目前各督導到店鋪巡店普遍存在的問題:
1、系統(tǒng)性的督察店鋪差
2、計劃性、目的性不強
3、督察流于表面,流于形式,深入細節(jié)督察少,找不出真正存在的問題,自然解決辦法沒有,出差督察效果低
4、部分督導銷售管理能力差,自己看不出問題,也談不上去督察
5、隨崗輔導很少,有的地區(qū)基本無隨崗輔導,店長得不到輔導,提升速度慢,人才培養(yǎng)速度慢
6、開會宣導無
7、有技巧的科學管控店鋪的能力弱
8、作為一個著名品牌的片區(qū)督導,部分督導的專業(yè)素質、專業(yè)素養(yǎng)急需盡快提升2個層級以上
A、專賣店從店外看,看櫥窗(是否有獨特性、是否能夠很好展示品牌氣質、是否吸引人)、整體外觀(是否整潔、有氣勢)、店鋪外人流走向(迎賓人站立于主人流走向的對面,根據早、中、晚人流的今天走向調整迎賓方位)、迎賓(精神面貌是否有激情、是否處在工作狀態(tài)、迎賓時的親和力)。B、百貨店瀏覽整個樓層看人流狀況(和店鋪反饋相對比、查看主力客層狀況、針對性提升業(yè)績措施作參考)、人流走向(看迎賓、對照陳列)、各柜臺人員活力狀況(從店鋪人員狀況了解該店鋪銷售狀況、查看銷售精英儲備人才、作己店鋪對照)、各柜臺陳列狀況(從陳列狀況了解該品牌在該公司的重視狀況、了解銷售狀況、查看銷售精英儲備人才、作己店鋪對照)、本店迎賓(精神面貌是否有激情、是否處在工作狀態(tài)、迎賓時的親和力)、店內人員狀況(是否處于工作狀態(tài)中、是否有激情、站位是否合理)、櫥窗(是否有獨特性、是否能夠很好展示品牌氣質、是否吸引人)、整體外觀(是否整潔、有氣勢)重點提示:新客戶接待:鞠躬的方式: 迎賓 30度,接待15度,送客45度哈佛大學人類行為研究報告,55 % 來自肢體語言,37 % 來自于聲音,8 % 來自于說話內容1、看人:人員著裝(整潔、干練,包括皮鞋)、儀容儀表(統(tǒng)一的淡裝,著重查發(fā)型、發(fā)顏色、唇彩、是否統(tǒng)一化腮紅、眼影,各類別顏色是否極為相似、相同)、站姿(是否為標準站姿)、站位(是否有利于顧客進店、是否有利于進店顧客瀏覽完整體賣場)、親和力(微笑)、歡迎語(是否親切,避免于周遍品牌同質化,如您好、早上好、晚上好,歡迎您來到雅瑩等)重點提示:新客戶接待:儀態(tài):站姿:頭要正,頸要直,兩肩夷平,雙肩為向后引,胸部自然挺出,兩手臂自然下垂,收小腹,臀部夾緊,兩膝夾緊,兩角跟靠攏并齊,兩腳尖微張三十度,兩首交臥于小腹前 儀態(tài):手勢:介紹產品時,手指應自然并攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關節(jié)為軸指向目標,嚴禁用一手指指點方向,擺手回答或用手做小動作 儀態(tài):走路:快步,抬頭挺胸,雙臂自然擺動,雙眼平視前方,笑容、充滿活力,自信向上的神態(tài),嚴禁左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量新客戶接待:親和力:笑容的運用:創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氛圍,使人感到親切,喜悅和舒服,化解敵意,建立良好的人際關系.