（一）安康通簡介
安康通成立于1998年，是國內(nèi)綜合養(yǎng)老運營標桿企業(yè)，是上市公司南京新百健康養(yǎng)老板塊的全資子公司，截止2018年南京新百公司以自主運營的智慧養(yǎng)老指揮中心、自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)平臺、專業(yè)化的線上線下服務團隊為基礎，整合優(yōu)質社會資源，為廣大老年人提供居家、社區(qū)、機構三位一體的全方位養(yǎng)老服務。
目前安康通已在上海、北京、重慶、天津、江蘇、山東、浙江、安徽等20個省市開展業(yè)務，截至2019年初已擁有超過1723萬的國內(nèi)老年用戶，累積為各地政府建立智慧養(yǎng)老指揮中心66個，平均每天拯救老人15位，已成為老年人離不開的生活服務平臺。
（二）安康通商業(yè)模式
安康通從事中國養(yǎng)老業(yè)務已20多年，是專注國內(nèi)居家養(yǎng)老行業(yè)的龍頭企業(yè)，是智慧養(yǎng)老領域的綜合運營商和服務商,主要承接政府居家養(yǎng)老業(yè)務，以硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)和呼叫中心作為基礎，銷售緊急援助服務、家政服務、主動關愛、醫(yī)療健康、生活信息等綜合服務，并收取相關服務費用。
“運營商”，即安康通承接政府的居家養(yǎng)老業(yè)務，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，運用CRM、物聯(lián)網(wǎng)、移動APP等信息及科技手段，搭建智慧養(yǎng)老綜合平臺。該平臺通過接入家政服務、信息服務、健康管理服務等各類供應商名錄以及終端用戶的相關信息，實現(xiàn)了服務方和需求方的動態(tài)匹配和統(tǒng)籌調度管理，形成一個安全、便捷的服務管理平臺，并同時打造服務客戶、服務團隊及老人信息三大核心網(wǎng)絡，成為政府和老人離不開的養(yǎng)老服務平臺。
“服務商”，即安康通公司通過整合社會優(yōu)質資源，打造了一支專業(yè)的線上線下服務團隊，不僅提供緊急呼叫、健康救助、電話預約、精神慰藉、主動關愛等線上自營產(chǎn)品，實現(xiàn)終端用戶的服務內(nèi)容收費；同時也將生活家政、長期護理以及健康管理等專業(yè)的居家養(yǎng)老服務送上門，打通了養(yǎng)老服務的“最后一公里”，極大滿足了老人的精神和生活需求，讓各地政府養(yǎng)老民生工程惠及的老人實實在在享受到了便捷高效的居家養(yǎng)老新生活。
（三）安康通居家養(yǎng)老服務模式
安康通目前的養(yǎng)老服務模式為通過發(fā)展智慧養(yǎng)老，并將其融入居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老模式中，從而推動居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老模式的落地運營。安康通主要的養(yǎng)老服務為居家養(yǎng)老服務。
安康通居家養(yǎng)老服務模式具體內(nèi)容包括居家生活、居家安全和居家醫(yī)療三大方面。
在居家生活方面，安康通通過開發(fā)適老化的智能工單系統(tǒng)，根據(jù)工單系統(tǒng)的派單情況由專業(yè)的護理人員進行上門服務，服務內(nèi)容涵蓋助餐、助潔、助浴、助行、助醫(yī)、助聊、助樂等十助服務項目。
在居家安全方面，安康通通過紅外體感、水浸探測器、門磁、煙霧探測器、攝像感應器等智慧養(yǎng)老終端對老人的日常生活進行監(jiān)測，并將監(jiān)測數(shù)據(jù)實時通過主機無線傳輸至后臺服務器進行大數(shù)據(jù)分析，當用戶出現(xiàn)生活習慣反常時，后臺出現(xiàn)自動預警，由專業(yè)人員提供健康及安全干預。
在居家醫(yī)療方面，建立老人的身體健康數(shù)據(jù)檔案，并實時進行數(shù)據(jù)跟蹤，定期將健康數(shù)據(jù)報告反饋給平臺，平臺根據(jù)數(shù)據(jù)結果對老人的健康進行干預，進而提供專家上門服務、遠程問診和適當?shù)纳攀持笇?，讓老人實現(xiàn)在家就享受三甲醫(yī)院般的專業(yè)健康醫(yī)療服務。
三胞國際主要有以色列Natali,A.S.Nursing和Natali（中國）三大業(yè)務品牌。
(一)Natali服務模式
