最近工作內(nèi)容有所調(diào)整，每天和外部廠商溝通的內(nèi)容比較多。在內(nèi)、外部溝通中，靜下來(lái)的那一刻，突然有了一些心得。
今天我們來(lái)聊聊辦公室工作中，最常見的兩件事——寫作與語(yǔ)言溝通。
我們有時(shí)會(huì)說(shuō)一個(gè)人說(shuō)話不過(guò)腦子，那么這句話應(yīng)該怎么理解？
我們一般人的直覺(jué)是，人的語(yǔ)言表達(dá)肯定都是先經(jīng)過(guò)頭腦思考。但卡尼曼在《思考快與慢》一書中，講到人們更喜歡快思考（不費(fèi)腦力，讓人感覺(jué)更自由）。只有當(dāng)快思考遇到麻煩，慢思考（需要集中注意力，費(fèi)力思考）才會(huì)出面解決。
所以說(shuō)，不過(guò)腦子是人類天生的基因。
平時(shí)的生活小事我們確實(shí)可以解放下大腦，不需要調(diào)用慢思考系統(tǒng)。但工作因涉及到更多的利益相關(guān)方、復(fù)雜的協(xié)作，這就需要我們調(diào)用慢思考了。這也是為什么工作一天下來(lái)，我們常感覺(jué)筋疲力盡的原因。
人的基因是我們的祖先遺傳給我們的，短期內(nèi)難以進(jìn)化、改變。我們雖然知道了一堆道理，但還缺一個(gè)如何改善固有習(xí)慣的工具。
下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)工具——寫作。
廣義的寫作包含了一切文字創(chuàng)作，相對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)，我們可以把寫作類比為用文字說(shuō)話。
大家仔細(xì)想下會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)我們通過(guò)寫作來(lái)表達(dá)我們想說(shuō)的話時(shí)，大腦就會(huì)主動(dòng)調(diào)用【慢思考】系統(tǒng)，而無(wú)需我們刻意從【快思考】切換到【慢思考】。我們?cè)诩埳蠈懴碌拿總€(gè)字，在鍵盤敲打的每個(gè)詞，都會(huì)不自覺(jué)地先在我們頭腦仔細(xì)過(guò)一遍，感覺(jué)錯(cuò)了我們會(huì)劃掉重新寫。
厲害了吧？好的工具是可以對(duì)人性的弱點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短的！無(wú)需你自己的左手和右手博弈。
寫作的適用場(chǎng)景和好處
上面說(shuō)到寫作時(shí)，可以自動(dòng)調(diào)動(dòng)大腦的【慢思考】，因此你在工作中的口頭表達(dá)前就可以先刻意寫作。
寫作的適用場(chǎng)景之一：當(dāng)你這次說(shuō)話很重要時(shí)，可以先把你要說(shuō)的關(guān)鍵信息寫出來(lái)，到時(shí)拿著這些信息組織你的口頭表達(dá)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)前面說(shuō)的說(shuō)話不過(guò)腦子的情況。
接著再來(lái)說(shuō)說(shuō)寫作的其他好處：
好處之一是：更廣泛地傳播。這個(gè)很容易理解，網(wǎng)絡(luò)上的文字是可以多個(gè)人同時(shí)看，隨時(shí)看的。只要你能通過(guò)文字表達(dá)清楚意思，傳播就不受時(shí)空限制。
好處之二是：在工作中起到留痕的作用。影視劇中經(jīng)常聽到這句臺(tái)詞：口說(shuō)無(wú)憑，立字據(jù)。郵件可以說(shuō)是涉及跨公司、部門工作時(shí)最常用的工具。雙方可以通過(guò)郵件查詢歷史信息，甚至必要情況下，可以作為一種商業(yè)證據(jù)。
語(yǔ)言溝通相比寫作有什么特點(diǎn)？
語(yǔ)言溝通相比寫作，除了都有信息傳遞的共性外，還多了3個(gè)作用
1、說(shuō)話人的聲音、聲調(diào)可以更好地向聽眾傳遞其情緒。有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，溝通中說(shuō)話人的內(nèi)容、聲音、肢體語(yǔ)言對(duì)聽眾的影響力分別7%,38%,45%
所以如果我們?nèi)绻胱寣?duì)方知道我們當(dāng)前的情緒，通過(guò)電話溝通比微信聊天效果會(huì)好很多。對(duì)方可以通過(guò)你的聲音直接體會(huì)到你此時(shí)此刻的情緒，進(jìn)而更好地理解你的話的輕重緩急。
