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談企業(yè)微信與數(shù)字化技術(shù)
當企業(yè)微信出現(xiàn)的時候，我們發(fā)現(xiàn)我們所有工作場景，以及工作效率、顧客的溝通效率完全改變了，其數(shù)字化能力，為我們在各種場景下帶來了嘗試新的工作、新的生活以及新的商業(yè)的可能性。
談企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
■ 回歸顧客的價值：
企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本原因，不是戰(zhàn)略、資金、目標、技術(shù)，而是企業(yè)能不能和顧客在一起，利用企業(yè)微信數(shù)字化技術(shù)跟產(chǎn)業(yè)的組合，讓你跟顧客、品牌、消費者之間有一個非常系統(tǒng)化的溝通，才能實現(xiàn)人的服務(wù)，回歸顧客價值。
■ 價值共生：
當數(shù)字化來臨的時候，最重要的是創(chuàng)造顧客需求，當我們創(chuàng)造顧客需求的時候，核心不是你跟誰做比較，而是你能不能連接更多的伙伴，而企業(yè)微信的開放生態(tài)，能夠幫助企業(yè)連接更多的伙伴，實現(xiàn)價值共生，為創(chuàng)造新的需求做出更大的可能性。
■ 生意就是生活的意義：
商業(yè)的本質(zhì)其實是提供生活方案，不是生產(chǎn)場景。我們今天愿意在微信場景下，是因為她給了我們生活方案，讓我們跟更多人做互動，形成交集，這非常有意義。
■ 建立廣泛的互動與信任：
真正的數(shù)字化其實是當它的結(jié)構(gòu)化與開放可用程度能覆蓋更大范圍時，我們所有人有一個最大的調(diào)整，就是你如何提供信任和安全。
以下為演講全文——
大家好！很高興來到微信公開課的現(xiàn)場。這是當老師的另外一種挑戰(zhàn)。就是我們要面對更多的聽者，也要去討論更貼近企業(yè)實踐的話題。所以我今天想跟各位交流的內(nèi)容實際上是我最近7年來比較關(guān)注的一個核心的話題，就是技術(shù)對于企業(yè)今天產(chǎn)生的影響以及我們必須做的一些改變和做出的選擇。
我們今天其實對于任何一個企業(yè)來講，它最大的挑戰(zhàn)是來源于兩個根本性對它的要求。一個是數(shù)字技術(shù)對它帶來的各種變化以及機會。另外一個就是作為任何一個企業(yè)來講，我們都知道我們要完成根本性的追求，其實是如何為企業(yè)的可持續(xù)和社會的可持續(xù)做出努力。
為什么這兩個話題在今天我們會感覺到它的影響特別巨大？是源于我們在技術(shù)的背景下，你就會發(fā)現(xiàn)我們整個商業(yè)模式和商業(yè)的范式其實有變化。這種商業(yè)模式和商業(yè)范式的變化表現(xiàn)在我們在過去的前三次工業(yè)革命，我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)僅僅是改變了機器，所以我們會告訴你說前三次工業(yè)革命實際上是機器的革命。
可是到了第四次工業(yè)革命，就是我們講的數(shù)字技術(shù)來臨的時候，其實是改變了人本身。我們接下來的一個社會是人機共生的社會，人機共生的時候，你就會發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)的可能性跟我們習慣上理解的可能性不一樣。我們以前習慣上的理解是機器在幫我們，無論是火車、汽車以及我們看到的計算機以及各種新興的技術(shù)給我們勞動效率和整個生產(chǎn)效率的改變。但是今天當智能和數(shù)字技術(shù)到來的時候，你就會發(fā)現(xiàn)可能有一個想法跟我們今天不太一樣的就是，它會淘汰落后的產(chǎn)能甚至淘汰落后。所以我們就有了四種可能性存活在我們今天的組織當中和企業(yè)的發(fā)展當中，我把它稱之為“互利共生、偏害共生、偏利共生，吞噬取代”。
今天無論從經(jīng)營或者是技術(shù)的角度我們要做出一些改變，這個改變必須要跟技術(shù)融合在一起，還有就是帶來的挑戰(zhàn)是什么？在我看來數(shù)字化最重要的一個變化，我們會發(fā)現(xiàn)每一個產(chǎn)業(yè)都因為數(shù)字化帶來了一種重新的組合。
我本人其實是比較喜歡熊彼特對創(chuàng)新的定義。熊彼特說創(chuàng)新可以簡單定義為一種新的生產(chǎn)函數(shù)。所以他說過其實每個媽媽都會做漢堡包，只有麥當勞把它變成生產(chǎn)的邏輯，最后成為一家企業(yè)和商業(yè)的邏輯。所以它給企業(yè)家的定義就是企業(yè)家是實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的組合。按照這樣的定義，其實我們可以理解為什么數(shù)字化非常特殊。是因為數(shù)字技術(shù)可以在我們的任何一個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)當中滲透進去，今天微信的技術(shù)讓我們在各種場景下帶來了新的完全的嘗試和新的工作、新的生活以及新的商業(yè)的可能性。
