昨天我在和團(tuán)隊(duì)review，發(fā)現(xiàn)有些員工記不得工作的細(xì)節(jié)，有些目前的項(xiàng)目說的似乎頭頭是道，很有道理，條理也很清楚，但問到一些歸納總結(jié)性的問題，比如問到：這個(gè)職位的難度相對XX在哪里？你覺得這個(gè)客戶文化的主要特點(diǎn)？之類需要調(diào)動(dòng)到一些其它相關(guān)信息的問題時(shí)，
就會(huì)用比較感性的詞來回答。會(huì)籠統(tǒng)含糊的回答：
好像有一次…，
我做過…，
我曾經(jīng)聽過….
好像是….
我認(rèn)為….
來回答，并無相關(guān)聯(lián)的案例支持。對細(xì)節(jié)印象不是很深刻，有些自己做過的事，也經(jīng)常想不起來。
其實(shí)不僅是我們公司的員工，在我遇到過的絕大多數(shù)職場中人都對自己做過的工作有過比較模糊甚至錯(cuò)誤的描述，大部分記得并不清楚，更沒有做過分析總結(jié)。
我想起上周面試的一位高管候選人A，在我和他溝通以前的工作時(shí)，邏輯非常清楚，交流很順暢，因?yàn)榻?jīng)歷比較豐富，說到已經(jīng)很久時(shí)候的一些項(xiàng)目，日期記得不清楚了，對當(dāng)時(shí)的一些細(xì)節(jié)卻能說得很清楚，分析總結(jié)很到位，有自己的觀點(diǎn)。一了解，A果然有長年記錄復(fù)盤的習(xí)慣。
很多優(yōu)秀的人才都有很好的記工作筆記的習(xí)慣。而且每個(gè)人都有一套自己的“反思復(fù)盤”的方法。
寶潔公司首席運(yùn)營官羅伯特·麥克唐納（RobertMcDonald）曾借用一個(gè)軍事術(shù)語來描述現(xiàn)在新的商業(yè)世界格局：“這是一個(gè) VUCA 的世界。”VUCA指的是不穩(wěn)定（volatile）、不確定（uncertain）、復(fù)雜（complex）、模糊（ambiguous）。 其實(shí)不止商業(yè)格局，在信息時(shí)代，我們面臨的環(huán)境都是VUCA的。需要我們終生學(xué)習(xí)，隨時(shí)應(yīng)變成為必需。
而學(xué)習(xí)的渠道一方面是從外部學(xué)習(xí)，另一方面是從內(nèi)部學(xué)習(xí)，也就是從自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)是最寶貴真實(shí)的，如果可以自我反饋，就能不斷提高，無法從自己經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的人，很容易就會(huì)反復(fù)在一個(gè)地方摔跤。
在職場上，有些人經(jīng)常語焉不詳，甚至比較重大的事項(xiàng)都要沒有敏感度，這多半缺乏向內(nèi)學(xué)習(xí)的能力。很多人即使發(fā)現(xiàn)了問題，也說不出問題在哪，會(huì)比較迷茫無助，甚或求助也不到點(diǎn)子上。
我們都知道，職場上的很多問題的癥結(jié)在于自身，如果沒有很好的總結(jié)分析能力，連自身的問題在哪都不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)，向外學(xué)習(xí)，提高自己的能力也就無法有的放矢的進(jìn)行。
反思復(fù)盤的基礎(chǔ)是記錄。雖然極其簡單，但卻存在很多誤區(qū)。
一，工作中忽視記錄。
如果論工作習(xí)慣的基礎(chǔ)習(xí)慣，我首推記錄。
這本是工作第一課就應(yīng)該做的，就如同在學(xué)校里讀書記讀書筆記一樣，這是基本的要求，卻有很多人沒有記錄的習(xí)慣，更難有總結(jié)分析的習(xí)慣了?；蛘咧粫?huì)在覺得重要的時(shí)候，比如開會(huì)才用到筆記。
其實(shí)記錄是所有工作的輔助。如何記筆記，記筆記的好處，方法，有很多筆記類的書和文章和參考。《筆記本圓夢手冊》《聰明人用方格記錄本》《康奈爾筆記本》……筆記記錄方法介紹的書也有很多很多，筆記手帳，電子筆記…..