2、語(yǔ)言溝通是雙向的，說(shuō)話人和聽眾可以即時(shí)互相回應(yīng)。想清楚這點(diǎn)，我們就知道向大眾通知類的消息或者上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)命令，往往是通過(guò)文字。而一件事需要雙方來(lái)回溝通，聽取對(duì)方意見，則只能通過(guò)語(yǔ)言溝通。這時(shí)溝通的發(fā)起人和被邀請(qǐng)人都會(huì)互相影響對(duì)方，從而有機(jī)會(huì)最終找到雙方可以接受的結(jié)果。
3、面對(duì)面的溝通還具有見面三份情等關(guān)系影響力。面對(duì)面溝通在沒(méi)有電話、微信語(yǔ)音聊天前曾經(jīng)是人們最主要的溝通方式，今天反而成為了最稀缺的溝通方式。如果有人特意拜訪你，和你當(dāng)面溝通，往往說(shuō)明拜訪者情商也比較高，懂得適時(shí)通過(guò)面對(duì)面的互動(dòng)，拉近他和你的關(guān)系。
我們大部分人是不習(xí)慣直接拒絕別人的，所以面對(duì)面的溝通就適合當(dāng)你有求于人時(shí)，和對(duì)方坐下來(lái)吐露你的心聲。這時(shí)往往效果會(huì)比電話、文字溝通都取得更好的效果。
見面三份情這句話，或許我們套用上面說(shuō)的溝通的影響力實(shí)驗(yàn)，聲音和肢體語(yǔ)言加起來(lái)占了93%，能夠從科學(xué)的角度更好地理解這句生活諺語(yǔ)。
如何有效地組合運(yùn)用？
上面介紹完兩種溝通方式各自的特點(diǎn)和一般適用場(chǎng)景，接下來(lái)我們聊聊如何更好地組合運(yùn)用？
除了我們說(shuō)的在語(yǔ)言溝通前，先通過(guò)寫作提煉要點(diǎn)，可以避免說(shuō)話不過(guò)腦子的情況外；另一種提高語(yǔ)言溝通能力的方法是事后通過(guò)寫作復(fù)盤。
相比較而已，語(yǔ)言溝通具備更大的影響力，而寫作表達(dá)具備更廣闊的影響范圍。對(duì)于我們一般人來(lái)說(shuō)，影響范圍有限，更需要的是提高影響力，所以更應(yīng)該刻意練習(xí)語(yǔ)言溝通。
但語(yǔ)言溝通對(duì)人的要求更高，比如臨場(chǎng)時(shí)需要克服發(fā)言的心理壓力；表達(dá)過(guò)程中需要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，調(diào)整原計(jì)劃的表達(dá)內(nèi)容；雙方互動(dòng)時(shí)，需要隨機(jī)應(yīng)變對(duì)方的各種問(wèn)題。所以其難度遠(yuǎn)大于一般的寫作表達(dá)。
這種需要高頻使用，又有難度的事，如果能把它做的更好，價(jià)值也就更大。
最常聽到的是主動(dòng)多上臺(tái)發(fā)言，次數(shù)多了，皮也厚了，熟能生巧。這聽上去似乎是有道理的。
但不少自尊心強(qiáng)，內(nèi)心脆弱些的朋友，我們更希望找到些竅門，少碰壁。
我推薦每次在大的場(chǎng)面發(fā)言或與重要的人溝通后，都可以通過(guò)寫作復(fù)盤。
你是不是有這種感覺(jué)？每次發(fā)言、語(yǔ)言溝通后，事后常感覺(jué)發(fā)揮不佳——要么漏講了什么重要信息，要么詞不達(dá)意等。
如果我們籠統(tǒng)地把做好任何一件事抽象為有3個(gè)必須的步驟：想好怎么做——?jiǎng)邮秩プ觥@得反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。那么溝通前通過(guò)寫作提煉要點(diǎn)就是第1步，溝通后通過(guò)寫作復(fù)盤就是第3步。
有了這2步，就可以提高第2步的表現(xiàn)成績(jī)。
不知道你有沒(méi)這種體會(huì)？當(dāng)搞砸一件事時(shí)，寫下這件事發(fā)生的背景，過(guò)程中你是為什么這么做，往往正常的答案應(yīng)該是什么也就自然出來(lái)了。
因?yàn)槲覀內(nèi)祟愂巧朴跉w因的，越是客觀的人，越能厘清一件事自己能做什么？寫作的過(guò)程是在調(diào)用【慢思考】，讓我們的大腦慢下來(lái)思考。
每一次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，你都會(huì)更有信心，因?yàn)槟惬@得了一次與內(nèi)心的自己對(duì)話，知道哪些地方需要改進(jìn)。相比做完一件事就過(guò)了的人，顯然你更清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
語(yǔ)言溝通這件事，不是只有哪幾種有效的方法。只要找到適合自己，且能達(dá)到目的的，就是好方法。
祝我們一起都能在工作、生活中更好地運(yùn)用好這兩項(xiàng)技能。
（完）
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