當笑的時候露出八顆牙,和別人分享樂觀的思想,用整個臉微笑,把眉頭舒展開來,運用你的幽默感,必要的時候大聲笑出來,我喜歡你,經常看鏡子言談禮儀,熱誠的態(tài)度,熱情與活力,說話的方式4倍于說話內容,說明優(yōu)缺點的順序,缺在前,優(yōu)放后,不用否定式而用肯定式,避免使用命令式而使用請求式,說話要謙恭,以問句表示尊重,音量,避免鼻音、口頭禪,表達是否準確明白店內模特(搭配的衣服是否合理、模特手勢是否自然、衛(wèi)生是否干凈)、點掛(是否整燙好、是否為主推款、陳列是否動感活潑有吸引力)、布局(主推色系、系列是否陳列在黃金區(qū)域,整體布局整體感、風格是否十分鮮明、是否有利于顧客有興趣瀏覽完整個店鋪)、側掛桿(前后是否成套組合擺放還是做表面形式,為了陳列而陳列、側掛桿衣服擺放是否整潔)、展柜陳列(是否整潔)、POP等形象品、服飾品陳列(是否能與產品遙相互應為重點查看)重點提示:是否根據天氣預測情況調整陳列、是否根據每周天數(shù)段及每天各時間段的不同顧客類型進行賣場陳列調整、新品推介做的怎么樣(模特出樣展示)。
通過做顧客:了解導購的基礎知識是否扎實(款號、尺碼、店內暢銷款、面料知識、產品賣點知識等);了解導購的搭配能力(根據你提供的顧客資料情況,讓導購為你挑選衣服);了解導購的溝通能力、銷售技巧(FAB技巧、說服顧客的技巧等);了解導購對專業(yè)模版的掌握情況(提問題,如太貴、太普通、是老款式等);了解導購的服務態(tài)度(特別是在雙方不認識的情況下,通過多提要求,看導購的心態(tài)表化)重點提示:模版很多,可以分周推行,每周重點演練一個模塊,務必能運用,防止走形式,切記,推行模版需要店長親自帶頭推,務必不能打印一下,分頭背誦走形式,切記,督導要反復檢查、督促。重點提示:處理反對意見的技巧(化反對意見為買點)
錯:哪里過時了!。。。。錯:怎么會過時呢?。。。。錯:根本不過時?。?。。。。錯:還好了,我覺得蠻適合你的。。。對:是的,我懂,您真是個行家,一眼就看的出來,所以我才要很你說,正因為是去年的款式,所以今年在價位上比去年實在了許多。。。。。非常合算啊。。。對:是的,我懂,您真厲害,一眼就看出和去年的款式有些相似,只是這真的 是今年的款 式,因為差別不是很大,所以沒讓您感覺是今年的新款,真是抱歉他的特點是。。。。。錯:這也不算好啦,算普通而一已 錯:來,那這邊有比這便宜的你看一下對:是的,我能理解,只是我很想知道是什么原因讓您有這樣的感覺呢?對:是的,只是這么以這么好的產品來說,才賣這樣的價格,真的很劃算。而且。。。。對:是的,我能理解,但是像您這樣身份肯定會出席一些正式場合,偶爾備幾件這樣的衣服。。。。。。。。。。對:我們品牌的質量是絕對有保證的,所以,這點您放心,即使有什么問題,我們也會負D、現(xiàn)在不需要,我隨便看看(以退為進)錯:好吧,您慢慢看吧(有需要再叫我,沒需要。。。。。)錯:沒關系,您自己看吧。。。。。。對:那好吧,既然您沒有興趣,我們當然不會勉強您,只是我想了解一先是。。。的問題讓您感覺不需要了呢?。。。。。只是我想和您說。。。。。。對:那好吧,既然您沒有興趣,我們當然不會勉強您,只是我想知道是什么原因讓您有這樣的感覺。。。。。對:真的很抱歉,讓您有這樣的感覺,我想了解一下是哪方面的問題讓您有這樣的感覺。。。?錯:不肥了 錯:不肥啦,哪里肥啦?我看一點也不肥?。?/span>對:小姐,其實豐滿一點是一種福氣,看你紅光滿面,一定是生活得很優(yōu)越,而且很快樂!很多人都求不來啊,再說,這件衣服本身很適合您這樣的氣質。。。對:小姐,您說您感覺這衣服穿起來很肥,是哪些方面令您有這樣的感覺呢?是貨品的顏色還是面料的問題呢。。。。。?對:小姐。我很您一樣喜歡它,所以我非常理解您的心情,只是公司統(tǒng)一訂購這些飾品,是為了裝飾我們賣場的,我知道您一定會理解我們的,我會把這個信息反饋給公司,真的很感謝您對我們工作的支持。。錯:這,不算貴的 錯:不算貴,已經給您打折了,比原價優(yōu)惠多了錯:我們現(xiàn)在搞促銷活動,多買多送,也不會很貴。。。。。對:是的,我懂,如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我要跟您說明的是,我們的價格比較高的原因,是因為我們的面料和。。。。。。。