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主動成交的語言：那就幫您拿一個(gè)吧；給您算算打折之后的價(jià)格；您對比一下；幫您裝在里面了。

       大家有沒有遇到過一言不發(fā)的消費(fèi)者？有的消費(fèi)者性格比較內(nèi)斂或者是防備的心理過重，不但不主動搭腔，你說話他也不太愛理你。這種情況下，大家該怎么撬開他的金口呢？

用服務(wù)打動他：顧客雖然不說話，但是倒一杯水給我們的顧客，他總是要接的。真誠的服務(wù)才是打開顧客心門的一把鑰匙。

 用贊美取悅他：銷售最忌諱的就是只談生意不談感情。在進(jìn)入陌生環(huán)境時(shí)，缺乏安全感這個(gè)時(shí)候就不會主動說話。適當(dāng)?shù)馁澝揽梢源蜷_顧客的心扉，拉近我們與消費(fèi)者的距離。

用產(chǎn)品吸引他：不說話不代表我們的顧客沒有興趣。所以要注意觀察我們的消費(fèi)者在關(guān)注什么。

        遇到這樣的顧客，該怎么辦呢？讓顧客自己看，還是堅(jiān)定不移地跟著顧客，堅(jiān)持介紹呢？都不是。剛剛進(jìn)入門店的時(shí)候，顧客往往希望對產(chǎn)品和陳列自行瀏覽一下，如果我們跟顧客太緊的話，會讓顧客渾身不自在，感覺被人跟蹤和監(jiān)視。無法自由地選購產(chǎn)品。

       最好的辦法就是先回避一下，緩解一下氣氛。告訴顧客：您隨便看，有什么事情隨時(shí)叫我。同時(shí)也不能不跟著顧客。和顧客保持2.5到3米左右的距離。可以做一下自己的事，同時(shí)留意一下，顧客是否對我們有需求。一旦顧客發(fā)出溝通的信息，就可以及時(shí)上前為他們介紹產(chǎn)品。

      很多人認(rèn)為夏季是行業(yè)的淡季，天氣炎熱，路上都沒有什么行人，業(yè)績不好是正?，F(xiàn)象。

        那么炎熱的天氣里，什么人會出來逛呢？答案是：有明確購物需求的顧客。假如天氣舒適的時(shí)候，每天門店有500人經(jīng)過，其中有80人一定要購買，還有20人因?yàn)殚T店的服務(wù)、陳列被吸引購買，剩下那400人可能打死都不會買的。而天氣熱，陽光曬的時(shí)候，門口只有100人，但是這100人基本都是有購物需求的。所以看似是淡季，看似人流量下降了，其實(shí)是天氣在幫我們篩選顧客。

        你的服務(wù)態(tài)度好，最終在你店里買東西的顧客，可能比你認(rèn)為的旺季還多。所以只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

已成交的客戶

       送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默地離開，多多少少會讓顧客心理感覺不舒服。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時(shí)對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

未成交的客戶

        我們要做到讓顧客感動，顧客購買時(shí)，要對他好，顧客不買時(shí)，要對他更好。因?yàn)槟阆Ｍ徺I你的產(chǎn)品，你對他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的?？墒撬毁I離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。