當企業(yè)微信出現(xiàn)的時候，我們就會發(fā)現(xiàn)我們所有工作的場景以及工作效率、顧客的溝通效率會完全改變。當這些做新的產(chǎn)業(yè)組合的時候，就意味著我們今天會看到整個數(shù)字技術(shù)帶來兩個方面我們必須關(guān)注的變革：一是我們從生產(chǎn)力的角度看，其實整個人工智能使得很多行業(yè)它的技術(shù)壁壘和核心競爭力都被調(diào)整了。有時候我常常在想，如果有一天我們有一個機器人真的是比我們所擁有的知識還要多的時候，其實陳老師就沒有機會再當老師了。我們昨天還在開一個非常大的關(guān)于這種教育變革的論壇。有一種技術(shù)出現(xiàn)，就叫“數(shù)字教師”，他說未來教師分為兩種，一種叫“人類教師”，一種叫“數(shù)字教師”，這兩種教師的出現(xiàn)我們整體上整個行業(yè)都因為數(shù)字技術(shù)調(diào)整，無論是生產(chǎn)關(guān)系還是生產(chǎn)力還是新人類的出現(xiàn)，今天我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)會帶來社會的基本變革以及產(chǎn)業(yè)的基本調(diào)整。我自己其實也要準備，如果“數(shù)字教師”出現(xiàn)，人類教師要做的事情和我現(xiàn)在要做的事情完全不一樣。
因此，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們要關(guān)注的最重要的是什么？其實就是關(guān)注數(shù)字技術(shù)本身帶來的這些根本性變革以及給我們所有人的這些挑戰(zhàn)。
我們發(fā)現(xiàn)從一個方面去看IT化、SaaS化、智能化融入行業(yè)里面非?？欤蔀椤巴芴健钡陌l(fā)展，就是獨角獸倍數(shù)的增長，反過來說如果企業(yè)不應(yīng)用這些技術(shù)就會斷崖式的衰退，這是今天面臨特殊的改變。還有一個對于個人來講，所有的社會化、互動化、透明化和娛樂化讓每個人都受影響。有時候我作為老師來講，如果我發(fā)現(xiàn)我講的東西不是特別好玩的話，也許學生們可能就不聽了。但是對于一個講內(nèi)容為主的老師來講，娛樂化對他是根本的挑戰(zhàn)，我沒有想好我要怎么做。但是我知道這些可能會讓我們焦慮不安，但是不管你愿不愿意，整個數(shù)字化一定讓中國經(jīng)濟發(fā)展速度最重要的因素。因此，在我看來，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要有四項最核心的選擇：
一、我們怎么回歸顧客的價值
如果我們要真正的讓自己能夠可持續(xù)發(fā)展，其實只有一個道理能幫你，那就是顧客價值邏輯。只有你跟顧客在一起的時候，其實你才可以真正持續(xù)活下去。所以我們可以告訴各位說，并不是因為你的戰(zhàn)略、資金、目標、技術(shù)讓你能夠發(fā)展或者是不發(fā)展，其實能夠讓一個企業(yè)或者是不發(fā)展的根本原因是顧客可不可以跟你在一起。所以我們就會發(fā)現(xiàn)當我們真正運用我們的數(shù)字技術(shù)，例如企業(yè)微信，現(xiàn)在所做的事情。其實你就會發(fā)現(xiàn)你可以借助一套數(shù)字技術(shù)，能真正讓我們數(shù)字技術(shù)跟產(chǎn)業(yè)做一些組合，讓你跟顧客、品牌、消費者之間有一個非常系統(tǒng)化的溝通，甚至我們可以真正實現(xiàn)人繼續(xù)服務(wù)的事情。所以我們今天來看零售的時候，它不再是一個簡單的我們講的“人、貨、場”的關(guān)系，更重要的是來源我們能不能跟最終消費者直接溝通。而整個企業(yè)微信所努力做的事情，恰恰就是讓數(shù)字技術(shù)幫助我們零售企業(yè)完成這一件事情，而這恰恰是我們回到顧客價值的根本選擇。
二、價值共生
這是我過去認真提的觀點，也是我過去7年當中研究23家以數(shù)字技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)他們?nèi)绾晤I(lǐng)先的根本原因。就是他們做的價值共生。
我去年寫了《共生》和《協(xié)同》兩本書，因為我們了解數(shù)字技術(shù)的時候會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的邊界被打通了，像人與人的溝通，我們借助微信發(fā)現(xiàn)你的范圍被拓得非常大。當我們真正去做，我們認知和交流的時候，我們就會發(fā)現(xiàn)我們每個人之間很重要的是我們能不能去尋求價值的增長。這種需求價值增長的概念就不再是一個競爭的邏輯，必須是一個共生的邏輯。
