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核心提示：在移動(dòng)互聯(lián)和知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，外部知識(shí)、大咖知識(shí)已不再稀缺，真正稀缺的是能夠解決實(shí)際問(wèn)題的方法和技能。培訓(xùn)專(zhuān)家斷言，2018年“知識(shí)萃取”還將持續(xù)成為熱點(diǎn)。

在移動(dòng)互聯(lián)和知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，外部知識(shí)、大咖知識(shí)已經(jīng)不再稀缺，而真正稀缺的是能夠解決實(shí)際問(wèn)題的方法和技能，但這些知識(shí)在組織內(nèi)部一直大量存在，那就是業(yè)務(wù)專(zhuān)家多年實(shí)踐中沉淀的隱性經(jīng)驗(yàn)。也是為什么這兩年知識(shí)萃取和微課開(kāi)發(fā)火起來(lái)的原因。

知識(shí)萃取本不是新鮮話題，因?yàn)樵谡n程開(kāi)發(fā)中最需要解決的就是知識(shí)萃取問(wèn)題，是做課程開(kāi)發(fā)的老師的必備技能。在知識(shí)萃取時(shí)，最需要解決的是如何將業(yè)務(wù)專(zhuān)家的隱性經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái)，而不僅僅是萃取問(wèn)題。因此不少培訓(xùn)專(zhuān)家斷言，在2018年“知識(shí)萃取”還將持續(xù)成為熱點(diǎn)。

知識(shí)萃取(Knowledge　Extraction)，就是從一大堆數(shù)據(jù)、信息、文本、經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)合適的方法和工具，將精華的知識(shí)抽取提煉出來(lái)的過(guò)程。原指IT領(lǐng)域從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或者非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取出可以被機(jī)器閱讀與理解的新知識(shí)內(nèi)容，與自然語(yǔ)言處理中的信息抽取類(lèi)似。事實(shí)上，現(xiàn)階段知識(shí)萃取的概念范疇在實(shí)踐過(guò)程中已經(jīng)被逐漸擴(kuò)大，包含了對(duì)隱性知識(shí)及顯性知識(shí)的整合、加工及提煉。其中對(duì)經(jīng)驗(yàn)的挖掘提煉是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，對(duì)文檔的整理加工是顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。

例如：經(jīng)驗(yàn)(Experience)指人們?cè)谕陀^事物接觸過(guò)程中獲得的關(guān)于客觀事物的現(xiàn)象和外部聯(lián)系的認(rèn)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)?經(jīng)驗(yàn)從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決中來(lái)，經(jīng)驗(yàn)從超前的探索中來(lái)。經(jīng)驗(yàn)往往是現(xiàn)象背后的本質(zhì)，常以“原因”的形式出現(xiàn)，是之所以成功的理由，它反映出事物的某種規(guī)律性的聯(lián)系。經(jīng)驗(yàn)往往以隱性知識(shí)的方式存在人們的大腦里，如果通過(guò)知識(shí)萃取將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行顯性化，形成案例沉淀下來(lái)，則更容易被傳承借鑒，并更大地創(chuàng)造價(jià)值。

高手和專(zhuān)家能將事情做的很好，因而將他們的經(jīng)驗(yàn)和方法提取出來(lái)，并傳遞給跟他們工作相似的人，讓更多的人達(dá)到他們的水平，這無(wú)疑是一個(gè)很美好的愿景。

但在實(shí)踐中，無(wú)論知識(shí)萃取的結(jié)果是各類(lèi)培訓(xùn)課程還是案例，內(nèi)容大都受到了目標(biāo)用戶(hù)的質(zhì)疑：他們或認(rèn)為內(nèi)容太過(guò)簡(jiǎn)單或復(fù)雜，或認(rèn)為沒(méi)有說(shuō)出他們想要了解的核心或關(guān)注的問(wèn)題，可復(fù)用性較差。甚至，這些內(nèi)容許多時(shí)候也不被支持內(nèi)容產(chǎn)出的專(zhuān)家認(rèn)可。

