lián)，但信息仍然需要很快很容易的分解成數(shù)以千計(jì)的成批物品（SKU）信息，它們彼此之間在商標(biāo)、顏色、配方等有細(xì)微但非常關(guān)鍵的差別。用戶群剛開始形成，大多數(shù)都比較傾向于SAP，該公司在ERP和制造數(shù)據(jù)管理方面的優(yōu)勢(shì)使其眾望所歸。MatrixOne和EDS都在努力贏取用戶的信任。照著目前的發(fā)展趨勢(shì)，SAP公司可能兩年內(nèi)就會(huì)成為CPG公司的唯一的技術(shù)供應(yīng)商。
制藥公司需要解決方案能夠支持高風(fēng)險(xiǎn)的研制開發(fā)和檢測(cè)過(guò)程，包括臨床監(jiān)測(cè)和基礎(chǔ)性研發(fā)。這使得整合性的檔案管理成為基礎(chǔ)。SAP又一次成為該領(lǐng)域領(lǐng)先者，同時(shí)Oracle和Documentum也值得一提。 用戶實(shí)施PLM的最大風(fēng)險(xiǎn)在于，把系統(tǒng)建立在了錯(cuò)誤的PDM基礎(chǔ)上，這類PDM往往不能很好的支持該產(chǎn)業(yè)所需要的關(guān)鍵產(chǎn)品信息。有一些解決方案比其他的更為具有技術(shù)彈性，最值得一提的是MatrixOne 的產(chǎn)品。其它的則集中精力于開發(fā)某一領(lǐng)域所需要的功能，就像EDS和IBM集中于航天和汽車產(chǎn)業(yè)一樣。
流程化制造商的PDM是程式管理 直到目前，許多人都認(rèn)為PLM和PDM和流程化制造業(yè)沒有關(guān)系。這種觀念從何而來(lái)不得而知。實(shí)際上流程化制造商和流程離散的制造商一樣面臨著產(chǎn)品的數(shù)據(jù)問(wèn)題，該問(wèn)題帶來(lái)了效率損失和混亂。另外，以更快的速度引進(jìn)新產(chǎn)品是CPG品牌制造商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。食品、飲料、保健、美容和其他CPG大廠商對(duì)PLM的濃厚興趣表明這種錯(cuò)誤觀點(diǎn)正在迅速改變。 流程制造商和分離制造商在產(chǎn)品數(shù)據(jù)上的主要區(qū)別在于，物料配方具有重要的地位，而不是BOM和流水線操作規(guī)范。因?yàn)锽OM描述的是生產(chǎn)流程和規(guī)定，對(duì)流程化制造商來(lái)說(shuō)，物料和其轉(zhuǎn)化過(guò)程非常交錯(cuò)復(fù)雜，BOM并不是十分有用。要管理好物料配方過(guò)程，PDM系統(tǒng)需要能夠解決好各種配料的特點(diǎn)和它們的特殊情況，并且考慮到各種配料在混合、加熱、提煉或其他處理過(guò)程中的反應(yīng)。
PLM軟件必須解決對(duì)物料不同規(guī)格和特征的復(fù)雜管理，從而把不同事物分開。各種成分需要在其計(jì)量單位、濕度、顏色、粘性、PH值等方面詳細(xì)地描述。本質(zhì)上說(shuō)，這是和化學(xué)有關(guān)的，它需要一種使物料最優(yōu)化的方法。這種方法考慮的是細(xì)微到原子層面的反應(yīng)模式，還要考慮在生產(chǎn)過(guò)程中因處所不同和機(jī)器不同而造成的不同。這種獨(dú)特的專業(yè)特點(diǎn)就造成了那些沒有特地開發(fā)測(cè)量、計(jì)算配方功能的技術(shù)供應(yīng)商就不能提供有效的技術(shù)解決方案。
SAP公司是唯一能夠提供這種功能的供應(yīng)商。它從一些大客戶那兒得到了廣泛的幫助，在過(guò)去的一年半里它在這個(gè)領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步。其它還有幾個(gè)供應(yīng)商，包括Formation Systems、OSI/Sequencia、Siemens/Compex和QRS，它們沒能獲得合適的參數(shù)，很難進(jìn)行研究。但也應(yīng)對(duì)它們?cè)诔淌焦芾砗屯晟苹矫娴纳钊胙芯拷o予重視。