是。。。。。。對:我真的非常想很你做成生意,而且很多人都試穿了這套衣服,但都沒有穿出這件衣服的味道來,惟獨您穿在身上,又時尚又有品位,真是太適合了,而且買衣服最重要的也不是一個價格因素,還有其它如品質啊,面料]設計等因素。。。。。。。您說對嗎?錯:不好意思,沒有辦法 錯:不行,我們公司有規(guī)定錯:不好意思,這個價格已經很優(yōu)惠了。。。。錯:我們是全國統(tǒng)一價格對:是的,我懂,因為我們都希望能用便宜的價格買到最好的產品,只是我真的很抱歉,尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解,。。。。。。(講促銷)由于商品要做出相對應的質量就一定會有?相對應的成本產生,而我們更需要質量和獸后服務上的保障,而這才是最重要的,您說是嗎?錯:不好意思,我們這里老客戶和新客戶都是一樣的價格。。。。。。錯:您是老客戶了應該知道我們公司的規(guī)定。。。。。。對:很感謝您這么長時間的支持,我們公司非常感謝您,只是真的很抱歉,尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。由于商品要做出相對應的質量就一定會有相對應的成本產生,而這才是最重要的,您說對嗎?錯:不好意思,認識我們老總也沒有辦法。。。。錯:我們按公司規(guī)定辦事,老總來了也一樣。錯:那要不您自己打電話個我們老總。對:那真是太好了,所以您一定知道我們公司是非常注重維護價格秩序的,價格和品質一定是正比的,而且質量也有保證,買了一定很放心,您說是嗎?對:那真是太好了,我們老板人很實在吧,(是的。。)其實我們的價格和我們老板一樣,也是非常的實在的,您還有什么不放心呢?您說是嗎?E、價格比我的預期高(顧客:像這種款式和面料外面買的話只要。)錯:那絕對是不可能的 錯:那質量肯定是很差的。一定是仿的。對:您本來預期多少錢呢?對:您原本預算的價格是從何而來呢?對:喔,原來如此,我懂了!這樣吧,我把實際的情況和您詳盡的說明一下。。。。不要跌倒在最后一步 (哇,那真是太可惜了,您。。。。。。。。。)一是借口,聽懂話中的含義,二是事實,觀察談吐、穿著、名片。。。。直截了當?shù)膯枺ㄕ垎柎蠼悖耗f的負擔不起是。。。。。)VIP顧客銷售占總銷售的比重(看店鋪VIP發(fā)展的質量)、VIP數(shù)量(查執(zhí)行、意識)、VIP顧客基本信息資料是否完善(查認真程度)、VIP顧客信息掌握程度(基本上經常光顧的VIP顧客、黃金VIP顧客的基本信息情況,導購可以脫口而出并很熟識他們——顧客的年齡(大約心理年齡)、穿著的尺碼、喜歡的風格、顏色、購物習慣(喜歡試、喜歡被人服務還是自我主見強,非常有品位,不需人過多介紹)、消費能力、工作單位及職務(可否開發(fā)團購)、家庭狀況、住址、單獨行動還是以和朋友來居多、是否經常介紹其他人來購買等,查用心程度)重點提示:VIP顧客是一個店鋪的生命營養(yǎng)來源,VIP管理不善就可以宣布一個店鋪的看不到希望,VIP管理如果走形式,那么這個店將可能走向破產。店內前30名的主銷款式是哪些(已最近一周銷售為分析單位,每周分析),主要是哪個導購在賣(特別是11到30名的款式),是否所有的導購都分享過主賣該款式的導購的經驗(該款的賣點、FAB及如果順利推介);店內主銷系列是哪些(查看是否陳列在黃金區(qū)域);庫存情況;查小票(組合銷售、客單價狀況)重點提示:查數(shù)據是形式,目的是查找提升店鋪銷售業(yè)績的辦法會議宗旨:明確當天銷售目標、鼓舞士氣、明確當天主推款、主推套系、明確補差金額、表彰先進、銷售演練(新上產品、公司主銷產品等)、指導陳列、宣導公司制度、簡短培訓、檢查儀容儀表、分享銷售經驗等等,看情況、挑重點。重點提示:店鋪會議是店鋪管理中非常重要的一環(huán),一定要認真細致的開,不能當形式,各地區(qū)一定要把他調理成模版并克不容緩的推行下去,開不好會議的店長甚至不是一個懂管理的店長,不能培養(yǎng)人的店長。4、查店鋪人員狀態(tài)及執(zhí)行情況看店長對人的管理能力手機是否全部關閉、店長指令下達后是否立即積極執(zhí)行。
