▲圖片來自網(wǎng)絡(luò)
技術(shù)并不是電商取勝的關(guān)鍵，最核心的依然是價(jià)格。
文/史夢
比價(jià)神器“小雷達(dá)”，成為蘇寧易購在今年“6·18”電商大促的秘密核武器之一。
來自蘇寧易購的官方數(shù)據(jù)顯示：截至2016年6月18日24時(shí)，蘇寧易購全渠道銷售同比大增216%，空調(diào)、冰洗和手機(jī)三個(gè)品類領(lǐng)漲熱銷榜。6月18日凌晨開售僅兩個(gè)小時(shí)，蘇寧易購線上銷售規(guī)模同比增長800%。其中在零點(diǎn)35分，其線上超過2014年“6·18”全天支付金額。上午10點(diǎn)04分，2015年“6·18”全天支付金額被突破。
整體上看，今年蘇寧易購“6·18”全天全渠道銷售同比增長達(dá)216%。
蘇寧易購為何銷售猛增？
其實(shí)，“小雷達(dá)”不是第一次浮出水面。
據(jù)悉，2015年蘇寧易購內(nèi)部推出過“平京雷達(dá)”，而今年用戶版比價(jià)平臺(tái)的發(fā)布標(biāo)志著“6·18”蘇寧易購與京東大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。
用戶版“小雷達(dá)”因其使用方便：無需單獨(dú)下載App，只需關(guān)注“蘇寧易購購便宜”公眾號(hào)。一經(jīng)推出，俘獲大批“剁手黨”。公眾號(hào)正式公布首日，其訂閱量超過兩萬，“小雷達(dá)”試用UV一小時(shí)達(dá)12萬。
“小雷達(dá)”增量井噴，充分表明消費(fèi)者在選購商品時(shí)對價(jià)格的關(guān)注。電商大促對抗核心依然是價(jià)格。“6·18”電商大戰(zhàn)，蘇寧在開戰(zhàn)前已經(jīng)取得消費(fèi)者的信任。此役勝在何方，顯而易見。
獲得消費(fèi)者信任的根源，不是“小雷達(dá)”本身，而是比價(jià)平臺(tái)背后真實(shí)的優(yōu)惠力度?！靶±走_(dá)”比價(jià)平臺(tái)分設(shè)“每日必看”、“超值推薦”和“我的雷達(dá)”三個(gè)欄目?！懊咳毡乜础绷_列20款蘇寧易購在售非電品類商品，包含洗發(fā)水、眼線筆、零食等，產(chǎn)品上直接標(biāo)注比京東“省XX元”的字樣?！俺低扑]”欄目內(nèi)，則為標(biāo)注優(yōu)惠價(jià)格的20款家電、3C產(chǎn)品，每款商品的售價(jià)均為“90天最低價(jià)”。而在“我的雷達(dá)”欄目中，分門別類地列出所有品類的商品，每個(gè)品類優(yōu)選20款爆款產(chǎn)品，同時(shí)打出蘇寧易購和友商的價(jià)格，并明確標(biāo)注低于友商的優(yōu)惠幅度。
電商空口價(jià)格對戰(zhàn)變成精確的數(shù)字價(jià)格戰(zhàn)。真實(shí)價(jià)格的對決，讓消費(fèi)者不再受欺騙_沒有哪個(gè)消費(fèi)者喜歡被欺騙。商家在特定時(shí)期促銷以吸引消費(fèi)者無可厚非，但如果價(jià)格明降暗升，消費(fèi)者對商家的品牌印象將大打折扣，引起消費(fèi)者的反感。大促期間，商家只需將最真實(shí)的優(yōu)惠反饋消費(fèi)者，自然贏得信任。
以佳能一款遠(yuǎn)攝變焦鏡頭為例。通過“小雷達(dá)”搜索比價(jià)，京東售價(jià)為13499元，而蘇寧易購的價(jià)格為12299元，比京東優(yōu)惠達(dá)1200元。這樣的優(yōu)惠力度任何明智消費(fèi)者都會(huì)選擇后者。家電產(chǎn)品的價(jià)格差異更為明顯，一款三星對開冰箱，在蘇寧易購上的售價(jià)為3699元，而在京東上則為6690元，兩家相差2991元。“小雷達(dá)”幫助用戶省下來的錢甚至可以再買一款平價(jià)冰箱。
3C產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)明顯，不同時(shí)間段價(jià)格不同尚可接受，但同一時(shí)期蘇寧易購與京東差價(jià)之大讓人頗感意外。不局限于3C產(chǎn)品，蘇寧易購在母嬰產(chǎn)品、彩妝等領(lǐng)域均有布局。6月17日晚上的數(shù)據(jù)顯示：以澳洲原裝進(jìn)口雅培一罐營養(yǎng)配方粉（900克）為例，京東每罐價(jià)格為298元，而蘇寧易購則便宜129元。這罐配方粉下方顯示：數(shù)據(jù)約5分鐘前更新。
拼價(jià)格底氣從何而來？
