弗來(lái)明博士從內(nèi)在和外在兩個(gè)方面，教授了閑聊的關(guān)鍵要點(diǎn)，從正確的態(tài)度、話術(shù)，到如何走動(dòng)、如何離場(chǎng)，甚至舉手投足的肢體語(yǔ)言。最重要的是，她列出了一系列操作簡(jiǎn)單、令人難忘的對(duì)話策略，讓你可以順利掌握得體的社交對(duì)話技巧，擺脫尷尬的談話場(chǎng)面，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社交空間。
要知道，任何人都能學(xué)會(huì)有用的社交方式，不再“沒(méi)話硬找話”。
我們?cè)撛鯓痈淖儯?/p>
首先，出門去。
如果你想學(xué)會(huì)怎樣輕松地與人閑聊，我會(huì)帶你去大街上。我要把你從自己的世界里拉出來(lái)，到外面的世界和他人相處。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，那些其他人都被隔在墻的另一邊，而這堵墻就是“社交恐懼癥”。
閑聊是治療“社交恐懼癥”的良方。
閑聊的古老傳統(tǒng)
你無(wú)法想象，早在500年前，指導(dǎo)人們社交的書籍和手冊(cè)就已經(jīng)在市場(chǎng)上相當(dāng)活躍了。令人震驚的是，幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，這些方法幾乎沒(méi)有什么變化，所謂的指導(dǎo)無(wú)非是陳列一些需要做和不要做的條目。我們甚至可以追溯到2000年前，古羅馬著名的演說(shuō)家、哲學(xué)家西塞羅（Cicero）在他的著作《論義務(wù)》（On Duties）中，就曾對(duì)閑聊提出過(guò)建議：
· 講話要清晰
· 言語(yǔ)簡(jiǎn)練，不要講太久，尤其當(dāng)他人也想講話的時(shí)候
· 不要打斷他人
· 保持禮貌
· 嚴(yán)肅問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，輕松問(wèn)題詼諧對(duì)待
· 莫在他人背后批評(píng)
· 談人們共同的興趣
· 不要談?wù)撟约?/span>
· 總而言之，情緒不要失控
這些都是我們無(wú)法反駁的，對(duì)不對(duì)？接下來(lái)，我們來(lái)看看“勵(lì)志圖書之王”戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）在他1936年出版的《人性的弱點(diǎn)》（How to Win Friends and Influence People）中是怎么說(shuō)的：
· 對(duì)他人感興趣
· 微笑
· 記住對(duì)方的名字
· 做好傾聽(tīng)者
· 根據(jù)他人的興趣展開(kāi)談話
· 讓對(duì)方感到自己很重要——表達(dá)要真誠(chéng)
內(nèi)容已經(jīng)不少了。那么你會(huì)問(wèn)：“好吧，我知道該怎么做了。這樣就能成功了是嗎？”嗯，其實(shí)并不是的。如果一張必做清單就能達(dá)到轉(zhuǎn)變行為的效果，世界上就不會(huì)有體重超標(biāo)的人了。顯然，這些規(guī)則并不能直接改變我們的行為。
以下幾步能夠促使溝通行為發(fā)生轉(zhuǎn)變：
1. 對(duì)講話風(fēng)格有所覺(jué)察，并甄別出哪些需要改變
2. 發(fā)掘內(nèi)在動(dòng)力
3. 系統(tǒng)地替換行為習(xí)慣
這些步驟適用于大部分溝通技巧的學(xué)習(xí)。讓我們把它們代入社交談話當(dāng)中吧。
熟悉你的講話風(fēng)格
如果你知道怎樣進(jìn)行自我抽離，那就再好不過(guò)了。畢竟人們很難看清自己對(duì)周圍人有怎樣的影響。
當(dāng)然，你可以從摯友那里獲得真誠(chéng)的反饋。如果沒(méi)有合適人選——很多人都有這樣的問(wèn)題——又想了解自己平日是怎樣與人交談的，你可以選擇錄音。人在特定場(chǎng)合中面對(duì)不同的人時(shí)，會(huì)有不同的互動(dòng)方式，你可以通過(guò)自我監(jiān)聽(tīng)獲得許多有價(jià)值的信息。聽(tīng)的同時(shí)，我建議你思考以下問(wèn)題：
交談中雙方是有來(lái)有往，還是一方滔滔不絕？
你有沒(méi)有多次打斷對(duì)方？
你的聲音聽(tīng)起來(lái)是輕松還是緊張？語(yǔ)氣柔和嗎？語(yǔ)速快不快？
你在談?wù)撟约哼€是談?wù)搫e人，或是講了其他話題？