其它的PLM應(yīng)用系統(tǒng)功能都太泛泛，很不成熟——對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，按照自身特點(diǎn)選擇供應(yīng)商來(lái)建設(shè)系統(tǒng)時(shí)很好的戰(zhàn)略 PLM的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)跨職能部門的信息分享，使得設(shè)計(jì)更佳、制造成本更低、新的產(chǎn)品構(gòu)想更快的得以實(shí)現(xiàn)。PLM的應(yīng)用在以下的方面使得新產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn)市場(chǎng)（NPDI）更為成功：
PLM能夠系統(tǒng)的收集和分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求——即顧客需求管理（CNM） PLM能夠?qū)?jīng)常使用的標(biāo)準(zhǔn)零部件進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)估、選擇和采購(gòu)，從而控制成本、提高質(zhì)量——即直接物料資源管理（DMS）。 PLM能夠迅速地把產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為用什么生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品的方案——即聯(lián)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)（CPD）。
PLM能夠合理的估計(jì)各種新產(chǎn)品的開發(fā)需要多少資源，同時(shí)結(jié)合考慮到它們的風(fēng)險(xiǎn)和收益預(yù)期——即產(chǎn)品組合管理（PPM）。
我們對(duì)PLM的功能評(píng)論，其中還包括對(duì)其應(yīng)用領(lǐng)域的分析，結(jié)論表明被分析的7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)廠商在競(jìng)爭(zhēng)力上有很大的差異。事實(shí)上，在以上所描述的四個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中都有不同的供應(yīng)商處于性能領(lǐng)先地位。這四個(gè)領(lǐng)域和領(lǐng)先廠商分別是：
顧客需求管理（CNM）——MatrixOne得分最高
直接物料搜索管理（DMS）——Agile得分最高
協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)（CPD）——EDS得分最高
產(chǎn)品組合管理（PPM）——SAP得分最高
同時(shí)，雖然我們的評(píng)論排除了單一應(yīng)用功能的供應(yīng)商，但它們?cè)谶@些領(lǐng)域仍有一些技術(shù)優(yōu)勢(shì)：
顧客需求管理（CNM）——CAMO, Telelogic, BetaSphere, Informative
直接物料資源管理（DMS）——Verticalnet, Emptoris, i2Technologies
聯(lián)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)（CPD）——Centric, Alventive, CoCreate, Alibre
產(chǎn)品組合管理（PPM）——IDe, Niku, Novare, Framework, Technologies
但就算是這些在各自領(lǐng)域領(lǐng)先的供應(yīng)商，就算它們?cè)谶M(jìn)行很努力的開發(fā)而且穩(wěn)固的推出新產(chǎn)品，其功能要達(dá)到成熟也需要至少兩年（參看表2）。另外，大多數(shù)ERP供應(yīng)商都開始認(rèn)識(shí)到PLM是一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，或者是它們的一個(gè)潛在威脅。他們迅速的建構(gòu)起自己的PLM戰(zhàn)略，比如QAD轉(zhuǎn)賣bom.com，PeopleSoft與Agile結(jié)盟。其它的則依靠自己去開發(fā)增長(zhǎng)的新產(chǎn)品，比如iBaan推出PLM，Oracle推出PDX。為了在這些不太成熟的應(yīng)用領(lǐng)域跟上技術(shù)的前進(jìn)步伐，用戶們開發(fā)的PLM戰(zhàn)略都需要實(shí)施很廣闊的網(wǎng)絡(luò)。
