01
成功學大師卡耐基曾說：
“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要依賴人際關系。”
正確的溝通，是跨越人際關系的重要橋梁。
小馬是公司采購部的一名文員，生活中比較隨和，但涉及到工作上的交流，脾氣就比較暴躁。
剛開始，小馬覺得這是一件小事?？蓾u漸的，同事不愛搭理她，私下聚會也不喊她……
這就是溝通不到位造成的禍事。
沖突是每個人日常生活中都會遇到的事情。
學會正確處理沖突，不僅能收獲內(nèi)在和平，還能將人際關系提升到新局面。
本書有四位作者，匯四位智者之才，凝一本書精華。
第一位作者：艾克·拉薩特（Ike Lasater）。
他擔任美國加州聯(lián)邦和州法院的高風險訴訟律師，后認識馬歇爾博士，1999年加入國際非暴力溝通中心（CNVC）的理事會。
第二位作者：約翰·凱恩(John Kinyon) 。
他畢業(yè)于美國賓夕法尼亞州立大學臨床心理咨詢師專業(yè)，2000年成為國際非暴力溝通中心的認證培訓師，并加入國際非暴力溝通中心（CNVC）的理事會。
本書提供了17個溝通技巧， 對于沖突進行4種關鍵區(qū)分，
助人們打破因言語不當造成的行動障礙。
作者在首頁還提及了關于本書的學習方式：
1、認真練習（本書核心）。不要只讀不練。
2、用生活中的最常見的沖突作為素材，反復練習，歷練核心技能。
02
NVC（非暴力溝通）學習創(chuàng)始人李夏曾說：
“這本書基于對當下的覺察，抱著聯(lián)結的目的，用超越對錯的思維方式，看見和尊重雙方的需要?！?/span>
首先，一旦你與別人發(fā)生了沖突，第一要素是不緊張。
正確的處理方式是：嘗試在沖突關系中，尋找和建立聯(lián)結。
有時候，如果發(fā)生了沖突，很多人傾向于避免沖突，甚至假裝沒有發(fā)生（尤其在女孩之間）。
這不能從根本上解決沖突！
書中把沖突的定義為：任何形式上的緊張、對抗或差異。
而沖突產(chǎn)生后，會在人們之間短暫的沉默、小幅度爭吵或激烈的爭執(zhí)。
同事之間、兄弟姐妹之間、夫妻之間……都會發(fā)生各種各樣的沖突。
很多時候，我們選擇避免沖突，只會讓矛盾越積累越多！
若想要從根本上解決沖突，
需要建立聯(lián)結，在建立信任感的基礎上，去調解。
本書的核心思想是：
面對沖突，不再逃避、無視，也不是以小幅度爭吵來回應沖突，而是建立聯(lián)結，調解沖突。
03
第二，分清事實和感受。
Eg1: 你回家不換拖鞋讓我很難受。
Eg2：你回家不換拖鞋，弄臟地板，地板上臟兮兮的，這讓我很難受。
第一句是事實，第二句是感受。
很多時候，我們往往傾向于表達自己的感受，忽略事實，造成交流上的邏輯混亂，從而發(fā)生爭吵——也就是所謂的“生活是一地雞毛”
04
第三，認真傾聽很重要。
99%關于提升溝通能力的書，都提了這句話。不信你去翻！
但是為何看了這么多書，關于溝通能力，你覺得自己還是沒長進呢？
問
為何溝通能力沒有長進？
點擊空白處查看答案
答案：缺少實踐。
沒有在實踐中運用的能力，學了再多，永遠都是是空架子！
點擊空白答題（請耐心等待3秒）
05
第四，觀察也很重要。
觀察：
男朋友跟我約會，經(jīng)?？幢怼?/p>
評判 1：
男朋友不喜歡跟我在一起，不喜歡我。
評判 2：
他晚上有加班，看表只是注意時間，提醒自己兼顧私人生活和工作。
問
到底哪一種評判是正確的呢？
【評判1】男朋友不喜歡跟我在一起，不喜歡我。
這是主觀感受占據(jù)上風！
【評判2】他晚上有加班，看表只是注意時間，提醒自己兼顧私人生活和工作。
這是臆想推斷占據(jù)上風！
總之，兩句話的判斷都不對！
答
在框內(nèi)向下滾動，展開剩余文字
觀察是對事實的詮釋。觀察描述等于事實。
評判是對感受的描述。評判感受不等于事實。
認真觀察 認真傾聽=有效的輸入
我們生活中，尤其是夫妻、父母親朋之間，吵架的源頭，常常是把觀察所獲得的主觀感受，作為事實。
基于臆想，改造事實，得出偏于事實的結論，從而牽動自己的情緒，點燃了心中的炸藥，從而發(fā)生爭吵。
【正確評判】
觀察 既得事實=結論
【舉例】觀察：
男朋友跟我約會，經(jīng)?？幢?。
既得事實：
這塊表是新的，他剛剛微信收到一條工作信息。
正確結論：
他晚上要加班，因此格外注意時間
06
第五，識別自己真正感受。
尋找真正感受，尋找自己真正需要的東西，關于這兩章節(jié)的內(nèi)容，我還沒讀懂讀透。
你能分清，沖突下的感受，是真正的感受，還是虛擬的感受嗎？
例如，你在會議上發(fā)布了一項見解，結果全體同事哄堂大笑。你覺得自己被輕視和侮辱了，但是事實真的是這樣嗎？
壓抑自己的感受，只會讓自己沉默，甚至這種感受會轉嫁到他人身上。
盡管其他人并不知道，你此時此刻反應異常的真正原因！
書中說，你在沖突中表達真正感受，會讓沖突更有力量，卻能在人與人之間產(chǎn)生驚人的溫情和聯(lián)結，加快沖突結束的可能。
書中講了一個方法，經(jīng)常做練習。
找到生活中無傷大雅的小沖突，用書中講述的方法，嘗試著尋找對方的感受——說出對方的心聲，建立聯(lián)結，再將自己的感受，解決沖突。
例如，你在會議上發(fā)布了一項見解，結果全體同事哄堂大笑。
你可以私下問幾個同事，會議上笑的原因，
或者膽子大點，直接當場問“你笑是因為有別的更好的idea嗎?”（這樣可能更能獲得領導欣賞）。
7
最后，將感受過渡成需要。
作者說，一旦你明確了策略背后的需要，就會產(chǎn)生不可思議的洞察力。
請頭腦冷靜下來，在安靜的環(huán)境中進行頭腦風暴。
愿景重現(xiàn)，能加速理解沖突的根源，更準備看清，是什么在驅使你和對方的行為！
例如，小張剛談了一個漂亮女友，但是女朋友不肯跟他牽手。
如果小張一直在心里反復猜測，腆于開口，就會加速矛盾的積累，造成沖突。
但是小張一旦問：你為什么不肯跟我牽手？
女朋友會說：太冷了，我想把手放進口袋里，暖和一點
這樣，沖突就輕而易舉化解了。
·END·
聯(lián)系客服