你會(huì)不會(huì)聽(tīng)起來(lái)很嚴(yán)厲，或是很不高興？有沒(méi)有諷刺挖苦的語(yǔ)氣？有沒(méi)有無(wú)所不知的輕蔑感？
為了蓋過(guò)他人的聲音，你會(huì)不會(huì)提高自己的音量？
你會(huì)不會(huì)用一個(gè)字回答？
在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性交流時(shí)，你會(huì)不會(huì)在其中穿插大量“啊哈”“是啊”之類的語(yǔ)氣詞？
如果有細(xì)節(jié)問(wèn)題可以討論，你是否仍會(huì)選擇泛泛而談？
你有沒(méi)有發(fā)出過(guò)驢一樣的笑聲？
你以為我真的相信你會(huì)這樣做嗎？不，我根本不相信。我只見(jiàn)過(guò)一個(gè)人——只有一個(gè)人——真的這樣做了，她甚至在自我研究后還寫了一份報(bào)告給我。這實(shí)在是很奇怪的事：我們一天當(dāng)中會(huì)照那么多次鏡子，卻很少會(huì)聽(tīng)自己在說(shuō)什么。
也許你不會(huì)把聲音錄下來(lái)分析重放。但在與他人交流時(shí)，你仍然可以關(guān)注上述問(wèn)題，哪些問(wèn)題出現(xiàn)了，哪些問(wèn)題可以比較輕松地糾正過(guò)來(lái)。
想知道有什么秘訣嗎？如果你能改變對(duì)他人的態(tài)度，與人交往時(shí)的行為也會(huì)有很大改觀，這種影響會(huì)反映在對(duì)方身上。
自我意識(shí)過(guò)于強(qiáng)烈的人，沒(méi)有辦法在談話中了解對(duì)方。反過(guò)來(lái)講，你越關(guān)注別人在講什么，注意力就越不容易陷入自我意識(shí)之中。
這就是終極秘密。你只要能夠：
欣賞你的談話對(duì)象，鼓勵(lì)他們對(duì)你敞開(kāi)心扉。
這是最簡(jiǎn)單的展現(xiàn)魅力的方法。專注和欣賞能讓對(duì)方感到溫暖，甚至受寵若驚。既然講到了這里，我可以告訴你，這一點(diǎn)同樣是令人舒適的公眾演講的秘訣。
如果讓我?guī)湍銣?zhǔn)備一場(chǎng)演講，我會(huì)請(qǐng)你花時(shí)間仔細(xì)研究一下聽(tīng)眾，看看他們的興趣和需求是什么。當(dāng)然，在閑聊中不需要這個(gè)步驟，畢竟對(duì)方有可能是個(gè)陌生人。但我們可以在談話中了解對(duì)方，不是嗎？這是我們交流的最初目的。
閑聊的入門指南
特點(diǎn)與內(nèi)容
在談話這條高速公路上，閑聊就像入口匝道。
進(jìn)入高速公路的時(shí)候，你需要通過(guò)一個(gè)入口匝道，這是一個(gè)相對(duì)安全的區(qū)域，你可以在此處加速，隨后并入車流之中。你不可能在高速公路上一下子追上別人的車速，也不可能面對(duì)一個(gè)陌生人迅速展開(kāi)深刻而有趣的對(duì)談。
“上匝道”的概念可以幫助你理解這種隨意的談話——無(wú)目的的玩笑與儀式性的聊天——在這個(gè)過(guò)程中不斷尋找雙方都感興趣的話題。這種看似空洞的聊天，實(shí)際上是微妙的社交試探。
閑聊更像爵士樂(lè)，而非貝多芬的《第五交響曲》。
閑聊不需要你做好充分的準(zhǔn)備，拿起稿子滔滔不絕地背誦，而是需要輕松靈活，對(duì)談話過(guò)程中出現(xiàn)的新鮮事物、新鮮觀點(diǎn)做出反應(yīng)。談話開(kāi)始時(shí)，每次講話不要超過(guò)1分鐘，如果對(duì)方轉(zhuǎn)換了話題，記得放下自己的話題，投入新話題當(dāng)中。傾聽(tīng)時(shí)，既要注意內(nèi)容，也要注意情緒。愿意轉(zhuǎn)換話題，沉下心來(lái)傾聽(tīng)別人講話——這樣才能發(fā)現(xiàn)你們有什么共同之處。
閑聊就像發(fā)動(dòng)一臺(tái)車。
大家都喜歡出行帶來(lái)的興奮感。也許是周日悠閑地開(kāi)車兜風(fēng)，也許是高速跑道上的生死時(shí)速。但無(wú)論是哪種類型，都需要提前把冰冷的汽車打著火，從車庫(kù)開(kāi)出去。這一點(diǎn)同樣適用于交談溝通。在真正出發(fā)之前，必須有人啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。
為了讓聊天能夠繼續(xù)下去，你需要投入精力、釋放善意、分享信息，推動(dòng)談話進(jìn)行下去。閑聊就是這樣運(yùn)作起來(lái)的。你需要踩下油門——拋出一個(gè)輕松的話題——讓車輪轉(zhuǎn)起來(lái)。
拋出話題是：