無論哪種，都可以，但先用起來，開始記錄是最重要的。
就如同很多人記帳時(shí)糾結(jié)于用哪種App記帳更有效，分析更全面，浪費(fèi)了很多時(shí)間。其實(shí)記錄是一切分析的根本，萬事都是先記下來再找更科學(xué)的方法去記。
二，記錄沒有有效的載體和格式
每次開會(huì)，我都看到大家都有習(xí)慣放一本本子，但在日常工作時(shí)、電話時(shí)、交流時(shí)，講完就講完了，并沒有記錄，好的獵頭在電話時(shí)都有記錄，有的直接在電腦的工作系統(tǒng)中記錄，有的記在手邊的本子上，我看過職場表現(xiàn)優(yōu)秀的人都會(huì)有自己偏好的方式做記錄。
有些人的筆記從來都只是當(dāng)時(shí)記個(gè)大概，流水帳一樣，記在本子上也不再看了。
如果可能，根據(jù)一些通用模板，依據(jù)自己的工作特點(diǎn)習(xí)慣建立自己的模板，不會(huì)記，不知道怎么記時(shí)填空就行了?！禔4紙工作法》《筆記本圓夢手冊》《麥肯錫》都有很好的模板。
三，無法搜索，無法總結(jié)
很多人的筆記只是一個(gè)記錄，并不能作為資料供搜索，總結(jié)，更無法和其它項(xiàng)目形成關(guān)聯(lián)。
一種是記在紙上，無法搜索。想到要用時(shí)往往很難調(diào)用，記憶往往是靠不住的。
二種是沒有分類記錄，記成流水帳，只能通過回憶再翻筆記，時(shí)常找不到自己想要的信息，浪費(fèi)了大量時(shí)間，也得不到好的效果。
工作記錄中的有用信息如果找不到，就無法建立反饋機(jī)制，聽過就算了
無法反思，無法自我學(xué)習(xí)。
無論職場還是生活，想要提升效能，就必須形成：記錄——整理——總結(jié)——反思——改進(jìn)——行動(dòng)的循環(huán)，
一，記錄
好腦筋不如爛筆頭。任何時(shí)候，都要及時(shí)記錄工作過程和節(jié)點(diǎn)，而不是只在會(huì)議中記錄。養(yǎng)成隨手記的習(xí)慣，無論是做一個(gè)項(xiàng)目，從開始的準(zhǔn)備階段，到中間的所有過程相關(guān)的信息都應(yīng)該將主要的資料和節(jié)點(diǎn)記錄下來，文字圖片資料也用手機(jī)拍攝掃描。
我傾向用電子筆記，我的大部分資料都電子化保存，但是紙筆的靈活性是任何工作無法取代的，所以我隨身還是帶著紙筆，工作時(shí)都會(huì)在手邊放好紙筆才開始工作，平時(shí)習(xí)慣用類似康奈爾筆記法，把一頁筆記分成三部分，主體，聯(lián)想和總結(jié)。
現(xiàn)在手機(jī)成為身體的一個(gè)器官，一定要利用好，可以選一個(gè)好的多平臺(tái)同步的電子工具，將所有的筆記放在一個(gè)平臺(tái)上。我本人使用的Onenote，筆記功能極為強(qiáng)大，也是我平時(shí)寫作的平臺(tái)。
如果在國內(nèi)較多，對筆記管理分級要求不是太高可以用印象筆記或有道云筆記，這兩個(gè)筆記比onenote”輕“, 在手機(jī)端打開更快，這樣在多平臺(tái)間可以非?？斓耐?。
需要記錄的事包括：
所有的名片
所有的相關(guān)人員有資料的全部記錄
與項(xiàng)目有關(guān)的客戶資料
項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目會(huì)議
項(xiàng)目中間的過程，各個(gè)節(jié)點(diǎn)
項(xiàng)目的總結(jié)
當(dāng)中的隨思隨想
......