重點提示:如何管控店鋪導購以加強店鋪的執(zhí)行力:一方面店長要以身作則、恩威并使運用科學的管理辦法、隨崗輔導導購培養(yǎng)導購、與導購若接若離,另一方面,上級主管領導下放導購任免權,非常尊重店長(從稱呼開始),并對店長進行隨崗輔導,提升店長的綜合素質。倉庫衣服擺放(是否整潔、是否易拿、近一周,主銷產品是否擺放在外口容易拿的地方)、試衣間(空氣是否清新——空氣清新氣或香水、試衣鞋是否趕緊——要經常打理、鏡子及臺面是否一塵不染、地面是否沒有頭發(fā)絲以免影響試衣心情、試衣間燈光是否明亮以免影響顧客心情)、收銀臺(是否整潔——大牌感覺、私人物件是否清理走——避免影響員工工作專心程度、各抽屜工作用品是否擺放整齊——方便工作使用)、展柜(特別是最下層的衛(wèi)生,看一個店鋪人員的用心程度)、燈具的衛(wèi)生(溫馨的購物環(huán)境)6、查員工對公司網頁的瀏覽學習情況了解店長的管理深度企業(yè)簡介品牌簡介(了解“自己”是誰、服務誰、如何服務)、公司廣告、公司成績、成就(知名度、美譽度)、產品搭配、公司的組織機構等為重點反復瀏覽單元。輔導內容包含所有銷售過程,特別要重視的是,隨崗輔導是通過店鋪人員銷售過程中表現(xiàn)出來的真實狀況進行針對性輔導,所以,要想輔導的到位,就意味督導必須在店鋪蹲點達到3小時以上,對客流量少的店鋪,甚至需要1到2天,另一個要重視的是隨崗輔導主要是針對店長的輔導,店助、店員的輔導由店長來完成,如果督導越俎代庖給導購輔導,那么店長日常隨崗輔導可能會消失,對店鋪管理來說極為不利,督導要善于抓住店長,如果復制好店長,那么多店鋪管理就將很順暢,否則,累死自己也只能管幾個店鋪?!彩骂^頭抓,抓頭頭,層層抓,抓層層。1、您好,(您早)早上好!
2、您好,好久不見!
3、您好,見到您真高興!
4、晚上好,很高興見到您!
5、請:請問、您請說、
6、請稍侯、您請坐
7、您好,歡迎光臨!
8、您好,很高興能為您服務!
9、你好,很榮幸,(高興)有機會認識您!
10、別客氣,謝謝您
11、勞駕您。打擾您
12、真不好意思,給您添麻煩了
13、來,您請這邊請!您請坐!
14、您請坐,我給你倒杯水
15、請多多指教、
16、請多多關照
17、歡迎多提您寶貴的意見
18、能不能麻煩您再說一遍?
19、請您清點一下您的貨品
20、您好,這是您的衣服,您請拿好
21、您說的很對
22、您講的很有道理
23、不好意思,您找的****不在,有什么需要我代為轉告的?
24、不好意思,您找的****不在,有什么需要我為您效勞的嗎?
25、您提出的意見很好,很謝謝您,我們會盡快改進
26、再見,有什么使用上的問題隨時電話聯(lián)系
27、再見,有什么問題我隨時為您服務
28、請慢走,恭候您下次光臨!
29、請慢走,希望您再次光臨!
30、感謝您的惠顧,恭候您下次光臨!
重點提示:老客戶接待:服務從四目相交開始 走路儀態(tài) 握手
演練 :
自信+微笑+歡迎光臨○ ○ ○
重點提示:掌握接近客戶的時機
一進門就朝目標物走去,用手觸摸商品,看標價,客戶一直注視同一商品,或同類型商品,
揚起臉來,看完商品后看銷售人員,腳靜止不動,一進門就東張西望
開場注意事項:錯誤的語言,多余的禮貌,直接切入
1、錯誤的開場白:
歡迎光臨,請隨便看看
歡迎光臨。喜歡可以上身試試
歡迎光臨,您想買什么?