· 溝通中至關(guān)重要的組成元素
· 閑聊的人所面臨的最大障礙
閑聊就像網(wǎng)球比賽中的截?fù)羟颉?/span>
在網(wǎng)球比賽中，打截?fù)羟蛞裱欢ǖ囊?guī)則，需要雙方配合；你需要以一種特定的方式將球擊回，使對(duì)方再次擊球。雖然這樣打沒(méi)有得分，但是你可以觀察對(duì)方的球風(fēng)和技巧。（截?fù)羟虿荒苓_(dá)到直接得分的目的，但打這樣的球并非毫無(wú)目的。）同樣地，在閑聊的過(guò)程中，你需要發(fā)表自己的看法，對(duì)方才有機(jī)會(huì)回應(yīng)。閑聊正像是截?fù)羟?，是一種安全而穩(wěn)妥的試探，給雙方一個(gè)熱身的機(jī)會(huì)。這是我最喜歡的類比，在后文中我會(huì)繼續(xù)沿用這個(gè)比喻。
不要惹人厭煩
惹人厭煩是指你沒(méi)有將球擊回，而是緊握住球（也就是交談）不松手，沒(méi)有注意到對(duì)方早已煩躁不安、神游天外。（我認(rèn)識(shí)一個(gè)特別愛(ài)說(shuō)話的朋友。我只能用呆滯的目光暗示他停下來(lái)。）
第一種煩人的方式是把聊天當(dāng)成入職培訓(xùn)。對(duì)方只是友好地問(wèn)了問(wèn)你的工作或興趣愛(ài)好，你卻獨(dú)自講個(gè)不停，好像錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)把自己知道的所有事都說(shuō)出來(lái)一樣。也許對(duì)方本來(lái)只打算聽(tīng)你說(shuō)45秒，你卻折磨了他們12分鐘。他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你，但絕不會(huì)有好印象。
第二種煩人的方式是敘述冗長(zhǎng)。講述自己的經(jīng)歷時(shí)總是要從頭講起，如強(qiáng)迫癥一般地準(zhǔn)確回憶出具體時(shí)間和事情緣由：
當(dāng)時(shí)我正和杰西聊天，你知道，就是在碼頭處理裝卸工作的那個(gè)人。杰西說(shuō)，早晨來(lái)送貨的卡車司機(jī)知道本周的投送計(jì)劃，所以我問(wèn)：“他知道打印機(jī)什么時(shí)候能送來(lái)嗎？”他回答說(shuō)：“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)嗎？訂單已經(jīng)取消了?！蔽疫@才知道新來(lái)的經(jīng)理把我們?cè)O(shè)備升級(jí)的申請(qǐng)駁回了，也就是說(shuō)，他們大概正想著把這家分公司關(guān)掉。
在上面的例子中，總結(jié)陳述句——也就是這一段冗長(zhǎng)敘述的最后一句——就能完整表述出你的意思。
顯然，新來(lái)的經(jīng)理把我們?cè)O(shè)備升級(jí)的申請(qǐng)駁回了，也就是說(shuō)，他們大概正想著把這家分公司關(guān)掉。
沒(méi)有人愿意惹人厭煩。那么這一切是怎么發(fā)生的呢？講述自己的故事會(huì)給你帶來(lái)強(qiáng)烈的緊迫感，讓你忘記所處的社會(huì)環(huán)境。在滿足自己內(nèi)在交流完整性需求的同時(shí)，你會(huì)變得忽略交談對(duì)象的注意力和交流需求?？墒且苍S你忘了，閑聊需要的就是相互打斷，而不是持續(xù)深入的討論。
第一種惹人厭煩的類型，是演講人把視線從談話對(duì)象身上移開(kāi)了，他們沒(méi)有看到對(duì)方不耐煩地發(fā)出“我不想聽(tīng)了”的訊號(hào)。第二種是夸張的講述者在盡情享受聽(tīng)眾的關(guān)注。討論的內(nèi)容不是事情，而是他自己，這很難讓人產(chǎn)生興趣。這兩種情況都忽視了某種社交規(guī)則。講話人只注意到了自身需求，沒(méi)有關(guān)注聽(tīng)眾的興趣。我想我們每個(gè)人至少都犯過(guò)一次（或是兩次）這樣的錯(cuò)誤，之后才學(xué)會(huì)注意自己講話的時(shí)長(zhǎng)。
當(dāng)然也有例外——有人能夠在彎彎繞繞的敘述過(guò)程中始終抓住聽(tīng)眾的注意力。但你覺(jué)得自己有這種能力嗎？當(dāng)然，有些生動(dòng)的講述者總是能吸引聽(tīng)眾。下面有五個(gè)幫助你抓住聽(tīng)眾（有些人聽(tīng)得專心，有些人并不專心）注意力的辦法。
· 沒(méi)人愿意聽(tīng)長(zhǎng)篇大論。開(kāi)口前默念這條真理。向他人學(xué)習(xí)如何控制講話時(shí)長(zhǎng)。讓“長(zhǎng)話短說(shuō)”成為自己的座右銘。