紙質(zhì)文件名片用手機(jī)掃描，手機(jī)APP推薦Officelens 或掃描全能王，印象筆記的掃描寶也好用，名片可用名片全能王。
二，整理
要有自己的模板和條目，記錄時(shí)分好類，尋找就比較方便
記錄的方法一般可按時(shí)間流或按項(xiàng)目流劃分，項(xiàng)目流和時(shí)間流之間一定能共享和交叉察詢。
比如一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束，可以按項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行記錄，例如會(huì)議可以記錄進(jìn)項(xiàng)目文件（夾）組中
也可以按時(shí)間記錄，當(dāng)日每個(gè)時(shí)間段做了哪些工作，哪些項(xiàng)目有進(jìn)展，例如當(dāng)日開的會(huì)議就可以記入時(shí)間流中。
因?yàn)橛袝r(shí)間流和項(xiàng)目流交叉，就要定期進(jìn)行整理。
對于工作記錄，我是以時(shí)間流為主記錄的，每個(gè)工作都會(huì)有時(shí)間記錄。所以會(huì)每日整理我的當(dāng)日記錄，將重要的思考和不同項(xiàng)目進(jìn)展歸納入不同的項(xiàng)目流中。
每個(gè)項(xiàng)目設(shè)好標(biāo)志，比如我有會(huì)議項(xiàng)目，每次會(huì)議都會(huì)將主要內(nèi)容按時(shí)間放入相關(guān)主題的會(huì)議，這樣，在檢查同一類會(huì)議時(shí)的內(nèi)容和進(jìn)展，都能迅速查到。
三，總結(jié)
忠實(shí)的還原事實(shí)，分析差異，反思自我，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，才能找出自己疏漏之處，不斷改進(jìn)。
《曾國藩》一書中寫過曾文正公有個(gè)習(xí)慣，就是做完一件大事之后，點(diǎn)一炷香，把整個(gè)過程細(xì)細(xì)地想一遍。據(jù)說聯(lián)想的柳傳志先生受啟發(fā)，也使用類似的辦法，甚至在聯(lián)想內(nèi)部提出了“復(fù)盤”這種說法.（《復(fù)盤+:把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力(第2版)》(邱昭良）》）
其實(shí)我們每個(gè)人都可以經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，如果記錄完整，就有益于還原事實(shí)，直面自己的缺陷，非常有利于自我成長。
四，反思改進(jìn)
當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問題，就容易找出解決的方法。事后“復(fù)盤”也容易排除掉情緒因素，對自身的能力也有較客觀的評估，缺哪補(bǔ)哪，學(xué)習(xí)或思考也有方向。
輸出整理，不光定期就有些問題頭腦中做階段總結(jié)，也要做方案整理，改進(jìn)自己的思考方式，以輸出倒逼輸入。
輸出最后可以同樣整理到電子平臺(tái)上，但中間思維的過程可以用一些更利于思考書寫的輔助工具。
幕布，思維導(dǎo)圖（工具很多，推薦Xmind）都不錯(cuò)，我自己最習(xí)慣用幕布。其實(shí)不用電子的，用紙筆做總結(jié)也很有效果，主要要將紙面的拍下來，要能被識別還可以搜索到。我曾經(jīng)長年用紙筆來做總結(jié)，筆記本其實(shí)是最好最方便的思考輔助工具，但電子時(shí)代確實(shí)會(huì)有搜索的問題，所以現(xiàn)在是兩者結(jié)合。
五，行動(dòng)。
任何思考的結(jié)果除了要寫出來，也要在行動(dòng)中加以體現(xiàn)，是改進(jìn)一個(gè)表達(dá)方式，還是養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣，都要盡量將行動(dòng)編入日常行為中，讓新的行動(dòng)：簡單開始、高頻使用、不斷重復(fù)。真正成為一種新的行為模式，即使粗糙開始也比復(fù)雜精細(xì)的思慮有用很多。
比如讀過今天的文章，準(zhǔn)備開始記錄或改進(jìn)記錄，那一定是一邊開始記錄，一邊學(xué)習(xí)如何更好的利用工具，再運(yùn)用各種方法不斷提高，而不是先去學(xué)很多方法，想著學(xué)了很多方法，學(xué)會(huì)了工具才去記錄。
你有什么好的筆記心得，也歡迎分享給大家。
圖片來源于CC0協(xié)議下pixabay。
感謝閱讀
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本文作者景紅，專欄作家，亞洲知名獵頭公司仲望咨詢總經(jīng)理， linkedin簽約作者
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