為什么我們今天是共生的邏輯不再是競爭的邏輯，是因為在工業(yè)化的時代，我們最重要的是滿足顧客的需求。所以我們是在現(xiàn)有的顧客需求當中，我們?nèi)プ霰容^優(yōu)勢，所以一定會有輸贏概念。當數(shù)字化來臨的時候，我們今天最重要的是創(chuàng)造顧客需求，當我們創(chuàng)造顧客需求的時候，核心不是你跟誰做比較，而是你能不能連接更多的伙伴，為創(chuàng)造新的需求做出更大的可能性。而這個時間，最重要的是什么就是共生。當我們選擇這個概念的時候，就意味著其實我們可以走到共生的概念當中產(chǎn)生更大的價值。所以我們就會看到騰訊把自己定位為要做連接器。其實我非常喜歡馬化騰講的這一段話，他說：“合作伙伴自主生長的策略，沒有疆界、開放分享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)”，當我們回到微信概念和企業(yè)微信概念的時候，它就在踐行怎么樣開放邊界，開放分享沒有疆界的生態(tài)，這種生態(tài)不是誰輸誰贏，這種生態(tài)是能不能共同成長。
我們講，企業(yè)微信借助它的技術(shù)幫助所有伙伴的時候，其實我們就可以看到，這就是一個開放的新生態(tài)。我們?nèi)绻軌蜃鲩_放新生態(tài)，我們就可以找到這種真正的成長機會。這就是價值共生的第二個選擇。
三、生意就是生活的意義
我從事商業(yè)研究和企業(yè)管理。商業(yè)今天之所以能夠存在的原因為什么是生意？生意就是生活的意義。我們商業(yè)有趣的根本原因就是人要一直生活，要生活要借助商業(yè)對他的幫助。所以對于大家來講，一定要懂一件最重要的事情，那就是商業(yè)的本質(zhì)其實是提供生活方案，不是生產(chǎn)場景。我們今天愿意在微信場景下，是因為它給了我們生活方案，讓我們跟更多人做互動和交集變得非常有意義。
我在微博的時代并沒有參與，我喜歡自己去寫東西，不受干擾自己去寫。但是我沒有參與的時候發(fā)現(xiàn)有人用我的名字了陳春花微博，我會發(fā)現(xiàn)我沒有接觸技術(shù)的時候我被替代了。所以微信有公眾號以后我就毫不猶豫開了“春暖花開”的公眾號，如果我不理解現(xiàn)在的生活被技術(shù)連接的話，我就會被生態(tài)淘汰。
所以當我們看一個好的企業(yè)的時候，你就會發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀企業(yè)最重要的特點，其實是很顯著的，那就是為追求更美好的生活向往帶來的價值。幫助人類近距離或者是遠距離去分享價值，這就是好企業(yè)的共性特征。如果你愿意成為好企業(yè)，最重要的并不是你的銷售，最重要的不是你的盈利，最重要的是你幫了多少人把生活變得更美好。這是根本的價值。
四、互動信任：建立廣泛互動與信任
我們在一個完全有數(shù)字開放的社會環(huán)境當中，其實根本的需求是什么？就是我們能不能建立一個廣泛的互動和信任。當我們能夠建立廣泛互動和信任的時候，我其實就會感受到一個非常好的市場和商業(yè)以及非常好的社會。真正的數(shù)字化其實是當它的結(jié)構(gòu)化和開放可用的程度，覆蓋更高的時候，我們所有人有一個最大的調(diào)整，就是你如何提供信任和安全。
技術(shù)本身一方面會讓你更加開放，一方面能夠讓你重構(gòu)信任的成分，所以我們喜歡在一個共同的技術(shù)平臺下我們更愿意融合技術(shù)，它讓我們所有邊界重構(gòu)以后，我們建立信任的成本在降低。只要我們技術(shù)愿意提供這種信任，愿意提供這種技術(shù)的保障和可能性的時候，我們其實可以回歸到彼此真正可建立的信任之中。所以對于企業(yè)今天來講我最重要的并不是商業(yè)邏輯，而是我們能不能讓我們跟人跟行業(yè)建立信任。所以我們無論從小龍還是微信的兩位嘉賓分享的時候，我感覺這個底層的邏輯是我們可以建立共識最重要的部分。
這是我想跟各位分享四個最重要的選擇。其實對于2020年，我們都說這是一個百年未有之大變局，我們都會說這是我們從未有過的不確定性，讓我們驚訝都來不及的世界。過去短短的幾天，你知道世界的變化已經(jīng)完全出乎我們的想象。但是無論它怎么樣去變，確定的東西也是確定的，那就是你要能夠真正的創(chuàng)造共生的價值，而且我對2020年有另外一個詞加進來，我們過去討論的是商業(yè)，數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)之后，我們要討論的是智能商業(yè)。當我們討論智能商業(yè)的時候，它就意味著我們的溝通、互動以及我們價值在數(shù)字技術(shù)下變得更加可能。而你如何回歸到商業(yè)意義，關(guān)注人的美好、生活的美好以及社會的進步以及關(guān)注我們彼此的信任，也許這是2020年與以往完全不同的地方。預祝大家新年更好！
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