· 將閑聊看作網(wǎng)球截?fù)簟?/span>是選擇有來(lái)有往，還是持續(xù)進(jìn)攻？
· 盡快說(shuō)出重點(diǎn)。趕在對(duì)方準(zhǔn)備打斷你之前講出來(lái)。
· 給對(duì)方揮拍的機(jī)會(huì)。如果你想和大家完整地分享自己美妙或糟糕的經(jīng)歷，我建議你約對(duì)方出去喝杯咖啡。給對(duì)方揮拍的機(jī)會(huì)，讓他們來(lái)決定是否接受你的邀請(qǐng)。
· 從對(duì)方的表情觀察他們是否感興趣。講話時(shí)注視對(duì)方的眼睛。如果他們移開(kāi)了目光，就要考慮縮減后面的談話內(nèi)容了。你要搞清楚他們是真的想聽(tīng)下去，還是在等你閉嘴。
不去惹人厭煩
一位面色和善的男士向后靠了靠，繼續(xù)講著關(guān)于汽車零部件業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史。他凝望著天花板的一角，描述著廠房適應(yīng)車輛智能化改造的各種細(xì)節(jié)，卻沒(méi)有看到“受害者”——呃，應(yīng)該說(shuō)是聽(tīng)眾——臉上神游天外的表情，對(duì)方的眼神已經(jīng)呆滯了。他是在演講，而不是交談。
這樣的演講人并不少見(jiàn)，畢竟談?wù)撟约菏煜さ膬?nèi)容遠(yuǎn)比尷尬地挑起閑聊話題要放松得多。當(dāng)然，這樣想沒(méi)有錯(cuò)！只是你會(huì)在火車駛離站臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)車上并沒(méi)有乘客。
關(guān)于閑聊的其他注意事項(xiàng)
- 寡言少語(yǔ)：需要避免
對(duì)方引出新話題的時(shí)候，留意一下自己的回答方式，是否有大量單音節(jié)的回復(fù)（即寡言少語(yǔ)）。這類簡(jiǎn)短的答復(fù)（“是”“不”“對(duì)”等）會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你有些無(wú)禮。你將對(duì)方的一記好球停了下來(lái)。如果你總是這樣，就會(huì)成為不折不扣的“談話終結(jié)者”。
即使一定要回答“是”或“否”，也不要只回答一個(gè)字。多說(shuō)一些，給對(duì)方留出進(jìn)一步交談的空間（至少給出某種鼓勵(lì)或激勵(lì)）：
不，我覺(jué)得不是這樣。
是，我看見(jiàn)他了。
是，謝謝你。
不，我沒(méi)有把車停在那里。
- 開(kāi)放式信息：需要鼓勵(lì)
開(kāi)放式信息往往能為對(duì)方提供進(jìn)一步交談的線索。如果你能在回應(yīng)的過(guò)程中不斷提供這樣的內(nèi)容，那最終的交談話題一定是雙方真心感興趣的。
當(dāng)你不知道下面要聊什么的時(shí)候，可以引入能夠引發(fā)討論的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到另一個(gè)話題當(dāng)中。你完全無(wú)法預(yù)料到哪件小事能演變成拉近二人關(guān)系的重要話題。
- 開(kāi)放式信息越具體，效果越好。
不要籠統(tǒng)地描述，要選用合適、具體的名詞。概述給人的感覺(jué)很模糊，可以用它來(lái)填補(bǔ)句子的空白，而適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)才是活躍交談的主力。有些人不喜歡說(shuō)太多的細(xì)節(jié)，他們認(rèn)為這些太過(guò)于個(gè)人化了，對(duì)方不會(huì)在意這些。他們覺(jué)得對(duì)方不想知道這些細(xì)節(jié)內(nèi)容，所以不愿多做描述。
猜猜看，這樣的對(duì)話結(jié)局會(huì)怎樣？全部無(wú)疾而終了！
- 錨定話題：需要鼓勵(lì)
不知道你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的人，剛一見(jiàn)面就開(kāi)始談?wù)撟约簾o(wú)聊的博士論文假說(shuō)。天吶，希望你沒(méi)有這么倒霉。如果和你交談的人從別人不太了解的話題講起，那你很難成功組織起交談?？梢源_定的是，人們絕不會(huì)對(duì)這些晦澀的知識(shí)產(chǎn)生興趣。我將其比作網(wǎng)球中越過(guò)對(duì)方頭頂?shù)母叩跚颉?/span>