許多知識(shí)萃取的內(nèi)容在他們產(chǎn)出的那一刻，其生命周期就結(jié)束了，因?yàn)楹苌儆腥巳ゴ蜷_(kāi)它。不少員工甚至認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的所謂案例和課程就是一幫人的自?shī)首詷?lè)，更多的是形式大于內(nèi)容：看起來(lái)很好看、做起來(lái)很熱鬧，可能真正看那些內(nèi)容的就是撰寫(xiě)和開(kāi)發(fā)的那幾個(gè)人!員工的說(shuō)法可能有些夸張，但所產(chǎn)生內(nèi)容的重用和復(fù)用率低卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，人們就認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的智慧需要不斷獲取、分享、記錄、整合、使用與更新。而今，世界發(fā)生了翻天覆地的變化，90后涌入職場(chǎng)、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)、學(xué)習(xí)習(xí)慣改變……在這樣的背景下，知識(shí)萃取乃至知識(shí)管理應(yīng)該遵循什么樣的原則呢?

企業(yè)是一個(gè)講效率、業(yè)績(jī)的地方，但不少知識(shí)萃取及管理負(fù)責(zé)人，一開(kāi)始先做標(biāo)桿研究，追求大而全，最后讓公司在看不到業(yè)績(jī)的等待中耗盡耐心。

什么知識(shí)應(yīng)該先被萃取?有關(guān)人士認(rèn)為答案非常簡(jiǎn)單：每個(gè)部門(mén)被自己的員工、其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題。這些知識(shí)最容易“變現(xiàn)”并看到成績(jī)。沉淀這些知識(shí)，業(yè)務(wù)專(zhuān)家不用再花費(fèi)時(shí)間不斷回答同樣的問(wèn)題，何樂(lè)不為?

如今，人們喜歡刷手機(jī)、看段子，知識(shí)載體也要適應(yīng)員工的這種學(xué)習(xí)特點(diǎn)。字不如表、表不如圖、圖不如動(dòng)畫(huà)，以圖文、視頻、H5為主要形式的微課，時(shí)間短、每課聚焦一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，易于在移動(dòng)端傳播，方便員工學(xué)習(xí)。

雖然做微課的過(guò)程需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力，但是，對(duì)于專(zhuān)家而言，微課的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開(kāi)發(fā)時(shí)花費(fèi)的精力。首先，專(zhuān)家不用每次分享都親自到場(chǎng);其次，做微課的過(guò)程中需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理和提煉，這不僅讓分享更科學(xué)更完整，也是對(duì)自己的總結(jié)和提升。

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)之一是“沒(méi)用不學(xué)”，即需要的時(shí)候?qū)W習(xí)動(dòng)機(jī)才最強(qiáng)。所以，萃取知識(shí)不必苛求全面完整，而是對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)細(xì)小的場(chǎng)景，方便員工即用即學(xué)。知識(shí)本身的獲取途徑越來(lái)越多，只有與公司的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，才有了落腳點(diǎn)和生命力。

場(chǎng)景化萃取還能照顧到很多實(shí)操能力強(qiáng)、理論修養(yǎng)偏弱的專(zhuān)家。他們不太會(huì)講出“所以然”，這時(shí)給到他們相應(yīng)的場(chǎng)景，讓他們根據(jù)場(chǎng)景“講故事”，則要容易得多，之后再由專(zhuān)業(yè)人員提煉知識(shí)點(diǎn)即可。

知識(shí)正在以前所未有的速度折舊，眾創(chuàng)眾包的方式適合知識(shí)的不斷更新?？萍疾粩喟l(fā)展，新生代員工作為真正的執(zhí)行者，無(wú)疑會(huì)擁有問(wèn)題的答案。專(zhuān)家與精英固然是知識(shí)的主要貢獻(xiàn)者，但也要“打一場(chǎng)人民的戰(zhàn)爭(zhēng)”。并且，在眾創(chuàng)眾包的平臺(tái)上提供萃取模板，大家就能夠快速“填空”。這使萃取不再“麻煩”，占用時(shí)間少，也是提高員工分享積極性的重要途徑。