據(jù)“小雷達(dá)”運(yùn)營的技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，“小雷達(dá)”運(yùn)用的是一種“爬蟲技術(shù)”，即利用信息技術(shù)從競爭對手的網(wǎng)站上抓取每一個(gè)商品的價(jià)格。根據(jù)商品銷售熱度不同頻次地抓取。有的幾分鐘抓取一次，有的一小時(shí)抓取一次，有的一天或者三天抓取一次，抓取完成后存到本地?cái)?shù)據(jù)庫中，然后與蘇寧易購上的商品進(jìn)行算法匹配。算出來以后，將兩款同樣的商品在同一個(gè)界面上展示出來。價(jià)格孰高孰低，一目了然。
技術(shù)并不是電商取勝的關(guān)鍵，最核心的依然是價(jià)格。蘇寧易購與京東的比拼取勝點(diǎn)也在價(jià)格。在電商大促中保持大差距的低價(jià)絕不容易。
蘇寧的底氣又從何而來？
首先，與國內(nèi)電商巨頭阿里的合作，為“6·18”電商大戰(zhàn)打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與京東獨(dú)自為戰(zhàn)相比，“貓寧”顯得底氣更足。阿里具有豐富的流量資源與大數(shù)據(jù)應(yīng)用支持；蘇寧線下1011家直營店，合作前具備完善的物流體系。蘇寧物流已經(jīng)形成了八個(gè)全國物流中心、49個(gè)區(qū)域物流中心覆蓋全國的倉儲(chǔ)布局；260條定點(diǎn)干線，2000輛干線班車形成貫穿全國主要城市的卡班網(wǎng)絡(luò)。雙方合作互補(bǔ)，自2015年8月份合作以來動(dòng)作不斷。今年雙方聯(lián)合推出的“4·18”大促亦表現(xiàn)不俗。
6月1日當(dāng)天，蘇寧阿里雙方聯(lián)合發(fā)布“三體貫通”戰(zhàn)略。未來三年，將融合零售鏈中重要“三體”：“品牌商”、“零售商”及“消費(fèi)者”，致力于構(gòu)建零售生態(tài)體系。未來，蘇寧與其他電商的較量將占據(jù)絕對優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)圈的建設(shè)對電商的重要作用不言而喻，但整個(gè)體系建成不在朝夕。蘇寧易購在本次電商大促中獲得優(yōu)勢的來源于長期以來對上游商品供應(yīng)鏈的整合。低價(jià)但不損傷供應(yīng)商的利益，通過大促方式受益多方，才是真的贏家。
其次，服務(wù)也是蘇寧易購比其他電商更勝一籌的關(guān)鍵。即便價(jià)格相同，蘇寧在物流配送的優(yōu)勢也很明顯，在“6·18”促銷中繼續(xù)升級(jí)，12座城市實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。除此之外，蘇寧在100個(gè)城市推出了“百城次日達(dá)，包裹早到家”服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，蘇寧物流表示：如果未在承諾時(shí)效內(nèi)收到所購買的商品，即可申請“未達(dá)賠償”，每個(gè)訂單可申請貨款10%的賠付，最高可達(dá)50元。
大促節(jié)點(diǎn)加上極速配送，為避免影響用戶體驗(yàn)，蘇寧物流快遞運(yùn)營負(fù)責(zé)人高志祥表示，從年初開始，蘇寧圍繞配送時(shí)效、服務(wù)體驗(yàn)、配送方案進(jìn)行了全流程的變革，半日達(dá)、次日達(dá)覆蓋區(qū)域占比提升至70％以上，全網(wǎng)完成率保持在95％以上，用戶滿意率達(dá)99.8%以上。
極速物流、極致服務(wù)與體驗(yàn)為蘇寧不斷累積好口碑。與之相反的是，京東在物流方面的吃力表現(xiàn)。配送費(fèi)至今三次提價(jià)，到2016年春節(jié)前，滿79元的金牌及金牌以下會(huì)員才滿運(yùn)費(fèi)，比早前的39元提高40元。配送成本的提高迫使京東自建物流不斷提價(jià)，消費(fèi)者體驗(yàn)感受影響的同時(shí)，也暴露出京東物流的短板。
電商比拼，價(jià)格是核心，但產(chǎn)品本身、極速物流、極致服務(wù)才是根本。精細(xì)化經(jīng)營時(shí)代，唯有突破流量紅利，注重用戶體驗(yàn)才能贏得新的利潤增長點(diǎn)。
（本文作者系電商行業(yè)媒體人）
特約編輯：周穎
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