與其這樣，不如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)事物發(fā)起談話，就如同放下一個(gè)錨。你可以對(duì)身邊的任何東西發(fā)表看法，只要它是你們兩個(gè)人都能看到的，就是個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。你可以從這類簡(jiǎn)單的觀察開(kāi)始：
這好像是張新地毯！
這位家長(zhǎng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)是個(gè)新人吧？
這是我聽(tīng)過(guò)的最好的演講。
我建議給這個(gè)電梯封個(gè)“世上最慢”的稱號(hào)。
如何治愈“我總是不知道該說(shuō)什么！”
有個(gè)人站在我旁邊，他的眼神友好，表現(xiàn)出坦誠(chéng)的樣子。也許我們剛才已經(jīng)相互微笑致意，打了招呼，握過(guò)手，并且各自介紹了自己。你害怕的事情來(lái)了，要開(kāi)始閑聊了：最初和“他們”聊天會(huì)有些生硬（正如你預(yù)想的那樣），但閑聊的目的是為了將陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)槭烊?。在這個(gè)階段，多數(shù)人都會(huì)感到慌張，他們對(duì)這樣的人際關(guān)系點(diǎn)化術(shù)全無(wú)準(zhǔn)備。
幸運(yùn)的是，我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，它能幫助你順利走完這個(gè)過(guò)程：錨定、表達(dá)、鼓勵(lì)。
1. 錨定（Anchor）身邊的事物，引出中性的話題。
2. 表達(dá)（Reveal）與這個(gè)話題相關(guān)的個(gè)人看法。
3. 鼓勵(lì)（Encourage）對(duì)方發(fā)聲，根據(jù)話題提出問(wèn)題。
你可以預(yù)先設(shè)定自己的ARE模板（甚至可以在離家前完成），這樣做是為了保證在令你最為不安的環(huán)境中，不必再在組織語(yǔ)言上費(fèi)心思。花些時(shí)間預(yù)想一下：那個(gè)場(chǎng)合的贊助人是誰(shuí)，音樂(lè)、事物、布置、天氣如何。在腦海中演練自己的開(kāi)場(chǎng)白：
（A）這一屆的畢業(yè)生可真多。
（R）我在找我的侄子，現(xiàn)在看來(lái)只能放棄了。
（E）這里面也有你的家人嗎？
其實(shí)你是在表達(dá)一種暗號(hào)，意思是：“你好！你看上去是個(gè)好人。希望你會(huì)喜歡我。我們聊會(huì)兒天怎么樣？”如果直截了當(dāng)?shù)匕堰@番話說(shuō)出來(lái)，你會(huì)覺(jué)得自在嗎？你的目標(biāo)是用閑聊的方法與另一個(gè)人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，讓自己更了解對(duì)方，也讓對(duì)方更了解自己。ARE守則能幫助你使用當(dāng)下環(huán)境中一切的元素，搭建起通向“我們”的橋梁。
錨定話題
你在說(shuō)什么并不重要，重要的是你開(kāi)口和他人交流，希望促成一次愉快的交談。不必太認(rèn)真，只需要看看周圍，說(shuō)一些二人都能看到的愉快或有趣的事情。你當(dāng)然可以對(duì)美好的事物表達(dá)贊許，這會(huì)為交流定下愉悅、輕松的基調(diào)。只要加以練習(xí)，你就能知道哪些錨定話題更容易引向深層次的溝通。當(dāng)然，只聊天氣也沒(méi)有問(wèn)題。
自我表達(dá)
天氣是我們的好朋友，它是世界上最安全的開(kāi)場(chǎng)白：中性、簡(jiǎn)單，能夠?yàn)槿怂蚕怼＿@是個(gè)十分安全的話題，不會(huì)侵犯到個(gè)人隱私。
英國(guó)人是談?wù)撎鞖獾拇髱煛?/span>
“在談?wù)撎鞖獾臅r(shí)候，我們心里清楚，這是大家共享的。我們從懸崖的這一邊扔出一根繩子，認(rèn)為無(wú)論人與人有多大區(qū)別，都會(huì)有些相同的東西。雨滴落在我的身上，同樣會(huì)落在你的身上?！?/span>
“談話對(duì)象可以針對(duì)這個(gè)話題延展開(kāi)來(lái)，加入個(gè)人元素，使其更富趣味性?；蛘咚麄兛梢院?jiǎn)單應(yīng)承一下，一筆帶過(guò)，免去卷入某類話題的風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>
鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)
當(dāng)我們錨定了話題，希望表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，可以用提問(wèn)的方式鼓勵(lì)對(duì)方，調(diào)動(dòng)談話氣氛。但要注意避免提出“是/否”類的問(wèn)題。雖然這樣的問(wèn)題能夠引起交談，但是對(duì)方真的有可能只回答“是”或“不是”，之后你只能另尋話題。
展現(xiàn)你的熱情：常把自己熱愛(ài)的東西展示了出來(lái)——拋出開(kāi)放式信息。這個(gè)故事的價(jià)值在于：我們需要了解自己喜歡談?wù)撌裁?，以及怎樣表達(dá)能使對(duì)方更容易理解。
“你是做什么工作的？
這句話是人們最常用的開(kāi)場(chǎng)白，至少在我周圍是這樣。在很多圈子里，工作是一個(gè)人最重要的標(biāo)簽。但也有不少人認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不合時(shí)宜、無(wú)聊、失禮、沒(méi)有創(chuàng)意，可能會(huì)冒犯對(duì)方。
你需要考慮清楚，有些人并不愿意用工作來(lái)定義身份（歐洲人尤其抵觸這類問(wèn)題）。想要了解對(duì)方，我們還有其他替代問(wèn)題。
你周末一般會(huì)做點(diǎn)什么？
你會(huì)向游客推薦什么？
周六帶孩子們出門有什么好去處嗎？
你參加這里的志愿服務(wù)組織有什么感受？
但我們還要承認(rèn)，職業(yè)確實(shí)能夠幫人打開(kāi)話匣子。也許對(duì)方從事著很有趣的職業(yè)，正好可以作為談資。
好問(wèn)題能引人思考，做出判斷。
引起對(duì)方的興趣是件很有趣的事。下面是一些選項(xiàng)：
你覺(jué)得男人更難取悅，還是女人更難取悅？
什么樣的顧客最讓你崩潰？
如今的鞋大部分產(chǎn)自哪里？
其他國(guó)家生產(chǎn)的鞋和美國(guó)生產(chǎn)的鞋在質(zhì)量和價(jià)格上有什么不同嗎？
你覺(jué)得明年會(huì)流行什么？
哪種是時(shí)下最流行的男士運(yùn)動(dòng)鞋？
錨定、表達(dá)和鼓勵(lì)需要通過(guò)反復(fù)練習(xí)，才能達(dá)到熟練使用的程度。練習(xí)意味著你需要不斷地說(shuō)，反復(fù)地講。重復(fù)能幫助你將其強(qiáng)化為動(dòng)作記憶，直至它們變成一種自動(dòng)的行為模式。我知道你會(huì)覺(jué)得這種做法有點(diǎn)兒笨，但你需要把這些灌輸進(jìn)自己的腦海里。
變得更有魅力
人們總是有很多備選的交談對(duì)象。引人注目會(huì)增加你被選中的概率，這就好像蜂蜜會(huì)招蒼蠅一樣。如果你看起來(lái)很精神：
· 會(huì)自我感覺(jué)良好（自信）。
· 其他人能感受到你對(duì)這次活動(dòng)的重視，也能感覺(jué)到你對(duì)自己的尊重。
· 人們對(duì)你的印象會(huì)比你最初預(yù)想的好很多。
好看的人會(huì)給人留下很好的印象。這樣的人看上去似乎更誠(chéng)實(shí)友善，擁有更高的道德水準(zhǔn)。人們認(rèn)為這樣的人更成功、更受歡迎、更聰明。他們更容易獲得優(yōu)待，也更容易在工作中獲取更高的薪水。
努力展現(xiàn)出最好的狀態(tài)能讓你看到最好的自己，也能給人們留下最好的印象。
為了表現(xiàn)出你最好、最真實(shí)的面部表情，我建議在家中進(jìn)行練習(xí)。醞釀出一種你想表達(dá)的情緒，通過(guò)面部表情表現(xiàn)出來(lái)。不需要刻意擺出某種樣子，那樣只會(huì)顯得緊張?zhí)搨巍Ｔ谀X海中重復(fù)這些句子，讓感情從面部表情中自然而然地流露出來(lái)。
我看起來(lái)真不錯(cuò)！
別人喜歡我！
我有個(gè)不為人知的秘密！
最后一條“不為人知的秘密”會(huì)讓你眼中閃閃帶光，使你看起來(lái)就是個(gè)聊天很有趣的人。
根據(jù)場(chǎng)合選擇著裝
說(shuō)到穿著問(wèn)題，你可以聯(lián)系活動(dòng)召集人，詢問(wèn)有什么要求。
為什么說(shuō)知識(shí)是閑聊之光
為了提高自己的談話水平，你至少需要做到下列建議之一（最好能夠全部做到）：
· 了解人們想要談?wù)摰脑掝}。
· 關(guān)于這些話題，你有一些看法。
· 有能與他人分享的個(gè)人經(jīng)歷。