歡迎光臨,想買大衣嗎?
歡迎光臨,您要試穿看看嗎?
歡迎光臨,你喜歡什么樣的衣服?
歡迎光臨,有什么需要幫忙的嗎
歡迎光臨,需不需要我?guī)湍榻B
歡迎光臨,要不要我?guī)湍扑]我們的新款?歡迎光臨,需不需要試穿一下我們新到的大衣?
歡迎光臨!我們是全國統(tǒng)一專賣店 歡迎光臨,我們今天新開業(yè),全場優(yōu)惠
歡迎光臨,中意合資,意大利雅瑩
2、正確的開場白:
* 開場技巧1:(贊美開始,拉近距離,改變潛意識的規(guī)則,自我訓練 )范例:
您的氣質真好!您的形象真好!
您打扮真時尚!
您的短發(fā)型很有個性,真特別!
您的眼鏡(配飾品)真好看!
您身上的衣服真好看!
您的皮鞋真不錯。。您的包款式很時尚,平時很少見!
您的身材真好,天生就是衣架子!
您的褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特別!
您孩子真漂亮。。。。。
你孩子真像您,眼睛真漂亮。
1、 小姐:您真幸運,現(xiàn)在剛好出了幾個新款,而且款式非常適合您,來,我來給你介紹!
2、 小姐:您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采用特殊面料,穿起來非常舒適透氣,即使流汗也不會粘呼呼的!
3、 小姐:您眼光真好,這件上衣是今年冬天最流行的款式,走在大街上非常的與眾不同,而且真好跟您的褲子搭配起來非常協(xié)調,來,我們試一下,這里請!
4、 小姐:您來得真巧,我們現(xiàn)在新上衣剛剛到貨,來,這里請,我來給您推薦適合您風格和顏色的款式!
1、 您好,張小姐,您真太幸運了!現(xiàn)在我們正好是搞活動的第一天,凡買多少可以享受多少的。。。?!,F(xiàn)在買是最劃算的時候了!
2、 您好,您的福氣真太好了!現(xiàn)在我們全場88折優(yōu)惠,另外還有禮品贈送。。。。。
開場技巧4:(唯一性)物以稀為貴效應/創(chuàng)造唯一性1. 您好,小姐:我們促銷的時間就是這幾天了,過了就沒有優(yōu)惠了,所以現(xiàn)在買是最劃算的時候。。。。不然,您得多花好幾百元,那些錢拿來買雙鞋多好。。。不斷強調進入潛意識
2、您好,小姐:今天是我們促銷的最后一天了,從明天起我們的。。。。。。。。。。。。。
重點:構圖技巧
語言的功能
占據客戶的大腦
構圖的大綱:
范例:
1、這件衫采用了比較特別的面料,穿起來很舒服,就如同是你的另一層皮膚一樣,貼身而且舒適。
2、這件上衣的面料彈性很好,即使是開車的時候都不會感覺到緊繃
3、這件衫面料很舒適,而且防敏感、透氣性又好,可以讓你的皮膚自由的呼吸,帶走
你的疲勞,完全不會有身體被悶住的感覺。
4、這雙鞋有保健按摩的功能,就像我們請了一個按摩師傅在身邊一樣,隨時都可以起到保健按摩的功能
5、這套套裝收腰收得特別好,所以不管是從前面看還是從后面看,都能夠把您的優(yōu)點,把您的曲線真正的展現(xiàn)出來
6、這套裝的顏色特別的適合您,完全把您皮膚白晰的特點襯托出來
重點提示:詢問的技巧
問問題的三原則,問題表的設計與運用,不連續(xù)發(fā)問,從客戶回答中整理客戶需求
先詢問容易的問題,促進購買的詢問方式
問題表的設計與運用
心理學驗證,大多數(shù)人會先回答問題
1、要不要先試穿一下看看?
2、喜歡您可以試試?
3、今年很流行紅色,您要試一下嗎?
4、小姐,這個款式是我們買得最好的款了,要不要給您試穿一下?
5、小姐,這件上衣很不錯,您要不要?