通過(guò)這些策略和形式，讓員工發(fā)現(xiàn)知識(shí)萃取不再只是為企業(yè)的“圖書(shū)館”添磚加瓦，而是直接有助于提升他人能力，對(duì)于自己也益處頗多。當(dāng)他們擁有可分享的知識(shí)時(shí)，也就更愿意加入分享的行列。

“復(fù)盤(pán)”源于圍棋術(shù)語(yǔ)，在聯(lián)想企業(yè)逐步演變?yōu)槠髽I(yè)文化中重要的方法論之一。聯(lián)想認(rèn)為復(fù)盤(pán)是最好的學(xué)習(xí)方式。工作做完了，還需要把工作重新回顧演練一遍，不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，分析過(guò)程中的得失，不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律。這種工作方法從柳傳志時(shí)代一直延續(xù)至今，已經(jīng)成為聯(lián)想內(nèi)部的一個(gè)標(biāo)志性方法。聯(lián)想復(fù)盤(pán)分為如下四步：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

AAR(After　Action　Re-view)，也稱(chēng)事后回顧方法，是知識(shí)管理“事前學(xué)、事中學(xué)、事后學(xué)”中一個(gè)重要的步驟。AAR最早是美國(guó)陸軍所采用的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法。美國(guó)陸軍對(duì)AAR的定義為：對(duì)一事件的專(zhuān)業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。

美國(guó)陸軍在進(jìn)行AAR的時(shí)候，通常會(huì)問(wèn)自己如下四個(gè)重要的問(wèn)題：原定的任務(wù)與目標(biāo)是什么;實(shí)際發(fā)生了什么情況;為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況;下次應(yīng)該怎么辦。在回答問(wèn)題的過(guò)程中，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，并且視情況將相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)形成美國(guó)陸軍的管理制度或規(guī)范，上升成為整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力。

在知識(shí)管理圈，最近兩年華為的知識(shí)收割做法開(kāi)始逐漸得到關(guān)注。具體而言，華為的知識(shí)收割主要針對(duì)組織內(nèi)部項(xiàng)目，包括如下內(nèi)容：一是經(jīng)驗(yàn)收割(Retrospect會(huì)議)，一是文檔收割(價(jià)值文檔整理)。前者重隱形經(jīng)驗(yàn)，后者重顯性知識(shí)，兩者并重，共同構(gòu)成華為知識(shí)收割的重要部分。華為知識(shí)收割有其固定的套路和流程。主要分為如下四個(gè)步驟。

首先需要識(shí)別組織能力的短板，并根據(jù)組織能力短板選擇重點(diǎn)關(guān)注的知識(shí)收割項(xiàng)目，即從戰(zhàn)略高度上進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)收割的優(yōu)先級(jí)排序。

確定好知識(shí)收割的具體項(xiàng)目后，須要先進(jìn)行籌備，明確目標(biāo)和范圍，確定知識(shí)收割組織人員、參與人員及其他資源等。之后需要通過(guò)召開(kāi)Retrospect會(huì)議、文檔收割會(huì)議等方式，引導(dǎo)人員對(duì)項(xiàng)目中的隱形知識(shí)、顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)收割，整理出最終的收割內(nèi)容后，進(jìn)行審核及存儲(chǔ)。

在確定組織知識(shí)資產(chǎn)的刷新范圍后，組建團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目收割到的經(jīng)驗(yàn)和文檔批量處理上傳刷新到華為的知識(shí)庫(kù)中，從而正式變成組織的知識(shí)資產(chǎn)。

最后還需要確定新上傳知識(shí)資產(chǎn)潛在的適用目標(biāo)范圍及對(duì)象，由知識(shí)管理人員主動(dòng)組織一些知識(shí)傳遞活動(dòng)，確定知識(shí)傳遞方式，從而確保這些新的知識(shí)能夠被傳遞給合適的人群。