· 有想與他人談?wù)摰纳詈蛺?ài)好。
對(duì)于如何豐富閑聊內(nèi)容并沒(méi)有一定之規(guī)。上面的任何一條建議（或是全部）你都可以選擇。正是各式各樣的信息、觀點(diǎn)和活動(dòng)，使得聊天變得有趣。
你擴(kuò)充一下談話內(nèi)容，找到有趣的交談話題。保持對(duì)當(dāng)下時(shí)事的關(guān)注，進(jìn)行思考，設(shè)想一下如果與別人談?wù)撈饋?lái)，自己要發(fā)表怎樣的觀點(diǎn)。注意盡量避免模棱兩可的回應(yīng)，因?yàn)檫@樣的回應(yīng)會(huì)打斷談話的節(jié)奏：
做有趣的事
我想你一定喜歡和那些做過(guò)很多事、知道很多東西、去過(guò)很多地方、思想很活躍的人一起聊天。你想聽(tīng)對(duì)方向你抱怨侍花弄草時(shí)扭傷了后背，還是講述穿越土耳其北部的曠野之旅呢？長(zhǎng)期蝸居家中、沒(méi)有個(gè)人愛(ài)好、不愿前往大家都感興趣的去處，這樣的經(jīng)歷很難讓你變成一個(gè)有趣的交談對(duì)象。
求同存異
如何在意見(jiàn)相左的時(shí)候禮貌地表達(dá)自己的意見(jiàn)。
在不提高音量、不出言譏諷或貶損對(duì)方的前提下，你可以用文明的方式表達(dá)任何觀點(diǎn)。
首先，你需要將談話對(duì)象和他所持有的觀點(diǎn)區(qū)分開(kāi)來(lái)。在必要的時(shí)刻攻擊觀點(diǎn)，而對(duì)對(duì)方抱有其他看法的權(quán)利予以尊重（你大可以深入了解背后的緣由）。即便是觀點(diǎn)相悖，你也可以為對(duì)方創(chuàng)造出輕松的表達(dá)氛圍，不要讓對(duì)方覺(jué)得對(duì)面站著一支行刑隊(duì)。我推薦你使用下列表述方式：
你的觀點(diǎn)很有趣！雖然我的看法和你完全相反，但很高興能聽(tīng)到這個(gè)角度的觀點(diǎn)。
聽(tīng)起來(lái)這對(duì)你很重要。你個(gè)人有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？
很少能聽(tīng)到這樣的觀點(diǎn)。我想知道你為什么會(huì)得出這樣的結(jié)論？
人們都愛(ài)談?wù)摕狳c(diǎn)話題，但關(guān)鍵在于如何能夠在討論中保持禮貌、表達(dá)尊重。如果你做不到這一點(diǎn)，那么請(qǐng)避免參與到讓你暴露本性的話題討論當(dāng)中（嗯，比如政治和宗教）。
比起在爭(zhēng)論中獲得勝利，這樣的言語(yǔ)和社交技巧更能幫助你獲得良好的聲譽(yù)。我們的目標(biāo)是求同（禮貌）存異（坦誠(chéng)）。繼續(xù)努力吧，它值得你的付出。
變得更易親近
人們對(duì)你說(shuō)話時(shí)的印象主要基于以下三點(diǎn)：
· 你說(shuō)話的內(nèi)容
· 你敘述的方式
· 你說(shuō)話的樣子
說(shuō)話的“內(nèi)容”很好理解，它包括具體用詞，和引用、書寫、轉(zhuǎn)述的內(nèi)容，是能夠看到并能加以組織的部分。就人類發(fā)展而言，對(duì)詞語(yǔ)的運(yùn)用掌握比聲音（“敘述的方式”）和非語(yǔ)言交際（“說(shuō)話的樣子”）出現(xiàn)得更晚。當(dāng)然，使用語(yǔ)言是進(jìn)化的一次偉大勝利。但與此同時(shí)，它使我們忽略了聲音和個(gè)人風(fēng)采給對(duì)方帶來(lái)的重要影響。
SOFTEN原則：
微笑（Smile）
肢體舒展（Open posture）
身體前傾（Forward lean）
身體接觸（Touch）
眼神交流（Eye contact）
點(diǎn)頭（Nod）
SOFTEN原則讓他們開(kāi)始有意識(shí)地注意行為舉止，把自己的溫暖和善意擴(kuò)散給周圍的人，更少在意他人對(duì)待自己的方式，更加警惕自己傳遞出的友好或不友好的訊號(hào)。根據(jù)SOFTEN原則，你會(huì)有意識(shí)地：
· 控制自己的一些無(wú)意識(shí)行為，從而表現(xiàn)出更友好、更善于接納他人的狀態(tài)。
· 有目的地進(jìn)行自我管理，釋放出令人感到安全友善的訊號(hào)。
· 把“他們”變成“我們”。
我要怎么脫身？