Natali依托醫(yī)療呼叫中心、緊急呼叫中心、專業(yè)醫(yī)生團隊、急救車團隊、客戶服務中心五大運營平臺，為以色列家庭或機構提供遠程醫(yī)療和遠程照護、緊急救援和家庭護理、社區(qū)健康服務及居家養(yǎng)老等四類醫(yī)療健康服務。四大類醫(yī)療健康服務以遠程醫(yī)療和緊急救助服務為基礎，社區(qū)健康服務業(yè)務主要服務政府客戶，在此基礎上拓展高端定制居家養(yǎng)老服務（Agingin place），結合智能看護（Smartcare）系統(tǒng)將醫(yī)療數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)緊密結合，提供綜合性居家養(yǎng)老健康管理服務。
（二）A.S.Nursing的服務模式
A.S.Nursing是以色列第四大護理公司，其服務對象為通過以色列國家醫(yī)療保險機構NII的日常生活活動能力ADL測試的用戶，其中絕大多數(shù)75歲以上老人、殘疾退伍軍人及其他傷殘人士。A.S.Nursing組織自己的護工為服務對象上門提供長期護理服務，以色列國家社保中心以護理小時數(shù)為基礎與公司進行結算。A.S.Nursing的護理服務主要包含三類：一是為無法獨立生活的老人上門提供居家護理及照看服務；二是為住院老人提供專業(yè)私人護理；三是為老人提供養(yǎng)老、護理服務及養(yǎng)老院選擇的相關咨詢服務。同時，A.S.Nursing與以色列國家社保中心、國家勞動部、國家社會服務部、國防部，以及大屠殺幸存者基金保持著多年良好的合作關系。
(三)Natali（中國）的業(yè)務模式
2018年，Natali（中國）主要分為三條業(yè)務線進行：一是B2B健康管理業(yè)務，通過與金融服務行業(yè)、大型企業(yè)等機構客戶合作，為其員工或高端個人用戶提供定制化的健康管理增值服務及相關產(chǎn)品，幫助這些機構提高對其用戶的服務附加值；二是長期護理業(yè)務，其服務對象為經(jīng)老年照護需求評估、失能程度達到評估等級二至六級的“長護險”參保人員。Natali（中國）組織自己的護理員上門為其提供長期護理服務，服務內(nèi)容包含生活照料、常見臨床護理等；三是康養(yǎng)地產(chǎn)業(yè)務，不斷探索與地產(chǎn)合作模式，升級服務內(nèi)容，為地產(chǎn)公司的康養(yǎng)項目提供整體布局規(guī)劃、營銷策劃、展示設計、運營支持及品牌輸出等綜合服務。
（一）“智慧養(yǎng)老+優(yōu)質服務”為養(yǎng)老機構開展居家養(yǎng)老服務提供了新的路徑。
養(yǎng)老機構可參照安康通智慧養(yǎng)老服務平臺和Natali服務模式，通過為老年人提供適老化的便于操作的信息設備和居家智能安全設備，根于老年人的主動信息呼叫以及智能終端設備提供的居家數(shù)據(jù)分析，充分利用養(yǎng)老機構專業(yè)護理資源和醫(yī)療資源，為老年客戶提供精準化的居家生活、居家醫(yī)療上門服務，拓寬養(yǎng)老機構業(yè)務范圍。
（二）養(yǎng)老機構可嘗試與國際、國內(nèi)領先養(yǎng)老服務公司充分合作，學習、借鑒和引進其先進模式。
南京新百健康養(yǎng)老板塊兩大依托公司安康通和三胞國際各自具有相對優(yōu)勢。具體來說，安康通的優(yōu)勢在于智慧養(yǎng)老平臺的搭建，三胞國際的優(yōu)勢在整合了國際領先養(yǎng)老服務公司的服務標準和服務模式。通過二者的結合，三胞國際充分利用安康通智慧養(yǎng)老平臺將其國際水準的養(yǎng)老服務送到了老人家庭，而同時安康人智慧養(yǎng)老平臺也因三胞國際優(yōu)質的服務獲得了更多老年人的認可。養(yǎng)老機構在市場競爭中，也可以適當參考南京新百的資源整合模式，結合自身優(yōu)勢和劣勢，加強與領先企業(yè)的合作，補上自身短板，優(yōu)化服務水平，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。
南京新百健康養(yǎng)老板塊企業(yè)安康通和三胞國際的商業(yè)模式和業(yè)務模式，為養(yǎng)老機構開展居家養(yǎng)老服務提供了新的具有較高參照價值的新路徑。同時智慧養(yǎng)老服務對于居家養(yǎng)老服務的實踐探索具有重要的意義，居家養(yǎng)老服務的未來離不開智慧養(yǎng)老模式的信息技術支持。加強與國際、國內(nèi)領先養(yǎng)老服務企業(yè)的合作，對于養(yǎng)老服務的標準化建設和人員培訓具有重要推動作用。
參考：南京新百2018年財報，安康通、三胞國際官方網(wǎng)站
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