6、您以前穿過我們品牌衣服嗎?
7、您聽說過我們這個品牌嗎?
8、這件很不錯,您覺得可以嗎?
9、小姐,這種風格是今年最流行的,您要不要試穿一下?
10、小姐,這件是進口面料的,您要不要試穿一下?
問YES的問題:
小姐。因此面料的質量是很重要的,您說是吧?
小姐。運動休閑風格的,最重要的是穿起來舒服,隨意、您說是嗎?
小姐。如果您穿起來不好看,買回家也不會去穿它,反而浪費錢,您說是嗎?
小姐,您是喜歡黑色的還是紅色的?
小姐,你喜歡長款的還是短款的?
您喜歡休閑一點的還是。
您比較注重的是面料,款式還是。
您喜歡的顏色是。
您喜歡的款式是。
您喜歡的風格是。
您想(需要)搭配什么顏色的上衣。
您打算什么時候或什么場合穿?
您是想用來搭配外套嗎?
這個款式有紅色和白色,您想要什么顏色?
您平常穿褲子偏重直桶型還是貼身型?
您喜歡正式些還是職業(yè)些?
您喜歡穩(wěn)重些的風格還是喜歡時尚感強一些的風格?
您好,小姐。價格部分一定是物超所值,這一點請您放心,所以,我們先來看一下
這件衣服,首先您穿起來是否合適,是否能襯托出您的氣質?這
才是最重要的,您說是吧?
您好,小姐。
價格部分一定是物超所值,這一點請您放心,現(xiàn)在的價格都是跟著商品質量的,因此,品質也是重要的考慮因素,您說是吧?
7、促進購買的詢問?(創(chuàng)造消費潛能)小姐,這件外套非常適合您的,我再給您搭配一條同色系的毛衣,
您再看看這套整體穿著后的效果。您看不錯是嗎?
小姐,現(xiàn)在我們圣誕搞活動,全場XX折扣,像這件大衣原價是xxx元現(xiàn)在打折的話只有xxx元比原來省了xxx元而且買滿xxx元還可以贈送價值xxx元的禮品一份,你看很劃算是嗎?
重點提示:掌握結束銷售的契機
有轉移焦點的能力 有觀察肢體語言和語言的能力
避免老太婆的裹腳布 避免自說自話 掌握好時機
語言
客戶問到商品價格、客戶問到其它細節(jié)、客戶問到送貨問題
客戶開始計算數(shù)字、客戶顯得不愿離去、客戶散播煙幕式異議訊號
肢體語言
摸下巴,雙手抱胸陷入沈思,握著產品或簡介,希望占為己有,
身體成茶壺狀,身體往前,雙手平放桌面,面露愉快的笑容
害怕做錯誤的決定
我回去想想,我再考慮看看
根據您的需求,我覺得這款… 您要這一個還是那一個?
時間和數(shù)量的急迫感
因為我們數(shù)量非常有限,所以…
我們優(yōu)惠的名額有限…
對未知的恐懼
語言上是否引發(fā)急迫感
不要相信考慮看看 馬鼻子差
當成客戶已經購買 你用的時候… 你穿的時候,戴的時候… 善用語言的功能
非常的適合你,你覺得呢?
非常的方便、精致、大方、好用、劃算…,你覺得呢?點頭夠多就會進潛意識
松懈其武裝的心
我能不能請教一個私人的問題,請您幫我,我是一個要求上進的導購,我想知道,您是哪一點不滿意才。。。。。
堅持才會令客戶感動
顧客,離開店鋪,追上去。
很多的督導到店鋪巡完店后就選擇了直接離開,下次來巡店又會發(fā)現(xiàn)很多上一次發(fā)現(xiàn)的問題,于是督導不解了:為什么上次講了,這次還犯。走到哪說到哪是起不到震懾作用的,也不易于督促、督察,所以一定要開會宣導,一方面當著大家的面將問題點出來,對店鋪人員有震懾作用,且對店長日后的督促有推動作用,另一方面也有利于以后電話督促。讓店長每周匯報店鋪情況簡報,根據簡報及店鋪的實際銷售狀況,可以跟進店鋪的日常管理,對抓頭頭來說,是個好辦法,同時也能及時調整出差計劃,補差及時提升無效店鋪業(yè)績。