第一個(gè)信號(hào)，是要調(diào)整自己與對(duì)方面對(duì)面交談的體態(tài)。你可以轉(zhuǎn)變一下姿勢(shì)，瞥一眼手表或環(huán)顧四周。此時(shí)，不適感就開(kāi)始冒出來(lái)了。你可能會(huì)覺(jué)得，別人都說(shuō)交談時(shí)看手表是不禮貌的行為。但實(shí)際上，這是個(gè)復(fù)雜而圓滑的動(dòng)作，為的是給對(duì)方留面子。你發(fā)出了希望結(jié)束的信號(hào)，暗示對(duì)方主動(dòng)結(jié)束話題。
比如，你瞟了一眼手表。對(duì)方發(fā)現(xiàn)了，正確理解了這個(gè)信號(hào)，準(zhǔn)備離開(kāi)。
表明情況有變
如果對(duì)方?jīng)]接收到上面的信號(hào)，你可以提醒他時(shí)間已經(jīng)不早，外面天已經(jīng)黑了，或是因?yàn)槟臣履阈枰x開(kāi)了——當(dāng)然，并不是你想離開(kāi)，但確實(shí)情非得已。聰明且負(fù)責(zé)任的交談對(duì)象會(huì)立刻做出體諒的回應(yīng)。此時(shí)，你可以再喚一次對(duì)方的名字。人們都希望自己的名字能被對(duì)方記住，并且重復(fù)說(shuō)出來(lái)。
抱歉，湯姆，我現(xiàn)在得走開(kāi)一下，還有幾個(gè)人需要接待。很高興有機(jī)會(huì)和你聊幾句。
蘭迪，真高興和你聊天。讓我來(lái)為你引薦幾個(gè)人。
比爾，很高興和你聊天。我的妻子在叫我，我得走了。相信我們還會(huì)再見(jiàn)面的。
林恩，很高興見(jiàn)到你。我得去看看孩子們，我們保持聯(lián)系。
你需要的只是微笑，沿著退場(chǎng)路線優(yōu)雅地離開(kāi)。借口不一定都是真的，但起碼要令人信服。
明確結(jié)束交談
假設(shè)，有人在講一個(gè)非常冗長(zhǎng)的故事，或是這個(gè)人沒(méi)有接收到你的暗示，沒(méi)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)束談話了，你該怎么辦？找到回應(yīng)他最后一句話的機(jī)會(huì)，并且明確表示你要離開(kāi)了。再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，離開(kāi)的理由未必是真的，但一定要聽(tīng)起來(lái)像真的。
由于你是結(jié)束談話的人，很可能會(huì)感覺(jué)不舒服。你可以用一種積極的方式表達(dá)出自己的意思?；貞浺幌耂OFTEN原則，微笑、面朝對(duì)方、身體前傾，看著他們的眼睛點(diǎn)頭并說(shuō)出他們的名字，我比較喜歡通過(guò)觸摸對(duì)方的上臂來(lái)加強(qiáng)親密感。你還可以用積極的表述來(lái)贊美對(duì)方（“我真的很喜歡和你聊天”）。如果對(duì)話很難結(jié)束，那么你只能在離開(kāi)時(shí)把告別的話明確說(shuō)出來(lái)。
閑聊和手機(jī)，就像油和水
智能手機(jī)能夠在不需要友情的前提下給人以陪伴的幻覺(jué)。人們不必為建立一段新關(guān)系感到焦慮，不必受人際關(guān)系的影響，也沒(méi)有不適感。再也不用面對(duì)不知道說(shuō)什么、怎么開(kāi)頭、維持談話，以及退場(chǎng)的尷尬。不需要再和你不喜歡——或是不喜歡你的人假裝維持良好的關(guān)系。
智能手機(jī)首先毀掉的是人類的同情心，即便把手機(jī)安靜地放在桌上，人們彼此之間也不感興趣。手機(jī)中的世界沒(méi)有人們的共同感知作為基礎(chǔ)——也許人們分享了自己的觀點(diǎn)，但絕不會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮。
智能手機(jī)的世界，與面對(duì)面交談的世界注定無(wú)法融合。
聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，用詞和表情之間的聯(lián)系會(huì)加深我們對(duì)信息的理解，這些內(nèi)容與講話人緊密聯(lián)系在一起。這是只有在真實(shí)世界中才會(huì)發(fā)生的。向?qū)Ψ酵耆ㄩ_(kāi)自己——這是喚起同理心的唯一方法。一旦有了信任感和同理心，便能欣賞對(duì)方的個(gè)性、講的故事和笑話，以及雙方構(gòu)建起來(lái)的友誼。表達(dá)出對(duì)對(duì)方生活的關(guān)心，也會(huì)獲得同樣的回應(yīng)。展示自己人性的一面，營(yíng)造出小團(tuán)體的意識(shí)，自然會(huì)有理解、接納和肯定的信號(hào)出現(xiàn)。
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